Звонок · 25.06.2026 17:02
· comagic_e37910281824538dbce746417c8637b3
46297784
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нет релевантного опытаНужно время на принятие решенияФинансовые возможности
«сейчас нет компьютера»
«Все возражения получили ответ.»
«Все возражения получили ответ.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, выяснила, что клиентка работает продавцом, интересуется бухгалтерией, но не имеет опыта и компьютера. Предложила акцию и передачу специалисту. Выявлена слабая потребность, возражения обработаны, но презентация программы не сделана.
03+ Совет коуча
Добавлять анонс блоков вопросов и оплаты в начало, делать развёрнутую презентацию содержания курса для теплых лидов.
04 Выполнение чеклиста · 25/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] к тебе»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Заметили, что вы смотрели... Звоню познакомиться, рассказать про обучение.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню с нами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«последнее место работы в ювелирном салоне, продавец-консультант»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«Чтобы была хорошая работа.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыта нет, подскажите?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вам нужен курс для полноценного освоения профессии и с трудоустройством»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ навсегда, заниматься в своем темпе, онлайн-платформа»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас нет компьютера»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«60% скидка на обучение плюс второй курс — подарок»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60% скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Можно приобрести сейчас, а приступить к обучению, когда вам комфортно»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«В течение часа ожидайте звонка.»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Звоню с нами познакомиться» · «рассказать про обучение»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сейчас нет компьютера»
ОбоснованиеКлиент высказала возражение по отсутствию компьютера.
Таймкод02:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеДва возражения: нет компьютера и отсрочка покупки.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны (предложен телефон, акция).
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВсе возражения получили ответ.
05 Транскрипт · 35 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] к тебе, Eduson. Заметили, что вы смотрели у нас программу курса «Кадровое дело производства». Все верно?
КЛИЕНТ: -э, ну да, смотрела.
МЕНЕДЖЕР: Отлично вот. Часто по описанию на сайте сложно понять, подойдет программа или нет. Поэтому звоню с нами познакомиться, рассказать про обучение. Далее смогу передать вас на обращение к профильным специалистам. Хорошо?
КЛИЕНТ: Ну, давайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, в целом, почему интересует это направление?
КЛИЕНТ: просто стало интересно.Нет,
МЕНЕДЖЕР: Ага, то есть вы работаете в этом направлении, может быть?
МЕНЕДЖЕР: Не работаете. А вообще сейчас занимаетесь кем работаете?
КЛИЕНТ: я последнее место работы в ювелирном салоне, продавец (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: а) -консультант.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы где -то на салоне. А какие у вас ставите цели перед обучением?
КЛИЕНТ: Чтобы была хорошая работа.
МЕНЕДЖЕР: — То есть вам, наверное, нужен курс для полноценной освоения профессии и снеедельности, правильно понимаю?
МЕНЕДЖЕР: — Хорошо. Да, наш обучитель тогда подойдет для вас, а в целом подскажите, почему вы сейчас заинтересовались обучением.
КЛИЕНТ: знаю, просто хочу обучиться чему -нибудь, я еще не знаю, чему именно, я еще пока что думаю, вот.
МЕНЕДЖЕР: У нас просто также есть другие направления, может быть, что -то более актуальное. У нас есть, например, направления аналитика, финансы, менеджмент, IT, HR, маркетинг, бухгалтерия, маркетплейсы, дизайн, нейросети. Что -то (КЛИЕНТ: Вот) из этого вам (КЛИЕНТ: я) может (КЛИЕНТ: еще) больше (КЛИЕНТ: смотрела) нравиться?
КЛИЕНТ: в бухгалтерию. Вообще я хотела сначала поступить куда -нибудь в колледж или что -то такое, а потом увидела то, что курсы.
МЕНЕДЖЕР: Да, у вас можно с нуля полноценно освоить профессию, после прохождения обучения также есть содействие в трудоустройстве. Как думаете, может быть, направление бухгалтерии вам более актуально?
КЛИЕНТ: вообще, да,
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а бухгалтерии как тоже опыта нет, подскажите?
МЕНЕДЖЕР: То есть тоже (КЛИЕНТ: у) такой же статус, (КЛИЕНТ: меня,) да, с
КЛИЕНТ: да (МЕНЕДЖЕР: нуля?) -да, с нуля вообще у меня опыт только в продажах.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, отлично. Да, вот у нас по бухгалтерии тоже есть отличные курсы. С нуля можно полностью настроить профессию, а также есть надежды по устройству и по этому направлению. А вообще курсы получают доступ навсегда, то есть заниматься можно в своем темпе, никто не торопит, не ограничивает. У нас своя онлайн -платформа, то есть [адрес]. Вам такой формат обучения подходит, подскажите?
КЛИЕНТ: Ну вообще подходит, но сейчас пока что у меня нет компьютера, этом вся проблема.
МЕНЕДЖЕР: Понимаю, там, что можно заниматься с телефона, есть теоретические задания, которые можно смотреть, а когда уже появится компьютер, можно проходить практические задания. Курсовый доступ навсегда получаете. Как думаете, вообще такой формат обучения сейчас подойдет? Интересно было бы с специалистом более подробно пообщаться.
КЛИЕНТ: вообще, я думаю, то, что по телефону, не то пальто.
КЛИЕНТ: Хотелось бы, чтобы сразу всё делать на компьютере, чтобы и теория, и практика, чтобы всё было.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понимаю Вас. А как выполнилось вообще приобрести компьютер, ноутбук?
КЛИЕНТ: Ну, через пару месяцев, думаю.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, у нас сейчас акция просто действует. Это шестьдесят процентов скидка на обучение плюс второй курс — подарок. Его можно приобрести сейчас, а приступить к обучению, когда вам комфортно, потому что доступ вы всегда получаете. Как думаете, более подробную информацию вам интересно было бы узнать?Давайте
КЛИЕНТ: что там по ценам.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда я переведу вас на специалиста, он сориентирует более детально. Вот ближайший может в течение часа связаться, либо вам позже удобней, как думаете.Все
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, можно в течение часа?
МЕНЕДЖЕР: хорошо, тогда в течение часа ожидайте звонка. Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность04:03
Реплик всего48
Слов585
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
0c04deeb
25.06.2026 18:00
Бухгалтер ·
21:22
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Удобно?[ФИО],
КЛИЕНТ: С
Текущий звонок
429f0f8a
25.06.2026 17:02
Бухгалтер ·
04:03
· 74%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия
Прошлый опыт
продавец-консультант в ювелирном салоне
Мотивация
желание получить хорошую работу
Цели в обучении
освоить новую профессию для трудоустройства
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«что по ценам»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · продавец-консультант
Жизненные обстоятельства
нет компьютера, планирует покупку через пару месяцев