Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46290280
Звонок · 23.06.2026 13:19 · comagic_5933ddd1266cf4612e6132629975b6b7

46290280

Зыбченко Анастасия → Психотерапевт · 09:46 · Методист · Категория BBB
62%
Общий балл
23 pass 15 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
23.06.2026 13:19
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Методист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
09:46
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курсХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курсХочет сравнить варианты

«в базовый ... геймификация ... лишние, а они почти тридцать или сорок процентов занимают»
«геймификация это одна из методик... может пригодиться... давайте проведем сравнительный анализ»

03 Краткое содержание

Клиент-психотерапевт интересуется курсом методиста для создания собственных программ. Сравнивает с Skillbox, есть возражения по содержанию. Менеджер провел выявление, презентацию, отработал возражение, договорились о повторном звонке после отправки ссылки на программу конкурента. Оплата не обсуждалась.

03+ Совет коуча

Усилить программирование звонка (анонс блоков), активнее выявлять срочность и предлагать оплату в моменте, назначать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Двоню по поводу обучения... актуализируем информацию... сориентирую по программе, по стоимости.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую по стоимости»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Я работаю психотерапевтом.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«у меня есть идеи. Может быть, интересно ... в компании по обучению персонала, и собственные программы»
↗ 010 3
Цель обучения
«составлять программу»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«базовые модули меня больше интересуют... геймификация... лишние»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«в онлайн-формате какие-то курсы проходили?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«если брать тариф «Про»... там помимо методологии... и информация по тому, как развивать свой бренд»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«мы открываем доступ сразу ко всем материалам... в своем темпе... закончить раньше»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«в базовый ... геймификация ... лишние, а они почти тридцать или сорок процентов занимают»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«геймификация это одна из методик... может пригодиться... давайте проведем сравнительный анализ»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«мы лучше... преподавательский состав сильнее... практики больше»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Давайте я вам сейчас смс направлю... на электронную почту»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«сориентирую по программе» · «сориентирую по стоимости»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«в базовый ... геймификация ... лишние, а они почти тридцать или сорок процентов занимают»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство содержанием
Таймкод02:10
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение по содержанию
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер объяснил ценность геймификации и предложил сравнение
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«геймификация это одна из методик... может пригодиться... давайте проведем сравнительный анализ»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано
Таймкод03:30

