Звонок · 24.06.2026 11:38 · comagic_bc3db6c74c3890fecaf682c30669b6fd

46292376

Иванов Алексей → бухгалтер · 04:15 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
60%
Общий балл
23 pass 12 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Иванов Алексей
Дата
24.06.2026 11:38
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:15
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию лида: выявил потребность в актуализации знаний 1С для работы, кратко презентовал программу и формат обучения, согласовал повторный звонок специалиста. Не обсуждалась стоимость, не было попытки закрытия в моменте.

03+ Совет коуча

На этапе квалификации важно презентовать стоимость с акцентом на скидку и предложить оформить обучение сейчас, чтобы ускорить сделку.

04 Выполнение чеклиста · 23/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн-академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«от онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас прошли тест по направлению 1С бухгалтерии и получили скидку»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню буквально как раз пару уточняющих вопросов задать»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«далее специалист поподробнее расскажет про обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«по работе»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«по работе»
↗ 010 3
Цель обучения
«нужно актуализировать знания»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«очень большие, необходимо полностью с нуля всё это восполнить»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт уже был у вас в этой сфере?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работала, но давно»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«получается, что был большой перерыв в работе, нужно актуализировать знания»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас есть несколько программ, вы сможете восстановить знания с нуля»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас онлайн-обучение, уроки с практикой, с куратором, выдаются документы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-обучение, уроки с практикой, с куратором»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/3 · 1 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
× Количество возражений в звонке ↗ 027 0
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с 15 до 16»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я звоню буквально как раз пару уточняющих вопросов задать» · «далее специалист поподробнее расскажет про обучение»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 38 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, в МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут (КЛИЕНТ: принципе.) [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас прошли тест по направлению 1С бухгалтерии, а 8 -3 программы и получили скидку на обучение до шестидесяти процентов. Все верно? МЕНЕДЖЕР: Верно, (КЛИЕНТ: Верно.) да? Угу. [ФИО], я звоню буквально как раз пару уточняющих вопросов задать, и далее уже, если вам будет интересно и актуально, то в удобное время в профильный специалист [ФИО] уже поподробнее расскажет про обучение. МЕНЕДЖЕР: Действительно, буквально пара минут вашего времени заняло. МЕНЕДЖЕР: Благодарю. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались обучением? КЛИЕНТ: [ФИО] по работе. МЕНЕДЖЕР: Понимаю вас, подскажите, я правильно понимаю, что опыт уже был у вас в этой сфере? КЛИЕНТ: Устой, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: опыт, где и данные исчезли, — есть работали бухгалтером ранее. КЛИЕНТ: Работала, но давно работала, и после этого по этому профилю как -то не довелось работать, естественно, Навыки уже забыть -то давным -давно, так МЕНЕДЖЕР: получается, что был большой перерыв в работе, нужно актуализировать знания. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], то. КЛИЕНТ: [наложение] очень большие, поэтому необходимо полностью с нуля всё это восполнить, скажем так. МЕНЕДЖЕР: Понимал, да? Скажите, пожалуйста, вы ранее в бюджете работали или в коммерческой организации? КЛИЕНТ: – Еще раз, где вы сказали? МЕНЕДЖЕР: бюджете или в коммерции работали ранее? КЛИЕНТ: Ты мерцаешь. (МЕНЕДЖЕР: В) – МЕНЕДЖЕР: коммерции, и в дальнейшем тоже, да, планируется именно на высокомерцовскую организацию идти (КЛИЕНТ: Да.) работать. — [ФИО], слышала Вас спасибо большое за обратную связь. Да, у нас есть несколько программ, то есть как раз -таки Вы сможете и восстановить знания с нуля, и новые инструменты приобрести, потому что сейчас активно искусственный интеллект в том числе внедряется, чтобы, да, оптимизировать какие -то процессы рабочие, поэтому все текущие задачи, которые могут быть по работе, курс накроет. МЕНЕДЖЕР: Если по формату говорить, у нас онлайн -обучение, то есть это, грубо говоря, уроки взаимодействия с практикой, с куратором, то есть также выдаются официальные документы по окончанию обучения, вот, и также помогаем с трудоустройством. Скажите, пожалуйста, уже есть у вас какие -то варианты, может, без предложений, или вот как раз тоже актуальный поиск работы? КЛИЕНТ: Нет, мне не актуально этот вопрос. МЕНЕДЖЕР: Но ведь уже есть место, да, куда планируется вернуться. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Все услышано. В таком случае, [ФИО], предлагаю пообщаться со специалистом, он тогда несколько программ для вас подберет, и вы уже сможете выбрать все, что для вас будет наиболее подходящим вариантом. И условия тоже сфинксируют, конечно, вас. КЛИЕНТ: [наложение] По цене, то есть это только уже непосредственно другим Да, сотрудникам Вашим? МЕНЕДЖЕР: Да, да, то есть просто (КЛИЕНТ: Угу.) моя задача уточнить, да, именно, был ли опыт, то есть какие задачи сейчас, и он как раз подб[ФИО], чтобы не повторяться вам, да, времени терять, озвучит сразу возможные варианты, и вы сможете выбрать.Да, КЛИЕНТ: Хорошо, я поняла. МЕНЕДЖЕР: это, может, единственное сориентироваться, пожалуйста, по времени. У нас экспедиция работает с одиннадцати до девятнадцати по [адрес]. вот когда Вам было бы удобнее удивить, — буквально зависящий в пятнадцать минут ремень. КЛИЕНТ: ха -ха! КЛИЕНТ: Давайте, милые. КЛИЕНТ: Есть и есть все. КЛИЕНТ: [наложение] Давайте числа серии, пятнадцать ноль ноль, да, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а если вот мы поставим диапазон с пятнадцати до шестнадцати, насколько для Вас комфортно будет? КЛИЕНТ: Комфортно. МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, тогда же я куплю даю на сегодня в пятнадцать и до шестнадцати специалист подберет программы свяжества и сориентировать вас. МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое за уделенное время. Хорошего (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: знаю) дня вам! (КЛИЕНТ: Вам,) (КЛИЕНТ: спасибо,) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Благодарю. КЛИЕНТ: [наложение] и Вам тоже всего доброго. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго. До свидания. КЛИЕНТ: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:15
Реплик всего42
Слов596
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

cd525a04 24.06.2026 15:52
1С: Бухгалтерия 8.3 · 21:59 · КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Алло,) ты помнишь? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз, КЛИЕНТ: [наложен

Текущий звонок

79bfb816 24.06.2026 11:38
1С: Бухгалтерия 8.3 · 04:15 · 60%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
работала бухгалтером ранее, но давно, навыки забыты
Мотивация
по работе
Цели в обучении
актуализировать знания, полностью восполнить с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«А по цене, то есть это только уже непосредственно другим сотрудникам?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства