Звонок · 27.06.2026 16:04
· comagic_2a2b89960224251516ef0b559daf9791
46302572
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказал возражений или сомнений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок: менеджер задал уточняющие вопросы, выявил потребность клиента в смене профессии на корпоративного юриста, предложил передачу эксперту для детальной консультации. Согласован повторный звонок сегодня с 18 до 19 по МСК. Цена и скидка не обсуждались, попытка закрытия в моменте отсутствует.
03+ Совет коуча
Рекомендуется после выявления потребностей сразу обсуждать тарифы, стоимость и варианты оплаты, а также делать попытку закрытия на звонке, а не передавать эксперту без обсуждения цены.
04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу проходили тесты, а на корпоративного юриста ей скидку активировали на обучение»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню буквально пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«в удобное время профильный специалист сэруся сможет поподробнее про обучение рассказать»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«отлучит Вам варианты программ и тарифов с учетом нашей скидки»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работала в сфере ЖКХ и немного в системе образования»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«у нас в центре много направлений, когда ищут именно юриста с корпоративным правом»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«стало очень интересно попасть сюда»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«больше десяти лет проработала … отмедлилось, скажем так»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а у вас какое-то, я так понимаю, образование, да, профильное присутствует?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня гражданско-правовое направление … бакалавриат высшее юридическое»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть хотите немножечко перепротивляться в связи вот такая востребованность, да, есть на рынке труда»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение с нуля … уроки датчике, то есть ни графиков, ни расписаний у вас нет»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя платформа … общение с куратором … официальные документы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я слышала вас, понимаю вас»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«понимаю вас, конечно»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«звоню буквально пару уточняющих вопросов задать» · «в удобное время профильный специалист сэруся сможет поподробнее про обучение рассказать» · «отлучит Вам варианты программ и тарифов с учетом нашей скидки»
05 Транскрипт · 37 реплик
КЛИЕНТ: По -другому.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: Извини, (МЕНЕДЖЕР: Да,) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это... Да, это [ФИО] от онлайн -академии Eduson. По поводу (КЛИЕНТ: Угу.) вот проходили тесты, а на корпоративного юриста ей скидку активировали на обучение.
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Продолжаем.) [ФИО], звоню буквально пару уточняющих вопросов задать. Много времени не отниму у вашего. И далее уже, если будет интересно, в удобное время профильный специалист сэруся сможет поподробнее про обучение рассказать.
МЕНЕДЖЕР: Благодарю. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему же интересовались обучением?
КЛИЕНТ: Но у нас в центре очень много, ну, с большим количеством объявлений. направлений, когда ищут именно юриста с корпоративным правом.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а у вас какое -то, я так понимаю, образование, да, профильное присутствует?
КЛИЕНТ: Да, у меня гражданско -правовое направление как бы есть, да, у меня бакалавриат высшее юридическое.
МЕНЕДЖЕР: И какой -то опыт уже был, да, то есть работали уже в этой сфере?
КЛИЕНТ: Ну, я работала в сфере ЖКХ и немного в системе образования, но опыт у меня маленький, у меня двух лет даже нет. полтора, где -то пришли уж.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. То есть хотите немножечко перепротивляться в связи Вот такая востребованность, да, есть на рынке труда, то есть...
КЛИЕНТ: [наложение] ну, я могу сказать, что она прям, конечно, такая большая, высокая, быстрее, чем у меня есть, попадает сюда. Вот поэтому стало очень интересно.
МЕНЕДЖЕР: я слышала вас. А от предыдущей деятельности, я так понимаю, просто немножко усталость какая -то пришла, поэтому сменить захотелось.
КЛИЕНТ: Ну, я больше десяти лет проработала в системе кадрового администрирования, Поэтому, да, уже как -то отмедлилось, скажем так.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я вас услышала, понимаю вас, конечно, то есть, если здесь в любом случае хочется каких -то, может быть, да, немножечко изменений, ножек, тем более что, действительно, рынок труда, он не стоит на месте, и, соответственно, есть такие предложения, поэтому понимаемые. Да, [ФИО], относительно вообще в целом данного курса, да, то есть он как раз -таки вот предполагает обучение с нуля, да, то есть здесь это как раз -таки получается уроки датчике, то есть ни графиков, ни расписаний у вас нет, вы занимаетесь тогда, когда у вас на это есть время. – Да,
КЛИЕНТ: [наложение] все онлайн, правильно я понимаю?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё верно, то есть это именно уроки.
