Звонок · 25.06.2026 16:53
· sipuni_1782395318_375427
46297796
73%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок после прерывания. Менеджер завершила презентацию, обсудила стоимость со скидкой 60%, предложила рассрочку, клиент согласился. Менеджер отправила ссылку на оплату и договорилась перезвонить через 5-10 минут. Сделка близка к закрытию.
03+ Совет коуча
Рекомендуется фиксировать точное время следующего контакта и называть цену до скидки для усиления ценности предложения.
04 Выполнение чеклиста · 13/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«длительность обучения занимает четыре-пять месяцев... помощь в трудоустройстве»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«при занятии час в день»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка на обучение 60%. Стоимость программы с учетом скидки – 114 400 рублей.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант подошел бы?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка на обучение 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«я вам сейчас ссылку на рассрочку пришлю»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«доход я рекомендую указать 1190 для наилучшего одобрения»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через минут 5-10 перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], у вас связь взорвалась или вы отключились?
КЛИЕНТ: у нас со связью уже неделю голову делают нам связь.
МЕНЕДЖЕР: встреча прервалась, да.
МЕНЕДЖЕР: Я остановилась на презентации обучения и сказала, что длительность обучения занимает четыре -пять месяцев при занятии час в день. В обучение будет входить помощь в трудоустройстве. То есть вы можете обратиться в наш Центр развития карьеры. С вами побеседует карьерный специалист, поможет вам в составлении портфолио и резюме и предложит вам подходящие вакансии по вашим параметрам. То есть по зарплате, формату работы, удаленный или офисный, основная эта работа или дополнительный дохо[адрес]. Лучшие практические работы соберете в профессиональное портфолио для дальнейшего трудоустройства либо для работы с клиентами. Подскажите, пожалуйста, насколько подходит вам формат наполнения, может быть, у вас какие -то вопросы дополнительные остались?
КЛИЕНТ: Подходит, все прекрасно подходит.
МЕНЕДЖЕР: Прекрасно подходит, отлично. У нас там направление сейчас участвует в распродаже по промокоду «Тик -Так» скидка на обучение 60%. Стоимость программы с учетом скидки по промокоду – 114 400 рублей. Можем предложить полную оплату либо рассмотреть вариант приобретения в рассрочку через банки -партнеры. Вам какой вариант подошел бы?
КЛИЕНТ: [ФИО] помещу.
МЕНЕДЖЕР: Рассрочка. Рассрочка без процентов, без переплат для вас, то есть даже наиболее удобный формат приобретения. То есть можем поделить на удобное количество месяцев и сделать комфортный платеж. На двенадцать, на восемнадцать и на двадцать четыре месяца можем предложить. Вы на какое количество месяцев хотели бы рассмотреть?
КЛИЕНТ: Мы думал на двадцать четыре.
МЕНЕДЖЕР: Давайте посчитаем, скажете, комфортно, некомфортно, потом можете досрочно закрыть, можно досрочно не закрывать, она всё равно без переплаты. По четыре семьсот восемьдесят четыре тысячи семьсот восемьсот три рубля будет ежемесячно. Подойдёт такой платёж?
КЛИЕНТ: Гол головы опять пищит нормально.
МЕНЕДЖЕР: Ну, нормально, вы можете там побольше наверх класть и досрочно можете закрыть, да, то есть можно, наоборот, говорю, досрочно не закрывать, она всё равно без переплаты. А какой банк с вами рассмотрим? Т -банк, [адрес], каким пользуетесь?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, то есть мы с вами рассматриваем программу «Графический дизайнер» в рассрочку на 24 месяца через [адрес]. Все правильно?
КЛИЕНТ: правильность.
МЕНЕДЖЕР: Так, я вам сейчас ссылку на рассрочку пришлю. Скажите, пожалуйста, куда я вам могу направить? Вот в [ФИО] вижу номер привязан. Будет удобно, если пришлю в [ФИО]?
КЛИЕНТ: [ФИО] — это правительственный мессенджер, который контролирует [адрес], [ФИО] и вся его козла довольны, поэтому этот козл и сам ненадежный вариант.
МЕНЕДЖЕР: Ну, у вас номер к [ФИО] привязан, я вам предложила по этому [ФИО] рассмотреть. Куда вам будет удобно, чтобы я направил?
КЛИЕНТ: мы просто привязаны, потому что когда -то я массы себе делала, а так [ФИО] и [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Телеграмма и WhatsApp, давайте WhatsApp вам пришлю, работает у вас VPN, возможно, работает, давайте пришлю, если вам будет (КЛИЕНТ: Извольте,) удобно.
КЛИЕНТ: позвольте, пожалуйста, в самом лучшем.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, смотрите, мои рекомендации, [ФИО], банк может предложить страховку, страховка это уже дополнительная услуга от самого банка, если вам нужна, ставьте, если не нужна, отключите, чтобы лишние не платить. Доход я рекомендую указать 1190 для наилучшего одобрения. Банк минут 5 -10 рассмотрит, я вам сейчас через минут 5 -10 перезвоню по результату. Если все окей, мы с вами зарегистрируемся, я вам сразу открою доступ к программе. Хорошо?
КЛИЕНТ: Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Так,
МЕНЕДЖЕР: почта у вас вот 591 жмайл.ком, да, в заявке?
КЛИЕНТ: – Наверное, да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, сейчас направлю вам, ожидайте, пожалуйста.
КЛИЕНТ: Спасибо, жду.
Маркеры разговора
Длительность04:10
Реплик всего29
Слов565
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
8479c5f7
25.06.2026 16:44
Графический ИИ-дизайнер ·
04:48
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Ответы (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) на
Текущий звонок
68531327
25.06.2026 16:53
Графический ИИ-дизайнер ·
04:10
· 73%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Графический ИИ-дизайнер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—