Auto-fail — звонок помечен как фатальный (red flag P0/P1). Требует ручной проверки супервизором.
Звонок · 24.06.2026 18:34 · comagic_afe67d16a516486ccd958cdc26f237f0

46294208

Кошман Вадим → клиент · 09:16 · Excel · Категория CCC
56%
Общий балл
19 pass 20 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кошман Вадим
Дата
24.06.2026 18:34
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_d_f
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
09:16
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоХочет сравнить вариантыНе подходит курс
Red flags
rf_rudeness rf_competitor_positive

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоХочет сравнить вариантыНе подходит курс

«меня пока не устраивает наполнение... у конкурента за 5-10 тыс»
«каждое возражение получило содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Клиент интересовался только Power Query, сравнивал с более дешёвым курсом конкурента. Менеджер активно предлагал полный курс Excel (36 тыс.), отрабатывал возражения, но использовал грубые фразы ('откройте глаза шире', 'вы очень странно'), что привело к отказу клиента и аннулированию заявки.

03+ Совет коуча

Избегать грубых формулировок ('откройте глаза шире') и пренебрежительного тона. При возражениях сохранять эмпатию и не переходить на личности.

04 Выполнение чеклиста · 19/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«Меня пока интересуют одни инструменты»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я посмотрел по раму обучения... не устраивает наполнение»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я посмотрел по раму обучения, но, скажем так, пока меня не совсем устраивает наполнение»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«за тридцать шесть тысяч предлагают и Power Query, PowerPivot, Macros, дашборды, WPR, аналитика, сводные таблицы... плюс поддержка и обновления»
↗ 020 3
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вы реально выберете то, что за десять тысяч один инструмент, или за тридцать шесть тысяч полный букет?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Полный курс Excel»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«за тридцать шесть тысяч предлагают и Power Query, PowerPivot, Macros, дашборды...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«вы получаете поддержку ежедневную, обновления останутся навсегда, официальные документы»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«меня пока не устраивает наполнение... у конкурента за 5-10 тыс»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
1/2
50%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
× Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«откройте глаза шире»
↗ 040 0
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы реально выберете то, что за десять тысяч один инструмент или за тридцать шесть тысяч полный букет?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«меня пока не устраивает наполнение... у конкурента за 5-10 тыс»
Обоснованиеклиент выразил сомнения по наполнению и цене
Таймкод00:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения: наполнение, цена, нужен только Power Query
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснованиевсе 3 возражения отработаны аргументами
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Обоснованиекаждое возражение получило содержательный ответ

