Анализ звонков / Апсалямова Анастасия / 46290594
Звонок · 23.06.2026 12:39 · comagic_107642fca01053d44fed7004ec0e9031

46290594

Апсалямова Анастасия → владелец фирмы · 02:31 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
57%
Общий балл
24 pass 10 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Апсалямова Анастасия
Дата
23.06.2026 12:39
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:31
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию: выяснил, что клиент владелец фирмы, хочет научиться вести бухгалтерию. Провел краткую презентацию курса и акции, согласовал повторный звонок. Не обсуждалась цена, не было попытки закрытия в моменте.

03+ Совет коуча

Обязательно называйте стоимость с акцентом на скидку и делайте попытку закрытия в моменте, используя акцию 1+1 как триггер срочности.

04 Выполнение чеклиста · 24/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте, это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, так как Вы интересовались курсом»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Позвонила Вам на пару минут уточнить несколько вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«специалист профильный сориентирует Вас по условиям обучения, подскажет, что входит в программу»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«и ответит на вопросы»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«своя фирма, самостоятельно заниматься бухгалтерией»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«своя фирма, и вы хотите самостоятельно заниматься бухгалтерией»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотите самостоятельно заниматься бухгалтерией»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«опыт минимальный, пробовала Документы должно самостоятельно делать, что-то улучшается, что-то нет»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А какой опыт уже, возможно, что-то пробовали?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт минимальный, пробовала Документы должно самостоятельно делать»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть интересует Вас курс в целом именно по бухгалтерии, в том числе и 1С?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«В таком случае наш курс подойдет, здесь Вы сможете быстро и уверенно проводить любые операции в 1С»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас идет с фокусом на практику в интерфейсе 1С»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«По формату занимайтесь в удобное время, будет у вас куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«получили скидку до шестьдесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с часу до двух перезвонить»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Позвонила Вам на пару минут уточнить несколько вопросов» · «специалист профильный сориентирует Вас по условиям обучения, подскажет, что входит в программу» · «и ответит на вопросы»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 20 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] онлайн -академия Eduson. Я (КЛИЕНТ: Да.) звоню, так как Вы интересовались курсом «Одинезбухгалтерия» и (КЛИЕНТ: да.) получили скидку до шестьдесяти процентов. (КЛИЕНТ: Угу.) Позвонила Вам на пару минут уточнить несколько вопросов, а далее специалист профильный сориентирует Вас по условиям обучения, подскажет, что входит в программу, какие тарифы идут, и ответит на вопросы. Подскажите, (КЛИЕНТ: Одно.) удалось ли ознакомиться МЕНЕДЖЕР: потом. КЛИЕНТ: И нет еще. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а какие задачи перед вами стоят в обучении? КЛИЕНТ: Ну, привычку девать стоит. МЕНЕДЖЕР: Можете подробнее рассказать, вот вы, там, бухгалтером работаете либо планируете (КЛИЕНТ: Нет,) работать. КЛИЕНТ: я не работала, да, ну, планировала [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, то есть у вас есть своя фирма, и вы хотите самостоятельно КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, МЕНЕДЖЕР: заниматься бухгалтерией (КЛИЕНТ: да,).Ага, (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: понималось. А какой опыт уже, возможно, что -то пробовали? КЛИЕНТ: Ну, опыт у меня, конечно, минимальный, но пробовала Документы должно самостоятельно делать, что -то улучшается, что -то нет. МЕНЕДЖЕР: то есть интересует Вас курс в целом именно по бухгалтерии, в том числе и 1С? (КЛИЕНТ: Идут.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну замечательно. В таком случае наш курс подойдет, здесь Вы сможете быстро и уверенно проводить любые операции в 1С, обучение у нас идет с фокусом на практику в интерфейсе 1С. По формату занимайтесь в удобное время, будет у вас куратор, который сориентирует, если возникнут вопросы в ходе обучения, а по завершению курса получаете официальный диплом, и также будет доступ по жизненности с последующими обновлениями. Такой (КЛИЕНТ: Орел.) формат подходит вам?Отлично! (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: У нас сейчас также проходит акция «При покупке обучения вы второй курс получаете в подарок» и можете рассмотреть для себя дополнительное направление. Об (КЛИЕНТ: Угу.) этом сориентирует вас специалист в профиле, также подскажет, что входит в программу, и ответит на вопросы. МЕНЕДЖЕР: Работаем до осени вечера по [адрес], поскольку (КЛИЕНТ: Угу.) удобно было бы принять звонок. КЛИЕНТ: Но пусть желают. МЕНЕДЖЕР: Вот можем с часу до двух перезвонить, будет удобно. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Договорились тогда в это время ждать звонок, до (КЛИЕНТ: Угу.) свиданья.

Маркеры разговора

Длительность02:31
Реплик всего44
Слов351
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

bc8f751a 23.06.2026 17:17
1С: Бухгалтерия 8.3 · 14:53 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, алло, здравствуйте. КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Слышите меня? КЛИЕНТ: Алло!

Текущий звонок

6caedacb 23.06.2026 12:39
1С: Бухгалтерия 8.3 · 02:31 · 57%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия, бухгалтерия
Прошлый опыт
минимальный опыт, пробовала делать документы самостоятельно
Мотивация
есть своя фирма, хочет самостоятельно вести бухгалтерию
Цели в обучении
научиться вести бухгалтерию и работать в 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · владелец фирмы
Жизненные обстоятельства