Звонок · 27.06.2026 15:34 · comagic_248b8f06f67766d54a248c8fc09bce14

46301728

Руденко Оксана → клиент · 06:24 · Каталог · Категория BBB
57%
Общий балл
21 pass 16 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
27.06.2026 15:34
utm_source
email
utm_campaign
990403
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
06:24
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«мне цена интересовала»
«Чтобы назвать стоимость, обучение нужно подобрать»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представила компанию, уточнила цель звонка. Провела выявление потребностей клиента: образование, опыт, цели. Презентовала формат обучения. Обсудила скидку и акцию 1+1. Возражение по стоимости отработано. Договорились о повторном звонке со специалистом. Не анонсирована структура звонка, не презентована программа, не сделана попытка закрытия.

03+ Совет коуча

Рекомендуется анонсировать этапы разговора, презентовать содержание курса и пытаться закрыть сделку на звонке, а не только передавать специалисту.

04 Выполнение чеклиста · 21/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню обсудить с вами направление, задать пару вопросов»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«задать пару вопросов»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«какое у вас образование?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему сейчас все-таки возник интерес»
↗ 010 3
Цель обучения
«восполнить, обновить знания»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какое у вас образование? может, за последнее время что-то пытались восполнить?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть здесь вы для себя рассматриваете обучение с нуля»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«формат у нас онлайн и не привлекся к конкретному времени»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне цена интересовала»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Чтобы назвать стоимость, обучение нужно подобрать»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка в шестьсот процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с двенадцати до четырнадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«задать пару вопросов»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне цена интересовала»
Обоснованиеклиент хотел узнать цену, что является возражением
Таймкод04:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение по цене
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
Обоснованиеотработано объяснением необходимости подбора курса
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Чтобы назвать стоимость, обучение нужно подобрать»
Обоснованиеменеджер отработал возражение
Таймкод04:10

