Звонок · 28.06.2026 13:42 · comagic_5b9dca913999f623f7e53d2ff1c2eb66

46301728

Руденко Оксана → бухгалтер · 13:48 · Каталог · Категория BBB
74%
Общий балл
33 pass 8 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 13:42
utm_source
email
utm_campaign
990403
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
13:48
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решенияНе уверен в своих силах
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужно время на принятие решенияНе уверен в своих силах

«стены такие большие; надо думать; тяжело будет»
«Возражение 'подумаю' не отработано (менеджер не выяснил причину).»

03 Краткое содержание

Клиентка работает бухгалтером, хочет освоить профессию для удаленной работы. Менеджер выявил потребности, предложил два тарифа, презентовал программу и формат. Отработаны возражения по цене и сомнениям, но возражение 'подумаю' не отработано. Не сделана попытка закрытия в моменте. Договорились о повторном звонке завтра после отправки программ.

03+ Совет коуча

Уточните причину 'подумаю', задав открытый вопрос, и попробуйте закрыть сделку в моменте, используя срочность скидки. Называйте цену до и после скидки.

04 Выполнение чеклиста · 33/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия «Eduson»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу курса «Бухгалтер».»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с вами немножко познакомимся»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже расскажу про обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую по нашим ценам»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«работаю бухгалтером»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотела удаленно работать, чтобы не из [адрес]»
↗ 010 3
Цель обучения
«главная задача — работать удаленно»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаю бухгалтером, есть образование»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужны знания по 1С, отчетности, удаленной работе»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«образование получали бухгалтерское?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю бухгалтером»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«главная задача — работать удаленно»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас есть как раз профессия, которая вам даст возможность с нуля все это изучить заново»
↗ 019 3
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«в главном бухгалтере есть помощь в трудоустройстве, диплом, больше тем»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«есть главный бухгалтер и бухгалтер для удаленки»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Главный бухгалтер»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«изучаем бухгалтерский учет, налоговый учет, 1С, Excel, как работать удаленно»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«очень удобный формат, занимайтесь в любое время, личный наставник»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«стены такие большие; надо думать; тяжело будет»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас сейчас в последний день скидка 70%»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как планировали оплачивать?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка 70%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра к вам вернусь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«чем быстрее освоите профессию, быстрее заработаете»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте тогда с вами немножко познакомимся» · «далее уже расскажу про обучение» · «сориентирую по нашим ценам»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«стены такие большие; надо думать; тяжело будет»
ОбоснованиеЕсть возражения по цене, сомнения и откладывание.
Таймкод05:10
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеТри возражения: цена, сомнения, подумаю.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработаны цена и сомнения, возражение 'подумаю' не отработано.

