Звонок · 24.06.2026 14:00
· comagic_7266567bdf87b4a830cdb172801f62dd
46294086
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал сомнений или возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, подтвердила грант, выявила мотивацию клиента (смена деятельности), кратко презентовала формат обучения и передала контакт профильному специалисту. Не обсуждалась стоимость и не было попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Перед передачей специалисту стоит попробовать закрыть клиента на звонке или хотя бы выяснить конкретные темы/сложности и презентовать цену со скидкой.
04 Выполнение чеклиста · 17/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я сейчас задам на текущие вопросы»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«обучение я кратко расскажу о том...»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«поменять деятельность в обороне»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«поменять деятельность»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«потому что грант предложено»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее тестирование изучали?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«лекция будет совмещать основные знания системы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«занимайтесь тогда, когда удобно вам»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с 16 до 18 сегодня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла, то есть получили скидку и решили воспользоваться»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«отлично»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я сейчас задам на текущие вопросы» · «обучение я кратко расскажу о том...»
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Неразборчиво.) здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Два) (КЛИЕНТ: образца.) зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson, вы (КЛИЕНТ: Угу.) у нас активировали грант до сто семьдесят тысяч на курсы тестировщика, верно?
КЛИЕНТ: [ФИО]. Ну (МЕНЕДЖЕР: Звонил,) да, (МЕНЕДЖЕР: чтобы) (МЕНЕДЖЕР: обсудить…) я... (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Я отправил заявку на (МЕНЕДЖЕР: да.) консультацию только потому, что, насколько Сколько я помню, курсов пирожков сходят порядка девяносто тысяч, а грамм сто семьдесят девять,
КЛИЕНТ: вы (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: нас) шмите.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть разные варианты, так как есть несколько вариантов программы. Я как раз хотел вам предложить детальную консультацию с профильным специалистом.
КЛИЕНТ: И я это, (МЕНЕДЖЕР: расскажет.) я это и хотел по (МЕНЕДЖЕР: да.) поводу, я хотел бы точно, да, девушка, вы не дайте сказать, я говорю, я хотел бы точнеться по По поводу оплаты я уже, в задал вопрос — сколько будет (МЕНЕДЖЕР: дай.) стоить и каким образом.
МЕНЕДЖЕР: Я как раз ориентировалась к Вас по этому вопросу — сориентироваться с профильным специалистом нужно для начала разобраться, какой вариант программы Вам подойдет, а далее уже коллега сориентируется по стоимости с учетом Вашего гранта.
КЛИЕНТ: Ну, хорошо, какие варианты есть?
МЕНЕДЖЕР: на специальность ориентира я сейчас задам на текущие вопросы. Подскажите, а в целом почему заинтересовались обучением именно по тестированию IT?
КЛИЕНТ: именно к тестированию я умею отойти.
МЕНЕДЖЕР: А почему заинтересовались, планируете работать по этому направлению или уже работаете как доп. специальность, как доп. доход, хобби?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] поменять деятельность в обороне.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, а в какой сфере работаете сейчас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а ранее тестирование изучали, возможно, самостоятельно или где -то учились?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, так смотрел курсы бесплатные, начинал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, бесплатные материалы изучали, поняла.
МЕНЕДЖЕР: А почему именно из чат -ресурса учиться?
КЛИЕНТ: Ну, потому что грант предложено, ха -ха
МЕНЕДЖЕР: А, поняла, то есть получили скидку и решили воспользоваться. Отлично. Ну, смотрите, обучение я кратко расскажу о том, что у нас идет в свободном тексте без привязки к расписанию. То есть занимайтесь тогда, когда удобно вам.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, лекция будет совмещать основные знания системы. По окончании курса помогаем с трудоустройством, а доступы к материалам у вас сохранятся навсегда. То есть когда можно будет вернуться, повторить и изучить что -то новое. если забудется время работы.Да,
КЛИЕНТ: Мы так и не проконсультировали предпостоянность.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] я упомянула, что по стоимости сориентирует профильный специалист и также по вариантам программы сориентирует профильный специалист. Как раз (КЛИЕНТ: Так) хотела (КЛИЕНТ: давайте) уточнить, (КЛИЕНТ: соединимся) когда будет (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: прошлыми) удобно пообщаться
КЛИЕНТ: [наложение] специалистами.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] с профильным
КЛИЕНТ: Ну смотрите, сейчас время (МЕНЕДЖЕР: специалистом.) четырнадцать минут, давайте Давайте через сорок пять минут устроить так.
МЕНЕДЖЕР: «Если вот чуть попозже, где -то через час наберет коллега. Удобно (КЛИЕНТ: Хорошо) быть (КЛИЕНТ: в) где (КЛИЕНТ: пятнадцать) -то с... прям
КЛИЕНТ: [наложение] на ноль. Хорошо в пятнадцать на ноль.
МЕНЕДЖЕР: ровно в пятнадцать ноль ноль, не сможешь набирать...» «А, и уточни, сейчас подождите расписание. Вот пятнадцать ожиданье, то с шестнадцати до восемнадцати в промежуток сможет связаться коллега. (КЛИЕНТ: Ну,)
МЕНЕДЖЕР: Подойдет (КЛИЕНТ: давайте) (КЛИЕНТ: в) вам (КЛИЕНТ: шестнадцатую)?» (КЛИЕНТ: минуту.)
МЕНЕДЖЕР: Он ровно в шестнадцать ноль ноль не сможет забрать шестнадцать и до восемнадцати в течение вот двух часов свяжется в писали.
КЛИЕНТ: давайте так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, тогда ожидайте звонка. Сегодня коллега [ФИО] спецу подробно расскажет. Ожидайте звонка.
МЕНЕДЖЕР: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:46
Реплик всего72
Слов557
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
f2cd0a47
24.06.2026 16:34
Тестировщик ПО ·
05:48
· КЛИЕНТ: Всё.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, что -то со связью, как слышно?Отлично,
КЛИЕНТ: Лучше у ва
Текущий звонок
4d6e4b21
24.06.2026 14:00
Тестировщик ПО ·
03:46
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
смотрел бесплатные курсы
Мотивация
смена деятельности, грант
Цели в обучении
стать тестировщиком
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько будет стоить» · «какие варианты есть»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—