Звонок · 28.06.2026 15:33 · sipuni_1782649384_461028

46302572

Мартышкина Ольга → Кадровое администрирование · 09:54 · Корпоративный юрист · Категория BBB
75%
Общий балл
30 pass 9 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
28.06.2026 15:33
utm_source
yandex
utm_campaign
LawyerCorp_Bg_EK3_yandex_mc_rf_marquiz-form-178|708199646
Продукт
Корпоративный юрист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
09:54
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Дорого
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Дорого

«для меня это дороговато»
«я могу Вам предложить... корпоративный промокод... который дает скидку 70 процентов»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента (смена деятельности на корпоративного юриста), представил программу и формат обучения, обработал ценовое возражение дополнительной скидкой и рассрочкой. Предложил акцию 1+1, но не закрыл в моменте. Договорились о повторном звонке завтра без точного времени. Категория лида BBB.

03+ Совет коуча

Рекомендуется назначать точное время следующего звонка и активнее закрывать сделку на звонке, используя срочность акции. Также стоит презентовать цену до и после скидки.

04 Выполнение чеклиста · 30/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Получила от Вас заявку на проходение курса «Корпоративный юрист», верно указано?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«В первую очередь, хотела тогда у вас уточнить... чем занимаетесь сейчас в профессиональной деятельности?»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«По поводу самого процесса онлайн-обучения давайте более детально расскажу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь сейчас в профессиональной деятельности?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«а почему выбрали именно этот курс, то есть что хотелось бы изучить?»
↗ 010 3
Цель обучения
«то есть, для вас, в первую очередь, это смена деятельности, я правильно понимаю?»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«нужно уточнение, что именно имеющие либо образование, либо курсы повышения квалификации именно связаны с корпоративным управлением или корпоративным правом»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я увидела, что есть вакансии... где указано, что нужен юрисконсульт... с корпоративным правом»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«по поводу онлайн-обучения еще подскажите, пожалуйста, какой опыт есть или был»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«У меня высшее юридическое образование, и работаю я в сфере кадрового администрирования»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть, для вас, в первую очередь, это смена деятельности, я правильно понимаю?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«с точки зрения самого курса, вы можете, например, составить резюме и портфолио, плюс ко всему здесь также идет отработка на реальных бизнес-кейсах»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Формат, он максимально асинхронный... видео-лекции с экспертами... тренажеры, тесты, плюс дипломная работа»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Формат, он максимально асинхронный. То есть вы можете проходить обучение в удобное для себя время»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«для меня это дороговато»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я могу Вам предложить... корпоративный промокод... который дает скидку 70 процентов»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 60 процентов, то есть с учетом скидки курс стоит семьдесят восемь тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 60 процентов... скидку 70 процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте тогда завтра, если что, я вам уже точнее скажу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я могу Вам предложить закрепить за собой место по такой цене»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«В первую очередь, хотела тогда у вас уточнить... чем занимаетесь сейчас в профессиональной деятельности?» · «По поводу самого процесса онлайн-обучения давайте более детально расскажу»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«для меня это дороговато»
ОбоснованиеЦеновое возражение прозвучало
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение - цена
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил дополнительную скидку и рассрочку
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«я могу Вам предложить... корпоративный промокод... который дает скидку 70 процентов»
ОбоснованиеВозражение отработано

