Звонок · 24.06.2026 16:34 · comagic_76ed733cdba2a0ff1d275ec073624497

46294086

Качегова Даяна → клиент · 05:48 · Тестировщик ПО · Категория BBB
55%
Общий балл
19 pass 19 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Качегова Даяна
Дата
24.06.2026 16:34
utm_source
mindbox
utm_campaign
QAE_IT_ND32_Email__23062026_grant
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:48
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно согласование от компании
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_objection_dismissed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНужно согласование от компании

«кредитная история испорчена, бесполезна, ни один банк не сдаст»
«Возражение о рассрочке 2-3 мес не отработано (менеджер просто отказала).»

03 Краткое содержание

Клиент ранее обращался, знает продукт. Интересуется грантом, есть блокер с кредитной историей и необходимость согласования с супругой. Менеджер озвучила стоимость, скидки, предложила второй курс в подарок. Выявление потребностей не проводилось. Договорились на повторный звонок в пятницу.

03+ Совет коуча

Уделите больше внимания выявлению потребностей и цели обучения, а также отрабатывайте возражения (особенно финансовые) более предметно.

04 Выполнение чеклиста · 19/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«получили заявку сегодня, готовы пообщаться касательно гранта»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
Почему именно сейчас решил обучиться
«Если я начну учиться, то мне нужно определиться до тридцатого шла включительно»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«кредитная история испорчена, бесполезна, ни один банк не сдаст»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«оплатить всю сумму с дополнительной скидкой восемьдесят восемь тысяч рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«сумма грантового сто семьдесят девять тысяч рублей»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость двести семьдесят пять тысяч пятьсот... по итогу девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«если хотите второй курс в подарок, то в рамках дня необходимо определиться»
↗ 034 4
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в пятницу в два часа»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«уговорите супругу, я для вас согласую вам второе направление в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«кредитная история испорчена, бесполезна, ни один банк не сдаст»
ОбоснованиеЯвное возражение по оплате.
Таймкод01:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения: кредитная история, рассрочка 2-3 мес, согласование с супругой.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтработаны: кредитная история (предложена полная оплата) и супруга (подарок).

