Звонок · 26.06.2026 10:29
· comagic_3544ef725d051890fb925578cea7d4e1
46299000
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«В ходе разговора клиент не выражал сомнений или возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент — руководитель предприятия, заинтересован в курсе по управлению персоналом в связи с новой должностью. Менеджер провел базовое выявление потребностей, презентовал формат обучения и назвал размер скидки. Однако не было анонса блоков разговора, обсуждения стоимости и цены до/после скидки, а также попытки закрытия в моменте. Согласован приблизительный повторный звонок от профильного специалиста.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать разговор: анонсировать блоки (знакомство, презентация, вопросы, оплата). После выявления потребностей подытожить, что курс подходит клиенту, и обосновать. Также стоит озвучивать стоимость и предлагать оплату в моменте, даже при переводе на специалиста.
04 Выполнение чеклиста · 21/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что промокоды получились со скидкой на обучение до шестьдесяти процентов, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Руководителем предприятия.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«это который ближе к моей работе — руководитель»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«управление персоналом.»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Потому что я выступаю в должности и имею желательно ускоренный курс.»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление персоналом.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь, кем работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Руководителем предприятия.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«фиксирую для профильного специалиста, что вы сейчас работаете в руководительном предприятии, интересует управление персоналом, потому что вступаете в должность на узнаванный курс.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение как проходит? Вы к курсу получаете доступ навсегда, то есть заниматься можно в своем темпе ... закрепляется куратор»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас своя платформа, то есть вы онлайн»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка до шестьдесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте с одиннадцати, двенадцать.»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО][адрес], [ФИО], это (КЛИЕНТ: друзей.) [ФИО] из Академии Eduson, вижу, что промокоды получились со скидкой на обучение до шестьдесяти процентов, все верно?
КЛИЕНТ: Подписывайтесь лайки
МЕНЕДЖЕР: Отлично, вот звоню к разу лишь для того, чтобы подобрать для Вас направление и перевести Вы на консультацию к профильному специалисту, если Вам будет интересно. Вы подскажите, что конкретно для себя ищете?
КЛИЕНТ: Так, обучение русского языка.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Английского
КЛИЕНТ: величие. (МЕНЕДЖЕР: говорите?) Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, [ФИО], у нас именно по языкам обучения лет у нас есть направления аналитика, финансы, менеджмент, IT, HR, маркетин[адрес], интересно, интересно, ну и менеджмент, да,
МЕНЕДЖЕР: Менеджмент? Да, перспективное направление, а почему именно менеджмент рассматриваете?
КЛИЕНТ: [наложение] ну, это который ближе, как бы, к моей работе — руководитель
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, а чем занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: предприятия,
МЕНЕДЖЕР: Руководителем предприятия. Хорошо, а какие у вас стоят цели перед обучением?
КЛИЕНТ: ну, управление персоналом.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] персонал. Хорошо, да у нас есть подходящие обучения. А подскажите, в целом, почему вы именно сейчас заинтересовались обучением?
КЛИЕНТ: Потому что я выступаю в должности и имею желательно ускоренный курс.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ускоренный курс, хорошо, понимаю ситуацию, да. Да, а вообще у нас обучение как проходит? Вы к курсу получаете доступ навсегда, то есть заниматься можно в своем темпе, никто не торопит, не ограничивает. К вам закрепляется куратор, будет сопровождать период обучения.
МЕНЕДЖЕР: В целом, у нас своя платформа, то есть вы онлайн [адрес], а не можете заниматься. Вам такой формат обучения подходит, подскажите?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], тогда фиксирую для профильного специалиста, что вы сейчас работаете в руководительном предприятии, интересует управление персоналом, потому что вступаете в должность на узнаванный курс. Все верно?
КЛИЕНТ: Да, как точно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вот и в течение всего дня у нас еще действует акция по промокоду «Близнецы», приобретая курс, вы получаете второй курс в подарок. Профильный специалист вас уже по деталям сориентирует. Сегодня до девятнадцати по [адрес] вам во сколько удобно будет принять звонок?
КЛИЕНТ: Да, вы звоните, это возникает ситуация, вы не действуете.
МЕНЕДЖЕР: – Смотрите, ближайший лодк есть с одиннадцати до двенадцати по [адрес], или вам позже удобней.
КЛИЕНТ: Да, давайте с одиннадцати, двенадцать.
МЕНЕДЖЕР: – Хорошо, тогда с одиннадцати по [адрес] я с вами специалист свяжусь. Всего доброго.
КЛИЕНТ: Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность02:43
Реплик всего23
Слов377
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
05c73b92
26.06.2026 11:29
Каталог ·
22:52
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: [ФИО].) здравствуйте, (КЛИЕНТ: [ФИО].) да, добрый день, это [ФИО], (КЛИЕНТ
Текущий звонок
579bf04f
26.06.2026 10:29
Каталог ·
02:43
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
управление персоналом
Прошлый опыт
руководитель предприятия
Мотивация
вступает в должность, нужен ускоренный курс
Цели в обучении
управление персоналом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководитель предприятия
Жизненные обстоятельства
вступает в новую должность