Звонок · 23.06.2026 18:38
· comagic_6f347a26a9e460ebdbb8703d178a1f74
46290370
66%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«дело в том, что я как переселенка, и у меня нету аттестата»
«Менеджер дал содержательный ответ»
«Менеджер дал содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Менеджер выявила потребности клиента (работа в 1С для кадровых задач), отработала возражение по документам, назвала цену со скидкой и обсудила оплату. Однако программа и формат обучения не презентованы, не сделана попытка закрытия в моменте, не согласован следующий звонок. Клиент заинтересован, готова к рассрочке.
03+ Совет коуча
Рекомендуется презентовать программу и формат обучения, резюмировать потребности клиента с привязкой к курсу, а также делать попытку закрытия в моменте с временным триггером и назначать конкретный следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 29/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения звоню, интересовались у нас в кадровом делопроизводстве»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте познакомимся, пару вопросов вам задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«и расскажу по курсу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«схеме с вариантом оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю секретарем, и мне нужно в этом кабинете научиться вносить вот этих людей»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне по работе нужно вносить прибывших на работу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужно уметь в ней работать»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«теперь вот у нас в прошлом году появилась такая новая программа 1С»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«вносить прибывших, уволенных, больничные, командировочные»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«вносить прибывших на работу, уволенных, больничные, командировочные»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«каких-то навыков не хватает вам вот непосредственно здесь?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«училась в этом... специалист по камерам, да»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«дело в том, что я как переселенка, и у меня нету аттестата»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сто сорок тысяч рублей, с учетом Вашей скидки получится сорок девять тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по оплате рассматриваете больше рассрочку или разовый платеж для себя?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«сто сорок тысяч... со скидкой сорок девять»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в максимуме писали, поэтому я Вам туда направлю»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте познакомимся, пару вопросов вам задам» · «и расскажу по курсу» · «схеме с вариантом оплаты»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«дело в том, что я как переселенка, и у меня нету аттестата»
ОбоснованиеВозражение по документам
Таймкод04:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОдно отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ
05 Транскрипт · 48 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это (КЛИЕНТ: Добрый.) Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, по поводу обучения звоню, интересовались (КЛИЕНТ: Да.) у нас в кадровом (КЛИЕНТ: да.) делопроизводстве, можно говорить вам? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте познакомимся, пару вопросов вам задам, цель задача понять, и расскажу по курсу, парнету, схеме с вариантом оплаты, хорошо? (КЛИЕНТ: Хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Тут у меня немножко шумит в офисе, может быть, слышно будет, если что говорите мне, у нас демонтаж сегодня, вроде как должны закончить уже.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу. Хорошо. (МЕНЕДЖЕР: Плоховато) (МЕНЕДЖЕР: слышно) Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] говорить, да. Расскажите, с какой целью обучения рассматриваете работу этих журналистов?
КЛИЕНТ: мне по работе нужно вносить прибывших на работу, уволенных, больничные, командировочные, вот такое вот. Я работаю секретарем, и мне нужно в этом кабинете научиться вносить вот этих людей. Да,
МЕНЕДЖЕР: А вы -то еще какие -то функции делопроизводителя квадрового А (КЛИЕНТ: Да,) сейчас
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. специалист по камерам, да, училась в этом, боже, как это, в [ФИО] я училась, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] каких -то навыков не хватает вам вот непосредственно здесь?
КЛИЕНТ: когда я проходила обучению в 1С у нас, то есть в этом специалист по кадрам в [адрес], не было программы 1С. А (МЕНЕДЖЕР: Угу.) теперь вот у нас в прошлом году появилась такая новая программа 1С, и нужно уметь в ней работать.
МЕНЕДЖЕР: «Зуб» вы имеете в виду, да?
МЕНЕДЖЕР: «Один из зуб». Отлично. (КЛИЕНТ: Да.) А с Excel как дела, всё хорошо, справляетесь?
