Звонок · 23.06.2026 12:18 · comagic_31f3aec3ca83d8f9b742eb9e78ebc769

46290370

Тагиль Карина → Секретарь · 03:27 · Кадровое делопроизводство · Категория BBB
43%
Общий балл
21 pass 14 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
23.06.2026 12:18
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
Кадровое делопроизводство
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
03:27
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выразил явных возражений или сомнений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, выявил потребности клиента (секретарь, нуждается в обучении 1С для кадрового делопроизводства), рекомендовал подходящий курс, согласовал консультацию с профильным специалистом в назначенное время. Однако не сделал презентацию программы и формата обучения, не предложил оплату в моменте и не обработал возражения (их не было).

03+ Совет коуча

Структурировать звонок, озвучив блоки, и после выявления потребностей кратко презентовать программу и формат обучения, чтобы повысить вовлеченность клиента.

04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы пару уточняющих вопросов задать и подобрать время для детальной консультации»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«пару уточняющих вопросов задать»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«секретарь»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«требуют, чтобы подтянуть документы и приказы»
↗ 010 3
Цель обучения
«подтягивать документы, свидетельства о рождении и все остальное»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас требуют»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«специалиста по кадрам... изучала»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«кадры, подтягивать документы, свидетельства о рождении»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а что-то ранее уже изучали по этой программе?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«специалиста по кадрам... изучала»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вам больше подойдет наш курс «Кадровое делопроизводство»»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку получили в шестьдесят пять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с восемнадцати до девятнадцати сегодня»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«пару уточняющих вопросов задать»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 32 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы (КЛИЕНТ: Да.) у нас прошли опрос по направлению (КЛИЕНТ: да.) 1С бухгалтерии, а скидку получили в шестьдесят пять процентов. Звоню, чтобы пару точняющих вопросов задать и подобрать время для детальной консультации с прошенным спиталистом. КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Подскажите,) да. МЕНЕДЖЕР: а почему заинтересовались обучением 1С? КЛИЕНТ: Потому что работаю на работе, иногда встречаюсь в двух -тридцатых. вагоне. КЛИЕНТ: Отправляю отчеты, а тут сейчас теперь требуют, чтобы еще, как, подтянуть документы и приказы, ну, в общем, все остальное. МЕНЕДЖЕР: а кем работаете? КЛИЕНТ: И секретарь. МЕНЕДЖЕР: а требуется именно в 1С бухгалтерии? что (КЛИЕНТ: Ну,) ты... КЛИЕНТ: да, кадры, да, да, да, там кадры, подтягивать документы, свидетельства о рождении и все остальное. МЕНЕДЖЕР: [наложение] но смотрите, важный момент. Именно 1С -бухгалтерия есть в 83, а есть 1С -ЗУП. Аминь. КЛИЕНТ: [наложение] это как, что за разница? МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, это разные немножко программы. Это как раз зарплата и управление персоналом, зуб там как раз и по кадрам, специалист (КЛИЕНТ: Угу.) по расчету зарплаты, кадровый учет, больничный, отпуска отчетности, (КЛИЕНТ: да) а 1С (КЛИЕНТ: да.) -бухгалтерия – это именно бухгалтерский и налоговый учет, формирование КЛИЕНТ: Нет, у меня (МЕНЕДЖЕР: отчетности,) бухгалтерии (МЕНЕДЖЕР: работа) нет, (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: банком) угу, МЕНЕДЖЕР: в классе. Да, (КЛИЕНТ: угу.) смотрите, тогда вам больше подойдет наш курс «Кадровое делопроизводство». Вот там мы как раз затрагиваем и один из зарплаты управления персоналом, и вот эти моменты. Тогда (КЛИЕНТ: Да.) именно на этот курс вас направили на консультацию? А (КЛИЕНТ: Да) ранее что (КЛИЕНТ: уж,) -то (КЛИЕНТ: улучшено.) уже изучали? (КЛИЕНТ: цена.) МЕНЕДЖЕР: Ага, да, смотрите, по стоимости как раз ориентирует профильный специалист на официальной консультации, так как есть несколько вариантов по программе, он вас ориентирует и по программе, и по длительности, и по стоимости, и по всем нюансам. МЕНЕДЖЕР: На удобное время ее назначим. А вы что -то ранее уже изучали по (КЛИЕНТ: Я) этой программе? КЛИЕНТ: [наложение] бы специалиста по кадрам в [ФИО] изучала. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. А, то есть учились на эту специальность именно по кадровикам. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], чудесно. Но, смотрите, как раз на нашем курсе сможете дополнить знания, что касается 1С, и в целом что -то новое узнать, повторить. Также по ускорению автоматизации работы даем знания. Тогда подскажите, во сколько будет удобно с прошлым специалистом пообщаться до 19 -ки [адрес] работы? КЛИЕНТ: Ой, ну можно и сейчас, если сейчас перезвонит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] сейчас не сможет набрать коллегу, вот ближайшая где -то с часу до двух, вот такой промежуток могу предложить. КЛИЕНТ: Ну, как буду свободна, потому что у меня как, если я за секретарем работаю, как сейчас у меня обед, я вот до часу могу, а (МЕНЕДЖЕР: –) после (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) часа уже как (МЕНЕДЖЕР: а) буду сюда. МЕНЕДЖЕР: [наложение] может, после шести, вы до шести работаете? КЛИЕНТ: Да, хорошо, можно послушать все. МЕНЕДЖЕР: Ага, окей, тогда с восемнадцати до девятнадцати сегодня связываются специалисты, чтобы вы уже точно были свободны и могли пообщаться. Тогда коллега (КЛИЕНТ: Угу.) расскажет о всех деталях обучения, а также о действующих (КЛИЕНТ: [ФИО],) акциях. У нас сейчас (КЛИЕНТ: хорошо.) приобретает участие, (КЛИЕНТ: Хорошо,) а вы можно получить подарок (КЛИЕНТ: да,) по промо -коду (КЛИЕНТ: хорошо,) близнецы. (КЛИЕНТ: большое) Да, (КЛИЕНТ: спасибо,) отдайте КЛИЕНТ: [наложение] до МЕНЕДЖЕР: [наложение] звонка, до свидания. КЛИЕНТ: свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:27
Реплик всего84
Слов557
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

4b124303 23.06.2026 18:38
Кадровое делопроизводство · 06:55 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это (КЛИЕНТ: Добрый.) Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, по пов

Текущий звонок

7904524a 23.06.2026 12:18
Кадровое делопроизводство · 03:27 · 43%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Кадровое делопроизводство
Прошлый опыт
Изучала специальность специалиста по кадрам
Мотивация
Требование на работе подтянуть документы и приказы
Цели в обучении
Научиться работать с кадровыми документами в 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Чем отличается 1С бухгалтерия от 1С ЗУП?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Секретарь
Жизненные обстоятельства
Работает секретарем, обеденный перерыв