Анализ звонков / Шапошникова Натали / 46297024
Звонок · 26.06.2026 14:01 · comagic_0088ff7341244b56377c7238f878ca02

46297024

Шапошникова Натали → клиент · 04:00 · Нейросети для бизнес-процессов · Категория BBB
39%
Общий балл
8 pass 12 fail 25 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шапошникова Натали
Дата
26.06.2026 14:01
utm_source
influence
utm_campaign
ODAi_Fn_VG45_influence_fmcgvacancy
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:00
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНет времени на обучениеФинансовые возможности
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНет времени на обучениеФинансовые возможности

«я не хочу учиться десять месяцев»
«хорошо, тогда остаемся с вами на связи»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке. Клиент выразил сомнения по времени (сезонный ассортимент, 80 акад. часов) и личной готовности. Менеджер частично отработал возражение по времени, но не предложил закрытия и не назначил следующий шаг. Клиент отложил решение на неопределённый срок.

03+ Совет коуча

Задавайте уточняющие вопросы при отсрочке ('когда именно вернётесь?'), пробуйте аргумент ускорения процессов как мотивацию начать раньше, и обязательно назначайте конкретную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 8/20 · 25 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
«понимаю, да, понимаю, хорошо»
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не хочу учиться десять месяцев»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
«хорошо, тогда остаемся с вами на связи»
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«остаемся с вами на связи»
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понимаю, да, понимаю, хорошо»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«два-три часа в неделю есть возможность выделять»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«как у вас там будет с графиком?»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
«хорошо, тогда остаемся с вами на связи»
↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«пишите мне в [ФИО] или можете позвонить»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не хочу учиться десять месяцев»
ОбоснованиеЯвное возражение по времени и готовности
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения: время, готовность, финансы
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 отработано (время)

05 Транскрипт · 21 реплик

КЛИЕНТ: позвониваться, а оставайтесь на линии. КЛИЕНТ: Алло, алло, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.) да (МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте,) здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Это [ФИО] из Академии Eduson. Мы с вами вчера по поводу обучения общались. МЕНЕДЖЕР: Вами уточните, как у вас там проходят обсуждения? Начали обсуждать по поводу согласования с руководством? КЛИЕНТ: Мы начать начали, но мы тугие, я к вам так быстро не вернусь, я об этом вам сразу говорила. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Собственно, что я вам хочу сказать? Здесь больше даже вот несколько мое такое переживание о том, насколько я это все потяну по своему личному времени, плюс еще и в летний перио[адрес]. Поэтому я вам что хочу сказать? КЛИЕНТ: Ну вот когда -то я к вам вернусь. КЛИЕНТ: [наложение] С подрядной связью. Но это точно не сегодня и не завтра, условно. МЕНЕДЖЕР: Так, окей, хорошо, а по поводу личного времени во время лета вы отпуск планируете, или у вас усилена работа будет, как у вас там будет с (КЛИЕНТ: У) (КЛИЕНТ: нас) графиком? КЛИЕНТ: сезон. У нас сезонные (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) ашартименты, у нас идет сезон. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Это, в частности, с этим связано. (МЕНЕДЖЕР: Извини.) Ну, а так как у нас уже, в принципе, сезонный ассортимент, это, конечно, большая проблема, потому что заканчивается один сезон, начинается другой сезон. МЕНЕДЖЕР: А хотя (КЛИЕНТ: Нет,) бы два -три часа в неделю есть возможность выделять, для того чтобы вот как -то… КЛИЕНТ: в том (МЕНЕДЖЕР: В) -то и дело, что вот это вот выдань два -три часа в день, это (МЕНЕДЖЕР: неделю,) отдельная прямо (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: неделю,) вот боль. МЕНЕДЖЕР: нет, не день, в день это много, в неделю хотя бы, для того даже если вы (КЛИЕНТ: Подождите,) двум не будете. КЛИЕНТ: ну вы мне сказали, подождите секундочку, вы мне сказали восемьдесят академических часов, (МЕНЕДЖЕР: Да,) восемьдесят (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: академических часов. Вы говорите, ну давайте два часа. Это сорок недель. Сорок недель — это, простите, да, это вот мой сезон АОСов. Сорок недель — это значит шесть месяцев, даже больше. (МЕНЕДЖЕР: но) Четыре (МЕНЕДЖЕР: здесь) (МЕНЕДЖЕР: надо) сорок (МЕНЕДЖЕР: учитывать) я делю (МЕНЕДЖЕР: такой) (МЕНЕДЖЕР: момент,) на четыре. (МЕНЕДЖЕР: если) Десять (МЕНЕДЖЕР: работа) месяцев! Нет, я не хочу учиться десять месяцев, нет. МЕНЕДЖЕР: Здесь просто такой момент, что когда вы начнете изучать этот материал и внедрять автоматизацию, будете видеть недели за неделей, как у вас высвобождается время и ускоряются процессы, то этот процесс у вас пойдет и быстрее как раз -таки. Тут в этом -то и фишка. Поэтому я уточняю, что начать вы можете хотя бы с двух часов в неделю, а дальше оно у вас как снежный ком уже будет больше и больше времени этот освобождаться, и вы сможете его выделять, опять -таки, на то же обучение, чтобы быстрее уже автоматизировать эти процессы, и я про это. КЛИЕНТ: Вы понимаете, вы, конечно, правы, но вот я последние два дня не располагаю временем даже обсудить с близкими людьми про это обучение, не то чтобы самой там что -то посчитать и принять решение, потому что я вот только что вышло от собственника компании. Вы меня, кстати, очень удачно застали, я от него вышла. И мне вот сейчас надо переговорить со всем коллективом, довести информацию. Дальше мне нужно доделать свою работу. Вот я вам серьезно (МЕНЕДЖЕР: Я) говорю, (МЕНЕДЖЕР: вас) вот (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) режим многозадачности, МЕНЕДЖЕР: да, понимаю (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: это) очень (КЛИЕНТ: вот) хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] просто про нас. Поэтому дайте мне время. Я на любое свое обучение должна сама созреть. Если я тебя из -под палки на него загоню, поверьте, я в очередной раз потрачу достаточно серьезную сумму денег Просто на ветер, потому что я его брошу и не доведу до ума. Вот. Я, скорее всего, ваш клиент, но мне нужно подойти к этому с умом и нормально принять решение. МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, [ФИО], тогда остаемся с Вами на связи, если (КЛИЕНТ: Да.) какие -то вопросы у Вас возникнут, то пишите мне в [ФИО] или можете позвонить, и я здесь на связи тогда с Вами. КЛИЕНТ: Все, да, (МЕНЕДЖЕР: Ммм.) хорошо, спасибо Вам большое, (МЕНЕДЖЕР: Да,) и МЕНЕДЖЕР: всего доброго, до свидания. (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность04:00
Реплик всего73
Слов676
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

9a469ce0 25.06.2026 12:57
Нейросети для бизнес-процессов · 17:03 · КЛИЕНТ: [наложение] сегодняшний день [адрес] ни разу, разу, ни разу, ни разу. МЕНЕДЖЕР: [наложение]

Текущий звонок

53f837af 26.06.2026 14:01
Нейросети для бизнес-процессов · 04:00 · 39%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для бизнес-процессов
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства
сезонный ассортимент, лето