Звонок · 24.06.2026 14:09 · sipuni_1782298835_322500

46291560

Шеханова Лилия → Директор · 08:39 · Autocad для инженеров · Категория AAA
64%
Общий балл
22 pass 15 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
24.06.2026 14:09
utm_source
vkads27
utm_campaign
Autocad_MPP_IV10_vkads27_form_871
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
08:39
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел структурированную презентацию курса AutoCAD, предложил скидку и оформление в моменте. Однако недостаточно выявил потребности и мотивацию клиента, не уточнил причину выбора направления, опыт и метод оплаты. Резюме потребностей было, но без обоснования пригодности курса. Клиент — ЛПР, готов к обучению, категория AAA.

03+ Совет коуча

Усилить блок выявления потребностей: задавать открытые вопросы о мотивации ('почему именно AutoCAD?') и опыте клиента. Всегда резюмировать пригодность курса с обоснованием. Уточнять предпочтительный метод оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«доброго дня»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Изюссен»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Изюссен»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«позвоню по вашей заявке на обучение, интересуйтесь нашим курсом по автокаду»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«предлагаю построить диалог таким образом, изначально вам задам буквально несколько уточняющих вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«после этого сориентируюсь уже по формату обучения, по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимости и помогу записаться на курс»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
Чем занимается клиент
«у вас свое производство, строите ангары»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«хотите освоить эвтокады для того, чтобы самостоятельно делать чертежи для работы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«хотите освоить эвтокады для того, чтобы самостоятельно делать чертежи для работы»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Знакомство с программой автокад... работа с текстами, размерами, аннотациями»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«после оплаты обучения мы открываем за вами сразу все модули и крепим за вами куратора»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/3 · 1 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
× Количество возражений в звонке ↗ 027 0
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас заявка идет со скидкой в 60%. По промокоду стоимость обучения составляет 40 220 рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка в 60%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Если успеваете оплатить за двадцать четыре часа, я Вам сделаю скидку, я выставлю счет на тридцать семь четыреста»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«жду таблицы тогда от вас карточку организации. После оплаты мне только обязательно отпишитесь»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«...»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«...»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Если успеваете оплатить за двадцать четыре часа, я Вам сделаю скидку»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вас нашла в [ФИО], в [ФИО] удобно сообщение будет принять?»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«предлагаю построить диалог таким образом, изначально вам задам буквально несколько уточняющих вопросов» · «после этого сориентируюсь уже по формату обучения, по программе» · «по стоимости и помогу записаться на курс»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 36 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], доброго дня, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) добрый, (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да.) это [ФИО], Академия Изюссен, [ФИО], позвоню по вашей заявке на обучение, интересуйтесь нашим курсом по автокаду, все верно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], тогда предлагаю построить диалог таким образом, изначально вам задам буквально несколько уточняющих вопросов, понимать, правильно ли вам предыдущий сотрудник выбрал обучение, и после этого сориентируюсь уже по формату обучения, по программе, по стоимости и помогу записаться на курс, хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], у меня прописано, что у вас свое производство. Правильно? У вас строите ангары. А что еще строите? У меня просто только написано «стройка ангары». А что именно? Ну, только ангары строите? КЛИЕНТ: нет, как бы, кстати, модульные [адрес], КПП, выстрелы, наблюдения. Подписывайтесь на наш канал, МЕНЕДЖЕР: Так, поняла. [ФИО], давно вообще свое направление бизнеса имеете? МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть у вас, по сути, даже не то что производство, у вас именно строительная компания своя.Так, МЕНЕДЖЕР: а сколько людей в штате у вас, ориентируйтесь, пожалуйста? МЕНЕДЖЕР: – [ФИО]. – Хорошо. И скажите мне, пожалуйста, как давно задумываетесь по поводу того, что надо бы обучение пройти? КЛИЕНТ: не знаю, не помню, но это важно. МЕНЕДЖЕР: нет, неважно, я действительно просто пытаюсь понять, нужен ли вам сейчас автокадр. У нас просто есть другие курсы, у нас есть директор по строительству, например, инженер ПТО, главный инженер проекта. И вот пытаюсь понять, правильно ли вам подобрал прошлый сотрудник обучения, поэтому и пытаюсь более подробно узнать про вашу текущую ситуацию. КЛИЕНТ: Я сам директор, я сам себе подобрал эту специальность, я хочу эстака[адрес]. Если (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: вопреки.) я хочу научиться какой -то другой профессии, я наберу других людей и буду интенсивоваться в другой профессии. Там художник, не знаю, там риелтор, там, я не знаю, в МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас услышала, но просто бывает такое в процессе диалога, что все -таки останавливается на других программах. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пожалуйста, [ФИО], что для вас важно в программе курса и откуда нас узнали? МЕНЕДЖЕР: В интернете. Так, хорошо, услышала вас. И сориентируйтесь тогда, пожалуйста, если Вас устраивает формат обучения, программа, стоимость, когда бы хотели приступить к обучению. МЕНЕДЖЕР: Хоть завтра, хорошо. Давайте с Вами подытожим. На данный момент уже давно имеете свой строительный бизнес, сейчас хотите освоить эвтокады для того, чтобы самостоятельно делать чертежи для работы, готовы приступать Итак, в ближайшее время к обучению про нас узнали в Интернете. Давайте тогда я Вам расскажу немножко про нашу Академию и дальше расскажу про программу курса. Итак, наша Академия работает уже целых тринадцать лет. На протяжении тринадцати лет мы в основном занимаемся корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компании и для сотрудников с целью повышения квалификации. Из Шесть лет тому назад мы параллельно запустили направление B2C, и сейчас не обязательно быть руководителем либо либо сотрудником того предприятия, которое у нас находится на корпоративном обслуживании, но при этом получает точно такие же навыки. Зачем я это рассказываю? Чтобы перейти к формату обучения, за тринадцать лет нашей работы мы разработали формат обучения, который на максимум устраивает всех. Смотрите, после оплаты обучения мы открываем за вами сразу все модули по обучению и крепим за вами куратора на целый го[адрес], когда возникают вопросы, пишете своему куратору в чат. В среднем, если заниматься каждый день по часу, включая выходные дни, у вас на обучение уйдет два месяца. После прохождения обучения выдаем удостоверение о повышении квалификации у нас лицензии от государства и диплом от нашей Академии Эзюса. Чему научитесь на курсе? Вы научитесь системному пониманию работы в [адрес], научитесь оформлению по стандартам. Далее у вас будут навыки 3D -моделирования инженерных систем. Научитесь работать с готовыми чертежами и также сможете связать автокады Excel для расчетов и Excel и Revit. У вас получается, что сюда входит программа курса. Если говорить полностью про программу курса, что сюда входит, сейчас скажу. МЕНЕДЖЕР: Итак, сюда идут… секундочку… МЕНЕДЖЕР: Знакомство с программой автокад – это понятный вводный модуль. И далее идет работа с текстами, размерами, аннотациями, работа с готовыми чертежами и документацией, создание и редактирование чертежей, подготовка файлов к экспорту и печати, завершение работы на документации, интеграция автоката Excel, связка автокат Revit, автокат в карьере и нейросети для работы. МЕНЕДЖЕР: Да, давайте расскажу еще по поводу практики. Смотрите, в процессе обучения у вас будет большое количество практических заданий, то есть вы смотрите видеоуроки и подкрепляете это навыками в занятиях. Какие будут практические занятия? Вам нужно будет создать планы расстановки