Звонок · 23.06.2026 18:38 · comagic_6f347a26a9e460ebdbb8703d178a1f74

46290370

Тагиль Карина → Секретарь · 06:55 · Кадровое делопроизводство · Категория AAA
66%
Общий балл
29 pass 8 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
23.06.2026 18:38
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
Кадровое делопроизводство
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
06:55
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«дело в том, что я как переселенка, и у меня нету аттестата»
«Менеджер дал содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Менеджер выявила потребности клиента (работа в 1С для кадровых задач), отработала возражение по документам, назвала цену со скидкой и обсудила оплату. Однако программа и формат обучения не презентованы, не сделана попытка закрытия в моменте, не согласован следующий звонок. Клиент заинтересован, готова к рассрочке.

03+ Совет коуча

Рекомендуется презентовать программу и формат обучения, резюмировать потребности клиента с привязкой к курсу, а также делать попытку закрытия в моменте с временным триггером и назначать конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 29/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения звоню, интересовались у нас в кадровом делопроизводстве»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте познакомимся, пару вопросов вам задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«и расскажу по курсу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«схеме с вариантом оплаты»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«работаю секретарем, и мне нужно в этом кабинете научиться вносить вот этих людей»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне по работе нужно вносить прибывших на работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«нужно уметь в ней работать»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«теперь вот у нас в прошлом году появилась такая новая программа 1С»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«вносить прибывших, уволенных, больничные, командировочные»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«вносить прибывших на работу, уволенных, больничные, командировочные»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«каких-то навыков не хватает вам вот непосредственно здесь?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«училась в этом... специалист по камерам, да»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«дело в том, что я как переселенка, и у меня нету аттестата»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сто сорок тысяч рублей, с учетом Вашей скидки получится сорок девять тысяч»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по оплате рассматриваете больше рассрочку или разовый платеж для себя?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят пять процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«сто сорок тысяч... со скидкой сорок девять»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в максимуме писали, поэтому я Вам туда направлю»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте познакомимся, пару вопросов вам задам» · «и расскажу по курсу» · «схеме с вариантом оплаты»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«дело в том, что я как переселенка, и у меня нету аттестата»
ОбоснованиеВозражение по документам
Таймкод04:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОдно отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ

