Звонок · 24.06.2026 14:00 · comagic_7266567bdf87b4a830cdb172801f62dd

46294086

Качегова Даяна → клиент · 03:46 · Тестировщик ПО · Категория AAA
46%
Общий балл
17 pass 18 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Качегова Даяна
Дата
24.06.2026 14:00
utm_source
mindbox
utm_campaign
QAE_IT_ND32_Email__23062026_grant
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:46
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал сомнений или возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, подтвердила грант, выявила мотивацию клиента (смена деятельности), кратко презентовала формат обучения и передала контакт профильному специалисту. Не обсуждалась стоимость и не было попытки закрытия в моменте.

03+ Совет коуча

Перед передачей специалисту стоит попробовать закрыть клиента на звонке или хотя бы выяснить конкретные темы/сложности и презентовать цену со скидкой.

04 Выполнение чеклиста · 17/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«я сейчас задам на текущие вопросы»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«обучение я кратко расскажу о том...»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«поменять деятельность в обороне»
↗ 010 3
Цель обучения
«поменять деятельность»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«потому что грант предложено»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее тестирование изучали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«лекция будет совмещать основные знания системы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«занимайтесь тогда, когда удобно вам»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с 16 до 18 сегодня»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла, то есть получили скидку и решили воспользоваться»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«отлично»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я сейчас задам на текущие вопросы» · «обучение я кратко расскажу о том...»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 34 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Неразборчиво.) здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Два) (КЛИЕНТ: образца.) зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson, вы (КЛИЕНТ: Угу.) у нас активировали грант до сто семьдесят тысяч на курсы тестировщика, верно? КЛИЕНТ: [ФИО]. Ну (МЕНЕДЖЕР: Звонил,) да, (МЕНЕДЖЕР: чтобы) (МЕНЕДЖЕР: обсудить…) я... (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Я отправил заявку на (МЕНЕДЖЕР: да.) консультацию только потому, что, насколько Сколько я помню, курсов пирожков сходят порядка девяносто тысяч, а грамм сто семьдесят девять, КЛИЕНТ: вы (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: нас) шмите. МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть разные варианты, так как есть несколько вариантов программы. Я как раз хотел вам предложить детальную консультацию с профильным специалистом. КЛИЕНТ: И я это, (МЕНЕДЖЕР: расскажет.) я это и хотел по (МЕНЕДЖЕР: да.) поводу, я хотел бы точно, да, девушка, вы не дайте сказать, я говорю, я хотел бы точнеться по По поводу оплаты я уже, в задал вопрос — сколько будет (МЕНЕДЖЕР: дай.) стоить и каким образом. МЕНЕДЖЕР: Я как раз ориентировалась к Вас по этому вопросу — сориентироваться с профильным специалистом нужно для начала разобраться, какой вариант программы Вам подойдет, а далее уже коллега сориентируется по стоимости с учетом Вашего гранта. КЛИЕНТ: Ну, хорошо, какие варианты есть? МЕНЕДЖЕР: на специальность ориентира я сейчас задам на текущие вопросы. Подскажите, а в целом почему заинтересовались обучением именно по тестированию IT? КЛИЕНТ: именно к тестированию я умею отойти. МЕНЕДЖЕР: А почему заинтересовались, планируете работать по этому направлению или уже работаете как доп. специальность, как доп. доход, хобби? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] поменять деятельность в обороне. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, а в какой сфере работаете сейчас? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а ранее тестирование изучали, возможно, самостоятельно или где -то учились? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, так смотрел курсы бесплатные, начинал. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, бесплатные материалы изучали, поняла. МЕНЕДЖЕР: А почему именно из чат -ресурса учиться? КЛИЕНТ: Ну, потому что грант предложено, ха -ха МЕНЕДЖЕР: А, поняла, то есть получили скидку и решили воспользоваться. Отлично. Ну, смотрите, обучение я кратко расскажу о том, что у нас идет в свободном тексте без привязки к расписанию. То есть занимайтесь тогда, когда удобно вам. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, лекция будет совмещать основные знания системы. По окончании курса помогаем с трудоустройством, а доступы к материалам у вас сохранятся навсегда. То есть когда можно будет вернуться, повторить и изучить что -то новое. если забудется время работы.Да, КЛИЕНТ: Мы так и не проконсультировали предпостоянность. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] я упомянула, что по стоимости сориентирует профильный специалист и также по вариантам программы сориентирует профильный специалист. Как раз (КЛИЕНТ: Так) хотела (КЛИЕНТ: давайте) уточнить, (КЛИЕНТ: соединимся) когда будет (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: прошлыми) удобно пообщаться КЛИЕНТ: [наложение] специалистами. МЕНЕДЖЕР: [наложение] с профильным КЛИЕНТ: Ну смотрите, сейчас время (МЕНЕДЖЕР: специалистом.) четырнадцать минут, давайте Давайте через сорок пять минут устроить так. МЕНЕДЖЕР: «Если вот чуть попозже, где -то через час наберет коллега. Удобно (КЛИЕНТ: Хорошо) быть (КЛИЕНТ: в) где (КЛИЕНТ: пятнадцать) -то с... прям КЛИЕНТ: [наложение] на ноль. Хорошо в пятнадцать на ноль. МЕНЕДЖЕР: ровно в пятнадцать ноль ноль, не сможешь набирать...» «А, и уточни, сейчас подождите расписание. Вот пятнадцать ожиданье, то с шестнадцати до восемнадцати в промежуток сможет связаться коллега. (КЛИЕНТ: Ну,) МЕНЕДЖЕР: Подойдет (КЛИЕНТ: давайте) (КЛИЕНТ: в) вам (КЛИЕНТ: шестнадцатую)?» (КЛИЕНТ: минуту.) МЕНЕДЖЕР: Он ровно в шестнадцать ноль ноль не сможет забрать шестнадцать и до восемнадцати в течение вот двух часов свяжется в писали. КЛИЕНТ: давайте так. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, тогда ожидайте звонка. Сегодня коллега [ФИО] спецу подробно расскажет. Ожидайте звонка. МЕНЕДЖЕР: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:46
Реплик всего72
Слов557
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

f2cd0a47 24.06.2026 16:34
Тестировщик ПО · 05:48 · КЛИЕНТ: Всё. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, что -то со связью, как слышно?Отлично, КЛИЕНТ: Лучше у ва

Текущий звонок

4d6e4b21 24.06.2026 14:00
Тестировщик ПО · 03:46 · 46%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
смотрел бесплатные курсы
Мотивация
смена деятельности, грант
Цели в обучении
стать тестировщиком
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько будет стоить» · «какие варианты есть»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства