Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46290280
Звонок · 24.06.2026 11:26 · comagic_89dce3ed003dd81e962a9fadbf4c2271

46290280

Зыбченко Анастасия → клиент · 03:36 · Методист · Категория BBB
52%
Общий балл
12 pass 9 fail 24 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
24.06.2026 11:26
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Методист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:36
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить варианты

«я сомневаюсь, программа, вот этот вот подход, обзорность, мне как раз больше подходит»
«возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер провел сравнение с конкурентами, презентовал преимущества практической направленности своего курса, назвал цену со скидкой. Предложил записаться, но после возражения клиента не отработал его и завершил разговор. Следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Отрабатывайте возражения клиента, особенно сравнение с конкурентом: попросите уточнить, чего именно не хватает, и предложите аргумент под его потребность. Назначайте конкретную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 12/21 · 24 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вот эти темы, которые вы обозначали, да, там геймификации и так далее»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«в нашем курсе и закрывается... практика по проектированию обучения и итоговый проект»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«я сомневаюсь, программа, вот этот вот подход, обзорность, мне как раз больше подходит»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«тариф базовый... вы можете взять за тридцать девять... базовая цена сорок четыре двести девяносто»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«за 39, базовая цена 44 290»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Попробуем записаться тогда вот с учетом того, что обсудили?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я сомневаюсь, программа, вот этот вот подход, обзорность, мне как раз больше подходит»
Обоснованиеклиент явно выражает предпочтение другому курсу
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснованиеодно возражение (предпочтение конкурента)

05 Транскрипт · 21 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте (КЛИЕНТ: Да,) еще раз, [ФИО], вы освободились? КЛИЕНТ: да, спасибо, ага. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Да, да, ты говоришь. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по поводу программы обещала вам провести сравнение, что (КЛИЕНТ: Да.) у нас с вами получается. У Skillbox (КЛИЕНТ: Угу.) очень хорошая, широкая программа, у нас там даже больше, чем в нашей программе методиста, Но эта программа такая, знаете, для общего кругозора. То есть если у вас задача быстрее собрать рабочий навык металлиста и вот работать именно с инструментами этими, то тут важнее будет не обзор, а именно практика по проектированию обучения и, понятно, итоговый проект, что как раз -таки в нашем курсе и закрывается. Вот (КЛИЕНТ: До) в этом будет ключевое (КЛИЕНТ: свидания.) отличие. И здесь, в принципе, вот эти темы, которые вы обозначали, да, там геймификации и так далее. Да, это идет в рамках курса, но это больше, знаете, в общих целях, да, работы методиста, то есть там спроектировать программу, выбрать формат, там исследовать аудиторию, поставить цели и так далее. То есть это как инструменты, не как заняно профессия, поэтому либо рано или поздно пригодится, либо просто общая структура понимания у вас будет, что и как нужно делать. МЕНЕДЖЕР: Ответила на ваш вопрос [ФИО]. КЛИЕНТ: Да, я услышал вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) именно про вашу эту... про вашу особенность, вашу программу, что она больше, я так понимаю, практико -ориентированная (МЕНЕДЖЕР: конечно.) и на конкретную программу. МЕНЕДЖЕР: Мы вот этим и отличаемся по поводу практики, то, что у нас любой курс, который бы вы ни взяли, он нацелен на решение вопросов здесь и сейчас и на конкретные прикладные инструменты, которые можно использовать есть как в моменте, так и в принципе получить хороший опыт, чтобы в дальнейшем в работе уже не возникало каких -то вопросов, недопонимания, что и как нужно делать. Поэтому по поводу практики тут мы, конечно, лидеры в этом отношении. КЛИЕНТ: Вы напомните стоимость вашей программы. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, у Вас же сейчас поспецпредложение идет. сумма шестьдесят [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так, методист. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тариф базовый, который мы с [ФИО] обсуждали, Вы можете взять за тридцать девять. Так, у него базовая цена на сайте сейчас сорок четыре двести девяносто выходит. КЛИЕНТ: Ну, ты поняла, да? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Попробуем записаться тогда вот с учетом того, что обсудили? КЛИЕНТ: в смысле записаться? МЕНЕДЖЕР: На обучение я имею в виду. КЛИЕНТ: Нет, пока нет. Ну, (МЕНЕДЖЕР: А) я (МЕНЕДЖЕР: что?) пока расстаюсь. Я понимаю Вашу, как бы, направленность, но, тем не менее, пока я хочу вывод именно от сутки в окна. МЕНЕДЖЕР: Ну, там более объемная программа, напомню, (КЛИЕНТ: Да.) что вы там будете привязаны (КЛИЕНТ: Ну,) к графику, то есть вы прям нацелены туда пойти, КЛИЕНТ: как -то я говорю, я вот сомневаюсь, программа, вот этот вот подход, обзорность, мне как раз больше подходит. МЕНЕДЖЕР: понятно, услышала вас. Хорошо. Если все -таки будет не хватать каких -то конкретных инструментов, пожалуйста, обращайтесь, будем рады вам тогда (КЛИЕНТ: конечно,) помочь. КЛИЕНТ: спасибо, угу, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) конечно, (МЕНЕДЖЕР: всего) (МЕНЕДЖЕР: доброго,) всего (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) доброго.

Маркеры разговора

Длительность03:36
Реплик всего49
Слов496
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

1647c92e 23.06.2026 13:19
Методист · 09:46 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Двоню по поводу обучения, н

Текущий звонок

58a0ebcf 24.06.2026 11:26
Методист · 03:36 · 52%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
быстрее собрать рабочий навык методиста
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«напомните стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства