Анализ звонков / Ильницкий Илларион / 46295746
Звонок · 25.06.2026 10:59 · comagic_b717f8afda96836594ba783deb5aeb42

46295746

Ильницкий Илларион → клиент · 08:52 · Ручное тестирование ПО · Категория BBB
53%
Общий балл
21 pass 17 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильницкий Илларион
Дата
25.06.2026 10:59
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Ручное тестирование ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
08:52
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет релевантного опытаНе подходит курс (возраст)Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нет релевантного опытаНе подходит курс (возраст)Нужно время на принятие решения

«не знаю, насколько это мне подлежит»
«возраст не играет роль, специалист расскажет подробнее»

03 Краткое содержание

Менеджер провел первичный звонок с клиентом, прошедшим тест на профессию тестировщика. Проведено базовое выявление (сфера деятельности, мотивация), обработаны возражения по возрасту и непониманию. Назначена консультация со специалистом. Отсутствуют презентация программы, обсуждение стоимости и попытка закрытия в моменте. Качество разговора среднее.

03+ Совет коуча

Увеличьте глубину выявления: обязательно спрашивайте 'почему именно сейчас' и просите клиента описать понимание роли специалиста. Анонсируйте все блоки разговора, включая ответы на вопросы и варианты оплаты. Делайте презентацию содержания программы, а не только формата. После возражений пробуйте закрыть на оплату.

04 Выполнение чеклиста · 21/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню задать пару вопросов и записать вас на консультацию»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню задать пару вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу Вам тогда в двух словах про нашу школу, про нашу академию»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«В медицине.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«ищу сейчас новые возможности, трудоустройства»
↗ 010 3
Цель обучения
«приобрести и работать в такой профессии»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«белый шум настоящий, поскольку я очень далека от этого»
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А подскажите, в какой сфере сейчас работаете или ранее работали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Медицине.»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«Обучение дистанционное, занимаетесь в своем темпе, доступ навсегда, куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«не знаю, насколько это мне подлежит»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«возраст не играет роль, специалист расскажет подробнее»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двенадцати до двух»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в этот промежуток с двенадцати до двух»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Звоню задать пару вопросов» · «расскажу Вам тогда в двух словах про нашу школу, про нашу академию»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не знаю, насколько это мне подлежит»
ОбоснованиеВозражения по возрасту, непониманию, сомнения в консультации.
Таймкод02:10
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеТри возражения: возраст, непонимание, сомнение в консультации.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеВсе три возражения отработаны содержательно.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«возраст не играет роль, специалист расскажет подробнее»
ОбоснованиеНа каждое возражение дан ответ.
Таймкод02:40

