Звонок · 24.06.2026 16:34
· comagic_76ed733cdba2a0ff1d275ec073624497
46294086
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужно согласование от компании
«кредитная история испорчена, бесполезна, ни один банк не сдаст»
«Возражение о рассрочке 2-3 мес не отработано (менеджер просто отказала).»
«Возражение о рассрочке 2-3 мес не отработано (менеджер просто отказала).»
03 Краткое содержание
Клиент ранее обращался, знает продукт. Интересуется грантом, есть блокер с кредитной историей и необходимость согласования с супругой. Менеджер озвучила стоимость, скидки, предложила второй курс в подарок. Выявление потребностей не проводилось. Договорились на повторный звонок в пятницу.
03+ Совет коуча
Уделите больше внимания выявлению потребностей и цели обучения, а также отрабатывайте возражения (особенно финансовые) более предметно.
04 Выполнение чеклиста · 19/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«получили заявку сегодня, готовы пообщаться касательно гранта»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Если я начну учиться, то мне нужно определиться до тридцатого шла включительно»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«кредитная история испорчена, бесполезна, ни один банк не сдаст»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«оплатить всю сумму с дополнительной скидкой восемьдесят восемь тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«сумма грантового сто семьдесят девять тысяч рублей»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость двести семьдесят пять тысяч пятьсот... по итогу девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если хотите второй курс в подарок, то в рамках дня необходимо определиться»
|
↗ 034 | 4 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в пятницу в два часа»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«уговорите супругу, я для вас согласую вам второе направление в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«кредитная история испорчена, бесполезна, ни один банк не сдаст»
ОбоснованиеЯвное возражение по оплате.
Таймкод01:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения: кредитная история, рассрочка 2-3 мес, согласование с супругой.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтработаны: кредитная история (предложена полная оплата) и супруга (подарок).
05 Транскрипт · 47 реплик
КЛИЕНТ: Всё.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, что -то со связью, как слышно?Отлично,
КЛИЕНТ: Лучше у вас хорошо.
МЕНЕДЖЕР: да, видимо, что -то со связью было, я вас слышала, вы, скорее всего, меня нет. Это [ФИО] из Академии Eduson, мы получили от вас заявку сегодня, готовы были пообщаться касательно гранта. Насколько вижу, неоднократно уже к нам обращались, общались с коллегами, я так понимаю, изучили дополнительную информацию и готовы записаться. (КЛИЕНТ: Да,) конечно, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: по) два.
КЛИЕНТ: программам проконсультировать не надо, трачу я не много денег, я все знаю. (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) Меня просто интересует, пришло на почту грант сто семьдесят девять тысяч, при этом стоимость обучения стоит, ну, там, около ста, допустим. мне вот интересно стало, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) каким
МЕНЕДЖЕР: вот как раз (КЛИЕНТ: образом) -таки, да, (КЛИЕНТ: этот) у вас, (КЛИЕНТ: гарант) да, (КЛИЕНТ: распределяется.) мы вам предоставили его, потому что вы в любом случае интересовались обучением, то есть программа выбрала конкретно вас. Полная стоимость обучения – двести семьдесят пять тысяч пятьсот рублей, сумма грантового сто семьдесят девять тысяч рублей. По итогу, получается, необходимо будет за курс заплатить девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей. Комфортная (КЛИЕНТ: выслушать.) для Вас сумма?
КЛИЕНТ: Понятно, ничего не поменялось, как было, так и осталось.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], оно больше будет, в общем, вопрос -то, в течение времени, потому что инфляция работает, и мы все -таки не на понижение стоимости ведем и оставляем. В любом случае, обновляем конкретно курс, добавляем разные блоки это все только увеличиваться будет. Тут вопрос в том, что когда «вы» начнете отвечаться.
КЛИЕНТ: [наложение] еще раз, девяносто четыре тысячи, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Девяносто шесть – четыреста двадцать пять.
КЛИЕНТ: бывает, девяносто шесть с половиной, скажем так.
МЕНЕДЖЕР: да, округлим, да. А можно оформить рассрочку на двенадцать месяцев, можно (КЛИЕНТ: Мне) на двадцать четыре, (КЛИЕНТ: кредитная) а можете
КЛИЕНТ: [наложение] история испорчена, бесполезна,
МЕНЕДЖЕР: оплатить всю сумму с дополнительной (КЛИЕНТ: ни) (КЛИЕНТ: один) скидкой
КЛИЕНТ: банк (МЕНЕДЖЕР: от) (МЕНЕДЖЕР: меня.) Ни один банк не сдаст, это бесполезно.
МЕНЕДЖЕР: восемьдесят восемь тысяч рублей будет с дополнительной скидкой, если оплатить всю сумму сразу, оплачивать всю сумму сразу.
КЛИЕНТ: Ну, смотрите, если, допустим, расстройка от Eduson Академии может быть такой -то (МЕНЕДЖЕР: Нет,) на месяца
МЕНЕДЖЕР: такого не представляю, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: три.) нет, к сожалению, нет.
КЛИЕНТ: А мне в прошлый раз можно говорить, что на два -три месяца можно рассмотреть свои приступы реорганизации.
МЕНЕДЖЕР: Здорово, но это был не тестировщик, насколько я понимаю, а коммерческий директор или, собственно, бизнес, о чем вы там разговаривали. (КЛИЕНТ: Готовим.)
МЕНЕДЖЕР: Да, то есть протестирование такого мы не предлагаем, к сожалению.
КЛИЕНТ: вот это… Хорошо, я понял. Если я начну учиться, то мне нужно определиться до тридцатого шла включительно.
МЕНЕДЖЕР: Да, у нас акция подобная до тридцатого числа, но если хотите второй курс в подарок, то в любом случае в рамках, там, условно, дня необходимо определиться.
КЛИЕНТ: Я с второго курса, тут один -то курс надо закончить.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, в целом -то, рассматривали третье лицо, [ФИО], на подачу, (КЛИЕНТ: Да,) может быть, (КЛИЕНТ: да,) так было (КЛИЕНТ: да,) бы (КЛИЕНТ: сейчас) удобнее.
КЛИЕНТ: я поймаю третье лицо, которое моя Моя жена называется бывшая, и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]!) ловить
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ее наговорить?
КЛИЕНТ: -то не надо, но уговорить надо.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, уговорите супругу, я для вас согласую вам второе направление в подарок, чтоб супруга более более сговорчива была на оформление рассрочки.
КЛИЕНТ: Ну, хорошо, значит, конечная сумма, ну, девяносто семьдесят европейцев.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, девяносто семь тысяч рублей, то есть это с максимальными скидками, потому что есть вопрос на том, что на сайте у нас сто двадцать сейчас суммы этого курса, то есть максимум всего, что выжили, так сказать, с этого гранта, можно предоставить. Поэтому и рассрочку можно комфортно оформить на те в двенадцать месяцев, на восемнадцатом, либо по четыре, по шесть тысяч рублей ежемесячно.–
КЛИЕНТ: Ну, в прошлое я понял.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], когда удастся с супругой поговорить, тогда могу перезвонить вам.
КЛИЕНТ: сегодня, ну, да, так, сегодня на что будет? (МЕНЕДЖЕР: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: среду.) в пятницу, вы в пятницу сможете позвонить мне?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, до (КЛИЕНТ: На) среды, (КЛИЕНТ: сколько?) ой, (КЛИЕНТ: Сколько?) до пятницы могу либо около Около двух, например, если будет удобно, либо уже после четырех.«Давайте
КЛИЕНТ: Давайте оба в два часа, нормально.
МЕНЕДЖЕР: в два часа, договорились». Какая -то информация от меня требуется, или стало все на руках?
КЛИЕНТ: Давно вверху знал.
МЕНЕДЖЕР: «Ну, и отлично, [ФИО], здорово. Тогда в пятницу вам перезвоню в два часа. По поводу второго курса я могу направить прям список, что может для себя супруга выбрать, чтоб тоже вам перед глазами было. может быть, это направить, чтобы было тоже.
КЛИЕНТ: Ну, тогда на этот номер, но в марте, в траффик, тогда. Можете на почту электронную.
МЕНЕДЖЕР: да, вот вы сегодня писали нам в [ФИО], поэтому сюда и направлю вам список курсов.
КЛИЕНТ: [наложение] А там какая -то ботинка, которая не отвечает на чего -то.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы написали старт, мы еще просто его обновляем, он еще не отвечает всем, поэтому это просто сделано для того, чтобы мы могли вам написать.
КЛИЕНТ: На этих шагах я запомнил.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Тогда в пятницу вам два часа перезвоню. Остаемся на связи. Будут вопросы, [ФИО], обращайтесь. Договорились?
КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) что
МЕНЕДЖЕР: да. Хорошей недели. (КЛИЕНТ: ответил) Всего доброго. (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: этот) До (КЛИЕНТ: вопрос.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:48
Реплик всего104
Слов883
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
4d6e4b21
24.06.2026 14:00
Тестировщик ПО ·
03:46
· КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Неразборчиво.) здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Два) (КЛИЕНТ: об
Текущий звонок
f2cd0a47
24.06.2026 16:34
Тестировщик ПО ·
05:48
· 55%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
—
Мотивация
грант и акция до 30-го
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как распределяется грант?» · «Можно рассрочку на 2-3 месяца?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
—
Жизненные обстоятельства
есть бывшая жена, с которой нужно согласовывать