Звонок · 24.06.2026 12:05 · comagic_fdc82bc653ec50bd8216107b09138b71

46291560

Шеханова Лилия → владелец/руководитель · 04:29 · Autocad для инженеров · Категория BBB
49%
Общий балл
19 pass 15 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
24.06.2026 12:05
utm_source
vkads27
utm_campaign
Autocad_MPP_IV10_vkads27_form_871
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
04:29
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений от клиента не было»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл краткое выявление потребностей: клиент инженер-строитель, нужно обучение AutoCAD для черчения. Презентовал формат, упомянул скидку до 60% и акцию 1+1. Возражений не было, но не сделана попытка закрытия в моменте и не предложен апсейл. Договорились о звонке специалиста сегодня с 14 до 15.

03+ Совет коуча

Добавьте больше структуры в начало звонка (анонсируйте блоки), активнее обрабатывайте отсутствие возражений переходом к закрытию, предлагайте конкретный тариф с привязкой к потребностям.

04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день еще раз»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из онлайн-академии «Изусон Узобный»»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии «Изусон Узобный»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы задать вам уточняющие вопросы по направлению»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«по работе нужно»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«по работе нужно»
↗ 010 3
Цель обучения
«чертить схемы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«черчение»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее у Вас был уже опыт работы с программой автокарты?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы хотите освоить программу автокад, опыта ранее не было, у вас свое производство, занимаетесь ангарами, стройка, хотите изучить черчение в автокаде»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«есть несколько программ по автокаду, но также все из них, они закрывают определенные задачи по работе с данной программой, и весь курс у нас построен от простого к сложному и ориентирован больше на практику»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения. Он у нас полностью удаленный. Курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Учиться можно в своем темпе... личный куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка у вас на обучение до 60%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с четырнадцати до пятнадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: Ново. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день еще раз. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из онлайн -академии «Изусон Узобный». Сейчас буквально две -три минуты обсудит направление, которое вас заинтересовало. КЛИЕНТ: да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы интересовались у нас курсом «Автокад для инженеров». И также у вас скидка есть на обучение до 60%. И я вот звоню буквально на пару минут, чтобы задать вам уточняющие вопросы по направлению. И, если обучение неинтересно, то дали уже Вас детально проконсультировать профильных специалистов. [ФИО], подскажите, почему Вы интересовались обучением? КЛИЕНТ: по работе нужно. МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас. А ранее у Вас был уже опыт работы с программой автокарты? МЕНЕДЖЕР: А вот сейчас чему именно хотели бы научиться? КЛИЕНТ: Почему или почему? МЕНЕДЖЕР: Чему? Что для Вас необходимо? какие знания для работы нужны. КЛИЕНТ: Ну, в основном, черчение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть чертить схемы, да, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: мы стройкой занимаемся, производство свое, то есть там ангары, здания, такие кино. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла Вас. А почему вот именно сейчас задумались об обучении? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: А когда надо задумываться, на пенсию когда пойду, что ли? Я сейчас не пойму вопроса. МЕНЕДЖЕР: вот какая -то срочность, возможно, есть в обучении сейчас. КЛИЕНТ: Я же сказал, по работе надо. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, то есть вы работаете в строительстве, да, у вас своя компания, свое производство, по ангарам, да? МЕНЕДЖЕР: Правильно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, большое спасибо за ваши ответы. У нас есть несколько программ по автокаду, но также все из них, они закрывают определенные задачи по работе с данной программой, и весь курс у нас построен от простого к сложному и ориентирован больше на практику. И вот буквально немного расскажу вам про формат обучения. Он у нас полностью удаленный. Курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Учиться можно в своем темпе, режиме, то есть как удобно, потому что у нас нет привязки ко времени. А по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет в наследие. А, [ФИО], подскажите, такой формат удобен вам? МЕНЕДЖЕР: Ну и су[адрес], и к тому же сейчас до двадцать седьмого июня по промокоду «Близнецы» у вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок по такой же стоимости, что и основной. Можно для себя что -то дополнительное оставить, выбрать, а можно подарить кому -то из близких, там уже будете сами решать. [ФИО], я зафиксировала, чтобы передать профильному специалисту следующую информацию для консультации. А что вы сейчас хотите освоить программу автокад, опыта ранее не было, у вас свое производство, занимаетесь ангарами, стройка, хотите изучить черчение в автокаде, все верно? – [ФИО], все супер, [ФИО], давайте тогда запишу вас на консультацию к профильному специалисту, он уже поможет вам определиться с оптимальным вариантом программы, ответит на все ваши вопросы и, если вам все понравится, также поможет с оформлением. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], уточните, пожалуйста, вот по московскому времени сегодня за девятнадцать плюс -минус когда удобно принять звонок от специалиста? МЕНЕДЖЕР: Да, у нас сейчас двенадцать. МЕНЕДЖЕР: То есть с четырнадцати до пятнадцати в этот тайм -слот могу, да, вас записать? Все договорились. Тогда ожидайте звонок от специалиста сегодня с четырнадцати до пятнадцати по [адрес]. Оставайтесь на связи. Всего доброго. Хорошего дня вам. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:29
Реплик всего16
Слов521
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

eff44044 24.06.2026 14:09
Autocad для инженеров · 08:39 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], доброго дня, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) добрый, (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: д

Текущий звонок

75cf714c 24.06.2026 12:05
Autocad для инженеров · 04:29 · 49%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Autocad для инженеров
Прошлый опыт
Мотивация
по работе нужно
Цели в обучении
черчение, чертить схемы для строительства ангаров
Метод оплаты
Знание компании
своё производство, стройка, ангары
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
владелец/руководитель
Жизненные обстоятельства