05 Транскрипт · 103 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, здравствуйте. (КЛИЕНТ: В) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? (КЛИЕНТ: [адрес].) Да. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: – Да, меня зовут [ФИО], это онлайн -академия «Eduson». Звоню по поводу курса «Бухгалтер». Удобно? – [ФИО]. – Здорово. Так, коллеги передали, что вы хотите освоить новую профессию для себя, верно? КЛИЕНТ: Ну (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да.) да. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО]. Давайте тогда с вами немножко познакомимся, чтобы я тоже понимала, какой курс вам больше подойдет, и далее уже расскажу про обучение и сориентирую по нашим ценам. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: – Да. Да, вы могли бы тогда немножко подсказать, что, собственно, коллеги сказали, что вы связаны с банком, правильно, вы работали качером? КЛИЕНТ: Мы (МЕНЕДЖЕР: Ну,) по молодости, МЕНЕДЖЕР: по -моему, да. (КЛИЕНТ: пятьдесят) А, (КЛИЕНТ: лет,) так а сейчас КЛИЕНТ: [наложение] сейчас МЕНЕДЖЕР: чем занимаетесь? Сейчас (КЛИЕНТ: нужен) работаю (КЛИЕНТ: все) бухгалтером. КЛИЕНТ: [наложение] в местности, и не жить даже пять лет, а мы почти деревня у нас, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] уже у нас никуда не устроишься, но еще в двадцать года полон. процесс. КЛИЕНТ: Сказать, (МЕНЕДЖЕР: Работали) (МЕНЕДЖЕР: бухгалтером?) есть, а бухгалтерам конкретно нет. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) По тем же словам, что в [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла. А почему КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] выбрали тогда сейчас бухгалтера? КЛИЕНТ: хотела (МЕНЕДЖЕР: Почему?) удалить ванну ученых и спать, чтобы не из [адрес], так как я [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, т.е. главное задача — работать и с [адрес], правильно? Да, МЕНЕДЖЕР: Извиняюсь, бухгалтер может как раз работать из [адрес], и это, в принципе, достаточно актуально сейчас. Ну, много разных профессий есть для удаленной работы. Кто -то, например, менеджер и поработчик с маркетплейщиками тоже работает удаленно, да, то есть ведет личные предметы продавцов. МЕНЕДЖЕР: Мы сейчас рассматриваем бухгалтера, верно? МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Ну, то есть это уже осознанное, зрелое решение, что точно МЕНЕДЖЕР: работать удаленно, соответственно, вспомнить все, что было в бухгалтере, верно? МЕНЕДЖЕР: [наложение] А образование получали бухгалтерское, а КЛИЕНТ: [наложение] у меня есть образованный го[адрес] КЛИЕНТ: уже всех (МЕНЕДЖЕР: Я) крикочут. МЕНЕДЖЕР: [наложение] понимаю, ну, за эти года уже все поменялось в более стара. У нас есть как раз профессия, которая вам даст возможность с нуля все это изучить заново, да, и 1С, и это моя бухгалтерия, и, соответственно, отдельный зуб, и сам бухгалтерский учет, и налоговый учет. Там, в принципе, каждый год идут изменения, мы их все учитываем и как раз рассказываем вам про них, да. На двадцать шестой год вся реформа двадцать шестого года, она как раз налоговая отображена здесь. То есть давайте так, если мы говорим про работу удаленную, МЕНЕДЖЕР: а давайте другой вопрос, помощь в трудоустройстве вам нужна? КЛИЕНТ: [ФИО], конечно, надо бухать наверх. МЕНЕДЖЕР: У нас просто есть как раз курс, он называется «Главный бухгалтер». То есть если вы будете работать удаленно единственным бухгалтером в компании, то вам надо сдавать отчетности. Это уже функционал главного бухгалтера, и у нас есть такая программа, и она даже с помощью трудоустройства. Мне кажется, лучше тогда такой вот вариант рассмотреть. То есть мы там изучаем с вами бухгалтерский учет, налоговый учет, анализ финансовой отчетности, соответственно, там будет 1С, 1С -зуб, Excel, то есть полностью весь спектр Мы там рассказываем, как работать удаленно, как брать клиентов, какие договора с ними заключать, где их искать. И [ФИО], если вам нужна как раз работа будет, то в этом тарифе есть помощь в трудоустройстве. То есть мы вам можем найти удаленно работодателя, на которого вы будете работать. МЕНЕДЖЕР: Вам такой вариант подошел бы? КЛИЕНТ: [наложение] Ой, я всю жизнь боялась пласты мытья, даже вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Стой еще раз. КЛИЕНТ: за место у меня были перерывы, и, ну, когда ходили заняты все, да сильно некуда было устраиваться. МЕНЕДЖЕР: здесь видеть, как мы можем найти вам удаленного. Уже не обязательно вы будете работать с теми людьми, которые в вашем [адрес], да, или в вашем районе, вы удаленно можете брать любых, собственно, работодателей. МЕНЕДЖЕР: Зачем привязываться к территориальному фактору, если профессия дает возможность брать клиентов из разных регионов. КЛИЕНТ: уже не поздно главным бухгалтерам, так как все -таки уже прошло