Звонок · 27.06.2026 10:04
· sipuni_1782543724_425228
46304220
37%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений по курсу, только технический вопрос по оплате.»
«Условный пункт: возражений нет.»
«Условный пункт: возражений нет.»
03 Краткое содержание
Клиент перезвонил после попытки оплаты через Госуслуги, столкнулся с трудностями. Он инициировал оплату через Яндекс Сплит. Менеджер оперативно подтвердила заказ и отправила ссылку на оплату. Звонок короткий, клиенту не требовалось дополнительное убеждение.
03+ Совет коуча
В повторном звонке можно добавить краткое напоминание о ценности курса или дополнительную мотивацию для оплаты сейчас, а также уточнить, не нужна ли помощь с установкой.
04 Выполнение чеклиста · 9/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО], Академия Изиссон.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Изиссон.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Изиссон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вернулись вы, правильно понимаю?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, да, все хорошо, сейчас все делаю.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Вы им когда-нибудь пользовались?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Да, да, все хорошо, сейчас все делаю.»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Едем дальше.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], доброго утра.
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это [ФИО], Академия Изиссон. [ФИО], извините.
КЛИЕНТ: Я вас тоже своих, я уже с номер уже узнаю.
МЕНЕДЖЕР: Ну, с одной стороны, это хорошо, (КЛИЕНТ: Ха) значит, (КЛИЕНТ: -ха) вы (КЛИЕНТ: -ха!) меня помните. Так, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], (КЛИЕНТ: хорошо.) вернулись вы, правильно понимаю?
КЛИЕНТ: Обучение.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да. Ну, что мы с вами насчет обучения делаем, скажите?
КЛИЕНТ: Значит, так, насчет обучения. Ну, я там попытался там, ну, с этих, с Госуслуг, там, эту оплату, но, то есть это за приз, оказывается, там, за найти в МФЦ. (МЕНЕДЖЕР: Ну,)
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: там) (МЕНЕДЖЕР: сложность,) короче, это (МЕНЕДЖЕР: да.) целая дичь. Давайте, значит, так. Там сколько стоило? Тридцать восемь тысяч, да?
МЕНЕДЖЕР: Ты в семь?
КЛИЕНТ: Тридцать семь.
КЛИЕНТ: Ну, давайте, короче, мне...
КЛИЕНТ: [ФИО] мне ссылку на Яндекс.
КЛИЕНТ: Вот. Я тогда с плитом заплачу. (МЕНЕДЖЕР: Давайте,)
КЛИЕНТ: [наложение] Четыре
МЕНЕДЖЕР: я сейчас тогда (КЛИЕНТ: раза,) в [адрес] (КЛИЕНТ: да.) вам пришлю, хорошо? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: давайте,) Да, (КЛИЕНТ: хорошо,) смотрите, (КЛИЕНТ: хорошо.) [ФИО], вы только зайдите, пожалуйста, попробуйте. Сплит – это еще такая услуга, которая еще не всем доступна. Вы им когда -нибудь пользовались?
КЛИЕНТ: с плитом нет. Яндексом -то так покупал, а сплитом -то не пользовался. Ну, мне надо, чтобы зайти... Ну, давайте, вы мне пришли ссылку, я зайду, и там, если что будет не так, я тогда вам скажу, это сам сообщу, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) хорошо?
МЕНЕДЖЕР: да, да, все хорошо, (КЛИЕНТ: Да,) сейчас все Я вам делаю автокад плюс компас 3D, как договаривались.
КЛИЕНТ: Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, да. (МЕНЕДЖЕР: все) да.
МЕНЕДЖЕР: отлично, [ФИО], сейчас пришлю ссылку. Все, тогда на связи. – Да, до свидания. До свидания, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность01:33
Реплик всего52
Слов295
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
6edd12a2
28.06.2026 10:27
Autocad для инженеров ·
02:42
· КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: «Доброго дня, [ФИО], доброго (КЛИЕНТ: Да,) дня!» (КЛИЕНТ: да,) «Да
КЛ
Текущий звонок
4f49e755
27.06.2026 10:04
Autocad для инженеров ·
01:33
· 37%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD и Компас 3D
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит курс?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · engineer
Жизненные обстоятельства
—