Анализ звонков / Апсалямова Анастасия / 46291564
Звонок · 24.06.2026 11:03 · comagic_27b0c5a84046f3995c7da2265518a21b

46291564

Апсалямова Анастасия → клиент · 03:01 · Бухгалтер · Категория CCC
36%
Общий балл
14 pass 25 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Апсалямова Анастасия
Дата
24.06.2026 11:03
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:01
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоФинансовые возможности
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_client_disengaged

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоФинансовые возможности

«дорого для меня, я не работаю, дорого»
«я бы советовала не отталкиваться от цены. Почему? Потому что у нас в обучении есть помощь с трудоустройством»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется стоимостью обучения на бухгалтера. Менеджер называет цену от 40 тыс., клиент отказывается из-за отсутствия бюджета и работы. Менеджер пытается переключить внимание на карьерную поддержку, но клиент завершает разговор. Потребности не выявлены, следующего шага не назначено.

03+ Совет коуча

Не называть цену до выявления потребностей и бюджета. Обрабатывать возражение 'дорого' через рассрочку или ценность курса. Сразу назначать следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 14/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуй, это [ФИО] из Eduson-Академии»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson-Академии»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это [ФИО] из Eduson-Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«мы договаривались с вами, да, позвонить по поводу обучения на бухгалтера»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«дорого для меня, я не работаю, дорого»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я бы советовала не отталкиваться от цены. Почему? Потому что у нас в обучении есть помощь с трудоустройством»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А у вас есть какой-то бюджет?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«я бы советовала не отталкиваться от цены»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Почему?»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я бы советовала не отталкиваться от цены... у нас в обучении есть помощь с трудоустройством»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«дорого для меня, я не работаю, дорого»
ОбоснованиеКлиент возражает по цене.
Таймкод00:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — цена.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер попытался переключить на ценность.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«я бы советовала не отталкиваться от цены. Почему? Потому что у нас в обучении есть помощь с трудоустройством»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на возражение.
Таймкод00:40

05 Транскрипт · 24 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], здравствуй, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Тя, это [ФИО] из Eduson -Академии, мы договаривались с вами, да, позвонить по поводу (КЛИЕНТ: Угу.) обучения на бухгалтера. КЛИЕНТ: [ФИО], да. МЕНЕДЖЕР: Да, я правильно понимаю, что сейчас выбирается для себя обучение, в целом, в ближайшее время хотели бы начать или как. КЛИЕНТ: вот для начала хотелось бы узнать стоимость обучения. В каких пределах вы рвёте? МЕНЕДЖЕР: [наложение] тысяч точно, то есть у нас нет в бухгалтерии, да, в КЛИЕНТ: [наложение] Ста тысяч, да? МЕНЕДЖЕР: пределах, то есть у нас по бухгалтерии нет курсов, там, дороже ста, самый дорогой это бухгалтерик -аналист, по -моему, но это уже для тех, кто в профессии подольше. А я вот вижу, что вы хотите с нуля взыщется, да? КЛИЕНТ: Тогда нет, тогда не хочу. КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: Почему?) КЛИЕНТ: Дорого для меня, я не работаю, дорого. МЕНЕДЖЕР: А у вас есть какой -то бюджет? Ну, просто это я так на вскидку назвала, а так, если говорить про базу, там, от сорока тысяч, по -моему, ну, нужно Но предстоит бы смотреть по выбору тарифа уже. КЛИЕНТ: Ну нет, бюджета особо нету, так, на продукты, и всё. КЛИЕНТ: Поэтому мне в любом случае нужна будет работа. Я думала, все равно дешевле как -то будет, в общем, хотела узнать стоимость. МЕНЕДЖЕР: О по стоимости сориентированности сколько думали? КЛИЕНТ: Да не знаю, ну, я не задумывалась, в принципе, просто оставила КЛИЕНТ: Заявку. КЛИЕНТ: вот, я хотела узнать как -то, думала, может, так получится без звонка как -то на сайте, (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: да) но (МЕНЕДЖЕР: можно,) (МЕНЕДЖЕР: конечно…) такого нету. (МЕНЕДЖЕР: Нет,) [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: можно,) Какого (МЕНЕДЖЕР: можно,) не увидела? МЕНЕДЖЕР: мы… Обычно, (КЛИЕНТ: Угу.) если почта у вас указана, в том числе материалы приходят на почту, у вас это просто или нет, вы знаете, как можем сделать? Здесь, конечно, я бы советовала не отталкиваться от цены. Почему? Потому что у нас в обучении есть, в том числе, помощь с трудоустройством. Не просто, да, вам говорят, там, сделай то -то и сделай то -то, нет, полноценная, практически карьерная консультация, то есть когда вас любимые смотрят, да, отклики ваши смотрят, помогают вам выйти, действительно, на новую работу. Это действует как на базовом тарифе, так и на про -тарифе, где есть и для фриланса обучение, то есть подробно, как бухгалтеры на фрилансе работают, в целом, как себя видится далее по работе, как хотели бы. КЛИЕНТ: Ну, я хотела бы тогда с другими пацанами лучше пойти.Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Другими путями? КЛИЕНТ: Да. ну, ладно, в общем, до свидания, я потом, если что, узнаю сама информацию, всё, спасибо Вам большое. (МЕНЕДЖЕР: Давайте) До (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: вам,) свиданья, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: напишу,) так? – (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: в) Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] могу направить материалы. КЛИЕНТ: [наложение] так пока что не надо… До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность03:01
Реплик всего45
Слов463
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

7ea40c6e 23.06.2026 16:48
Бухгалтер · 03:44 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: на ночь. МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО]. [

Текущий звонок

ff98c1c1 24.06.2026 11:03
Бухгалтер · 03:01 · 36%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«стоимость обучения»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
не работает