Звонок · 23.06.2026 19:23
· sipuni_1782231575_301411
46290690
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер позвонил клиенту, который уже получил информацию о программах. Выяснил потребность в обучении по управлению, предложил программу «Операционный директор» и дополнительно нейросети. Обсудили цену и способы оплаты, договорились о повторном звонке в четверг в 17:00. Менеджер активно вёл диалог, но не сделал попытку закрытия в моменте и не выяснил причину «почему сейчас».
03+ Совет коуча
Рекомендуется выяснять триггер «почему именно сейчас» и делать попытку закрытия в моменте, даже если клиент просит информацию. Также стоит детальнее описывать формат обучения.
04 Выполнение чеклиста · 20/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Подскажите, пожалуйста, пришли вам программы?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«нужно просто делегировать все операционные вопросы»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно просто делегировать все операционные вопросы»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«делегировать все операционные вопросы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«можно туда, как обучать, что передать»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«делегировать все операционные вопросы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нужно просто делегировать все операционные вопросы»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Сориентируйте меня, пожалуйста, по обратной связи, по вашему решению»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Она будет идти около полугода. Она стоит сейчас у нас сто семьдесят восемь четыреста.»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«да, это уже со скидкой получается.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вы рассматриваете вообще оплату от юрлица, от заработодателя, или самостоятельно хотите приобретать программу?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте в семнадцать тогда.»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Отдыхать необходимо.»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«А каким навыкам хочется научиться?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Подскажите, пожалуйста, пришли вам программы?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«она одна из самых популярных сейчас»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам тоже на WhatsApp вышлю»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 45 реплик
МЕНЕДЖЕР: в (КЛИЕНТ: Алло,) [адрес] -Петербурге.
КЛИЕНТ: [наложение] алло, здравствуйте,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], сегодня мы с вами пообщались по нари сетям. Подскажите, пожалуйста, пришли
КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: программы?) там две программы пришло, правильно.
МЕНЕДЖЕР: Там одна программа и небольшое там предложение, что можно про версию взять, если вам захочется, например, больше индивидуального подхода, да, дополнительного. Вот, как вам по наполнению?
КЛИЕНТ: обучение не только по нейросетям проходит?
МЕНЕДЖЕР: Не только. А что (КЛИЕНТ: А) вы хотели (КЛИЕНТ: какое) ещё? (КЛИЕНТ: еще?) Ой, (КЛИЕНТ: Ну,) у нас много,
КЛИЕНТ: [наложение] где
МЕНЕДЖЕР: много программ (КЛИЕНТ: можно) разных.
КЛИЕНТ: ознакомиться с вашими программами?
МЕНЕДЖЕР: А какое направление вам интересно?
КЛИЕНТ: Управление.
МЕНЕДЖЕР: По менеджменту у нас много программ. У нас даже есть, знаете, какая программа сейчас? Сейчас я вам скажу по вашей теме.
МЕНЕДЖЕР: Так.
МЕНЕДЖЕР: так, так, сейчас я вам скажу. Управление медицинской организацией, у нас есть новая программа.
МЕНЕДЖЕР: Что -то другое хочется?
КЛИЕНТ: нас не совсем медицинская организация, (МЕНЕДЖЕР: А.) потому что глубокую медицинскую организацию мне не нужна.
МЕНЕДЖЕР: так, поняла. А каким навыкам хочется научиться, чтобы я могла Вам подобрать программу? У нас есть генеральный директор, коммерческий, операционный
МЕНЕДЖЕР: То есть здесь (КЛИЕНТ: Б[ФИО]) очень (КЛИЕНТ: к) много (КЛИЕНТ: операционному) направлений.
КЛИЕНТ: директору мне нужно просто делегировать все операционные вопросы,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Операционку.
КЛИЕНТ: поэтому что (МЕНЕДЖЕР: Операционку,) можно туда, (МЕНЕДЖЕР: да,) как обучать, что передать.
МЕНЕДЖЕР: да, есть такая у нас программа, сейчас я вам скажу.
МЕНЕДЖЕР: У нас она, кстати, одна из самых популярных сейчас, видимо, в операционке все, все, все находятся.
МЕНЕДЖЕР: Так, «Операционный директор» – значит, ну, эта программа такая, она прям емкая, она будет идти около полугода. Она стоит сейчас у нас сто семьдесят восемь четыреста. В рассрочку можно взять вот семи с половиной тысяч в месяц, можно тут рассрочку на два -четыре месяца разбить.
КЛИЕНТ: Это уже со скидкой сто (МЕНЕДЖЕР: Да,) семьдесят восемь тысяч.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, это уже со скидкой получается.
МЕНЕДЖЕР: И здесь, смотрите, если вы покупаете операционного директора, нейросети пойдут вам как плюс один, то есть дополнительно.
КЛИЕНТ: Пришлите об этом тоже информацию, я посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: я вам тоже на WhatsApp вышлю, вот. И сориентируйте меня, пожалуйста, по обратной связи, по вашему решению, когда я могу к вам вернуться.
КЛИЕНТ: Наверное, уже завтра.
МЕНЕДЖЕР: завтра, завтра, завтра у меня выходной, вам в какое (КЛИЕНТ: Давайте) время?
КЛИЕНТ: послезавтра, давайте после ваших выходных отдыхать Отдыхать необходимо.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, как вариант, мы можем с вами, знаете, как сделать?
МЕНЕДЖЕР: Я вам отправлю программы, вы рассматриваете вообще оплату от юрлица, от заработодателя, или самостоятельно хотите приобретать программу (КЛИЕНТ: хотелось) от
КЛИЕНТ: [наложение] бы от [адрес] лица?
МЕНЕДЖЕР: юрлица, ну, тогда у нас там затянется история, там договор надо будет готовить. Давайте в четверг тогда.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, всё, тогда я вам отправляю на WhatsApp также эти программы, посмотрите, если вдруг что -то непонятно будет, пишите, вот, (КЛИЕНТ: Да,) и (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: спасибо.) в четверг, в какое время вам удобнее будет.
КЛИЕНТ: А во второй половине дня, вот в четверг, по -моему, на тринадцать или на четыре назначено уже.
КЛИЕНТ: Давайте или в три или в семнадцать. Ну,
МЕНЕДЖЕР: Давайте в семнадцать тогда.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте, на связи, хорошего дня.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность03:48
Реплик всего69
Слов545
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
797b98d9
23.06.2026 15:05
Нейросети для бизнес-процессов ·
10:59
· КЛИЕНТ: Я все -таки это... Алло?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. Это [ФИО] из Академии
Текущий звонок
e6cd8b21
23.06.2026 19:23
Нейросети для бизнес-процессов ·
03:48
· 53%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Управление/операционный директор
Прошлый опыт
Имеет опыт управления, хочет делегировать операционные вопросы
Мотивация
Освободиться от операционных задач, передать их
Цели в обучении
Научиться делегировать, управлять операционной деятельностью
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«обучение не только по нейросетям проходит?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Санкт-Петербург · директор
Жизненные обстоятельства
—