05 Транскрипт · 46 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Продолжение МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звоню из Академии Eduson, вы у нас интересовались направлением бухгалтерии и проходили тест, а также активировали скидку в шестьсот процентов на обучение, я звоню обсудить с вами направление, задать пару вопросов, если будет интересно, смогу я записать в режиме детальную концентрацию со специалистом, где вы можете обсудить все детали обучения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я уверена, вас интересует именно бухгалтерия. КЛИЕНТ: Ну, да, меня вот интересует, чтобы можно было [адрес], КЛИЕНТ: [наложение] А у меня было преобразование, но я не работала, она бухгалтерская, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Какое у вас образование, мне расслышала? МЕНЕДЖЕР: А, бухгалтерское образование, но не работаю. КЛИЕНТ: [наложение] Помощь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла. Хорошо, [ФИО], то есть здесь вы для себя рассматриваете обучение с нуля, так как практического опыта не было. Я правильно вас понимаю? КЛИЕНТ: забыла выписать. МЕНЕДЖЕР: Опыта не было практического, поняла. Может быть, за последнее время что -то самостоятельно пытались восполнить, какие -то знания в бухгалтерии, доступные в интернете (КЛИЕНТ: Я) или (КЛИЕНТ: все) какие -то вебинары? КЛИЕНТ: [наложение] понимаю, все прекрасно, у меня же весь секрет проучилось, Однажды у меня есть и [ФИО], и [ФИО], но когда получилось, то я не работала. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, то есть здесь восполнить, обновить знания, которые у вас есть, и узнать что -то новое, так как в бухгалтерии происходят изменения. Правильно я понимаю? Вот это хотелось бы от обучения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Решила? [ФИО], подскажите, пожалуйста, вот вы сказали, что в этом направлении не работали, а вот почему сейчас все -таки возник интерес, так сказать, изучить бухгалтерию и в эту сферу? (КЛИЕНТ: [ФИО]) (КЛИЕНТ: должен) перечень. КЛИЕНТ: [наложение] [адрес], потому что мне уже возраст не туда идет. КЛИЕНТ: Но так что -то не получилось поработать. КЛИЕНТ: Она (МЕНЕДЖЕР: То) (МЕНЕДЖЕР: есть) хочет поболевать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] именно приоритеты удаленный формат, ну, да, здесь как раз в большинстве случаев есть возможность удаленно работать. МЕНЕДЖЕР: Вот такой вопрос, если нетрудно ответить, а с какой сферой вы здесь связаны, вот с какой сферой ваш опыт? КЛИЕНТ: в гирдалке работала ко всем, по молодости, а в детстве А больше я, я больше десяти лет нигде не работала. МЕНЕДЖЕР: Более серьезно, работая ранее кассиром, может, випадки ухаживали, чтобы вы не ломались. [ФИО], спасибо большое, что вы все им рассказали. У нас есть курс, который отлично подходит под ваши задачи. То есть вы можете обновить знания, получить новые навыки, как раз необходимые для работы в удаленном формате в бухгалтерии. Чуть дополнительно принося обучение, формат у нас онлайн и не привлекся к конкретному времени, т.е. у нас прям возможность заниматься в своем темпе. МЕНЕДЖЕР: Большой плюс, что материал в доступе не всегда остается с последующими обновлениями, т.е. даже после прохождения курса будет возможность зайти и освежить знания. Но в связи с какими -то изменениями курс также обновляется, и у Вас будет доступ заходить и с этой информацией знакомиться, т.е. не нужно будет что -то дополнительное искать в интернете. МЕНЕДЖЕР: Также есть помощь куратора, который сопровождает, отвечает на все вопросы. И также у нас есть содействие в трудоустройстве. Вы онлайн -формат обучения для себя рассматриваете? КЛИЕНТ: А больше мне никак, я вообще в голенке живу от [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], такой интересный. Хорошо. [ФИО], я тогда могу вам предложить звонок как раз у специалиста по бухгалтерии. Он уже сможет подобрать курс -программу под ваши задачи и опыт, сориентировать по всем условиям, ответить Если вам понравится, он также помогает приобретением курса. У нас еще до конца месяца действует акция «один плюс один». То есть при покупке любого курса по промокоду «близнецы» второй курс идет в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть можно закрыть две задачи по цене одной. МЕНЕДЖЕР: Работают специалисты до семи часов по московскому времени. То есть вот могут сегодня связаться, а могут завтра с одиннадцати до семи по [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Подскажите нам, как было бы комфортнее.Так, КЛИЕНТ: у нас какие часа разницы, с (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) одиннадцатью, ну, по уши двенадцать вот можно. МЕНЕДЖЕР: завтра, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Я беру смазку. МЕНЕДЖЕР: А вы по [адрес] ориентируетесь, с двенадцати до трёх? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: А, хорошо, тогда могут завтра, ну, где -то там с двенадцати до четырнадцати вот так вот по [адрес] точно свидаться и предоставить информацию по бухгалтерии. КЛИЕНТ: можете ли Вы мне эту цену сбросить? МЕНЕДЖЕР: По стоимости здесь важно подобрать курс и программу под [адрес] задачу, чтобы назвать стоимость. Вот этим вопросом как раз занимается профильный специалист. То есть, исходя из полученной мной информации, профильный специалист уже понимает, что для Вас подходит, применяет скидку напомню, что скидки в шестьсот процентах сейчас еще действуют также до конца месяца. и уже предоставлять всю информацию. То после консультации у нас уже будет полная картина об обучении, и как раз вы можете принять решение, что ли подходит, что ли интересно. То есть чтобы назвать стоимость, обучение нужно подобрать. МЕНЕДЖЕР: Да, у нас, помимо бухгалтерии, еще одиннадцать направлений, то есть более ста курсов, поэтому как раз специалисты на свои направления разделяются для консультаций. КЛИЕНТ: Ну ладно, вы в [адрес] находитесь, да? МЕНЕДЖЕР: мы работаем удаленно, но главный офис у нас в [адрес]. Ну, обучение, соответственно, тоже удаленно, поэтому из разных [адрес], можно обучаться. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Если тогда вопросов нет, правильно, [ФИО], дополнительных? КЛИЕНТ: да, в основном -то, мне цена интересовала, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) и, МЕНЕДЖЕР: достоинность — важный момент, хорошо, тогда завтра специалист свяжется, сориентирует по программе, стоимости, там, примерной продолжительности, что получается после обучения, даты, сертификат либо диплом, то есть по всем деталям сориентирует, уже будет полная картина и сможете понимать, что это подходит, что это интересно. МЕНЕДЖЕР: Тогда подытожим с двенадцати до четырнадцати, завтра по [адрес] специалист перезвонит и проконсультирует. МЕНЕДЖЕР: Вам спасибо, что вы делили время, и, хорошо, интересно получается у вас. КЛИЕНТ: [ФИО], до (МЕНЕДЖЕР: Да,) свидания, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] до свиданья, все добро, пожалуйста.

Маркеры разговора

Длительность06:24
Реплик всего47
Слов954
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

2cd33d22 28.06.2026 13:42
Каталог · 13:48 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, здравствуйте. (КЛИЕНТ: В) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? (КЛИЕНТ: [

Текущий звонок

506948e3 27.06.2026 15:34
Каталог · 06:24 · 57%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Есть бухгалтерское образование, но не работала; работала кассиром
Мотивация
Возраст, желание работать удалённо
Цели в обучении
Обновить знания, получить новые навыки для удалённой работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«стоимость обучения» · «где находится офис»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
не работала более 10 лет