Звонок · 23.06.2026 12:18
· comagic_31f3aec3ca83d8f9b742eb9e78ebc769
46290370
43%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выразил явных возражений или сомнений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выявил потребности клиента (секретарь, нуждается в обучении 1С для кадрового делопроизводства), рекомендовал подходящий курс, согласовал консультацию с профильным специалистом в назначенное время. Однако не сделал презентацию программы и формата обучения, не предложил оплату в моменте и не обработал возражения (их не было).
03+ Совет коуча
Структурировать звонок, озвучив блоки, и после выявления потребностей кратко презентовать программу и формат обучения, чтобы повысить вовлеченность клиента.
04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы пару уточняющих вопросов задать и подобрать время для детальной консультации»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«секретарь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«требуют, чтобы подтянуть документы и приказы»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«подтягивать документы, свидетельства о рождении и все остальное»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас требуют»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«специалиста по кадрам... изучала»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«кадры, подтягивать документы, свидетельства о рождении»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а что-то ранее уже изучали по этой программе?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«специалиста по кадрам... изучала»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вам больше подойдет наш курс «Кадровое делопроизводство»»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку получили в шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с восемнадцати до девятнадцати сегодня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«пару уточняющих вопросов задать»
05 Транскрипт · 32 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте,
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы (КЛИЕНТ: Да.) у нас прошли опрос по направлению (КЛИЕНТ: да.) 1С бухгалтерии, а скидку получили в шестьдесят пять процентов. Звоню, чтобы пару точняющих вопросов задать и подобрать время для детальной консультации с прошенным спиталистом.
КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Подскажите,) да.
МЕНЕДЖЕР: а почему заинтересовались обучением 1С?
КЛИЕНТ: Потому что работаю на работе, иногда встречаюсь в двух -тридцатых. вагоне.
КЛИЕНТ: Отправляю отчеты, а тут сейчас теперь требуют, чтобы еще, как, подтянуть документы и приказы, ну, в общем, все остальное.
МЕНЕДЖЕР: а кем работаете?
КЛИЕНТ: И секретарь.
МЕНЕДЖЕР: а требуется именно в 1С бухгалтерии? что (КЛИЕНТ: Ну,) ты...
КЛИЕНТ: да, кадры, да, да, да, там кадры, подтягивать документы, свидетельства о рождении и все остальное.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] но смотрите, важный момент. Именно 1С -бухгалтерия есть в 83, а есть 1С -ЗУП. Аминь.
КЛИЕНТ: [наложение] это как, что за разница?
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, это разные немножко программы. Это как раз зарплата и управление персоналом, зуб там как раз и по кадрам, специалист (КЛИЕНТ: Угу.) по расчету зарплаты, кадровый учет, больничный, отпуска отчетности, (КЛИЕНТ: да) а 1С (КЛИЕНТ: да.) -бухгалтерия – это именно бухгалтерский и налоговый учет, формирование
КЛИЕНТ: Нет, у меня (МЕНЕДЖЕР: отчетности,) бухгалтерии (МЕНЕДЖЕР: работа) нет, (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: банком) угу,
МЕНЕДЖЕР: в классе. Да, (КЛИЕНТ: угу.) смотрите, тогда вам больше подойдет наш курс «Кадровое делопроизводство». Вот там мы как раз затрагиваем и один из зарплаты управления персоналом, и вот эти моменты. Тогда (КЛИЕНТ: Да.) именно на этот курс вас направили на консультацию? А (КЛИЕНТ: Да) ранее что (КЛИЕНТ: уж,) -то (КЛИЕНТ: улучшено.) уже изучали? (КЛИЕНТ: цена.)
МЕНЕДЖЕР: Ага, да, смотрите, по стоимости как раз ориентирует профильный специалист на официальной консультации, так как есть несколько вариантов по программе, он вас ориентирует и по программе, и по длительности, и по стоимости, и по всем нюансам.
МЕНЕДЖЕР: На удобное время ее назначим. А вы что -то ранее уже изучали по (КЛИЕНТ: Я) этой программе?
КЛИЕНТ: [наложение] бы специалиста по кадрам в [ФИО] изучала.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. А, то есть учились на эту специальность именно по кадровикам.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], чудесно. Но, смотрите, как раз на нашем курсе сможете дополнить знания, что касается 1С, и в целом что -то новое узнать, повторить. Также по ускорению автоматизации работы даем знания. Тогда подскажите, во сколько будет удобно с прошлым специалистом пообщаться до 19 -ки [адрес] работы?
КЛИЕНТ: Ой, ну можно и сейчас, если сейчас перезвонит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] сейчас не сможет набрать коллегу, вот ближайшая где -то с часу до двух, вот такой промежуток могу предложить.
КЛИЕНТ: Ну, как буду свободна, потому что у меня как, если я за секретарем работаю, как сейчас у меня обед, я вот до часу могу, а (МЕНЕДЖЕР: –) после (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) часа уже как (МЕНЕДЖЕР: а) буду сюда.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] может, после шести, вы до шести работаете?
КЛИЕНТ: Да, хорошо, можно послушать все.
МЕНЕДЖЕР: Ага, окей, тогда с восемнадцати до девятнадцати сегодня связываются специалисты, чтобы вы уже точно были свободны и могли пообщаться. Тогда коллега (КЛИЕНТ: Угу.) расскажет о всех деталях обучения, а также о действующих (КЛИЕНТ: [ФИО],) акциях. У нас сейчас (КЛИЕНТ: хорошо.) приобретает участие, (КЛИЕНТ: Хорошо,) а вы можно получить подарок (КЛИЕНТ: да,) по промо -коду (КЛИЕНТ: хорошо,) близнецы. (КЛИЕНТ: большое) Да, (КЛИЕНТ: спасибо,) отдайте
КЛИЕНТ: [наложение] до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] звонка, до свидания.
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:27
Реплик всего84
Слов557
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
4b124303
23.06.2026 18:38
Кадровое делопроизводство ·
06:55
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это (КЛИЕНТ: Добрый.) Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, по пов
Текущий звонок
7904524a
23.06.2026 12:18
Кадровое делопроизводство ·
03:27
· 43%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Кадровое делопроизводство
Прошлый опыт
Изучала специальность специалиста по кадрам
Мотивация
Требование на работе подтянуть документы и приказы
Цели в обучении
Научиться работать с кадровыми документами в 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Чем отличается 1С бухгалтерия от 1С ЗУП?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Секретарь
Жизненные обстоятельства
Работает секретарем, обеденный перерыв