Звонок · 24.06.2026 12:05
· comagic_fdc82bc653ec50bd8216107b09138b71
46291560
49%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений от клиента не было»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл краткое выявление потребностей: клиент инженер-строитель, нужно обучение AutoCAD для черчения. Презентовал формат, упомянул скидку до 60% и акцию 1+1. Возражений не было, но не сделана попытка закрытия в моменте и не предложен апсейл. Договорились о звонке специалиста сегодня с 14 до 15.
03+ Совет коуча
Добавьте больше структуры в начало звонка (анонсируйте блоки), активнее обрабатывайте отсутствие возражений переходом к закрытию, предлагайте конкретный тариф с привязкой к потребностям.
04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из онлайн-академии «Изусон Узобный»»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии «Изусон Узобный»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы задать вам уточняющие вопросы по направлению»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«по работе нужно»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«по работе нужно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чертить схемы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«черчение»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее у Вас был уже опыт работы с программой автокарты?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы хотите освоить программу автокад, опыта ранее не было, у вас свое производство, занимаетесь ангарами, стройка, хотите изучить черчение в автокаде»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«есть несколько программ по автокаду, но также все из них, они закрывают определенные задачи по работе с данной программой, и весь курс у нас построен от простого к сложному и ориентирован больше на практику»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения. Он у нас полностью удаленный. Курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Учиться можно в своем темпе... личный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка у вас на обучение до 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с четырнадцати до пятнадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: Ново.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день еще раз.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из онлайн -академии «Изусон Узобный». Сейчас буквально две -три минуты обсудит направление, которое вас заинтересовало.
КЛИЕНТ: да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы интересовались у нас курсом «Автокад для инженеров». И также у вас скидка есть на обучение до 60%. И я вот звоню буквально на пару минут, чтобы задать вам уточняющие вопросы по направлению. И, если обучение неинтересно, то дали уже Вас детально проконсультировать профильных специалистов. [ФИО], подскажите, почему Вы интересовались обучением?
КЛИЕНТ: по работе нужно.
МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас. А ранее у Вас был уже опыт работы с программой автокарты?
МЕНЕДЖЕР: А вот сейчас чему именно хотели бы научиться?
КЛИЕНТ: Почему или почему?
МЕНЕДЖЕР: Чему? Что для Вас необходимо? какие знания для работы нужны.
КЛИЕНТ: Ну, в основном, черчение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть чертить схемы, да, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: мы стройкой занимаемся, производство свое, то есть там ангары, здания, такие кино.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла Вас. А почему вот именно сейчас задумались об обучении?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: А когда надо задумываться, на пенсию когда пойду, что ли? Я сейчас не пойму вопроса.
МЕНЕДЖЕР: вот какая -то срочность, возможно, есть в обучении сейчас.
КЛИЕНТ: Я же сказал, по работе надо.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, то есть вы работаете в строительстве, да, у вас своя компания, свое производство, по ангарам, да?
МЕНЕДЖЕР: Правильно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, большое спасибо за ваши ответы. У нас есть несколько программ по автокаду, но также все из них, они закрывают определенные задачи по работе с данной программой, и весь курс у нас построен от простого к сложному и ориентирован больше на практику. И вот буквально немного расскажу вам про формат обучения. Он у нас полностью удаленный. Курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Учиться можно в своем темпе, режиме, то есть как удобно, потому что у нас нет привязки ко времени. А по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет в наследие. А, [ФИО], подскажите, такой формат удобен вам?
МЕНЕДЖЕР: Ну и су[адрес], и к тому же сейчас до двадцать седьмого июня по промокоду «Близнецы» у вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок по такой же стоимости, что и основной. Можно для себя что -то дополнительное оставить, выбрать, а можно подарить кому -то из близких, там уже будете сами решать. [ФИО], я зафиксировала, чтобы передать профильному специалисту следующую информацию для консультации. А что вы сейчас хотите освоить программу автокад, опыта ранее не было, у вас свое производство, занимаетесь ангарами, стройка, хотите изучить черчение в автокаде, все верно? – [ФИО], все супер, [ФИО], давайте тогда запишу вас на консультацию к профильному специалисту, он уже поможет вам определиться с оптимальным вариантом программы, ответит на все ваши вопросы и, если вам все понравится, также поможет с оформлением. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], уточните, пожалуйста, вот по московскому времени сегодня за девятнадцать плюс -минус когда удобно принять звонок от специалиста?
МЕНЕДЖЕР: Да, у нас сейчас двенадцать.
МЕНЕДЖЕР: То есть с четырнадцати до пятнадцати в этот тайм -слот могу, да, вас записать? Все договорились. Тогда ожидайте звонок от специалиста сегодня с четырнадцати до пятнадцати по [адрес]. Оставайтесь на связи. Всего доброго. Хорошего дня вам. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:29
Реплик всего16
Слов521
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
eff44044
24.06.2026 14:09
Autocad для инженеров ·
08:39
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], доброго дня, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) добрый, (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: д
Текущий звонок
75cf714c
24.06.2026 12:05
Autocad для инженеров ·
04:29
· 49%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Autocad для инженеров
Прошлый опыт
—
Мотивация
по работе нужно
Цели в обучении
черчение, чертить схемы для строительства ангаров
Метод оплаты
—
Знание компании
—
своё производство, стройка, ангары
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
владелец/руководитель
Жизненные обстоятельства
—