Звонок · 24.06.2026 11:26
· comagic_89dce3ed003dd81e962a9fadbf4c2271
46290280
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить варианты
«я сомневаюсь, программа, вот этот вот подход, обзорность, мне как раз больше подходит»
«возражение не отработано»
«возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провел сравнение с конкурентами, презентовал преимущества практической направленности своего курса, назвал цену со скидкой. Предложил записаться, но после возражения клиента не отработал его и завершил разговор. Следующий шаг не назначен.
03+ Совет коуча
Отрабатывайте возражения клиента, особенно сравнение с конкурентом: попросите уточнить, чего именно не хватает, и предложите аргумент под его потребность. Назначайте конкретную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 12/21 · 24 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вот эти темы, которые вы обозначали, да, там геймификации и так далее»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в нашем курсе и закрывается... практика по проектированию обучения и итоговый проект»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я сомневаюсь, программа, вот этот вот подход, обзорность, мне как раз больше подходит»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«тариф базовый... вы можете взять за тридцать девять... базовая цена сорок четыре двести девяносто»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«за 39, базовая цена 44 290»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Попробуем записаться тогда вот с учетом того, что обсудили?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я сомневаюсь, программа, вот этот вот подход, обзорность, мне как раз больше подходит»
Обоснованиеклиент явно выражает предпочтение другому курсу
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснованиеодно возражение (предпочтение конкурента)
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте (КЛИЕНТ: Да,) еще раз, [ФИО], вы освободились?
КЛИЕНТ: да, спасибо, ага. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Да, да, ты говоришь.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по поводу программы обещала вам провести сравнение, что (КЛИЕНТ: Да.) у нас с вами получается. У Skillbox (КЛИЕНТ: Угу.) очень хорошая, широкая программа, у нас там даже больше, чем в нашей программе методиста, Но эта программа такая, знаете, для общего кругозора. То есть если у вас задача быстрее собрать рабочий навык металлиста и вот работать именно с инструментами этими, то тут важнее будет не обзор, а именно практика по проектированию обучения и, понятно, итоговый проект, что как раз -таки в нашем курсе и закрывается. Вот (КЛИЕНТ: До) в этом будет ключевое (КЛИЕНТ: свидания.) отличие. И здесь, в принципе, вот эти темы, которые вы обозначали, да, там геймификации и так далее. Да, это идет в рамках курса, но это больше, знаете, в общих целях, да, работы методиста, то есть там спроектировать программу, выбрать формат, там исследовать аудиторию, поставить цели и так далее. То есть это как инструменты, не как заняно профессия, поэтому либо рано или поздно пригодится, либо просто общая структура понимания у вас будет, что и как нужно делать.
МЕНЕДЖЕР: Ответила на ваш вопрос [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, я услышал вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) именно про вашу эту... про вашу особенность, вашу программу, что она больше, я так понимаю, практико -ориентированная (МЕНЕДЖЕР: конечно.) и на конкретную программу.
МЕНЕДЖЕР: Мы вот этим и отличаемся по поводу практики, то, что у нас любой курс, который бы вы ни взяли, он нацелен на решение вопросов здесь и сейчас и на конкретные прикладные инструменты, которые можно использовать есть как в моменте, так и в принципе получить хороший опыт, чтобы в дальнейшем в работе уже не возникало каких -то вопросов, недопонимания, что и как нужно делать. Поэтому по поводу практики тут мы, конечно, лидеры в этом отношении.
КЛИЕНТ: Вы напомните стоимость вашей программы.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, у Вас же сейчас поспецпредложение идет. сумма шестьдесят [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, методист.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тариф базовый, который мы с [ФИО] обсуждали, Вы можете взять за тридцать девять. Так, у него базовая цена на сайте сейчас сорок четыре двести девяносто выходит.
КЛИЕНТ: Ну, ты поняла, да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Попробуем записаться тогда вот с учетом того, что обсудили?
КЛИЕНТ: в смысле записаться?
МЕНЕДЖЕР: На обучение я имею в виду.
КЛИЕНТ: Нет, пока нет. Ну, (МЕНЕДЖЕР: А) я (МЕНЕДЖЕР: что?) пока расстаюсь. Я понимаю Вашу, как бы, направленность, но, тем не менее, пока я хочу вывод именно от сутки в окна.
МЕНЕДЖЕР: Ну, там более объемная программа, напомню, (КЛИЕНТ: Да.) что вы там будете привязаны (КЛИЕНТ: Ну,) к графику, то есть вы прям нацелены туда пойти,
КЛИЕНТ: как -то я говорю, я вот сомневаюсь, программа, вот этот вот подход, обзорность, мне как раз больше подходит.
МЕНЕДЖЕР: понятно, услышала вас. Хорошо. Если все -таки будет не хватать каких -то конкретных инструментов, пожалуйста, обращайтесь, будем рады вам тогда (КЛИЕНТ: конечно,) помочь.
КЛИЕНТ: спасибо, угу, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) конечно, (МЕНЕДЖЕР: всего) (МЕНЕДЖЕР: доброго,) всего (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) доброго.
Маркеры разговора
Длительность03:36
Реплик всего49
Слов496
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
1647c92e
23.06.2026 13:19
Методист ·
09:46
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Двоню по поводу обучения, н
Текущий звонок
58a0ebcf
24.06.2026 11:26
Методист ·
03:36
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
быстрее собрать рабочий навык методиста
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«напомните стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—