Звонок · 24.06.2026 11:38
· comagic_bc3db6c74c3890fecaf682c30669b6fd
46292376
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию лида: выявил потребность в актуализации знаний 1С для работы, кратко презентовал программу и формат обучения, согласовал повторный звонок специалиста. Не обсуждалась стоимость, не было попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
На этапе квалификации важно презентовать стоимость с акцентом на скидку и предложить оформить обучение сейчас, чтобы ускорить сделку.
04 Выполнение чеклиста · 23/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас прошли тест по направлению 1С бухгалтерии и получили скидку»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню буквально как раз пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее специалист поподробнее расскажет про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«по работе»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«по работе»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужно актуализировать знания»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«очень большие, необходимо полностью с нуля всё это восполнить»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт уже был у вас в этой сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работала, но давно»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«получается, что был большой перерыв в работе, нужно актуализировать знания»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас есть несколько программ, вы сможете восстановить знания с нуля»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас онлайн-обучение, уроки с практикой, с куратором, выдаются документы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-обучение, уроки с практикой, с куратором»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| × | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 0 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с 15 до 16»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я звоню буквально как раз пару уточняющих вопросов задать» · «далее специалист поподробнее расскажет про обучение»
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, в
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут (КЛИЕНТ: принципе.) [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас прошли тест по направлению 1С бухгалтерии, а 8 -3 программы и получили скидку на обучение до шестидесяти процентов. Все верно?
МЕНЕДЖЕР: Верно, (КЛИЕНТ: Верно.) да? Угу. [ФИО], я звоню буквально как раз пару уточняющих вопросов задать, и далее уже, если вам будет интересно и актуально, то в удобное время в профильный специалист [ФИО] уже поподробнее расскажет про обучение.
МЕНЕДЖЕР: Действительно, буквально пара минут вашего времени заняло.
МЕНЕДЖЕР: Благодарю. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались обучением?
КЛИЕНТ: [ФИО] по работе.
МЕНЕДЖЕР: Понимаю вас, подскажите, я правильно понимаю, что опыт уже был у вас в этой сфере?
КЛИЕНТ: Устой, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: опыт, где и данные исчезли, — есть работали бухгалтером ранее.
КЛИЕНТ: Работала, но давно работала, и после этого по этому профилю как -то не довелось работать, естественно, Навыки уже забыть -то давным -давно, так
МЕНЕДЖЕР: получается, что был большой перерыв в работе, нужно актуализировать знания.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], то.
КЛИЕНТ: [наложение] очень большие, поэтому необходимо полностью с нуля всё это восполнить, скажем так.
МЕНЕДЖЕР: Понимал, да? Скажите, пожалуйста, вы ранее в бюджете работали или в коммерческой организации?
КЛИЕНТ: – Еще раз, где вы сказали?
МЕНЕДЖЕР: бюджете или в коммерции работали ранее?
КЛИЕНТ: Ты мерцаешь. (МЕНЕДЖЕР: В) –
МЕНЕДЖЕР: коммерции, и в дальнейшем тоже, да, планируется именно на высокомерцовскую организацию идти (КЛИЕНТ: Да.) работать. — [ФИО], слышала Вас спасибо большое за обратную связь. Да, у нас есть несколько программ, то есть как раз -таки Вы сможете и восстановить знания с нуля, и новые инструменты приобрести, потому что сейчас активно искусственный интеллект в том числе внедряется, чтобы, да, оптимизировать какие -то процессы рабочие, поэтому все текущие задачи, которые могут быть по работе, курс накроет.
МЕНЕДЖЕР: Если по формату говорить, у нас онлайн -обучение, то есть это, грубо говоря, уроки взаимодействия с практикой, с куратором, то есть также выдаются официальные документы по окончанию обучения, вот, и также помогаем с трудоустройством. Скажите, пожалуйста, уже есть у вас какие -то варианты, может, без предложений, или вот как раз тоже актуальный поиск работы?
КЛИЕНТ: Нет, мне не актуально этот вопрос.
МЕНЕДЖЕР: Но ведь уже есть место, да, куда планируется вернуться. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Все услышано. В таком случае, [ФИО], предлагаю пообщаться со специалистом, он тогда несколько программ для вас подберет, и вы уже сможете выбрать все, что для вас будет наиболее подходящим вариантом. И условия тоже сфинксируют, конечно, вас.
КЛИЕНТ: [наложение] По цене, то есть это только уже непосредственно другим Да, сотрудникам Вашим?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, то есть просто (КЛИЕНТ: Угу.) моя задача уточнить, да, именно, был ли опыт, то есть какие задачи сейчас, и он как раз подб[ФИО], чтобы не повторяться вам, да, времени терять, озвучит сразу возможные варианты, и вы сможете выбрать.Да,
КЛИЕНТ: Хорошо, я поняла.
МЕНЕДЖЕР: это, может, единственное сориентироваться, пожалуйста, по времени. У нас экспедиция работает с одиннадцати до девятнадцати по [адрес]. вот когда Вам было бы удобнее удивить, — буквально зависящий в пятнадцать минут ремень.
КЛИЕНТ: ха -ха!
КЛИЕНТ: Давайте, милые.
КЛИЕНТ: Есть и есть все.
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте числа серии, пятнадцать ноль ноль, да, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а если вот мы поставим диапазон с пятнадцати до шестнадцати, насколько для Вас комфортно будет?
КЛИЕНТ: Комфортно.
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, тогда же я куплю даю на сегодня в пятнадцать и до шестнадцати специалист подберет программы свяжества и сориентировать вас.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое за уделенное время. Хорошего (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: знаю) дня вам! (КЛИЕНТ: Вам,) (КЛИЕНТ: спасибо,)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Благодарю.
КЛИЕНТ: [наложение] и Вам тоже всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего доброго. До свидания.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:15
Реплик всего42
Слов596
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
cd525a04
24.06.2026 15:52
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
21:59
· КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Алло,) ты помнишь?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз,
КЛИЕНТ: [наложен
Текущий звонок
79bfb816
24.06.2026 11:38
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
04:15
· 60%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
работала бухгалтером ранее, но давно, навыки забыты
Мотивация
по работе
Цели в обучении
актуализировать знания, полностью восполнить с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А по цене, то есть это только уже непосредственно другим сотрудникам?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—