Звонок · 26.06.2026 10:29 · comagic_3544ef725d051890fb925578cea7d4e1

46299000

Негреева Диана → руководитель предприятия · 02:43 · Каталог · Категория BBB
52%
Общий балл
21 pass 13 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
26.06.2026 10:29
utm_source
flocktory
utm_campaign
1048663
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:43
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«В ходе разговора клиент не выражал сомнений или возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиент — руководитель предприятия, заинтересован в курсе по управлению персоналом в связи с новой должностью. Менеджер провел базовое выявление потребностей, презентовал формат обучения и назвал размер скидки. Однако не было анонса блоков разговора, обсуждения стоимости и цены до/после скидки, а также попытки закрытия в моменте. Согласован приблизительный повторный звонок от профильного специалиста.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать разговор: анонсировать блоки (знакомство, презентация, вопросы, оплата). После выявления потребностей подытожить, что курс подходит клиенту, и обосновать. Также стоит озвучивать стоимость и предлагать оплату в моменте, даже при переводе на специалиста.

04 Выполнение чеклиста · 21/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что промокоды получились со скидкой на обучение до шестьдесяти процентов, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«Руководителем предприятия.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«это который ближе к моей работе — руководитель»
↗ 010 3
Цель обучения
«управление персоналом.»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«Потому что я выступаю в должности и имею желательно ускоренный курс.»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление персоналом.»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь, кем работаете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Руководителем предприятия.»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«фиксирую для профильного специалиста, что вы сейчас работаете в руководительном предприятии, интересует управление персоналом, потому что вступаете в должность на узнаванный курс.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«обучение как проходит? Вы к курсу получаете доступ навсегда, то есть заниматься можно в своем темпе ... закрепляется куратор»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя платформа, то есть вы онлайн»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка до шестьдесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте с одиннадцати, двенадцать.»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО][адрес], [ФИО], это (КЛИЕНТ: друзей.) [ФИО] из Академии Eduson, вижу, что промокоды получились со скидкой на обучение до шестьдесяти процентов, все верно? КЛИЕНТ: Подписывайтесь лайки МЕНЕДЖЕР: Отлично, вот звоню к разу лишь для того, чтобы подобрать для Вас направление и перевести Вы на консультацию к профильному специалисту, если Вам будет интересно. Вы подскажите, что конкретно для себя ищете? КЛИЕНТ: Так, обучение русского языка. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Английского КЛИЕНТ: величие. (МЕНЕДЖЕР: говорите?) Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, [ФИО], у нас именно по языкам обучения лет у нас есть направления аналитика, финансы, менеджмент, IT, HR, маркетин[адрес], интересно, интересно, ну и менеджмент, да, МЕНЕДЖЕР: Менеджмент? Да, перспективное направление, а почему именно менеджмент рассматриваете? КЛИЕНТ: [наложение] ну, это который ближе, как бы, к моей работе — руководитель МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, а чем занимаетесь, кем работаете? КЛИЕНТ: предприятия, МЕНЕДЖЕР: Руководителем предприятия. Хорошо, а какие у вас стоят цели перед обучением? КЛИЕНТ: ну, управление персоналом. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] персонал. Хорошо, да у нас есть подходящие обучения. А подскажите, в целом, почему вы именно сейчас заинтересовались обучением? КЛИЕНТ: Потому что я выступаю в должности и имею желательно ускоренный курс. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ускоренный курс, хорошо, понимаю ситуацию, да. Да, а вообще у нас обучение как проходит? Вы к курсу получаете доступ навсегда, то есть заниматься можно в своем темпе, никто не торопит, не ограничивает. К вам закрепляется куратор, будет сопровождать период обучения. МЕНЕДЖЕР: В целом, у нас своя платформа, то есть вы онлайн [адрес], а не можете заниматься. Вам такой формат обучения подходит, подскажите? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], тогда фиксирую для профильного специалиста, что вы сейчас работаете в руководительном предприятии, интересует управление персоналом, потому что вступаете в должность на узнаванный курс. Все верно? КЛИЕНТ: Да, как точно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вот и в течение всего дня у нас еще действует акция по промокоду «Близнецы», приобретая курс, вы получаете второй курс в подарок. Профильный специалист вас уже по деталям сориентирует. Сегодня до девятнадцати по [адрес] вам во сколько удобно будет принять звонок? КЛИЕНТ: Да, вы звоните, это возникает ситуация, вы не действуете. МЕНЕДЖЕР: – Смотрите, ближайший лодк есть с одиннадцати до двенадцати по [адрес], или вам позже удобней. КЛИЕНТ: Да, давайте с одиннадцати, двенадцать. МЕНЕДЖЕР: – Хорошо, тогда с одиннадцати по [адрес] я с вами специалист свяжусь. Всего доброго. КЛИЕНТ: Всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность02:43
Реплик всего23
Слов377
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

05c73b92 26.06.2026 11:29
Каталог · 22:52 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО].) здравствуйте, (КЛИЕНТ: [ФИО].) да, добрый день, это [ФИО], (КЛИЕНТ

Текущий звонок

579bf04f 26.06.2026 10:29
Каталог · 02:43 · 52%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
управление персоналом
Прошлый опыт
руководитель предприятия
Мотивация
вступает в должность, нужен ускоренный курс
Цели в обучении
управление персоналом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководитель предприятия
Жизненные обстоятельства
вступает в новую должность