05 Транскрипт · 77 реплик

КЛИЕНТ: Огонь. МЕНЕДЖЕР: И нам, добрый вечер, это [ФИО] из (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) Академии Eduson. (КЛИЕНТ: на) Удобно КЛИЕНТ: наш канал, канал. (МЕНЕДЖЕР: разговаривать?) КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Получила от Вас заявку на проходение курса «Корпоративный юрист», верно указано? КЛИЕНТ: [наложение] Вы мне вчера уже звонили, я вчера взяла звонка от специалиста, или как вы его там назвали, но мне вчера так никто не звонил, но при этом в максимуме написали, что до меня не позвонили, но МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, такое может быть, да, я КЛИЕНТ: [наложение] у меня пропущенных звонков не было, МЕНЕДЖЕР: вам по этой заявке и звоню. Сейчас есть время КЛИЕНТ: [наложение] как МЕНЕДЖЕР: вообще? В первую очередь, хотела тогда у вас уточнить, вообще вы обращаетесь как физическое и юридическое лицо? (КЛИЕНТ: физически.) МЕНЕДЖЕР: Так, а могли бы тогда немного сориентироваться все по целям, задачам, то есть чем занимаетесь сейчас в профессиональной деятельности? КЛИЕНТ: весят каждого администрирования. Ну, МЕНЕДЖЕР: а почему выбрали именно этот курс, то есть что хотелось бы изучить? КЛИЕНТ: вчера Вы мне задавали эти вопросы, вчера я Вам сказала, что я увидела, что есть локации, именно где указано, что нужен юрисконсульт или ведущий юрисконсульт, но идет уточнение, что именно имеющие либо образование, либо курсы повышения квалификации именно связаны с корпоративным управлением или корпоративным правом. МЕНЕДЖЕР: то есть, ну, для вас, в первую очередь, это смена деятельности, я правильно понимаю? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Я вижу, Так, я вижу, что вы в анкете указывали, что вы хотите сменить направление, то есть на данный момент опыт у вас бухгалтерия, то корпоративные (КЛИЕНТ: у) инициативы. КЛИЕНТ: меня нет никакой бухгалтерии. У меня высшее юридическое образование, и работаю я в сфере кадрового администрирования. МЕНЕДЖЕР: То есть корпоративный юрист на данный момент, да, действительно, это востребованное направление. Просто вы наверняка знаете, что есть еще юрист в IT и так далее. То есть на данный момент, с точки зрения самого курса, вы можете, например, составить резюме и портфолио, плюс ко всему здесь также идет отработка на реальных бизнес -кейсах. По поводу онлайн -обучения еще подскажите, пожалуйста, какой опыт есть или был. КЛИЕНТ: Онлайн -обучение? Нет, у меня никогда не было онлайн -обучения, это мой первый опыт. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, что для вас важно – гибкость, МЕНЕДЖЕР: связь, может быть, еще что -то. КЛИЕНТ: Ну, да, хотелось бы и доступ, важно, чтобы было подключение, никаких проблем не было с этим. Также обратная связь очень важна, чтобы понимать, получили, не получили, там, допустим, если я что -то какие -то, там, отвечаю на тесты, прохожу или экзамены стою, что -то делаю, тоже очень важно. КЛИЕНТ: И количество объема часов, и сколько по времени учиться, то есть и по стоимости. Для меня вот это вот, ну, как бы очень интересные вопросы и важные. МЕНЕДЖЕР: А по поводу вообще самого обучения, когда планировали начать курс? КЛИЕНТ: Ну, планировал где -нибудь после десятого июля. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Просто Вы сейчас оставили заявку по донабору, то есть мы можем записаться с учетом актуальной скидки. По (КЛИЕНТ: Угу.) поводу самого процесса онлайн -обучения давайте более детально расскажу. В первую очередь, Вам, как студенту, каких -то дополнительных Программ приобретать, устанавливать не нужно. [ФИО], (КЛИЕНТ: Угу.) мы работаем по договору оферты. Во -первых, также у нас есть образовательная лицензия. То есть сама программа, она открывается полностью через вашу почту. МЕНЕДЖЕР: Формат, он максимально (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) (КЛИЕНТ: на) асинхронный. То есть вы можете проходить обучение в удобное для себя время и начинать с любой удобной темы. Формат – это видео -лекция с экспертами, которые подкрепляются обязательно [адрес]. То есть тренажеры, тесты, [адрес], плюс дипломная работа. (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: все) еще я КЛИЕНТ: [наложение] будет прям даже дипломная работа, но это же курсы повышение квалификации для меня будут, нет? Учитывая, что у меня уже есть ваше юридическое. МЕНЕДЖЕР: Ну, это не дипломная работа, как на базе университета, то есть это больше идет как проект, который можно положить в резюме. То есть здесь, да, здесь вы все правильно сказали, вы здесь получаете удостоверение о повышении квалификации, то есть сама (КЛИЕНТ: Это) программа, (КЛИЕНТ: будет) (КЛИЕНТ: не) да, КЛИЕНТ: [наложение] диплом, а именно удостоверение, правильно? МЕНЕДЖЕР: да, но (КЛИЕНТ: Угу.) удостоверение оно точно также вносите в реестр с РДО, если вам это актуально, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть оно выдается на базе вашего оконченного высшего или среднестатистического. КЛИЕНТ: этом (МЕНЕДЖЕР: Главное) все. за внимание. МЕНЕДЖЕР: обучение оно полностью подходит с нуля, плюс важно проговорить по поводу прохождения, то есть курс рассчитан в среднем где -то на три -четыре месяца, (КЛИЕНТ: -четыре) МЕНЕДЖЕР: однако куратор (КЛИЕНТ: месяца.) дается на год, вне зависимости от того, как Вы проходите обучение. И еще большой плюс, что сам курс остается у Вас навсегда, то есть Вы его приобретаете, и он у Вас остается в полном объеме. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: И по поводу самой программы, вот именно по процессу здесь все ли понятно, все ли подходит? КЛИЕНТ: здесь вроде как все понятно, меня только сейчас сейчас интересует стоимость. МЕНЕДЖЕР: По поводу стоимости, вы саму заявку, я так понимаю, что оставляли вчера, да? Да. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Секунду. МЕНЕДЖЕР: С самой программой курса вы знакомились, вы через [ФИО] оставляли заявку, да, или через почту? КЛИЕНТ: я ни через то, ни через другое не рассказала, я просто боты в [ФИО] написала, чтобы мне указали время Время обучения, стоимость и всё, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) больше (МЕНЕДЖЕР: все.) мне ничего не написали. Просто написали, что для меня не дозвонились, и всё – вечером. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, так как вы сейчас оставляете заявку по донабору, у нас сейчас здесь вот скидка 60 процентов, то есть с учетом скидки курс стоит семьдесят восемь тысяч. И если что, у нас есть несколько вариантов оплаты, это как разовая оплата, так и оплата частами в рассрочку. (КЛИЕНТ: Угу.) Вообще в целом, по бюджету мы с вами проходим? КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: На) для (МЕНЕДЖЕР: данном) меня это (МЕНЕДЖЕР: этапе) дороговато. МЕНЕДЖЕР: [наложение] мы должны поддержать общую А вообще, в принципе, какой бюджет выделяли на обучение? МЕНЕДЖЕР: На (КЛИЕНТ: молитвы.) сегодняшний день КЛИЕНТ: Планировалось тридцать пять, сорок, я думала, что это не более. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так. (КЛИЕНТ: Продолжение) Я (КЛИЕНТ: следует...) могу Вам предложить описать, что у нас есть корпоративная скидка, так скажем, корпоративный промокод, (КЛИЕНТ: просто) (КЛИЕНТ: смотрит,) который действует КЛИЕНТ: а я как (МЕНЕДЖЕР: до) -то (МЕНЕДЖЕР: конца) д[ФИО] (МЕНЕДЖЕР: июня.) «Мама, МЕНЕДЖЕР: Объясню, то есть он (КЛИЕНТ: яблочко) дает скидку (КЛИЕНТ: попало!) 70 процентов, а этой скидке Данное (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: ты) обучение (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: спи.) будет стоить пятьдесят восемь тысяч пятьсот рублей. То есть если у Вас такой грант больше, так скажем, по бюджету, я могу Вам предложить закрепить за собой место по такой цене. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: А вы сказали рассрочка, да, есть вариант оплаты? МЕНЕДЖЕР: Конечно, мы работаем с банками -партнерами, и Сбербанк, и Т -Банк, [ФИО], (КЛИЕНТ: Угу.) и еще одно большое преимущество, допустим, если Вы записываетесь на обучение у нас есть, так скажем, акционное предложение один плюс один, объясняя достижение этого курса, вы можете выбрать вторую программу бесплатно. Вторую программу вы можете выбрать из любого другого направления, но, например, проходить его уже, КЛИЕНТ: Он уже не (МЕНЕДЖЕР: например,) мог бить. МЕНЕДЖЕР: последовательно, и, тем самым, вы по теме одного обучения предоставляете два полных курса. МЕНЕДЖЕР: Может быть, чем -то еще интересовались? КЛИЕНТ: Он сказал 58, КЛИЕНТ: то есть это на три месяца, правильно я понимаю, что разделятся, если будет 58? восемь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если Вас интересует рассрочка, я могу предложить на любой удобный вариант. Можно сделать на три месяца, на шесть, на десять и на двенадцать. Никакой. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, так много не надо. МЕНЕДЖЕР: Я Вам в любом случае как бы обязана предложить варианты, (КЛИЕНТ: Угу.) а Вы можете выбрать тот, который Вам удобен. (КЛИЕНТ: Угу.) То есть никаких переплат, никаких процентов, нет, все проценты (КЛИЕНТ: Угу.) берет нужная компания, для Вас как для покупателя прежде всего. Первый платеж, он будет только в (КЛИЕНТ: Все) конце июля, КЛИЕНТ: уже, все. Угу, (МЕНЕДЖЕР: ну) угу, все (МЕНЕДЖЕР: и) стоит. МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть досрочное погашение. КЛИЕНТ: Субтитры Давайте, [ФИО], но я подумаю. Я подумаю немножко и скажу вам точно. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если Вам необходимо подумать по поводу цены, то есть, в любом случае, повторюсь, в эту стоимость будет входить основное обучение плюс доп. курс. Если (КЛИЕНТ: Угу.) Вам необходимо посмотреть по расширению, давайте я Вам в [ФИО] пропишу варианты. и могу (КЛИЕНТ: Давайте.) с Вами связаться чуть позже. КЛИЕНТ: Давайте, я не прочь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Тогда подскажите, вот правильно я понимаю, номер 1072, он у Вас и привязан к [ФИО]? Последний КЛИЕНТ: [наложение] Да, все верно. МЕНЕДЖЕР: Так, су[адрес], все подробно пропишу, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Договорились. КЛИЕНТ: канал, ставьте лайки на наш МЕНЕДЖЕР: И чуть позже тогда с [ФИО] честно. КЛИЕНТ: Ну и давайте тогда завтра, если что, я вам уже точнее скажу. МЕНЕДЖЕР: Мы работаем с десяти по [адрес], то есть у нас с Вами разница, поэтому сейчас хорошо, (КЛИЕНТ: нас) я думаю, что мы с (КЛИЕНТ: с) Вами (КЛИЕНТ: вами) хорошо КЛИЕНТ: [наложение] разница в два часа. МЕНЕДЖЕР: [наложение] договорились. МЕНЕДЖЕР: Извините, (КЛИЕНТ: все,) во добром. (КЛИЕНТ: до) КЛИЕНТ: свидания.

Маркеры разговора

Длительность09:54
Реплик всего161
Слов1491
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

742acec1 27.06.2026 16:04
Корпоративный юрист · 05:09 · КЛИЕНТ: По -другому. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. КЛИЕНТ: Извини, (МЕНЕДЖЕР: Да,) з

Текущий звонок

ffa3bb3a 28.06.2026 15:33
Корпоративный юрист · 09:54 · 75%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Корпоративный юрист
Прошлый опыт
Высшее юридическое образование, работа в сфере кадрового администрирования
Мотивация
Смена деятельности, требуется для вакансий юрисконсульта с корпоративным правом
Цели в обучении
Получить удостоверение повышения квалификации, освоить корпоративное право
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Стоимость» · «Рассрочка» · «Удостоверение»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Кадровое администрирование
Жизненные обстоятельства