КЛИЕНТ: Ну, как, середнячок, если (МЕНЕДЖЕР: Угу.) честно.
КЛИЕНТ: [наложение] да.
МЕНЕДЖЕР: Сами решили учиться или вот вам подсказали (КЛИЕНТ: Сама,) на работе (КЛИЕНТ: сама,) возможность? (КЛИЕНТ: нет,) встанет.
КЛИЕНТ: [наложение] сама, я сама, да. Только у меня один вопрос. Сколько стоит обучение?
МЕНЕДЖЕР: Я так понимаю, с программой вы познакомились всё подословно, да? Потому что по факту всё, что (КЛИЕНТ: Ну,) вы хотели,
КЛИЕНТ: [наложение] я просмотрела, да, но меня просто интересует цена.
МЕНЕДЖЕР: включает. А формат обучения, на всякий случай, уточню у Вас, знаете, как у нас все проходит.
КЛИЕНТ: Нет, не знаю, мне просто... Я же говорю, мне чтоб от чего -то отталкиваться, я хочу знать, я такая ненадолго.
КЛИЕНТ: Сколько (МЕНЕДЖЕР: А) стоит?
МЕНЕДЖЕР: стоимость – лишнее обучение по цене, правильно я поняла?
КЛИЕНТ: Да, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, смотрите, отталкиваясь от полной базовой сто сорок тысяч рублей, с учетом Вашей скидки получится сорок девять тысяч.
МЕНЕДЖЕР: Оплата (КЛИЕНТ: База) либо разовая, (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: сорок) либо (КЛИЕНТ: девять) в рассрочку, (КЛИЕНТ: тысяч.) с учетом вашей скидки, в шестьдесят пять процентов, у вас получается (КЛИЕНТ: Ага.) стоить сорок девять тысяч. На (КЛИЕНТ: Тоже.) сайте этот курс стоит пятьдесят шесть, чтоб (КЛИЕНТ: «[ФИО],) вы понимали.
КЛИЕНТ: [наложение] да».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Оплатить вы можете либо разово, либо в рассрочку, через банки -партнеры, на любой срок, на все же двенадцать месяцев можем разбить с вами, будете оплачивать небольшими частями, учиться, заберете налоговую вычет Четырнадцать процентов у нас в государственной лицензии, также в экономике.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] такой вариант вам?
КЛИЕНТ: такой подходит, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, вы по оплате рассматриваете больше рассрочку или разовый платеж для себя?
КЛИЕНТ: меня отворвалась срочка разовая никак, потому что живу одна на (МЕНЕДЖЕР: Понимаю.) съемной квартире, да, и одна зарплата, (МЕНЕДЖЕР: Рассрочка,) и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] чем в основном пользуетесь? [адрес], Тинькофф, другие какие -то банки.
КЛИЕНТ: есть Э -банк, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ПФД -банк.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Все наши партнеры. Ну, посмотрите. Значит, после окончания вы получите удостоверение о повышении квалификации на базе государственной лицензии, диплом от [ФИО], останется (КЛИЕНТ: Угу.) доступ у вас навсегда с пожизненным обновлением, поэтому это для вас преимущество, потому что вот эти все моменты, которые даже законодательного уровня касаются, вы всегда будете в курсе, скажем так. Я направлю вам государственную лицензию, направлю вам публичный договор, который действует между вами и нами, он понадобится для вычета. Направлю вам ссылочку на Т -банк, пробуйтесь. Если будет одобрен доступ, я вам направлю, вы или она уже присутите и спокойно будете применять навыки на практике. Если вдруг будут отказы, тоже ничего страшного, не переживайте, есть варианты, будем рассматривать.
