Звонок · 23.06.2026 12:39
· comagic_107642fca01053d44fed7004ec0e9031
46290594
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию: выяснил, что клиент владелец фирмы, хочет научиться вести бухгалтерию. Провел краткую презентацию курса и акции, согласовал повторный звонок. Не обсуждалась цена, не было попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Обязательно называйте стоимость с акцентом на скидку и делайте попытку закрытия в моменте, используя акцию 1+1 как триггер срочности.
04 Выполнение чеклиста · 24/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте, это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, так как Вы интересовались курсом»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Позвонила Вам на пару минут уточнить несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«специалист профильный сориентирует Вас по условиям обучения, подскажет, что входит в программу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«и ответит на вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«своя фирма, самостоятельно заниматься бухгалтерией»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«своя фирма, и вы хотите самостоятельно заниматься бухгалтерией»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотите самостоятельно заниматься бухгалтерией»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«опыт минимальный, пробовала Документы должно самостоятельно делать, что-то улучшается, что-то нет»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А какой опыт уже, возможно, что-то пробовали?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт минимальный, пробовала Документы должно самостоятельно делать»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть интересует Вас курс в целом именно по бухгалтерии, в том числе и 1С?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«В таком случае наш курс подойдет, здесь Вы сможете быстро и уверенно проводить любые операции в 1С»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас идет с фокусом на практику в интерфейсе 1С»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«По формату занимайтесь в удобное время, будет у вас куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили скидку до шестьдесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с часу до двух перезвонить»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Позвонила Вам на пару минут уточнить несколько вопросов» · «специалист профильный сориентирует Вас по условиям обучения, подскажет, что входит в программу» · «и ответит на вопросы»
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] онлайн -академия Eduson. Я (КЛИЕНТ: Да.) звоню, так как Вы интересовались курсом «Одинезбухгалтерия» и (КЛИЕНТ: да.) получили скидку до шестьдесяти процентов. (КЛИЕНТ: Угу.) Позвонила Вам на пару минут уточнить несколько вопросов, а далее специалист профильный сориентирует Вас по условиям обучения, подскажет, что входит в программу, какие тарифы идут, и ответит на вопросы. Подскажите, (КЛИЕНТ: Одно.) удалось ли ознакомиться
МЕНЕДЖЕР: потом.
КЛИЕНТ: И нет еще.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а какие задачи перед вами стоят в обучении?
КЛИЕНТ: Ну, привычку девать стоит.
МЕНЕДЖЕР: Можете подробнее рассказать, вот вы, там, бухгалтером работаете либо планируете (КЛИЕНТ: Нет,) работать.
КЛИЕНТ: я не работала, да, ну, планировала [адрес].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, то есть у вас есть своя фирма, и вы хотите самостоятельно
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да,
МЕНЕДЖЕР: заниматься бухгалтерией (КЛИЕНТ: да,).Ага, (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: понималось. А какой опыт уже, возможно, что -то пробовали?
КЛИЕНТ: Ну, опыт у меня, конечно, минимальный, но пробовала Документы должно самостоятельно делать, что -то улучшается, что -то нет.
МЕНЕДЖЕР: то есть интересует Вас курс в целом именно по бухгалтерии, в том числе и 1С? (КЛИЕНТ: Идут.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну замечательно. В таком случае наш курс подойдет, здесь Вы сможете быстро и уверенно проводить любые операции в 1С, обучение у нас идет с фокусом на практику в интерфейсе 1С. По формату занимайтесь в удобное время, будет у вас куратор, который сориентирует, если возникнут вопросы в ходе обучения, а по завершению курса получаете официальный диплом, и также будет доступ по жизненности с последующими обновлениями. Такой (КЛИЕНТ: Орел.) формат подходит вам?Отлично! (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: У нас сейчас также проходит акция «При покупке обучения вы второй курс получаете в подарок» и можете рассмотреть для себя дополнительное направление. Об (КЛИЕНТ: Угу.) этом сориентирует вас специалист в профиле, также подскажет, что входит в программу, и ответит на вопросы.
МЕНЕДЖЕР: Работаем до осени вечера по [адрес], поскольку (КЛИЕНТ: Угу.) удобно было бы принять звонок.
КЛИЕНТ: Но пусть желают.
МЕНЕДЖЕР: Вот можем с часу до двух перезвонить, будет удобно. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Договорились тогда в это время ждать звонок, до (КЛИЕНТ: Угу.) свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:31
Реплик всего44
Слов351
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
bc8f751a
23.06.2026 17:17
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
14:53
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да, алло, здравствуйте.
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Слышите меня?
КЛИЕНТ: Алло!
Текущий звонок
6caedacb
23.06.2026 12:39
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
02:31
· 57%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия, бухгалтерия
Прошлый опыт
минимальный опыт, пробовала делать документы самостоятельно
Мотивация
есть своя фирма, хочет самостоятельно вести бухгалтерию
Цели в обучении
научиться вести бухгалтерию и работать в 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · владелец фирмы
Жизненные обстоятельства
—