05 Транскрипт · 30 реплик

КЛИЕНТ: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер.Да, КЛИЕНТ: да, добрый вечер. МЕНЕДЖЕР: это, [ФИО], чувство знания как, ваши дела, все хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] Да, тут обидится, что я хотел послать. Я посмотрел по раму обучения, но, скажем так, пока меня не совсем устраивает наполнение. Скажем, по времени, МЕНЕДЖЕР: [наложение] что конкретно Вас там не устраивает? КЛИЕНТ: по содержанию, то есть, ну, смотрите, я тут буквально сегодня смотрел [ФИО], ну, давно уже у него консультировались некоторые курсы, его приобретают буквально по пороге, ну, у него как бы, международно, то, что он сейчас продолжает, то же самое по раке двадцать пять, двадцать шесть часов обучения, ну, то, что он выставляет за пять тысяч, а до первого июня скидка педагога была более десять тысяч. Вот, ну, то есть там правило более насыщенное в этом плане, в плане, если вы меня понимаете. МЕНЕДЖЕР: Я не могу не согласиться, а точнее не могу согласиться. Почему? Потому что, опять же, навряд ли какая -то другая программа предложит более обширную программу обучения, которую мы предоставляем. И тут опять же вопрос с цементом, ну если продукт стоит десять тысяч, а другой стоит сорок тысяч, ну явно здесь есть отличие. И, как правило, это либо в качестве поддержки, либо в качестве самого материала, насколько он актуальный, неактуальный, перезаписан и перезаписан, ну и, соответственно, результат, который вы получите. Здесь, соответственно, работая с нами, вы платите за комфорт. Вы получаете актуальную информацию, вы получаете поддержку ежедневную, которая замотивирована на то, чтоб вам быстро давать ответы на вопросы в течение пяти -десяти минут. Да, есть, соответственно, программа курсов, которая останется навсегда с последним обновлением, что тоже очень ценится. Не дойдет какое обновление — вам опять все десять тысяч платить, а потом опять все десять тысяч платить. По сути, та же деньги выйдут, а тут вы платите сразу за успокоение по всем фронтам. Плюс ко всему, работая официально, вы получаете официальные документы, как и диплом от нас, так и удостоверение, которое регистрируется в [адрес]. Да, надо, но не надо, это сейчас кажется, а потом пригодится. Плюс ко всему, можно сделать налоговый вычет, что уже говорит о том, что если компания работает максимально везде официально, да, то, соответственно, и продукт будет предлагать максимально качественно. А за десять тысяч, [ФИО], ну, я боюсь, что там через ду какие -то риски вы точно как клиент берете на себя. А про [адрес], ну, тут пока не попробуйте не узнать. КЛИЕНТ: Говорится не обо всей программе, то есть то, что он предлагает именно по парке, то есть содержание именно этой части программы. КЛИЕНТ: Соответственно, ну, я как бы, скажем так, ну, пока выдержусь, если (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: ну,) может попасть. МЕНЕДЖЕР: [наложение] не понимаю вас, [ФИО], почему, потому что я вижу, вы до этого, в двадцать четвёртом году, к нам обращались, да, тоже за тем же обучением Excel и Google таблиц. За два года вы так и не решили этот вопрос, и сейчас снова приходите за этим вопросом опять же к нам. Я уверен, что этот выбор пал не потому, что вам в рекламку попалась, а потому что вы знаете, что это предоставляет качественный пакет обучения. И тут вы говорите, что есть где -то еще какой -то ресурс, где -то еще какой -то ресурс. А почему вы там не взяли два года назад? Почему вы год назад не изучили? Почему вы сразу туда не обратились? Если давно там подписаны, следите. Вы же сразу пришли к нам за решением этого вопроса. По поводу программы по Power Query, более чем расписанная, чем у нас, вот если сравнить с конкурентами Skillbox, Московская академия и так далее, в сравнении у нас программа идет, ну, у всех практически плюс -минус похожа. Да, почему? Потому что, опять же, ну это как в школе. Будем мы с вами учиться в гимназии либо в классной частной школе, либо в школе обычной, да, там, деревенской условно. Все будем учиться по одной и той же книжке четвертого класса, условно говоря, да, в четвертом классе по математике. Но тут всё зависит от кейсов, практики, которые вы будете отрабатывать, и поддержки. Вы заплатите десять тысяч, да, пускай за книжку, но поддержка у вас будет, дай бог, в рамках, там, не знаю, недели либо пару дней. МЕНЕДЖЕР: Практика будет на старых каких -то кейсах, которые сейчас неприменимы сами шаблоны, потому что люди раз записали лет пять назад курс и сейчас продают его за десять тысяч, столько он и стоит. А мы из -за того, что его каждые три месяца обновляем и заставляем поддержку максимально быстро отвечать и даем все результаты клиенту, за которым он пришел, соответственно, у нас все стоит программа тридцать шесть тысяч. МЕНЕДЖЕР: И каковы, кто для