Звонок · 24.06.2026 11:03
· comagic_27b0c5a84046f3995c7da2265518a21b
46291564
36%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоФинансовые возможности
«дорого для меня, я не работаю, дорого»
«я бы советовала не отталкиваться от цены. Почему? Потому что у нас в обучении есть помощь с трудоустройством»
«я бы советовала не отталкиваться от цены. Почему? Потому что у нас в обучении есть помощь с трудоустройством»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется стоимостью обучения на бухгалтера. Менеджер называет цену от 40 тыс., клиент отказывается из-за отсутствия бюджета и работы. Менеджер пытается переключить внимание на карьерную поддержку, но клиент завершает разговор. Потребности не выявлены, следующего шага не назначено.
03+ Совет коуча
Не называть цену до выявления потребностей и бюджета. Обрабатывать возражение 'дорого' через рассрочку или ценность курса. Сразу назначать следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 14/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуй, это [ФИО] из Eduson-Академии»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson-Академии»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это [ФИО] из Eduson-Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«мы договаривались с вами, да, позвонить по поводу обучения на бухгалтера»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«дорого для меня, я не работаю, дорого»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я бы советовала не отталкиваться от цены. Почему? Потому что у нас в обучении есть помощь с трудоустройством»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А у вас есть какой-то бюджет?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«я бы советовала не отталкиваться от цены»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Почему?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я бы советовала не отталкиваться от цены... у нас в обучении есть помощь с трудоустройством»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«дорого для меня, я не работаю, дорого»
ОбоснованиеКлиент возражает по цене.
Таймкод00:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — цена.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер попытался переключить на ценность.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«я бы советовала не отталкиваться от цены. Почему? Потому что у нас в обучении есть помощь с трудоустройством»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на возражение.
Таймкод00:40
05 Транскрипт · 24 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], здравствуй, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) Тя, это [ФИО] из Eduson -Академии, мы договаривались с вами, да, позвонить по поводу (КЛИЕНТ: Угу.) обучения на бухгалтера.
КЛИЕНТ: [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: Да, я правильно понимаю, что сейчас выбирается для себя обучение, в целом, в ближайшее время хотели бы начать или как.
КЛИЕНТ: вот для начала хотелось бы узнать стоимость обучения. В каких пределах вы рвёте?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тысяч точно, то есть у нас нет в бухгалтерии, да, в
КЛИЕНТ: [наложение] Ста тысяч, да?
МЕНЕДЖЕР: пределах, то есть у нас по бухгалтерии нет курсов, там, дороже ста, самый дорогой это бухгалтерик -аналист, по -моему, но это уже для тех, кто в профессии подольше. А я вот вижу, что вы хотите с нуля взыщется, да?
КЛИЕНТ: Тогда нет, тогда не хочу.
КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: Почему?)
КЛИЕНТ: Дорого для меня, я не работаю, дорого.
МЕНЕДЖЕР: А у вас есть какой -то бюджет? Ну, просто это я так на вскидку назвала, а так, если говорить про базу, там, от сорока тысяч, по -моему, ну, нужно Но предстоит бы смотреть по выбору тарифа уже.
КЛИЕНТ: Ну нет, бюджета особо нету, так, на продукты, и всё.
КЛИЕНТ: Поэтому мне в любом случае нужна будет работа. Я думала, все равно дешевле как -то будет, в общем, хотела узнать стоимость.
МЕНЕДЖЕР: О по стоимости сориентированности сколько думали?
КЛИЕНТ: Да не знаю, ну, я не задумывалась, в принципе, просто оставила
КЛИЕНТ: Заявку.
КЛИЕНТ: вот, я хотела узнать как -то, думала, может, так получится без звонка как -то на сайте, (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: да) но (МЕНЕДЖЕР: можно,) (МЕНЕДЖЕР: конечно…) такого нету. (МЕНЕДЖЕР: Нет,) [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: можно,) Какого (МЕНЕДЖЕР: можно,) не увидела?
МЕНЕДЖЕР: мы… Обычно, (КЛИЕНТ: Угу.) если почта у вас указана, в том числе материалы приходят на почту, у вас это просто или нет, вы знаете, как можем сделать? Здесь, конечно, я бы советовала не отталкиваться от цены. Почему? Потому что у нас в обучении есть, в том числе, помощь с трудоустройством. Не просто, да, вам говорят, там, сделай то -то и сделай то -то, нет, полноценная, практически карьерная консультация, то есть когда вас любимые смотрят, да, отклики ваши смотрят, помогают вам выйти, действительно, на новую работу. Это действует как на базовом тарифе, так и на про -тарифе, где есть и для фриланса обучение, то есть подробно, как бухгалтеры на фрилансе работают, в целом, как себя видится далее по работе, как хотели бы.
КЛИЕНТ: Ну, я хотела бы тогда с другими пацанами лучше пойти.Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Другими путями?
КЛИЕНТ: Да. ну, ладно, в общем, до свидания, я потом, если что, узнаю сама информацию, всё, спасибо Вам большое. (МЕНЕДЖЕР: Давайте) До (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: вам,) свиданья, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: напишу,) так? – (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: в) Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] могу направить материалы.
КЛИЕНТ: [наложение] так пока что не надо… До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность03:01
Реплик всего45
Слов463
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
7ea40c6e
23.06.2026 16:48
Бухгалтер ·
03:44
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: на ночь.
МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО]. [
Текущий звонок
ff98c1c1
24.06.2026 11:03
Бухгалтер ·
03:01
· 36%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«стоимость обучения»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
не работает