Звонок · 26.06.2026 14:01
· comagic_0088ff7341244b56377c7238f878ca02
46297024
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНет времени на обучениеФинансовые возможности
«я не хочу учиться десять месяцев»
«хорошо, тогда остаемся с вами на связи»
«хорошо, тогда остаемся с вами на связи»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке. Клиент выразил сомнения по времени (сезонный ассортимент, 80 акад. часов) и личной готовности. Менеджер частично отработал возражение по времени, но не предложил закрытия и не назначил следующий шаг. Клиент отложил решение на неопределённый срок.
03+ Совет коуча
Задавайте уточняющие вопросы при отсрочке ('когда именно вернётесь?'), пробуйте аргумент ускорения процессов как мотивацию начать раньше, и обязательно назначайте конкретную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 8/20 · 25 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«понимаю, да, понимаю, хорошо»
|
↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я не хочу учиться десять месяцев»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«хорошо, тогда остаемся с вами на связи»
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«остаемся с вами на связи»
|
↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понимаю, да, понимаю, хорошо»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«два-три часа в неделю есть возможность выделять»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«как у вас там будет с графиком?»
|
↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«хорошо, тогда остаемся с вами на связи»
|
↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«пишите мне в [ФИО] или можете позвонить»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я не хочу учиться десять месяцев»
ОбоснованиеЯвное возражение по времени и готовности
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения: время, готовность, финансы
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано (время)
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: позвониваться, а оставайтесь на линии.
КЛИЕНТ: Алло, алло, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.) да (МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте,) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Это [ФИО] из Академии Eduson. Мы с вами вчера по поводу обучения общались.
МЕНЕДЖЕР: Вами уточните, как у вас там проходят обсуждения? Начали обсуждать по поводу согласования с руководством?
КЛИЕНТ: Мы начать начали, но мы тугие, я к вам так быстро не вернусь, я об этом вам сразу говорила. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Собственно, что я вам хочу сказать? Здесь больше даже вот несколько мое такое переживание о том, насколько я это все потяну по своему личному времени, плюс еще и в летний перио[адрес]. Поэтому я вам что хочу сказать?
КЛИЕНТ: Ну вот когда -то я к вам вернусь.
КЛИЕНТ: [наложение] С подрядной связью. Но это точно не сегодня и не завтра, условно.
МЕНЕДЖЕР: Так, окей, хорошо, а по поводу личного времени во время лета вы отпуск планируете, или у вас усилена работа будет, как у вас там будет с (КЛИЕНТ: У) (КЛИЕНТ: нас) графиком?
КЛИЕНТ: сезон. У нас сезонные (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) ашартименты, у нас идет сезон. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Это, в частности, с этим связано. (МЕНЕДЖЕР: Извини.) Ну, а так как у нас уже, в принципе, сезонный ассортимент, это, конечно, большая проблема, потому что заканчивается один сезон, начинается другой сезон.
МЕНЕДЖЕР: А хотя (КЛИЕНТ: Нет,) бы два -три часа в неделю есть возможность выделять, для того чтобы вот как -то…
КЛИЕНТ: в том (МЕНЕДЖЕР: В) -то и дело, что вот это вот выдань два -три часа в день, это (МЕНЕДЖЕР: неделю,) отдельная прямо (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: неделю,) вот боль.
МЕНЕДЖЕР: нет, не день, в день это много, в неделю хотя бы, для того даже если вы (КЛИЕНТ: Подождите,) двум не будете.
КЛИЕНТ: ну вы мне сказали, подождите секундочку, вы мне сказали восемьдесят академических часов, (МЕНЕДЖЕР: Да,) восемьдесят (МЕНЕДЖЕР: да.)
КЛИЕНТ: академических часов. Вы говорите, ну давайте два часа. Это сорок недель. Сорок недель — это, простите, да, это вот мой сезон АОСов. Сорок недель — это значит шесть месяцев, даже больше. (МЕНЕДЖЕР: но) Четыре (МЕНЕДЖЕР: здесь) (МЕНЕДЖЕР: надо) сорок (МЕНЕДЖЕР: учитывать) я делю (МЕНЕДЖЕР: такой) (МЕНЕДЖЕР: момент,) на четыре. (МЕНЕДЖЕР: если) Десять (МЕНЕДЖЕР: работа) месяцев! Нет, я не хочу учиться десять месяцев, нет.
МЕНЕДЖЕР: Здесь просто такой момент, что когда вы начнете изучать этот материал и внедрять автоматизацию, будете видеть недели за неделей, как у вас высвобождается время и ускоряются процессы, то этот процесс у вас пойдет и быстрее как раз -таки. Тут в этом -то и фишка. Поэтому я уточняю, что начать вы можете хотя бы с двух часов в неделю, а дальше оно у вас как снежный ком уже будет больше и больше времени этот освобождаться, и вы сможете его выделять, опять -таки, на то же обучение, чтобы быстрее уже автоматизировать эти процессы, и я про это.
КЛИЕНТ: Вы понимаете, вы, конечно, правы, но вот я последние два дня не располагаю временем даже обсудить с близкими людьми про это обучение, не то чтобы самой там что -то посчитать и принять решение, потому что я вот только что вышло от собственника компании. Вы меня, кстати, очень удачно застали, я от него вышла. И мне вот сейчас надо переговорить со всем коллективом, довести информацию. Дальше мне нужно доделать свою работу. Вот я вам серьезно (МЕНЕДЖЕР: Я) говорю, (МЕНЕДЖЕР: вас) вот (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) режим многозадачности,
МЕНЕДЖЕР: да, понимаю (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: это) очень (КЛИЕНТ: вот) хорошо.
КЛИЕНТ: [наложение] просто про нас. Поэтому дайте мне время. Я на любое свое обучение должна сама созреть. Если я тебя из -под палки на него загоню, поверьте, я в очередной раз потрачу достаточно серьезную сумму денег Просто на ветер, потому что я его брошу и не доведу до ума. Вот. Я, скорее всего, ваш клиент, но мне нужно подойти к этому с умом и нормально принять решение.
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, [ФИО], тогда остаемся с Вами на связи, если (КЛИЕНТ: Да.) какие -то вопросы у Вас возникнут, то пишите мне в [ФИО] или можете позвонить, и я здесь на связи тогда с Вами.
КЛИЕНТ: Все, да, (МЕНЕДЖЕР: Ммм.) хорошо, спасибо Вам большое, (МЕНЕДЖЕР: Да,) и
МЕНЕДЖЕР: всего доброго, до свидания. (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность04:00
Реплик всего73
Слов676
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
9a469ce0
25.06.2026 12:57
Нейросети для бизнес-процессов ·
17:03
· КЛИЕНТ: [наложение] сегодняшний день [адрес] ни разу, разу, ни разу, ни разу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение]
Текущий звонок
53f837af
26.06.2026 14:01
Нейросети для бизнес-процессов ·
04:00
· 39%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
сезонный ассортимент, лето