себя, выберите, [ФИО], продвижились в качестве и потом расправятся из -за того, что где -то вам не отвечают или реально не получили фактических навыков, или заплатить тридцать шесть тысяч и получать действительно качественный продукт и знания. КЛИЕНТ: навряд ли там будет ухудшения в плане качества преподавания материала, вот. Поэтому, ну, я пока, скажу так, КЛИЕНТ: останусь на другом варианте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а почему? Почему? КЛИЕНТ: повторюсь, то есть, ну, как бы [ФИО], ну, по параметрам (МЕНЕДЖЕР: Потому) (МЕНЕДЖЕР: что) [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: там) (МЕНЕДЖЕР: дешевле?) КЛИЕНТ: Нет, там не в том дешевле. Там она буквально через, не знаю, после отрицательного университета будет стоить там именно 25 тысяч, именно Именно по парке, не считая, скажем, экшеновской иглы, это обеспечивает больше всего этого. То есть там качество материала, ну, скажем, на достаточно хорошем уровне. То, что у Вас кружит, естественно, то, что Вы выпускаете обновления и эти обновления включаете в работу, это, безусловно, Ваш круж, то плюс Вашего предложения. Но пока он делается, делаю я его пока в покрышку, МЕНЕДЖЕР: То есть вы за десять тысяч покупаете чисто по обучению (КЛИЕНТ: парк) по Power Query? КЛИЕНТ: [наложение] и так далее. МЕНЕДЖЕР: И что? Ну, слушайте, [ФИО], да откройте глаза шире. Вы за десять тысяч собираетесь купить Power Query, когда вам за тридцать шесть тысяч предлагают и Power Query, PowerPivot, Macros, дашборды, WPR, аналитика, сводные таблицы, Google, Excel, плюс искусственный интеллект, для того чтобы изучить и внедрить, за тридцать шесть тысяч, плюс еще один курс -подарок, который вы можете активировать до третьей стоимости, тот же 1С -ку, либо еще какой -то инструмент, который вам пригодится в вашей работе, либо кому -то в подарок сделать. МЕНЕДЖЕР: Ну, так тут разница в скольких, двадцати тысяч рублей, двадцати шести, но при этом, опять же, с одной стороны, вы получаете один инструмент, который по брошюрке там просто, ну, на сколько, на неделю изучения, и либо вы месячный пакет покупаете, который у вас, во -первых, и останется, и обновление, и там порядка сколько я насчитал, двенадцать инструментов, плюс еще есть возможность еще один курс открыть себе, либо знакомым, либо коллегам. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы реально выберете то, что за десять тысяч один инструмент, или за тридцать шесть тысяч выберете полный букет инструментов и навыков, [ФИО]? КЛИЕНТ: Меня пока интересуют одни инструменты в качестве Но, вот если, скажем так, этот вариант фарминговки — нет. Рентген. удовлетворения. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы очень странно, [ФИО], я вас честно ни как специализатор, ни человек не понимаю. Ну, условно, ты идешь покупать, к примеру, колесо, оно стоит тридцать тысяч, да, и тебе предлагают, допустим, за пятьдесят тысяч четыре колеса, но ты выбираешь колесо за тридцать тысяч, потому что, ну, мне же одно только надо колесо, зачем мне ещё три? КЛИЕНТ: Я поскоро немножко по -другому посмотрю, я по тому самому несколько обстабилизовался и возьму то же самое по парки, там ни один курс не вишневский. Их досталось много, и много предложений в качестве обучающих материалов есть в [адрес], но то, что оно приемлемо и сейчас необходимо для изучения, это то и качество соотношение, скажем так, совмещается именно по конкретному продукту, который мне нельзя оценить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это вам решать. Моя задача вам просто помочь, да, то есть выбрать более максимальный вариант и прийти к тому, чтобы, опять же, перезакрыть все ваши вопросы. Если вы упираетесь и хотите чистого повар -пюре, повар -фьюр, пожалуйста, да, то сидите, покупайте за десять тысяч — ваше дело и ваше желание. МЕНЕДЖЕР: — От нашего предложения отказывайтесь, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: — Хорошо. Тогда аннулирую заявку. Была рада помочь, [ФИО]. Вам всех благ, всего доброго, до свидания. КЛИЕНТ: пощеркнутое. Продолжение следует...

Маркеры разговора

Длительность09:16
Реплик всего29
Слов1347
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

9f57fe04 24.06.2026 14:30
Excel · 14:37 · КЛИЕНТ: М -да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.Да, (КЛИЕНТ: Добрый) (КЛИЕНТ: день.) МЕНЕДЖЕР: [н

Текущий звонок

642b68fc 24.06.2026 18:34
Excel · 09:16 · 56%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Power Query
Прошлый опыт
обращался в Eduson в 2024 году за обучением Excel
Мотивация
Цели в обучении
изучить Power Query
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
знает Eduson (повторное обращение)
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сравнение с конкурентом» · «цена»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства