46290690
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Менеджер Екатерина Квон провела квалификацию клиента — владелицы клиники, заинтересованной в автоматизации рутинных процессов с помощью нейросетей. Менеджер выявила потребности, сделала резюме, презентовала курс «Нейросети для бизнес-процессов» и формат обучения, предложила скидку 60% и акцию «вторая программа в подарок» при оплате сегодня. Клиент попросила отправить информацию в WhatsApp, не приняв решение на звонке. Сделка квалифицирована как AAA.
03+ Совет коуча
Уточняйте предпочтительный способ оплаты (полная/рассрочка) и называйте цену до скидки. Также задавайте вопрос «почему именно сейчас» для усиления срочности.
04 Выполнение чеклиста · 28/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Диссон»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Диссон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«помогу подобрать программу под ваши задачи»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте познакомимся с вами»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«помогу подобрать программу, расскажу, как у нас все проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую вас по стоимости, расскажу, как можно к нам поступить»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«управление клиникой, делегировать сложно»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы больше использовать искусственный интеллект»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«автоматизировать работу, систематизировать информацию»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«контроль работы сотрудников, расписание, медосмотр, маркетинг и т.д.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«сейчас как-то нейронки используете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«использую для контент-планов, текстов, анализа»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть сейчас вы занимаетесь тем, что управляете многими процессами... контроль работы сотрудников, ведение расписаний, медосмотров, плюс маркетинг»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы вам порекомендовала программу «Нейросети для бизнес-процессов»... она адаптирована под людей с операционкой»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«научитесь с нуля разбираться в нейросетях, автоматизировать процессы, адаптировать сотрудников»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«асинхронный формат, практика с куратором, 4 месяца, 8 часов в неделю»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас у нас идет скидка в шестьдесят процентов на обучение»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если получится сегодня до конца дня, у нас еще вторая программа в подарок идет»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если сегодня до конца дня - вторая программа в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«давайте познакомимся с вами» · «помогу подобрать программу, расскажу, как у нас все проходит» · «сориентирую вас по стоимости, расскажу, как можно к нам поступить»