Звонок · 23.06.2026 19:23 · sipuni_1782231575_301411

46290690

Квон Екатерина → директор · 03:48 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория BBB
53%
Общий балл
20 pass 16 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Квон Екатерина
Дата
23.06.2026 19:23
utm_source
influence
utm_campaign
OD_Fn_MA56_influence_vavilov
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:48
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер позвонил клиенту, который уже получил информацию о программах. Выяснил потребность в обучении по управлению, предложил программу «Операционный директор» и дополнительно нейросети. Обсудили цену и способы оплаты, договорились о повторном звонке в четверг в 17:00. Менеджер активно вёл диалог, но не сделал попытку закрытия в моменте и не выяснил причину «почему сейчас».

03+ Совет коуча

Рекомендуется выяснять триггер «почему именно сейчас» и делать попытку закрытия в моменте, даже если клиент просит информацию. Также стоит детальнее описывать формат обучения.

04 Выполнение чеклиста · 20/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Подскажите, пожалуйста, пришли вам программы?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«нужно просто делегировать все операционные вопросы»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужно просто делегировать все операционные вопросы»
↗ 010 3
Цель обучения
«делегировать все операционные вопросы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«можно туда, как обучать, что передать»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«делегировать все операционные вопросы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нужно просто делегировать все операционные вопросы»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Сориентируйте меня, пожалуйста, по обратной связи, по вашему решению»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«Она будет идти около полугода. Она стоит сейчас у нас сто семьдесят восемь четыреста.»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«да, это уже со скидкой получается.»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вы рассматриваете вообще оплату от юрлица, от заработодателя, или самостоятельно хотите приобретать программу?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте в семнадцать тогда.»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Отдыхать необходимо.»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«А каким навыкам хочется научиться?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Подскажите, пожалуйста, пришли вам программы?»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«она одна из самых популярных сейчас»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам тоже на WhatsApp вышлю»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 45 реплик

МЕНЕДЖЕР: в (КЛИЕНТ: Алло,) [адрес] -Петербурге. КЛИЕНТ: [наложение] алло, здравствуйте, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], сегодня мы с вами пообщались по нари сетям. Подскажите, пожалуйста, пришли КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: программы?) там две программы пришло, правильно. МЕНЕДЖЕР: Там одна программа и небольшое там предложение, что можно про версию взять, если вам захочется, например, больше индивидуального подхода, да, дополнительного. Вот, как вам по наполнению? КЛИЕНТ: обучение не только по нейросетям проходит? МЕНЕДЖЕР: Не только. А что (КЛИЕНТ: А) вы хотели (КЛИЕНТ: какое) ещё? (КЛИЕНТ: еще?) Ой, (КЛИЕНТ: Ну,) у нас много, КЛИЕНТ: [наложение] где МЕНЕДЖЕР: много программ (КЛИЕНТ: можно) разных. КЛИЕНТ: ознакомиться с вашими программами? МЕНЕДЖЕР: А какое направление вам интересно? КЛИЕНТ: Управление. МЕНЕДЖЕР: По менеджменту у нас много программ. У нас даже есть, знаете, какая программа сейчас? Сейчас я вам скажу по вашей теме. МЕНЕДЖЕР: Так. МЕНЕДЖЕР: так, так, сейчас я вам скажу. Управление медицинской организацией, у нас есть новая программа. МЕНЕДЖЕР: Что -то другое хочется? КЛИЕНТ: нас не совсем медицинская организация, (МЕНЕДЖЕР: А.) потому что глубокую медицинскую организацию мне не нужна. МЕНЕДЖЕР: так, поняла. А каким навыкам хочется научиться, чтобы я могла Вам подобрать программу? У нас есть генеральный директор, коммерческий, операционный МЕНЕДЖЕР: То есть здесь (КЛИЕНТ: Б[ФИО]) очень (КЛИЕНТ: к) много (КЛИЕНТ: операционному) направлений. КЛИЕНТ: директору мне нужно просто делегировать все операционные вопросы, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Операционку. КЛИЕНТ: поэтому что (МЕНЕДЖЕР: Операционку,) можно туда, (МЕНЕДЖЕР: да,) как обучать, что передать. МЕНЕДЖЕР: да, есть такая у нас программа, сейчас я вам скажу. МЕНЕДЖЕР: У нас она, кстати, одна из самых популярных сейчас, видимо, в операционке все, все, все находятся. МЕНЕДЖЕР: Так, «Операционный директор» – значит, ну, эта программа такая, она прям емкая, она будет идти около полугода. Она стоит сейчас у нас сто семьдесят восемь четыреста. В рассрочку можно взять вот семи с половиной тысяч в месяц, можно тут рассрочку на два -четыре месяца разбить. КЛИЕНТ: Это уже со скидкой сто (МЕНЕДЖЕР: Да,) семьдесят восемь тысяч. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, это уже со скидкой получается. МЕНЕДЖЕР: И здесь, смотрите, если вы покупаете операционного директора, нейросети пойдут вам как плюс один, то есть дополнительно. КЛИЕНТ: Пришлите об этом тоже информацию, я посмотрю. МЕНЕДЖЕР: я вам тоже на WhatsApp вышлю, вот. И сориентируйте меня, пожалуйста, по обратной связи, по вашему решению, когда я могу к вам вернуться. КЛИЕНТ: Наверное, уже завтра. МЕНЕДЖЕР: завтра, завтра, завтра у меня выходной, вам в какое (КЛИЕНТ: Давайте) время? КЛИЕНТ: послезавтра, давайте после ваших выходных отдыхать Отдыхать необходимо. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, как вариант, мы можем с вами, знаете, как сделать? МЕНЕДЖЕР: Я вам отправлю программы, вы рассматриваете вообще оплату от юрлица, от заработодателя, или самостоятельно хотите приобретать программу (КЛИЕНТ: хотелось) от КЛИЕНТ: [наложение] бы от [адрес] лица? МЕНЕДЖЕР: юрлица, ну, тогда у нас там затянется история, там договор надо будет готовить. Давайте в четверг тогда. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, всё, тогда я вам отправляю на WhatsApp также эти программы, посмотрите, если вдруг что -то непонятно будет, пишите, вот, (КЛИЕНТ: Да,) и (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: спасибо.) в четверг, в какое время вам удобнее будет. КЛИЕНТ: А во второй половине дня, вот в четверг, по -моему, на тринадцать или на четыре назначено уже. КЛИЕНТ: Давайте или в три или в семнадцать. Ну, МЕНЕДЖЕР: Давайте в семнадцать тогда. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте, на связи, хорошего дня. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность03:48
Реплик всего69
Слов545
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

797b98d9 23.06.2026 15:05
Нейросети для бизнес-процессов · 10:59 · КЛИЕНТ: Я все -таки это... Алло? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. Это [ФИО] из Академии

Текущий звонок

e6cd8b21 23.06.2026 19:23
Нейросети для бизнес-процессов · 03:48 · 53%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Управление/операционный директор
Прошлый опыт
Имеет опыт управления, хочет делегировать операционные вопросы
Мотивация
Освободиться от операционных задач, передать их
Цели в обучении
Научиться делегировать, управлять операционной деятельностью
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«обучение не только по нейросетям проходит?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Санкт-Петербург · директор
Жизненные обстоятельства