Звонок · 26.06.2026 17:10
· sipuni_1782482670_412410
46297268
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно согласование от компании
«Клиент не высказывал явных возражений, только информировал о процессе.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по корпоративному обучению Excel. Клиент сообщила, что решение будет в понедельник, склоняются к PRO-тарифу. Менеджер подтвердила ценность PRO, обсудила договор и назначила повторный звонок. Не было попытки закрыть сделку в моменте или убедить принять решение.
03+ Совет коуча
В follow-up звонках полезно усиливать срочность (например, напомнить об окончании акции) и активнее обрабатывать возможные возражения, чтобы ускорить принятие решения.
04 Выполнение чеклиста · 12/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения. Вчера общались...»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в понедельник в час дня»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ну, раз об этом говорила, то что если все-таки для рабочих задач...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«А если нет, то это почему может быть нет, по каким соображениям?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Я тоже открыта к коммуникации»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в [ФИО] тоже пишите»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было.
02
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было.
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Eduson на [адрес] по поводу обучения. Вчера (КЛИЕНТ: Угу.) общались по курсу для сотрудников ваших. Вот хотела узнать, удалось ли поднять на рассмотрение вопрос, ну и может быть есть какое -то предварительное решение.
КЛИЕНТ: на рассмотрение, да, сегодня руководство его рассматривает сейчас, в данный момент, и решение, Скорее всего, я смогу только сказать в понедельник, но склоняемся мы к про -тарифу, потому что он поинтереснее в базовом, конечно, там прям совсем бас -база. Ну, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: да,) вот (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: как) поэтому...
МЕНЕДЖЕР: раз об этом говорила, то, что если все -таки для рабочих задач, для офисных сотрудников, (КЛИЕНТ: Угу.) для закупщиков, тем более прошка, это, конечно, более актуально. Ну и поддержка куратора это тоже довольно ценно, потому что в базовом вы бы без нее были. А так у вас три месяца есть на каждого специалиста. Даже если он закончил уже обучение, да, там буквально за неделю, за две, все равно эта поддержка сохраняется. есть если он уже по своим задачам каким -то что -то не допонял, он может все равно обратиться к куратору за помощью. Поэтому здесь в целом рада то, что все движется в позитивном ключе. А тогда, получается, в понедельник они уже смогут сказать точное «да» в нашу пользу, и мы с вами сможем выйти на финальные этапы по договору, по счету на оплату, верно?
КЛИЕНТ: да, то есть это как бы согласовывается там уже с вышестоящим руководством, поэтому результатов в понедельник будет либо да, либо нет. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) Но я говорю то, что там будет либо да, про, либо нет, вообще нет.
МЕНЕДЖЕР: Ну, я (КЛИЕНТ: То) (КЛИЕНТ: есть,) поняла. А (КЛИЕНТ: решение) (КЛИЕНТ: такое.) если (КЛИЕНТ: Ага.) нет, то это почему может быть нет, по каким соображениям, как считаете?
КЛИЕНТ: Ну, если честно, не знаю.
КЛИЕНТ: Возможно, стоимость, возможно, условия, возможно, необходимость. То есть, институты уже руководство на это могут (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: руководством) смотреть.
МЕНЕДЖЕР: тоже своим сегодня на планерке поднимала вопрос, что пришли клиенты корпоративные, все -таки согласование занимает какое -то время. В общем, до окончания месяца подарок в силе будет. То есть (КЛИЕНТ: отлично,) можно будет четыре, (КЛИЕНТ: спасибо.) пять взять по цене трех, как я вам и обозначила. Но и по цене тоже ничего не поменяется. Поэтому, если у кого -то тоже будут какие -то вопросы, захотят со мной переговорить, я тоже открыта к коммуникации. Но и на понедельник давайте тогда запланируем, может быть, на дневное время, чтобы успеть документацию подготовить.
КЛИЕНТ: давайте где -нибудь, так, во сколько я это все смогу обработать? Наверное, к часу, к часу, к двум я буду готова, да. Вам удобно будет поговорить по телефону со мной?
МЕНЕДЖЕР: конечно, я Вам в час наберу, (КЛИЕНТ: Всё) сделаю (КЛИЕНТ: для) (КЛИЕНТ: тебя?) себе пометку, и, (КЛИЕНТ: Угу.) [ФИО], Вы им документы показывали, то, что мы работаем на основании договора публичной оферты? То есть компании нормально, просто иногда бывает то, что строгое требование только двусторонний договор. Ну, как правило, это в закупках более крупных, но мало ли, на всякий случай уточню.
КЛИЕНТ: можете,
КЛИЕНТ: пожалуйста, поподробнее про это рассказать, потому что я не очень в этом разбираюсь.
КЛИЕНТ: Какой договор?
МЕНЕДЖЕР: Это Договор публичной оферты, то есть я вам выслала его вместе с комплектом документов, то есть факт оплаты единоразового и по счету это является акцептом договора, то есть его подписанием. Дополнительная документация не требуется, то есть по факту я просто выставляю счет на оплату на вашу компанию по вашим реквизитам без НДС, как у большинства образовательных учреждений, компания проводит оплату, мы выдаем закрывающие документы и доска на оригиналы, то есть все как положено. Этот договор имеет такую же юридическую силу, как и двусторонний, но просто у некоторых компаний по своим внутренним регламентам идет только двусторонний договор. И вот двусторонний договор, он, конечно, занимает побольше времени, потому что там различные правки, согласование и с нашей стороны, и с вашей стороны. То есть если ваша компания по договору публичной оферты без проблем сотрудничают, это будет максимально быстро и просто. Если же, допустим, нужен двусторонний, то нам желательно в понедельник прям как можно раньше запустить процесс, чтобы была вероятность, что мы до вторника оплачимся.
КЛИЕНТ: Так, смотрите, по поводу публичной оферты не могу сказать, потому что у нас этими вопросами занимается юрист. Давайте мы попробуем сделать договор публичной оферты, вот, и если у нас юрист его согласует, просто у нас
КЛИЕНТ: договора где -то там в течение дня, наверное, вот, может быть, суток.
МЕНЕДЖЕР: юристу ссылку на оферту скинуть, сказать то, что мы работаем по оферте. То есть, ну, юрист, я думаю, поймет, о чем идет речь, то есть там каких -то долгих согласований быть не должно. Он просто скажет, либо да, окей, запускаемся, либо он скажет, по нашим регламентам нужен двусторонний. И вот исходя из этого, мы уже будем с вами дальше простраивать шаги.
КЛИЕНТ: хорошо, я Вас поняла, (МЕНЕДЖЕР: Все) давайте (МЕНЕДЖЕР: хорошо?) тогда в понедельник Сообщу вам, может
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, тогда (КЛИЕНТ: быть,) в понедельник (КЛИЕНТ: видите.) в час дня держим связь, Если будут раньше какие -то вводные, в [ФИО] тоже пишите. До свидания.
КЛИЕНТ: Так, хорошо, спасибо большое, все, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:06
Реплик всего55
Слов852
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
107d608d
25.06.2026 15:36
Excel ·
15:25
· КЛИЕНТ: Ого!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: Прошу прощен
Текущий звонок
57f6df02
26.06.2026 17:10
Excel ·
05:06
· 57%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Обучение сотрудников Excel для рабочих задач
Прошлый опыт
—
Мотивация
Повышение квалификации офисных сотрудников
Цели в обучении
Освоение Excel для закупщиков
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Уточнение по договору публичной оферты»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Сотрудник компании (закупки)
Жизненные обстоятельства
—