оборудования с аннотациями, создать схему узла водопроводов с условными обозначениями и спецификой, далее построить элементы инженерных систем, создать исполнительные схемы сети водоснабжения. Далее у вас будет практическое задание исправить проектные чертежи, выпустить исполнительную схему наружной сети канализации, выпуск комплекта чертежей по разделу ELM и автоматически обновить вре[адрес]. Далее у вас будет тоговый проект, подготовить чертеж железобетонных конструкций. МЕНЕДЖЕР: Это полная программа курса. Насколько она вам подходит? Сориентируйтесь, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], прекрасно. Давайте я сглава сориентирую по цене вопроса. [ФИО], смотрите, ближайший старт у нас 26 числа. Можно приступить раньше, но не позже. Сейчас стоимость идет, поэтому у вас сниженная. У вас же заявка идет со скидкой в 60%. По промокоду стоимость обучения составляет 40 220 рублей полностью за весь курс. При этом доступ к обучению остается за вами навсегда с учетом всех обновлений. МЕНЕДЖЕР: Обновляем курс. МЕНЕДЖЕР: Мы работаем без НДС, потому что у нас обучение. Мы не имеем права работать с НДС, у нас образовательная деятельность организация, а вы по образованию. МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, у нас официальная организация, т.е. все официальные закрывающие документы все пришлем. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, хорошо, [ФИО], смотрите, я вас нашла в [ФИО], в [ФИО] удобно сообщение будет принять? МЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, я тогда вам сейчас сюда пришлю полноценную программу курса, а сле[адрес], так как у нас онлайн -образование, мы работаем по договор -оферте, но, так положено, он спокойно прикрепляется в бухгалтерию, может быть, знаете, как это делается, просто так же печатаете, прикрепляете бухгалтерскую документацию и потом закрывающий документ так же туда прикрепляете. Далее, выставляю вам счет, но для доставления счета мне нужна карточка вашей организации. И, [ФИО], еще такой момент. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, а в компасе 3D есть желание отучиться? МЕНЕДЖЕР: В компасе, компас, компас 3D. МЕНЕДЖЕР: Объясню, почему спрашиваю. У Вас сейчас при покупке одного курса второй курс в рамках данной стоимости идёт в подарок, и в основном с автока[адрес], потому что, ну, Вы знаете, что компас 3D, там тоже можно и газон нарисовать, и в том числе и чертежи какие -то детальки сделать, через компас сейчас это делают. Я к чему спрашиваю? Смотрите, второй курс идёт абсолютно бесплатно, и второй курс можно взять не только себе, но, допустим, другому сотруднику какому -то, открыть в Вашей действующей организации. Ну, либо сами можете попробовать, сейчас многие на компас начали приходить. МЕНЕДЖЕР: Да, я просто, чтобы понимать, мне в счете прописывать компас или не прописывать? МЕНЕДЖЕР: Не надо, просто автокад, правильно? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, [ФИО], тогда вместо автокада сделаю Вам небольшую скидку. Если успеваете оплатить за двадцать четыре часа, я Вам сделаю скидку, я выставлю счет на тридцать семь четыреста по автокаду. МЕНЕДЖЕР: Хорошо? МЕНЕДЖЕР: Хорошо? Все, [ФИО], да, максимум уже отрицалось, жду таблицы тогда от вас карточку организации. После оплаты мне только обязательно отпишитесь, я потом расписываю, что нужно делать, чтобы вы зашли на курс и уже начали обучаться. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], тогда на связи. Всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность08:39
Реплик всего16
Слов1224
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено30

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

75cf714c 24.06.2026 12:05
Autocad для инженеров · 04:29 · КЛИЕНТ: Ново. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день еще раз. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из онлайн -академии «

Текущий звонок

eff44044 24.06.2026 14:09
Autocad для инженеров · 08:39 · 64%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Освоить AutoCAD для самостоятельного создания чертежей
Прошлый опыт
Директор строительной компании, опыта работы в AutoCAD нет
Мотивация
Научиться чертить самостоятельно для бизнеса
Цели в обучении
Самостоятельно делать чертежи для работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«документы официальные?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Директор
Жизненные обстоятельства