05 Транскрипт · 65 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Двоню по поводу обучения, но методисты интересовались правильно.Отлично. (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: -да.) Отлично. Вижу, что наш робот вам звонил по спецпредложению, вы у нас идете, но давайте немножко актуализируем информацию к тому, что давно с вами не общались, и задачу же сориентирую по программе, сориентирую по стоимости. Договорились? КЛИЕНТ: давайте. МЕНЕДЖЕР: Давайте. Расскажите, какая у вас сейчас ситуация, какие есть вопросы, которые через обучение интересно было бы вам решить. КЛИЕНТ: мне, в принципе, я смотрел программу, если она у вас та же самая, то, в принципе, она мне подходит. КЛИЕНТ: Вопросов по программе нету. По стоимости только хочется понять. МЕНЕДЖЕР: Понятно. А вы работаете методистом, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: Нет, я работаю психотерапевтом. МЕНЕДЖЕР: для чего рассматривать обучение на методиста свои какие -то программы для пациента, клиента составлять? КЛИЕНТ: Да, у меня есть идеи. Может быть, интересно тоже в какой -нибудь компании по обучению персонала, ну, и собственные, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну, и для некоторых экспертов, может быть, такой вариант тоже составлять КЛИЕНТ: программа. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла. А не было у Вас идеи, свои какие -то авторские вот программы, может быть, ну как вот поддержки какой -то, да, там делать? – Конечно, КЛИЕНТ: [наложение] Ну, в принципе, да, тоже такой вариант, если это вот возможно. МЕНЕДЖЕР: возможно, причем даже показываем у нас по методистам, там же разные есть программы, и (КЛИЕНТ: Ага.) они по принципу (КЛИЕНТ: Я) матрешки идут. Если брать тариф «Про», это максимальный тариф, то там помимо методологии самой создания каких -то материалов, в том числе идет и информация по тому, как развивать свой бренд, например, какие -то авторские программы делать, как их монетизировать, где, на каких платформах их можно продвигать. То есть даже вот в этом отношении мы помогаем. Поэтому, если есть идеи свои какие -то авторские курсы делать, почему бы и нет. КЛИЕНТ: Ну, нет, наверное, уровень вот такой проявился, вот это вот то, что Вы сказали, нет, пока это не актуально. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, пока нет необходимости мне это в эту МЕНЕДЖЕР: вы же сказали, (КЛИЕНТ: сторону.) что думали свои курсы создавать, (КЛИЕНТ: Нет,) и теперь говорите (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: мне) неактуально. КЛИЕНТ: есть куда продвигаться, я имею в виду, что учиться в этом направлении я пока не рассматриваю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понятно, то есть не в этом приоритет, поэтому пока откладывайте в дальний ящик, правильно, (КЛИЕНТ: Необходимость,) понятно? КЛИЕНТ: ну и необходимости я пока не вижу, если (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) аудитория есть у меня, с кем я могу общаться, что пока не нужно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла, хорошо, скажите, (КЛИЕНТ: Угу.) [ФИО], а обучение планируете, если все подойдет, естественно, уже в ближайшее время, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Ну, да, вот, в принципе, июнь, ой, ну, там, июль, август вот это время, да, планируем, могу начать, да. МЕНЕДЖЕР: Но у нас еще ремень не закончился как -то. КЛИЕНТ: Ну, вот июнь уже пока не планируем, но июль, да, может. МЕНЕДЖЕР: А вот в онлайн -формате какие -то курсы проходили, есть ли представления, опыт, (КЛИЕНТ: Простите,) как вообще это кончилось? КЛИЕНТ: [наложение] плохо слушать не сталалось. МЕНЕДЖЕР: Я говорю, в онлайн -формате какие -то курсы проходили. Есть представление, как строится обучение вот именно в онлайн -формате? КЛИЕНТ: [наложение] в обещании, нет, я не проходил. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, не обязательно в этом, но, может быть, в какой -то другой школе онлайн проходили курсы какие -то. КЛИЕНТ: я учился, вот, я в прошлом году закончил, у меня двухлетнее было, там, повышение квалификации, ну, там было оно такое очное -заочное, ну, в том числе и в онлайн там были, ну, говоря. МЕНЕДЖЕР: Поняла, просто почему спрашиваю, сейчас же много на рынке действительно разных предложений, у вас какие -то требования есть к программе, или может быть какие -то важные моменты для вас в обучении, там условно свободный график, да, бывает важны ли там наличие практики, вот у вас есть такие требования? КЛИЕНТ: Ну да, хотелось бы, ага. МЕНЕДЖЕР: Что именно? Свободный график и практика, а еще что? КЛИЕНТ: Ну и на самом деле базовые модули меня больше интересуют, (МЕНЕДЖЕР: Базовые) что в них (МЕНЕДЖЕР: модули.) входит. Ну (МЕНЕДЖЕР: Но...) вот в Eduson мне он, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) по -моему, и понравился как раз. МЕНЕДЖЕР: понравился, а (КЛИЕНТ: Ну,) чем не понравился, что не подошло. КЛИЕНТ: я вот травмировал там, это, эти шансов с кикбоксом. Кикбокс мне больше понравился. МЕНЕДЖЕР: По наполнению Вы имеете в виду? (КЛИЕНТ: Ага.) МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь, знаете, сомнительный, может быть, момент, потому что, если говорить по скиллбоксу, мы же тоже проводим сравнительный