Звонок · 23.06.2026 14:41
· sipuni_1782214746_284805
46290056
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить варианты
«это также раньше была такая же сумма или меньше?»
«ценник растет... добавили уроки»
«ценник растет... добавили уроки»
03 Краткое содержание
Короткий звонок (121 сек). Менеджер сразу перешёл к цене, не проведя выявление потребностей. Клиент сравнивает цены, интересуется предложением. Менеджер не сделал попытку закрытия, не назначил следующий шаг. Презентация курса отсутствует.
03+ Совет коуча
Необходимо структурировать звонок: начать с выявления потребностей (цель, опыт, проблемы), затем презентовать программу и только потом обсуждать цену. Активнее обрабатывать возражения и предлагать закрытие в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 15/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«доброго дня»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] твой»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«давайте сразу сориентируемся по цене вопроса»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«это также раньше была такая же сумма или меньше?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«ценник растет... добавили уроки»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сорок девять тысяч до двадцать пятого числа»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«цена вопроса не расти в строительстве – семьдесят пять... цена вопроса сорок девять»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«вы собственник бизнеса? вы хотите для себя для одного курс?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«это также раньше была такая же сумма или меньше?»
ОбоснованиеКлиент сравнивает цены, сомневается.
Таймкод00:15
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по цене.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер объяснил рост цены.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«ценник растет... добавили уроки»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
Таймкод00:20
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) доброго (КЛИЕНТ: да,) дня. (КЛИЕНТ: добрый,) Да,
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] здравствуй, [ФИО] Академия Eduson, [ФИО] твой.
КЛИЕНТ: да, давайте, следуйте предложению еще раз, а вот чем вы можете там, с этим интересным, что -то (МЕНЕДЖЕР: Скажите,) сказать?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте сразу сориентируемся по цене вопроса, это сорок девять тысяч до двадцать пятого числа в мире сети строительства. А сейчас,
КЛИЕНТ: [наложение] Это также раньше была такая же сумма или меньше, или Например, цирк же, да?
МЕНЕДЖЕР: если что, вдруг с предложением, которое на сайте, цена вопроса не расти в строительстве – семьдесят пять. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: То есть у нас ценник растет, и раньше было сто сорок четыре академических часа, сейчас курси аж двести семнадцать уже. (КЛИЕНТ: Угу.) Еще добавили огромное количество разных уроков, поэтому ценник вырос. Когда вы оставляли (КЛИЕНТ: А) заявку… (КЛИЕНТ: то,) Нет,
КЛИЕНТ: что вы мне скидывали до этого, тоже (МЕНЕДЖЕР: у) от около сорок девять или дешевле было?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас было пятьдесят пять, сейчас
КЛИЕНТ: [наложение] А, все даже поинтересней.
МЕНЕДЖЕР: цена вопроса сорок девять, но это по вашему списку предложений до двадцатого (КЛИЕНТ: Наша.) часа трафика. Скажите, пожалуйста, а куда вам скинуть предложения?
КЛИЕНТ: Ну, на WhatsApp, куда же, вот скинули там сообщение на этот номер.
МЕНЕДЖЕР: Я не могу туда скинуть Вам предложение, могу скинуть, если Вы мне в ответ любое сообщение пришлете в вотсапе, я сейчас туда пришлю.
КЛИЕНТ: Чего прислать?
МЕНЕДЖЕР: Любое сообщение можете мне, пожалуйста, прислать в вотсапе, (КЛИЕНТ: На) чтобы я Вам отправила?
КЛИЕНТ: этот номер, или (МЕНЕДЖЕР: Где) (МЕНЕДЖЕР: вотсапе?) на… (МЕНЕДЖЕР: Где) А,
МЕНЕДЖЕР: вотсапе? Вот отзывлено, оно как (КЛИЕНТ: где) -то заброшено,
КЛИЕНТ: мне отписались, хорошо. (МЕНЕДЖЕР: да,) Что (МЕНЕДЖЕР: любой) мне написать
МЕНЕДЖЕР: [наложение] смайлик
КЛИЕНТ: [наложение] там? Ваше имя можешь написать, или что?
МЕНЕДЖЕР: можете мне прислать, (КЛИЕНТ: Хорошо.) мне вообще не важно, чтобы хоть точку. (КЛИЕНТ: На) [ФИО], смотрите, (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) вы скажите, пожалуйста, вы собственник бизнеса? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Собственник. Вы хотите для себя для одного курс?
КЛИЕНТ: Нормально.
КЛИЕНТ: Такие предложения еще есть.
МЕНЕДЖЕР: Нет, ну, в смысле, я просто спрашиваю, сколько будет. Ну, по цене вопроса там так и будет. У нас, ну, правда, ценники только (КЛИЕНТ: Я) растут на неровности.
КЛИЕНТ: просто пытаюсь понять его, узнал ли он этот план.
Маркеры разговора
Длительность02:00
Реплик всего67
Слов383
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a5b86b67
23.06.2026 14:49
Нейросети в строительстве ·
08:03
· МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: Да.) Да, [ФИО], все -таки разъединили нас.
МЕНЕДЖЕР: Алло!
КЛИЕНТ: Да, да,
Текущий звонок
45d1671d
23.06.2026 14:41
Нейросети в строительстве ·
02:00
· 38%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«чем вы можете там сказать?» · «это также раньше была такая же сумма?» · «что вы мне скидывали до этого, тоже от около сорок девять?» · «куда скинуть предложения?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
собственник бизнеса
Жизненные обстоятельства
—