КЛИЕНТ: [наложение] Скажите, пожалуйста, еще такой вопрос, какие документы нужно для получения диплома.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, с вами свяжется уже куратор, ближе к окончанию курса уточнить, да, потому что для удостоверения повышения квалификации надо необходимая часть документов. Вот (КЛИЕНТ: [ФИО],) он вам пусть (КЛИЕНТ: угу.) что (КЛИЕНТ: Нет,) -то расскажет, более компетентен, поэтому не переживайте, у вас это все уточнят, как только вы
КЛИЕНТ: дело в том, что я как переселенка, получается, в [адрес], и у меня нету аттестата. Ни диплома, ни аттестата, а здесь только вот сейчас я закончила, получается, экстерном девятый класс, у меня будет аттестат за девять классов. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Да, вот на базе аттестата девятого класса я смогу получить диплом или мне надо (МЕНЕДЖЕР: Диплом) за одиннадцать (МЕНЕДЖЕР: от) (МЕНЕДЖЕР: Eduson) классов?
МЕНЕДЖЕР: вы получите в любом случае, а с удостоверением здесь, смотрите, немножко вопрос, потому что вам надо либо средне -социальное образование, либо высшее образование, насколько (КЛИЕНТ: Да,) я (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: понятно,) знаю.
КЛИЕНТ: значит, я, получается, диплом не получу.
МЕНЕДЖЕР: Диплом от Eduson вы получите, а удостоверение о повышении квалификации, ну, здесь все на усмотрение, скорее всего, куратора, вы будете уточнять эту информацию, опишете ситуацию.
КЛИЕНТ: [наложение] скажите, расскажите, пожалуйста, об этом дипломе. Где
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что (КЛИЕНТ: [ФИО]?) мы закончили нашу платформу, о том, что прошли тот или иной курс. Поверьте, работодатель всегда знает о том, что у нас есть лицензия того, кого он принимает на работу, поэтому он кассируется,
МЕНЕДЖЕР: не терроризовавшись здесь. Да, это не пустой… Ну, то есть это, да, больше для вас в любом случае документ, но он имеет свою судьбу, как правило. И, момент, вы не первая, кто в такой ситуации, поэтому здесь только диплом получаете. Другое дело, если бы ничего не было, да, а здесь диплом будет.
МЕНЕДЖЕР: Но тут же государственная лицензия имеется, и вы же, да, вычет забираете на основании именно этого. Поэтому, (КЛИЕНТ: [ФИО],) ну, я как все (КЛИЕНТ: угу.) работодатели об этом слушаю. Вот.
КЛИЕНТ: тогда скидывайте, буду (МЕНЕДЖЕР: Да?) рассматривать варианты. [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) Большое спасибо.
МЕНЕДЖЕР: А, да, сейчас вам направлю, пробуйтесь в максимуме писали, поэтому я Вам туда направлю, хорошо? Одобно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) — Да. (КЛИЕНТ: отсылайся,) — (КЛИЕНТ: да,) Все (КЛИЕНТ: да.) прекрасно. Пробуйтесь. (КЛИЕНТ: Угу.) Хорошего дня. — Да. До свидания. (КЛИЕНТ: Спасибо,) Буду готовиться (КЛИЕНТ: до) к доступу.
КЛИЕНТ: [наложение] свидания, хорошего вечера.
Маркеры разговора
Длительность06:55
Реплик всего130
Слов1056
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
7904524a
23.06.2026 12:18
Кадровое делопроизводство ·
03:27
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте,
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: меня зовут
Текущий звонок
4b124303
23.06.2026 18:38
Кадровое делопроизводство ·
06:55
· 66%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Кадровое делопроизводство, работа в 1С
Прошлый опыт
Работа секретарем, обучение по кадрам без 1С
Мотивация
Работа (нужно для выполнения задач)
Цели в обучении
Научиться работать в 1С для кадровых задач (вносить данные по сотрудникам)
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?» · «Какие документы нужны для диплома?» · «Могу ли получить диплом без аттестата?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · [адрес] · Секретарь
Жизненные обстоятельства
Переселенка, снимает квартиру, одна зарплата