КЛИЕНТ: [наложение] через что будут проходить обучения, через какую систему?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, у нас своя платформа, вот, соответственно, там на ней находятся и уроки, и практика, да, то есть все кейсы, все практические задания, да, общение с куратором, у Вас будет обязательно куратор, то есть он помогает, сопровождает, на все вопросы отвечает, [адрес], вот. И, соответственно, далее уже после окончания обучения выдаем официальные документы, и, если есть такой запрос, еще помогаем с трудоустройством тоже.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот. Что касается программы обучения, то есть поподробнее узнать, если есть вопросы, наверняка они у Вас возникнут, здесь, я думаю, как раз -таки уже эксперт сможет рассказать поподробнее и как раз -таки отлучит Вам варианты программ и тарифов с учетом нашей скидки, то есть что это будет по условиям. то есть здесь тоже на все вопросы ответит.
КЛИЕНТ: А подскажите по времени, сколько учиться нужно будет, сколько Сколько там будет часов академических (МЕНЕДЖЕР: Да,) в подъеме?
МЕНЕДЖЕР: вот там, да, там как раз -таки вот тоже будет зависеть от программы, да, то есть (КЛИЕНТ: Угу.) вот вам эксперт подберется, я сейчас отметила в заявке все, что вы мне озвучили, да, то есть и, соответственно, он просто для вас уже подберет программы и сможет санитировать, сколько это (КЛИЕНТ: чего) будет по времени.
КЛИЕНТ: она будет зависеть? У вас так много прям направленностей на одну и ту же программу?
МЕНЕДЖЕР: Да, там несколько вариантов программ и тарифов, вот, насколько (КЛИЕНТ: Угу.) мне известно. Поэтому здесь, да, все -таки, я думаю, что лучше с экспертом уточнить, потому что у кого -то, там, ну, финансовые, да, какие -то вопросы, кто -то, там, хочет более такой
МЕНЕДЖЕР: облегченный, скажем, вариант для себя рассмотреть, кто -то полностью, да, то есть тариф. Поэтому здесь вот индивидуально все -таки подбирать, но у вас уже опыт есть в юридической теории, поэтому я думаю, что как раз эксперт вам что -то такое более целесообразное сможет предложить.
КЛИЕНТ: хорошо. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда подскажите, пожалуйста, в какое время удобнее было бы заняться или негде от эксперта? Это вот буквально тоже, ну, десять, пятьдесят, пятнадцать минут времени займет. С одиннадцати до девятнадцати по [адрес] они уже сработают.
КЛИЕНТ: вполне удобно, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: А в какое время тогда лучше, чтобы вас тоже не отвлекать лишний раз?
КЛИЕНТ: Нет, ну, если… Ну, когда планируется звонок, на следующей неделе? А сегодня, ну, сегодня, если можно, можно сегодня до девяти, до девяти.
МЕНЕДЖЕР: девяти, тогда можем с шести до семи, вот с восемнадцати до девятнадцати по [адрес], удобно будет (КЛИЕНТ: [ФИО],)?»
КЛИЕНТ: угу, да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], [ФИО], тогда заявку вашу передаю, ожидайте, пожалуйста, звонка сегодня с восемнадцати до девятнадцати от клиент -пиароспециалистов. Подробнее расскажет обо всем.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Спасибо) спасибо большое.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] за выбранное имя. Всего доброго. До свидания.
КЛИЕНТ: По сути, в бою.
Маркеры разговора
Длительность05:09
Реплик всего51
Слов832
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
ffa3bb3a
28.06.2026 15:33
Корпоративный юрист ·
09:54
· КЛИЕНТ: Огонь.
МЕНЕДЖЕР: И нам, добрый вечер, это [ФИО] из (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) Академии Eduson.
Текущий звонок
742acec1
27.06.2026 16:04
Корпоративный юрист ·
05:09
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Корпоративный юрист
Прошлый опыт
Юридическое образование (бакалавриат), работа в сфере ЖКХ и образования (1.5 года), более 10 лет в кадровом администрировании
Мотивация
Устала от прежней работы в HR, хочет перейти в востребованную сферу корпоративного права
Цели в обучении
Стать корпоративным юристом, получить квалификацию для работы с корпоративным правом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Через что будет проходить обучение?» · «Сколько нужно учиться?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Кадровый администратор
Жизненные обстоятельства
—