много времени, а я не расскажу, нету, мне тяжело будет, наверное. КЛИЕНТ: Даже (МЕНЕДЖЕР: каким) (МЕНЕДЖЕР: хотите?) хотя бы я выучусь, все равно старший играет главную роль, потому что надеваешься -то там всего. МЕНЕДЖЕР: И здесь вопрос в том, что если вы идете в компанию МЕНЕДЖЕР: один -единственным бухгалтером, вы все равно будете выполнять функционалы главного в том числе. КЛИЕНТ: ну, это понятно, (МЕНЕДЖЕР: но.) что там, да, это, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) это, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ведь вам знания нужны в любом случае эти. КЛИЕНТ: [наложение] это, да, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, тогда здесь вопросов -то как бы и нет, то есть вы в любом случае хотите работать удаленно, удаленно вы наверняка будете вести компанию единственным бухгалтером, в большей части, давайте так, соответственно, вам нужен функционал. КЛИЕНТ: [наложение] Я думаю, что предприятия уже не такие большие, как малый бизнес. на столпе. Открыл. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Есть и такие, да, конечно, но, тем более, в малом бизнесе десять десять бухгалтеров не будет. МЕНЕДЖЕР: Давайте так, значит, смотрите, то есть есть программы, есть главный бухгалтер, есть без главного бухгалтера, да, есть просто бухгалтер для работы удаленно, да, мы можем рассмотреть и тот и другой вариант. Значит, смотрите, у нас сейчас в последний день скидка может быть есть, если вы были на сайте, скидка 70%. Главный бухгалтер будет с максимальной скидкой стоить 66 750 рублей. МЕНЕДЖЕР: Если мы говорим вот без главного бухгалтера, бухгалтер, как раз для удаленки, там будет стоить 53 200 рублей. Есть рассрочка по 4 600, либо по 5 500, да, то есть смотря какой тариф. У нас очень удобный формат, занимайтесь в любое время, У вас будет личный наставник, который будет помогать вам. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] есть. Вот в главном бухгалтере будет диплом о профпереподготовке, а в бухгалтере для удаленки там у вас будет как раз удостоверение о повышении квалификации. Все материалы остаются, они постоянно обновляются. То есть вы во время работы сможете повторять материалы, которые вам нужны. Но в главном бухгалтере, повторюсь, там и диплом, там больше темы, там больше… А, там еще и помощь в трудоустройстве как раз. МЕНЕДЖЕР: Вам подходит по бюджету? КЛИЕНТ: Стены такие большие. МЕНЕДЖЕР: Это со скидкой сейчас везде -таки ц[ФИО], давайте так, у нас… МЕНЕДЖЕР: Как бы профессия, данная профессия, она дает вам возможность получать, ну, большую сумму, чем вы заплатите за обучение. Главный бухгалтер, он получает от ста пятидесяти спокойно, ведя несколько кампаний. Бухгалтер для ИПшников тоже может спокойно от ста получать, вы ведете несколько организаций.Конечно, КЛИЕНТ: это рассрочить страдания? там какие! МЕНЕДЖЕР: [наложение] я бы сказала, есть по пять пятьсот, по шестьсот у вас рассрочка возможна, по четыре четыреста либо по пять пятьсот в зависимости от тарифа.В КЛИЕНТ: [наложение] сколько там сроков обучения на каж[адрес] МЕНЕДЖЕР: среднем, либо четыре, либо пять месяцев, но вы можете быстрее закончить, если вы не работаете, у вас есть время вы можете быстрее закончить курс.Конечно, КЛИЕНТ: И там есть также практика, детская практика. МЕНЕДЖЕР: у нас каждое [адрес]. У вас будет прям симулятор 1С, где вы будете прям выполнять задания, изучать МЕНЕДЖЕР: функционал, то есть, конечно же, у нас очень много хорошей практики для того, чтобы вы быстрее освоили данную профессию. Этот курс, кстати, самый популярный среди юрлифт, они покупают для повышения квалификации своим сотрудникам его. МЕНЕДЖЕР: давайте так, что нужно для принятия решения, что не хватает? КЛИЕНТ: Пока еще надо думать. МЕНЕДЖЕР: Но вам, в принципе, вот эти платежи подходят — пять пятьсот или четыре четыреста? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я -то вообще не работаю никак, не знаю, как получится. МЕНЕДЖЕР: [наложение] а как планировали оплачивать?Ну, КЛИЕНТ: Ну, есть там какие -то место в семейной -то. МЕНЕДЖЕР: смотрите, мы можем сделать, например, на полтора года рассылочку главного бухгалтера у вас будет платеж по три семьсот. Это доступная для вас цена в месяц?