05 Транскрипт · 48 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это (КЛИЕНТ: Добрый.) Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, по поводу обучения звоню, интересовались (КЛИЕНТ: Да.) у нас в кадровом (КЛИЕНТ: да.) делопроизводстве, можно говорить вам? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте познакомимся, пару вопросов вам задам, цель задача понять, и расскажу по курсу, парнету, схеме с вариантом оплаты, хорошо? (КЛИЕНТ: Хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Тут у меня немножко шумит в офисе, может быть, слышно будет, если что говорите мне, у нас демонтаж сегодня, вроде как должны закончить уже. КЛИЕНТ: [ФИО], угу. Хорошо. (МЕНЕДЖЕР: Плоховато) (МЕНЕДЖЕР: слышно) Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] говорить, да. Расскажите, с какой целью обучения рассматриваете работу этих журналистов? КЛИЕНТ: мне по работе нужно вносить прибывших на работу, уволенных, больничные, командировочные, вот такое вот. Я работаю секретарем, и мне нужно в этом кабинете научиться вносить вот этих людей. Да, МЕНЕДЖЕР: А вы -то еще какие -то функции делопроизводителя квадрового А (КЛИЕНТ: Да,) сейчас КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. специалист по камерам, да, училась в этом, боже, как это, в [ФИО] я училась, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] каких -то навыков не хватает вам вот непосредственно здесь? КЛИЕНТ: когда я проходила обучению в 1С у нас, то есть в этом специалист по кадрам в [адрес], не было программы 1С. А (МЕНЕДЖЕР: Угу.) теперь вот у нас в прошлом году появилась такая новая программа 1С, и нужно уметь в ней работать. МЕНЕДЖЕР: «Зуб» вы имеете в виду, да? МЕНЕДЖЕР: «Один из зуб». Отлично. (КЛИЕНТ: Да.) А с Excel как дела, всё хорошо, справляетесь? КЛИЕНТ: Ну, как, середнячок, если (МЕНЕДЖЕР: Угу.) честно. КЛИЕНТ: [наложение] да. МЕНЕДЖЕР: Сами решили учиться или вот вам подсказали (КЛИЕНТ: Сама,) на работе (КЛИЕНТ: сама,) возможность? (КЛИЕНТ: нет,) встанет. КЛИЕНТ: [наложение] сама, я сама, да. Только у меня один вопрос. Сколько стоит обучение? МЕНЕДЖЕР: Я так понимаю, с программой вы познакомились всё подословно, да? Потому что по факту всё, что (КЛИЕНТ: Ну,) вы хотели, КЛИЕНТ: [наложение] я просмотрела, да, но меня просто интересует цена. МЕНЕДЖЕР: включает. А формат обучения, на всякий случай, уточню у Вас, знаете, как у нас все проходит. КЛИЕНТ: Нет, не знаю, мне просто... Я же говорю, мне чтоб от чего -то отталкиваться, я хочу знать, я такая ненадолго. КЛИЕНТ: Сколько (МЕНЕДЖЕР: А) стоит? МЕНЕДЖЕР: стоимость – лишнее обучение по цене, правильно я поняла? КЛИЕНТ: Да, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, смотрите, отталкиваясь от полной базовой сто сорок тысяч рублей, с учетом Вашей скидки получится сорок девять тысяч. МЕНЕДЖЕР: Оплата (КЛИЕНТ: База) либо разовая, (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: сорок) либо (КЛИЕНТ: девять) в рассрочку, (КЛИЕНТ: тысяч.) с учетом вашей скидки, в шестьдесят пять процентов, у вас получается (КЛИЕНТ: Ага.) стоить сорок девять тысяч. На (КЛИЕНТ: Тоже.) сайте этот курс стоит пятьдесят шесть, чтоб (КЛИЕНТ: «[ФИО],) вы понимали. КЛИЕНТ: [наложение] да». МЕНЕДЖЕР: [наложение] Оплатить вы можете либо разово, либо в рассрочку, через банки -партнеры, на любой срок, на все же двенадцать месяцев можем разбить с вами, будете оплачивать небольшими частями, учиться, заберете налоговую вычет Четырнадцать процентов у нас в государственной лицензии, также в экономике. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] такой вариант вам? КЛИЕНТ: такой подходит, конечно. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, вы по оплате рассматриваете больше рассрочку или разовый платеж для себя? КЛИЕНТ: меня отворвалась срочка разовая никак, потому что живу одна на (МЕНЕДЖЕР: Понимаю.) съемной квартире, да, и одна зарплата, (МЕНЕДЖЕР: Рассрочка,) и МЕНЕДЖЕР: [наложение] чем в основном пользуетесь? [адрес], Тинькофф, другие какие -то банки. КЛИЕНТ: есть Э -банк, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ПФД -банк. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Все наши партнеры. Ну, посмотрите. Значит, после окончания вы получите удостоверение о повышении квалификации на базе государственной лицензии, диплом от [ФИО], останется (КЛИЕНТ: Угу.) доступ у вас навсегда с пожизненным обновлением, поэтому это для вас преимущество, потому что вот эти все моменты, которые даже законодательного уровня касаются, вы всегда будете в курсе, скажем так. Я направлю вам государственную лицензию, направлю вам публичный договор, который действует между вами и нами, он понадобится для вычета. Направлю вам ссылочку на Т -банк, пробуйтесь. Если будет одобрен доступ, я вам направлю, вы или она уже присутите и спокойно будете применять навыки на практике. Если вдруг будут отказы, тоже ничего страшного, не переживайте, есть варианты, будем рассматривать. КЛИЕНТ: [наложение] Скажите, пожалуйста, еще такой вопрос, какие документы нужно для получения диплома. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, с вами свяжется уже куратор, ближе к окончанию курса уточнить, да, потому что для удостоверения повышения квалификации надо необходимая часть документов. Вот (КЛИЕНТ: [ФИО],) он вам пусть (КЛИЕНТ: угу.) что (КЛИЕНТ: Нет,) -то расскажет, более компетентен, поэтому не переживайте, у вас это все уточнят, как только вы КЛИЕНТ: дело в том, что я как переселенка, получается, в [адрес], и у меня нету аттестата. Ни диплома, ни аттестата, а здесь только вот сейчас я закончила, получается, экстерном девятый класс, у меня будет аттестат за девять классов. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Да, вот на базе аттестата девятого класса я смогу получить диплом или мне надо (МЕНЕДЖЕР: Диплом) за одиннадцать (МЕНЕДЖЕР: от) (МЕНЕДЖЕР: Eduson) классов? МЕНЕДЖЕР: вы получите в любом случае, а с удостоверением здесь, смотрите, немножко вопрос, потому что вам надо либо средне -социальное образование, либо высшее образование, насколько (КЛИЕНТ: Да,) я (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: понятно,) знаю. КЛИЕНТ: значит, я, получается, диплом не получу. МЕНЕДЖЕР: Диплом от Eduson вы получите, а удостоверение о повышении квалификации, ну, здесь все на усмотрение, скорее всего, куратора, вы будете уточнять эту информацию, опишете ситуацию. КЛИЕНТ: [наложение] скажите, расскажите, пожалуйста, об этом дипломе. Где МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что (КЛИЕНТ: [ФИО]?) мы закончили нашу платформу, о том, что прошли тот или иной курс. Поверьте, работодатель всегда знает о том, что у нас есть лицензия того, кого он принимает на работу, поэтому он кассируется, МЕНЕДЖЕР: не терроризовавшись здесь. Да, это не пустой… Ну, то есть это, да, больше для вас в любом случае документ, но он имеет свою судьбу, как правило. И, момент, вы не первая, кто в такой ситуации, поэтому здесь только диплом получаете. Другое дело, если бы ничего не было, да, а здесь диплом будет. МЕНЕДЖЕР: Но тут же государственная лицензия имеется, и вы же, да, вычет забираете на основании именно этого. Поэтому, (КЛИЕНТ: [ФИО],) ну, я как все (КЛИЕНТ: угу.) работодатели об этом слушаю. Вот. КЛИЕНТ: тогда скидывайте, буду (МЕНЕДЖЕР: Да?) рассматривать варианты. [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) Большое спасибо. МЕНЕДЖЕР: А, да, сейчас вам направлю, пробуйтесь в максимуме писали, поэтому я Вам туда направлю, хорошо? Одобно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) — Да. (КЛИЕНТ: отсылайся,) — (КЛИЕНТ: да,) Все (КЛИЕНТ: да.) прекрасно. Пробуйтесь. (КЛИЕНТ: Угу.) Хорошего дня. — Да. До свидания. (КЛИЕНТ: Спасибо,) Буду готовиться (КЛИЕНТ: до) к доступу. КЛИЕНТ: [наложение] свидания, хорошего вечера.

Маркеры разговора

Длительность06:55
Реплик всего130
Слов1056
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

7904524a 23.06.2026 12:18
Кадровое делопроизводство · 03:27 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: меня зовут

Текущий звонок

4b124303 23.06.2026 18:38
Кадровое делопроизводство · 06:55 · 66%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Кадровое делопроизводство, работа в 1С
Прошлый опыт
Работа секретарем, обучение по кадрам без 1С
Мотивация
Работа (нужно для выполнения задач)
Цели в обучении
Научиться работать в 1С для кадровых задач (вносить данные по сотрудникам)
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?» · «Какие документы нужны для диплома?» · «Могу ли получить диплом без аттестата?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · [адрес] · Секретарь
Жизненные обстоятельства
Переселенка, снимает квартиру, одна зарплата