Звонок · 27.06.2026 10:04 · sipuni_1782543724_425228

46304220

Руденко Оксана → engineer · 01:33 · Autocad для инженеров · Категория AAA
37%
Общий балл
9 pass 8 fail 28 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
27.06.2026 10:04
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
01:33
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений по курсу, только технический вопрос по оплате.»
«Условный пункт: возражений нет.»

03 Краткое содержание

Клиент перезвонил после попытки оплаты через Госуслуги, столкнулся с трудностями. Он инициировал оплату через Яндекс Сплит. Менеджер оперативно подтвердила заказ и отправила ссылку на оплату. Звонок короткий, клиенту не требовалось дополнительное убеждение.

03+ Совет коуча

В повторном звонке можно добавить краткое напоминание о ценности курса или дополнительную мотивацию для оплаты сейчас, а также уточнить, не нужна ли помощь с установкой.

04 Выполнение чеклиста · 9/17 · 28 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО], Академия Изиссон.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Изиссон.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Изиссон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вернулись вы, правильно понимаю?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, да, все хорошо, сейчас все делаю.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Вы им когда-нибудь пользовались?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Да, да, все хорошо, сейчас все делаю.»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 21 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Едем дальше. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], доброго утра. КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это [ФИО], Академия Изиссон. [ФИО], извините. КЛИЕНТ: Я вас тоже своих, я уже с номер уже узнаю. МЕНЕДЖЕР: Ну, с одной стороны, это хорошо, (КЛИЕНТ: Ха) значит, (КЛИЕНТ: -ха) вы (КЛИЕНТ: -ха!) меня помните. Так, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], (КЛИЕНТ: хорошо.) вернулись вы, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Обучение. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да. Ну, что мы с вами насчет обучения делаем, скажите? КЛИЕНТ: Значит, так, насчет обучения. Ну, я там попытался там, ну, с этих, с Госуслуг, там, эту оплату, но, то есть это за приз, оказывается, там, за найти в МФЦ. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: там) (МЕНЕДЖЕР: сложность,) короче, это (МЕНЕДЖЕР: да.) целая дичь. Давайте, значит, так. Там сколько стоило? Тридцать восемь тысяч, да? МЕНЕДЖЕР: Ты в семь? КЛИЕНТ: Тридцать семь. КЛИЕНТ: Ну, давайте, короче, мне... КЛИЕНТ: [ФИО] мне ссылку на Яндекс. КЛИЕНТ: Вот. Я тогда с плитом заплачу. (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) КЛИЕНТ: [наложение] Четыре МЕНЕДЖЕР: я сейчас тогда (КЛИЕНТ: раза,) в [адрес] (КЛИЕНТ: да.) вам пришлю, хорошо? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: давайте,) Да, (КЛИЕНТ: хорошо,) смотрите, (КЛИЕНТ: хорошо.) [ФИО], вы только зайдите, пожалуйста, попробуйте. Сплит – это еще такая услуга, которая еще не всем доступна. Вы им когда -нибудь пользовались? КЛИЕНТ: с плитом нет. Яндексом -то так покупал, а сплитом -то не пользовался. Ну, мне надо, чтобы зайти... Ну, давайте, вы мне пришли ссылку, я зайду, и там, если что будет не так, я тогда вам скажу, это сам сообщу, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) хорошо? МЕНЕДЖЕР: да, да, все хорошо, (КЛИЕНТ: Да,) сейчас все Я вам делаю автокад плюс компас 3D, как договаривались. КЛИЕНТ: Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, да. (МЕНЕДЖЕР: все) да. МЕНЕДЖЕР: отлично, [ФИО], сейчас пришлю ссылку. Все, тогда на связи. – Да, до свидания. До свидания, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность01:33
Реплик всего52
Слов295
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

6edd12a2 28.06.2026 10:27
Autocad для инженеров · 02:42 · КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: «Доброго дня, [ФИО], доброго (КЛИЕНТ: Да,) дня!» (КЛИЕНТ: да,) «Да КЛ

Текущий звонок

4f49e755 27.06.2026 10:04
Autocad для инженеров · 01:33 · 37%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD и Компас 3D
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит курс?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · engineer
Жизненные обстоятельства