Ну, три семьсот, давайте честно, это сходить в магазины, как бы не на неделю даже закупиться. (КЛИЕНТ: чернула.) МЕНЕДЖЕР: Но зато вы осваиваете профессию, и уже через четыре -пять месяцев вы уже будете работать. КЛИЕНТ: смысле, что я уже начну работать. МЕНЕДЖЕР: Да, ну, в главном бухгалтере есть помощь трудоустройстве. По окончанию курса мы помогаем с трудоустройством. МЕНЕДЖЕР: Мне кажется, три семьсот — это нормальная такая сумма, достаточно недостаточно. достаточная для того, чтобы как раз освоить новую профессию и чтобы у вас была возможность зарабатывать. МЕНЕДЖЕР: Вы же видите сейчас, бензина нет, продукты будут дорожать сейчас по цене, все будет дорожать. Да, соответственно, у вас будет возможность зарабатывать спокойно, удаленно, потому что страны будут сейчас взлетать. Я не знаю, в каком регионе взлетят, но сейчас во многих регионах ограничивают бюджет, точнее бензин, а бензин – это логистика. Все продукты вводятся, естественно, в бензине. Поэтому чем быстрее вы освоите новую профессию, МЕНЕДЖЕР: быстрее заработать и, соответственно, ну, давайте так, выживать в этом мире. МЕНЕДЖЕР: Без работы сейчас будет сложно. КЛИЕНТ: Но уж мы не узнали, главное было убедить его (МЕНЕДЖЕР: Ну,) в (МЕНЕДЖЕР: главное,) (МЕНЕДЖЕР: бухг[ФИО],) этом. МЕНЕДЖЕР: чтобы вы работали самостоятельно МЕНЕДЖЕР: в организации, понимаете? Здесь вот в чем вопрос. Вы можете вначале не главному пойти бухгалтером, вы, когда закончите курс, вы можете обсудить это с нашими HR -ами, которые вам будут подбирать место работы, вы скажете «Хорошо, сейчас я хочу больше пока набраться практики». Вас не трудоустроят главным бухгалтером, вас трудоустроят, например, бухгалтером в организации. Дальше, если что, вы параллельно можете вести еще разных ИПшников и спокойно выполнять функционалы. МЕНЕДЖЕР: Это значит, что у вас будут именно знания для этого. Ну, плюс в этом тарите из помощи трудоустройства. То есть вам не обязательно идти главным бухгалтером сразу трудоустраивать. Просто знания у вас будут, и, если что, вы сможете вести спокойно компанию целиком. КЛИЕНТ: [наложение] посмотрю я, подумаю, надо же программу там еще что, какая программа, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, что вы хотите увидеть в программе?Так, КЛИЕНТ: план программы, что там, чему (МЕНЕДЖЕР: пришел.) это, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] куда я могу направить? У вас в WhatsApp, Telegram, Max что -то работает? КЛИЕНТ: Но Майус... КЛИЕНТ: контакте еще есть контакт. МЕНЕДЖЕР: первая что была? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: честно, не поняла, что это такое. МЕНЕДЖЕР: Вот, [ФИО], телеграмма. [ФИО], у вас есть мессенджер какой -то? КЛИЕНТ: [наложение] Нету, WhatsApp, Telegram 'а нету, Вконтакте есть и на этом. МЕНЕДЖЕР: [наложение] У нас нет, к сожалению, Вконтакте, соответственно, мы все -таки серьезная организация. Давайте так, [ФИО], у вас есть установлен? КЛИЕНТ: как съезда. МЕНЕДЖЕР: Вот, давайте [ФИО] тогда вам направлю. Так, значит, смотрите, сегодня -завтра можно пройти по этим условиям. Я вам могу сегодня прислать всю информацию, чтобы вы ознакомились, а завтра к вам вернусь, и если вы готовы, то мы можем пройти по максимальной скидке, пока есть такая возможность. Я Вам направила сейчас информацию, точнее, нет, я Вам направила сейчас эсэмэску, там можно выбрать либо Telegram, либо [ФИО]. [ФИО], вы можете тогда сейчас выбрать [ФИО] с эсэмэски? МЕНЕДЖЕР: Вам пришлась смазочка, где можно выбрать [ФИО] или [ФИО]? КЛИЕНТ: Сейчас мы можем открыть смартфон. МЕНЕДЖЕР: Да, вам надо из -за смазки выбрать [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Я вам две программы пришлю, то есть бухгалтер для удаленки — там как раз тариф будет, но он без трудоустройства, и с трудоустройством главного бухгалтера, и ту и другую программу пришлю, посмотрите, а что -то выберете для себя. МЕНЕДЖЕР: Цены тоже пропишу. МЕНЕДЖЕР: Получается? МЕНЕДЖЕР: Все. Тогда я сейчас вам направлю всю информацию, подумайте, посмотрите, но повторюсь, если хотите работать удаленно, надо точно отучиться, без этого никак. МЕНЕДЖЕР: Поэтому все в ваших руках, хотите, собственно, зарабатывать здесь, нужно пробовать уже. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда сейчас получим от вас обратное сообщение, да, чтобы вы выбрали [ФИО] и направили информацию. Завтра к вам тогда вернусь, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Все, тогда до завтра.

Маркеры разговора

Длительность13:48
Реплик всего106
Слов1919
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено36

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

506948e3 27.06.2026 15:34
Каталог · 06:24 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Продолжение МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звоню из Академии Eduson, вы у

Текущий звонок

2cd33d22 28.06.2026 13:42
Каталог · 13:48 · 74%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
бухгалтер для удаленной работы
Прошлый опыт
работала бухгалтером, есть бухгалтерское образование, но многое забыла
Мотивация
удаленная работа, так как в регионе нет вакансий
Цели в обучении
освоить профессию бухгалтера для удаленной работы с нуля
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько сроков обучения?» · «есть ли практика?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
живет в деревне, боится не справиться, нуждается в удаленной работе