Звонок · 28.06.2026 10:27
· sipuni_1782631457_451433
46304220
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов»
«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок: клиент жалуется на проблему с получением СМС после смены оператора, интересуется курсом Компас 3D на сайте. Менеджер напоминает о скором завершении скидки, предлагает альтернативу (оформить рассрочку на сына), но клиент отказывается из-за самозапрета на кредиты. Договорились попробовать снова завтра.
03+ Совет коуча
Уточните точную потребность и цели обучения, а также проработайте план преодоления технических и финансовых барьеров до повторного звонка.
04 Выполнение чеклиста · 13/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«край до конца месяца, до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«еще завтра попытаюсь у нас как-то порешать этот вопрос»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«до первого числа я уже не смогу вам дать скидку такую»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов»
ОбоснованиеКлиент явно озвучил возражение в виде самозапрета на кредиты
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (самозапрет на кредиты)
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
Обоснование1 отработано (предложение оформить рассрочку на сына)
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано предложением альтернативы
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: «Доброго дня, [ФИО], доброго (КЛИЕНТ: Да,) дня!» (КЛИЕНТ: да,) «Да
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Уже скоро родственниками с Вами станем. Не могу я! Не получается у меня получить смс, я все понял почему. (МЕНЕДЖЕР: «Почему)
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР:?») уже связался и с Яндексом, связался с Теле2 куда, я просто свой телефон перевел из МТС в Теле2, и мне просто тупые смс -ки не приходят. Всё, я просто, я не могу, я и так и так пытался
МЕНЕДЖЕР: А что, вам вообще (КЛИЕНТ: это) ни (КЛИЕНТ: через) от кого (КЛИЕНТ: пейзаж.) СМС не приходят?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, нет, почему, от этих вот приходят, а, допустим, от, ну, сын прислал, всё приходит. Связался с Яндексом, и там себе написали, что в случае, если вы поменяли провайдер, это всё, до четырнадцати дней могут не приходить смс -ки вообще.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы давно поменяли провайдера, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Ну, я семнадцатого числа, то есть, получается, сегодня только одиннадцатый день.
КЛИЕНТ: Всё, даже стиль 2 связывался, всё, все молчат. Вот, и ещё я залез в этот самый, в Eduson, ну, в сам, (МЕНЕДЖЕР: Да,) к (МЕНЕДЖЕР: да,) вам на (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: выглядело.) сайт, что -то я там не нашёл вообще про Компас 3D. [ФИО] нашёл, а [ФИО] нет, или (МЕНЕДЖЕР: Ну,) вы (МЕНЕДЖЕР: почему,) мне какой -то там отдельный закрытый курс предлагаете.
МЕНЕДЖЕР: сейчас посмотрим, (КЛИЕНТ: Ну,) как.
КЛИЕНТ: я вот захожу на Eduson, в этот сам, ну, в компьютер – всё, автокад есть, ну, почему -то для строителей, А вот компаса 3D вообще там нет. (МЕНЕДЖЕР: Вот) (МЕНЕДЖЕР: я) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: сайте,) мне ссылку, (МЕНЕДЖЕР: да,) пожалуйста, на сайте.
МЕНЕДЖЕР: сейчас пришлю, конечно.
КЛИЕНТ: [ФИО], снимите мне, я посмотрю, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Давайте. [ФИО], а что нам делать -то? то, может быть, вы сына попросите на него рассрочку оформить на банк.
КЛИЕНТ: Нет, так понимаете, для чтобы настраивать досрочку на банк, я не должен отписаться от запретов и кредитов. Чтобы засоздать предподкредит, мне нужно идти в ШМС.
МЕНЕДЖЕР: Не -не -не, я говорю, может быть, сына попросите, чтобы он за вас рассрочку оформил.
КЛИЕНТ: Какой, да? Он у меня издевелся, как он ее оформит.
МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть, ему, получается, менее восемнадцати лет.
КЛИЕНТ: Да, да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: супруга?)
КЛИЕНТ: [наложение] Ну так супруга, супруга, супруга не здесь, супруга тоже. Я вернулся, супруга за границей осталась. Давайте ждем, там дальше будем разбираться. Представьте мне ссылочку.
МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, нет, (КЛИЕНТ: Хорошо.) смотрите, [ФИО], край до конца месяца, до первого числа я уже не смогу вам дать скалу слова, (КЛИЕНТ: Ну,) которые я вам (КЛИЕНТ: давайте) даю. (КЛИЕНТ: я) И давайте
КЛИЕНТ: еще завтра попытаюсь у нас как -то порешать этот вопрос. Ну, теперь у нас весеннее.
МЕНЕДЖЕР: сейчас еще раз ссылку на Яндекс пришлю, вдруг получится. (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: давайте,) Давайте?
КЛИЕНТ: может быть, вдруг получится. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Присылайте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте, сейчас пришлю. Да, все, до свиданья, до свиданья. Ссылку отправила бы на сайт уже. Да, до свиданья.
КЛИЕНТ: Да, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: До) давайте.
МЕНЕДЖЕР: свиданья. Продолжение следует.
Маркеры разговора
Длительность02:42
Реплик всего72
Слов507
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
4f49e755
27.06.2026 10:04
Autocad для инженеров ·
01:33
· КЛИЕНТ: [наложение] Едем дальше.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], доброго утра.
КЛИЕНТ: Добрый ден
Текущий звонок
6edd12a2
28.06.2026 10:27
Autocad для инженеров ·
02:42
· 72%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Autocad для инженеров, Компас 3D
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Почему Компас 3D нет на сайте?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
проблемы с получением СМС из-за смены оператора, самозапрет на кредиты, жена за границей