05 Транскрипт · 52 реплик

КЛИЕНТ: По -моему, это МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], онлайн -академия Eduson, а вы у нас про ориентированный тест прошли? С результатом ручное тестирование по Олдше, верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], замечательно. Звоню задать пару вопросов и записать вас на консультацию к профильному специалисту, если для вас обучение интересно. Скажите, будет две минуты? КЛИЕНТ: две минуты будут. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Скажите, а вообще почему вы интересовались направлением обучения? КЛИЕНТ: Ну, как сказать, я ищу сейчас новые возможности, трудоустройства, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну и подумаю, возможно ли в этой сфере мне, человеку очень взрослому, как приобрести и работать в такой профессии и работать по ней. КЛИЕНТ: Я, правда, не уверена, что это мне подойдет, но тем МЕНЕДЖЕР: Отлично, я вас А подскажите, в какой сфере сейчас работаете или ранее работали? КЛИЕНТ: Медицине. МЕНЕДЖЕР: В медицине. [ФИО]. И с IT -сферой ранее не сталкивались? Это вот первый такой раз, когда стало интересно. КЛИЕНТ: Профессионально, конечно, нет, не стал, ну, я не связывал никак свою работу и навыков, у меня таких нету, и ни программирования, ничего подобного. или обычный пользователь на (МЕНЕДЖЕР: Угу.) обыденном уровне. МЕНЕДЖЕР: А вообще, почему именно IT -сфера заинтересовала Вас? КЛИЕНТ: знаете, будущее, как (МЕНЕДЖЕР: Полюс.) и уже настоящее, ну (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и высокоплачиваемая Профессия, почему (МЕНЕДЖЕР: Угу.) нет? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла [ФИО]. Смотрите, МЕНЕДЖЕР: расскажу Вам тогда в двух словах про нашу школу, про нашу академию. У нас обучение дистанционное, занимаетесь в своем темпе, Вас никто не ограничивает, также доступ к курсу остается для вас навсегда. МЕНЕДЖЕР: Еще у нас же есть содействие в трудоустройстве, как раз таки, думаю, будет полезно для вас, если решите все -таки развиваться в этом направлении. И есть индивидуальный куратор один на один с вами на связи на протяжении всего обучения, то есть если какие -то вопросы, смело сможете к нему обращаться. Подписывайтесь Подскажите, по формату, да. ага. КЛИЕНТ: сколько обучения идёт? Я там протестировалась, вышла как бы профессия тестировщик. КЛИЕНТ: Ну что -то я посчитала содержание, конечно, для меня это белый шум настоящий, поскольку я очень далека от этого. выводов. КЛИЕНТ: Ну и поэтому, не знаю, опять же, говорю там, что я почитала в Интернете, то есть это, якобы, усвоение ориентирно на учащихся, студентов, выпускников вузов, ну то есть на молодую часть населения. Я, по -человеку, очень взрослый, и поэтому что -то я не знаю, насколько это мне подлежит, поскольку никакого обучения типа в школе, там, программирования у нас не было. МЕНЕДЖЕР: Ну, на самом деле, здесь возраст не особо играет какую -то роль. У нас совершенно разные возраста обучаются в сфере IT, поэтому здесь зависит только все от вашего желания и от того, вообще подойдет ли вам, понравится ли вам направление. мире. КЛИЕНТ: То есть это же пальцем неба тычешь, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) когда нет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, посмотрите. да. Вам может подсказать профильный специалист более детально про курс, про вообще сферу, про данную именно IT, профильный специалист по направлению IT. Он вам расскажет, ну и вы далее уже сможете для себя принять решение, вообще интересно или нет, потому что, ну, всё -таки информации он даст вам побольше, чем даже есть на сайте, например, у нас, чтобы вы вообще понимали, интересно вам это или нет. КЛИЕНТ: понятно, ну, пока мы, скажем так, в реальности не столкнемся, не с материалом, не с работой, это все равно будет пальцем в небо, потому что, ну, я уже давно получала образование и профессию, то есть я представляю, что на входе представления одни, на выходе ситуация совсем другая. Поэтому, ну, насколько консультация будет эффективной, я этого сомневаюсь, честно говоря. королям. На МЕНЕДЖЕР: Ну, вообще, в любом случае, я думаю, ради интереса как минимум, чтобы понять вообще, в чем суть данного направления именно тестировки и IT -направления, когда вам расскажет именно именно специалист поделится с Вами информацией, всё равно как -то это у Вас, может быть, в голове более -менее уложится, и Вы сможете понять, вообще, интересно, неинтересно Вам это. МЕНЕДЖЕР: Если вдруг нет, может быть, какой -то другой вариант. А вообще какие -то другие варианты рассматриваются у нас? Кроме IT есть и другие направления, может, что -то еще Вам интересно. КЛИЕНТ: какие другие шаблеры, как бы, не увидела ничего там? (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: нас,) КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] кроме IT, есть еще бухгалтерия, есть финансы, аналитика, [ФИО], менеджмент, маркетин[адрес], я думаю, что это все со знака минус для меня, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что бухгалтерия — это вообще абсолютно Абсолютно не мое, тем более это уходит в прошлое уже. Вот. Знаете [ФИО], логика не сильная моя функция, поэтому не думаю, что это мне подойдет. КЛИЕНТ: Маркетинг что -то для меня это туман, какой -то совершенно туман. (МЕНЕДЖЕР: Ого!) Спасибо. Я, например, почитала, что это, там, организаторские способности, видишь, какие качества надо проявлять, но это тоже как бы не особый район. МЕНЕДЖЕР: Ну, угу. МЕНЕДЖЕР: Поняла ваш давайте покажем, что оставим IT -сферу тогда, специалист И вы для себя решите, может быть, в ходе диалога какие -то вопросы появятся, он вам тоже расскажет все. КЛИЕНТ: Ну, да, я не против, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) а (МЕНЕДЖЕР: да,) скажите, (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) пожалуйста, сроки обучения — это что -то непонятное, там у вас вообще -то не звучит, И что стоит обучения? МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, по стоимости сейчас просто не смогу подсказать, так как мы с вами даже не выбрали курс, который именно вас интересует, и направление. этого специалист уже после консультации вам расскажет тогда по стоимости. Если говорить по длительности, у нас тренинг -курсы идут вайки, если говорим о направлении, это где -то от четырех самые короткие, да, курсы, есть и дольше, которые идут, например, и год, и шесть месяцев, тоже здесь, просто очень роскошно это говорю, так как мы с вами опять же направления до сих пор не выбрали, я даже не смогу вам здесь пока что подсказать. КЛИЕНТ: [наложение] помнили, возьмем. МЕНЕДЖЕР: Вот, поэтому на консультации, (КЛИЕНТ: На) (КЛИЕНТ: самом) если что, КЛИЕНТ: минимум, (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: расскажут.) это четыре месяца, так это было, да? МЕНЕДЖЕР: Ну, если в таких сферах, то да. КЛИЕНТ: А вот об этих содействиях трудоустройства, содействие — это можно сделать несколько попыток и ни на чем не остановиться. Или все -таки это, ну, скажем так, достаточно высокая вероятность, что рабоустройство, ну, благодаря Вашей помощи, КЛИЕНТ: учитывая, что, ну, новичок, это вообще проблематично найти работу такую. МЕНЕДЖЕР: — Смотрите, запишу я вот вопрос, это тоже у нас направление разница, то есть… Там вам расскажут уже на консультации. Я, к сожалению, не смогу просто сейчас вас ориентировать, не обладая даже этой информацией. Именно по направлению только консультант сможет рассказать. КЛИЕНТ: [ФИО], ну, понятно. (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Да,) КЛИЕНТ: По (МЕНЕДЖЕР: скажите,) -прежнему. МЕНЕДЖЕР: [наложение] поскольку… да, поскольку вам удобно будет принять звонок. КЛИЕНТ: Ну, вы же из [адрес], смотрю, номер телефона (МЕНЕДЖЕР: Да,) московский, (МЕНЕДЖЕР: да,) да? (МЕНЕДЖЕР: московский.) КЛИЕНТ: Ну, у нас разница в четыре часа, у нас плюс четыре часа. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Ну, вот в пределах трех часов после нашего разговора торгует нормально. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, да, ближайшее окно могу поставить с двенадцати до двух по [адрес], это как раз вот в этом приближении, как вы назвали. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, хорошо, тогда в этот промежуток всеми старшим специалистам дайте, пожалуйста. КЛИЕНТ: всё, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) добро. МЕНЕДЖЕР: спасибо Вам, до свидания. КЛИЕНТ: [адрес], в [адрес], [адрес].

Маркеры разговора

Длительность08:52
Реплик всего81
Слов1196
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

fb6c27ad 25.06.2026 13:10
Ручное тестирование ПО · 56:57 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, [ФИО], Академия Eduson. Удобно? КЛИЕНТ: Здравству

Текущий звонок

5e9a6077 25.06.2026 10:59
Ручное тестирование ПО · 08:52 · 53%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
IT-сфера, ручное тестирование ПО
Прошлый опыт
Медицина (не связана с IT)
Мотивация
Поиск новых возможностей трудоустройства, высокая оплата
Цели в обучении
Освоить профессию тестировщика
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько длится обучение?» · «Сколько стоит обучение?» · «Как работает содействие трудоустройству?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
Очень взрослая, сомневается в освоении IT