анализ по программам наших коллег из других (КЛИЕНТ: На) школ. Мы (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) знаем, что там плохая программа, но по ряду причин мы лучше. То есть, например, это и преподавательский состав так у нас сильнее и, соответственно, больше возможностей вы получаете во время обучения. Практики у нас больше, она качественнее, потому что у нас кейсовые методы, мы на конкретных примерах показываем, как и что нужно делать. МЕНЕДЖЕР: У бокса идет обучение, практику, то есть, вот, условно они там дают трехмесячный курс, вот три месяца вы его и будете проходить. Мы открываем доступ сразу ко всем материалам, и это позволяет вам и повременнее заниматься, тогда, когда Вам удобно, и в своем темпе, то есть если есть какие -то срочные вопросы, и за счет обучения можно решать, и закончить обучение тоже можно раньше, чем мы предполагаем, потому что длительность мы указываем очень сильно условно, исходя, там, из ракурсов, что час в день Вы занимаетесь, например, и услуговку нет обновлений, что тоже немаловажно. Мы сделаем обновление неисправности и (КЛИЕНТ: прям) безопасности. КЛИЕНТ: смотрел базовый, я, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну, КЛИЕНТ: вот, скажем, там в базовый как бы много, ну, там, там, типа, эффективная коммуникация, там, развитие карьеры, развитие софт -скилл, то есть, вот, каких -то, там, генификация, вот, ну, они вот прям реально лишние, а они почти тридцать или сорок процентов занимают по объему, и вот это мне было совсем неинтересно. МЕНЕДЖЕР: Но геометрификация это одна из методик, которая везде сейчас применяется, как бы без (КЛИЕНТ: Да,) нее. КЛИЕНТ: я понимаю, но мне она не актуальна просто. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], ну, понимаю, да, но, тем не менее, как бы наши курсы, они идут без воды, и если вы это не применяете, ради бога, не применяйте, да? Там, мало ли, может быть, вы выйдете на какую -то аудиторию, да, там, подростковую детскую, вам та же геометрификация может пригодиться, потому что, напомню, что у вас на наш, много лет вп[ФИО] актуальная информация будет в этих курсах. КЛИЕНТ: Ну, я говорю, то есть я вот сравнивал именно, ну, именно содержание программ, и вот этим мне не понравилось, что в [адрес]. Мне, наоборот, показалось, что как раз большую часть, как раз, ну, ненужная для воды, вот что для меня это, ну, совсем МЕНЕДЖЕР: только курсы без воды у нас это сто процентов, есть лишнюю информацию мы вам не даем, это все то, что непосредственно там работой методистов может касаться. Если хотите, давайте проведем прям сравнительный анализ по программе Skillbox, которая вам понравилась. КЛИЕНТ: Давайте. Ну, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) вот я его проводил, у (МЕНЕДЖЕР: Ага.) вас есть уже готовое сравнение? МЕНЕДЖЕР: Нет, готового нет, это я сейчас наших методологов попрошу делать сравнение, они и делают, просто мне тогда нужна ссылка на конкретную программу, которая вам понравилась. КЛИЕНТ: А куда мне вам ее отправить? МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам сейчас смс направлю с запросом на переписку в [ФИО] или [адрес], выбирайте, где удобнее, там можем общаться (КЛИЕНТ: Давайте) с вами. КЛИЕНТ: в морг чаю. МЕНЕДЖЕР: Так, я вам отправила обычную смс -ку, там примите приглашение, напишите у нас. КЛИЕНТ: а, гони на телефон. А (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) можно МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, на обычной санузкой. КЛИЕНТ: на электронную почту, у меня просто всё это на компьютере? МЕНЕДЖЕР: Сейчас отправлю секунду. КЛИЕНТ: [наложение] Вы на мейлеру или на какую -то почту, вы помните, что я сразился? МЕНЕДЖЕР: у меня указана только одна [email] точку Ру»… (КЛИЕНТ: А,) [ФИО]. КЛИЕНТ: ну, да -да, сейчас я открою. КЛИЕНТ: Хорошо, я вам ссылку отправлю. КЛИЕНТ: [наложение] нечто, берегу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, отлично, я тогда жду, что сейчас проведем сравнение и прям по пунктам вам распишу, там, все преимущества. Хорошо, и попозже тогда наберу вас. КЛИЕНТ: Да, да, все хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) все МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошего дня. До свиданья. КЛИЕНТ: отлично.

Маркеры разговора

Длительность09:46
Реплик всего113
Слов1363
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

58a0ebcf 24.06.2026 11:26
Методист · 03:36 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте (КЛИЕНТ: Да,) еще раз, [ФИО], вы освободились? КЛИЕНТ: д

Текущий звонок

1647c92e 23.06.2026 13:19
Методист · 09:46 · 62%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Методист, создание учебных программ для себя и для компаний
Прошлый опыт
Повышение квалификации в очно-заочном формате, онлайн-курсы не проходил
Мотивация
Идеи для собственных программ и работа в компаниях по обучению персонала
Цели в обучении
Освоить методологию создания учебных материалов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Сравнивал Eduson со Skillbox, знаком с программой Eduson
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сравнение программы Eduson и Skillbox» · «Стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Психотерапевт
Жизненные обстоятельства