Анализ звонков / Апсалямова Анастасия / 46291564
Звонок · 23.06.2026 16:48 · comagic_a0cf745c9c8b782806c4c562d3055455

46291564

Апсалямова Анастасия → Специалист поддержки · 03:44 · Бухгалтер · Категория BBB
53%
Общий балл
20 pass 14 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Апсалямова Анастасия
Дата
23.06.2026 16:48
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:44
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных сомнений или возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка. Выявила, что клиент без работы, хочет освоить бухгалтерию для удаленной работы. Провела краткую презентацию формата. Клиент спросил о стоимости, менеджер перенаправила к профильному специалисту, договорились на завтрашний звонок в 11-12. Не сделана попытка закрытия в моменте, не обсуждены цена и скидка.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей и презентации попробуйте закрыть на оплату или хотя бы предложить оформление. Также обязательно называйте размер скидки и цену до/после, чтобы клиент видел выгоду.

04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню пару деталей уточнить по направлению, а далее перевести вас на профильного специалиста»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«звоню пару деталей уточнить по направлению»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все Ваши вопросы ответит»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«отвечала на обращения от абонентов... документы оборот»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«потому что пока что без работы... сейчас везде это нужно»
↗ 010 3
Цель обучения
«пока что без работы, поэтому...»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее опыта у вас не было? ... чем до этого занимались?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«если вы всегда рассматриваете именно как новую работу, хотите приобрести навыки, так сказать, в удаленку перейти»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«то курс для этого хорошо подходит»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас в онлайн-формате... на теории... на практике... помощь при трудоустройстве»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате... без строгих дедлайнов»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«на завтра... с одиннадцати до двенадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«звоню пару деталей уточнить по направлению» · «на все Ваши вопросы ответит»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 27 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: на ночь. МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО]. [ФИО], вы получили у нас скидку на обучение по курсу бухгалтера [ФИО]. [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], звоню пару деталей уточнить по направлению, а далее перевести вас на профильного специалиста, если будет интересно. Подскажите, почему заинтересовались обучением. КЛИЕНТ: потому что пока что без работы, поэтому, (МЕНЕДЖЕР: Так.) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А подскажите, почему пугал серию тогда, что заинтересовало? Может, ранее был опыт? КЛИЕНТ: [наложение] сейчас везде это нужно, мне кажется. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а ранее опыта у вас не (КЛИЕНТ: Однажды,) было, если правильно понимаю. (КЛИЕНТ: нет.) МЕНЕДЖЕР: То есть с нуля рассматриваете, понял? А подскажите, чем до этого занимались тогда, вот кем работали? КЛИЕНТ: Техника, ну, отвечала на обращения от абонентов, ну, в один раз работала, документы оборот. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а членство поддержки, конечно, я правильно понял. МЕНЕДЖЕР: А вот вы бухгалтерию рассматриваете именно для коммерческих организаций либо для бюджетных? КЛИЕНТ: вот, даже не знаю, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) к чему это. МЕНЕДЖЕР: объясню, бухгалтерия, грубо говоря, делится на два типа — это коммерческое и бюджетное. Бюджетное — это государственные учреждения, ну, скажем, больницы, школы и так далее. А коммерция — это все, что связано с коммерческими предприятиями, ну, там ОАО, ИП и так далее. Вот Вас что интересует? КЛИЕНТ: [наложение] Ко мне все скажут. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, конечно. Тогда, да, если вы всегда рассматриваете именно как новую работу, хотите приобрести навыки, так сказать, в удаленку перейти, то курс для этого хорошо подходит. В целом, если говорить про само обучение, то оно у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе мы делим на теорию и практику. То на теории у вас лекции и видеоуроки, общение с куратором, а без строгих дедлайнов, то есть вы играете в составляющие, как удобно вам. А на практике будут практические занятия и тренажеры. То в целом Курс как раз больше на практику ориентирован, потому что помимо теории, там также актуальны практические были навыки. Ну и плюс студентам мы предоставляем помощь при трудоустройстве, то есть вот с этим моментом также сможем помочь, если у вас есть запрос. А вот такой формат вам подходит? КЛИЕНТ: Так, а меня больше интересует вообще стоимость. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, стоимость зависит от тарифа, у нас есть программы именно под разные уровни задач, а также от вашей скидки. Полноценный расчет уже с ее учетом пройдет наш профильный специалист. Мне надо немного по другим вопросам все подобрать направление. Поэтому сейчас я их хочу перевести, но вижу, что у вас часовой поиск немножко отличается, а мы сами по [адрес] работаем. Смешиваясь, у нас четыре часа разницы.Могу (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: предложить на завтра? Мы с одиннадцати до девятнадцати работаем. Подскажите, [ФИО], вам во сколько будет удобно принять звонок, пообщаться? КЛИЕНТ: Да, в любое это время. МЕНЕДЖЕР: – Ну, плюс -минус, когда вам покомфортнее, скажем, в первые или во второй половине дня? КЛИЕНТ: первую. МЕНЕДЖЕР: первые. А если вот с одиннадцати до двенадцати? МЕНЕДЖЕР: по вашему времени, получается. КЛИЕНТ: Ну, нормально. МЕНЕДЖЕР: Итак, давайте на завтра договоримся, а наш специалист с Вами свяжется и как раз более детально на все Ваши вопросы ответит, ну просто застареет под [адрес] задачу подберет. Хорошо, тогда всего доброго, до свидания. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность03:44
Реплик всего32
Слов527
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

ff98c1c1 24.06.2026 11:03
Бухгалтер · 03:01 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], здравствуй, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Тя, это [ФИО]

Текущий звонок

7ea40c6e 23.06.2026 16:48
Бухгалтер · 03:44 · 53%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
Техническая поддержка и документооборот
Мотивация
Нужна новая работа, хочет удаленку
Цели в обучении
Получить навыки бухгалтера для трудоустройства
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«интересует стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Специалист поддержки
Жизненные обстоятельства
Без работы