05 Транскрипт · 47 реплик

КЛИЕНТ: Всё. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, что -то со связью, как слышно?Отлично, КЛИЕНТ: Лучше у вас хорошо. МЕНЕДЖЕР: да, видимо, что -то со связью было, я вас слышала, вы, скорее всего, меня нет. Это [ФИО] из Академии Eduson, мы получили от вас заявку сегодня, готовы были пообщаться касательно гранта. Насколько вижу, неоднократно уже к нам обращались, общались с коллегами, я так понимаю, изучили дополнительную информацию и готовы записаться. (КЛИЕНТ: Да,) конечно, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: по) два. КЛИЕНТ: программам проконсультировать не надо, трачу я не много денег, я все знаю. (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) Меня просто интересует, пришло на почту грант сто семьдесят девять тысяч, при этом стоимость обучения стоит, ну, там, около ста, допустим. мне вот интересно стало, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) каким МЕНЕДЖЕР: вот как раз (КЛИЕНТ: образом) -таки, да, (КЛИЕНТ: этот) у вас, (КЛИЕНТ: гарант) да, (КЛИЕНТ: распределяется.) мы вам предоставили его, потому что вы в любом случае интересовались обучением, то есть программа выбрала конкретно вас. Полная стоимость обучения – двести семьдесят пять тысяч пятьсот рублей, сумма грантового сто семьдесят девять тысяч рублей. По итогу, получается, необходимо будет за курс заплатить девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей. Комфортная (КЛИЕНТ: выслушать.) для Вас сумма? КЛИЕНТ: Понятно, ничего не поменялось, как было, так и осталось. МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], оно больше будет, в общем, вопрос -то, в течение времени, потому что инфляция работает, и мы все -таки не на понижение стоимости ведем и оставляем. В любом случае, обновляем конкретно курс, добавляем разные блоки это все только увеличиваться будет. Тут вопрос в том, что когда «вы» начнете отвечаться. КЛИЕНТ: [наложение] еще раз, девяносто четыре тысячи, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Девяносто шесть – четыреста двадцать пять. КЛИЕНТ: бывает, девяносто шесть с половиной, скажем так. МЕНЕДЖЕР: да, округлим, да. А можно оформить рассрочку на двенадцать месяцев, можно (КЛИЕНТ: Мне) на двадцать четыре, (КЛИЕНТ: кредитная) а можете КЛИЕНТ: [наложение] история испорчена, бесполезна, МЕНЕДЖЕР: оплатить всю сумму с дополнительной (КЛИЕНТ: ни) (КЛИЕНТ: один) скидкой КЛИЕНТ: банк (МЕНЕДЖЕР: от) (МЕНЕДЖЕР: меня.) Ни один банк не сдаст, это бесполезно. МЕНЕДЖЕР: восемьдесят восемь тысяч рублей будет с дополнительной скидкой, если оплатить всю сумму сразу, оплачивать всю сумму сразу. КЛИЕНТ: Ну, смотрите, если, допустим, расстройка от Eduson Академии может быть такой -то (МЕНЕДЖЕР: Нет,) на месяца МЕНЕДЖЕР: такого не представляю, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: три.) нет, к сожалению, нет. КЛИЕНТ: А мне в прошлый раз можно говорить, что на два -три месяца можно рассмотреть свои приступы реорганизации. МЕНЕДЖЕР: Здорово, но это был не тестировщик, насколько я понимаю, а коммерческий директор или, собственно, бизнес, о чем вы там разговаривали. (КЛИЕНТ: Готовим.) МЕНЕДЖЕР: Да, то есть протестирование такого мы не предлагаем, к сожалению. КЛИЕНТ: вот это… Хорошо, я понял. Если я начну учиться, то мне нужно определиться до тридцатого шла включительно. МЕНЕДЖЕР: Да, у нас акция подобная до тридцатого числа, но если хотите второй курс в подарок, то в любом случае в рамках, там, условно, дня необходимо определиться. КЛИЕНТ: Я с второго курса, тут один -то курс надо закончить. МЕНЕДЖЕР: Ну да, в целом -то, рассматривали третье лицо, [ФИО], на подачу, (КЛИЕНТ: Да,) может быть, (КЛИЕНТ: да,) так было (КЛИЕНТ: да,) бы (КЛИЕНТ: сейчас) удобнее. КЛИЕНТ: я поймаю третье лицо, которое моя Моя жена называется бывшая, и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]!) ловить МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ее наговорить? КЛИЕНТ: -то не надо, но уговорить надо. МЕНЕДЖЕР: смотрите, уговорите супругу, я для вас согласую вам второе направление в подарок, чтоб супруга более более сговорчива была на оформление рассрочки. КЛИЕНТ: Ну, хорошо, значит, конечная сумма, ну, девяносто семьдесят европейцев. МЕНЕДЖЕР: Ну да, девяносто семь тысяч рублей, то есть это с максимальными скидками, потому что есть вопрос на том, что на сайте у нас сто двадцать сейчас суммы этого курса, то есть максимум всего, что выжили, так сказать, с этого гранта, можно предоставить. Поэтому и рассрочку можно комфортно оформить на те в двенадцать месяцев, на восемнадцатом, либо по четыре, по шесть тысяч рублей ежемесячно.– КЛИЕНТ: Ну, в прошлое я понял. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], когда удастся с супругой поговорить, тогда могу перезвонить вам. КЛИЕНТ: сегодня, ну, да, так, сегодня на что будет? (МЕНЕДЖЕР: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: среду.) в пятницу, вы в пятницу сможете позвонить мне? МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, до (КЛИЕНТ: На) среды, (КЛИЕНТ: сколько?) ой, (КЛИЕНТ: Сколько?) до пятницы могу либо около Около двух, например, если будет удобно, либо уже после четырех.«Давайте КЛИЕНТ: Давайте оба в два часа, нормально. МЕНЕДЖЕР: в два часа, договорились». Какая -то информация от меня требуется, или стало все на руках? КЛИЕНТ: Давно вверху знал. МЕНЕДЖЕР: «Ну, и отлично, [ФИО], здорово. Тогда в пятницу вам перезвоню в два часа. По поводу второго курса я могу направить прям список, что может для себя супруга выбрать, чтоб тоже вам перед глазами было. может быть, это направить, чтобы было тоже. КЛИЕНТ: Ну, тогда на этот номер, но в марте, в траффик, тогда. Можете на почту электронную. МЕНЕДЖЕР: да, вот вы сегодня писали нам в [ФИО], поэтому сюда и направлю вам список курсов. КЛИЕНТ: [наложение] А там какая -то ботинка, которая не отвечает на чего -то. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы написали старт, мы еще просто его обновляем, он еще не отвечает всем, поэтому это просто сделано для того, чтобы мы могли вам написать. КЛИЕНТ: На этих шагах я запомнил. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Тогда в пятницу вам два часа перезвоню. Остаемся на связи. Будут вопросы, [ФИО], обращайтесь. Договорились? КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) что МЕНЕДЖЕР: да. Хорошей недели. (КЛИЕНТ: ответил) Всего доброго. (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: этот) До (КЛИЕНТ: вопрос.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:48
Реплик всего104
Слов883
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

4d6e4b21 24.06.2026 14:00
Тестировщик ПО · 03:46 · КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Неразборчиво.) здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Два) (КЛИЕНТ: об

Текущий звонок

f2cd0a47 24.06.2026 16:34
Тестировщик ПО · 05:48 · 55%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
Мотивация
грант и акция до 30-го
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как распределяется грант?» · «Можно рассрочку на 2-3 месяца?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
Жизненные обстоятельства
есть бывшая жена, с которой нужно согласовывать