Звонок · 25.06.2026 08:58 · comagic_b015c803e5d3d567f79c544463dd47f0

46296036

Перова Юлия → новичок · 03:34 · Курсы по финансам · Категория BBB
36%
Общий балл
15 pass 20 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Перова Юлия
Дата
25.06.2026 08:58
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Курсы по финансам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:34
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиент позвонил с вопросом о курсах по финансам, хотел узнать цену и длительность. Менеджер провёл минимальное выявление потребностей, но не презентовал программу, не обсуждал цену и не пытался закрыть сделку. В итоге договорились о повторном звонке профильного специалиста.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей обязательно анонсируйте структуру разговора, презентуйте программу и тарифы, а также пытайтесь перевести клиента к оплате или следующему шагу.

04 Выполнение чеклиста · 15/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Какой у вас вопрос?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«Мне надо научиться как рассчитать себестоимость, коагуляцию.»
↗ 010 3
Цель обучения
«Мне надо научиться как рассчитать себестоимость, коагуляцию.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Мне надо научиться как рассчитать себестоимость, коагуляцию.»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы планируете обучение и вас интересуют курсы, связанные с расчетом себестоимости и калькуляции»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня, двадцать пятого июня, в десять часов»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«сегодня, двадцать пятого июня, в десять часов»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 24 реплик

МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день. Какой у вас вопрос? КЛИЕНТ: Могу ли я связаться с педагогом -педагогом МЕНЕДЖЕР: [ФИО], к каким специалистам вы хотели бы связаться? Уточните, пожалуйста. КЛИЕНТ: Мне надо финансовый специалист, чтобы я мог учиться финансистом или экономистом. Я хотел узнать цену, хотел узнать сумму и сколько месяцев буду учиться. КЛИЕНТ: Ну, в общем... МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял. КЛИЕНТ: В. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вас понял. Вы хотите узнать о курсах по финансовой грамотности и экономике? И правильно ли я понимаю, что Вас интересует длительность обучения? КЛИЕНТ: Обучение, с умом, КЛИЕНТ: потом, когда уроки начнутся, когда заканчиваются. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, у нас есть разные курсы и тарифы. Чтобы понять, какой курс, по какой цене и в какие сроки вам оптимален, нужно опираться на ваши задачи. Специалист может помочь определиться, как я могу к вам обращаться. КЛИЕНТ: зовут [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться. [ФИО], вы уже обучаетесь у нас или только планируете? КЛИЕНТ: только планирую сейчас обучаться, КЛИЕНТ: и, если получится, я уже начинаю сразу учиться на этом. Мне надо научиться как рассчитать себестоимость, коагуляцию. КЛИЕНТ: неинтереснее -то. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял ваш запрос, [ФИО]. Вы планируете обучение и вас интересуют курсы, связанные с расчетом себестоимости и калькуляции, я все верно записал? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Чтобы я мог передать Вашу информацию профильному специалисту, который поможет с выбором курса и ответит на все вопросы по стоимости и расписанию, скажите, пожалуйста, в какое время Вам было бы удобно, чтобы с Вами связались сегодня, двадцать пятого июня, в КЛИЕНТ: Можно? КЛИЕНТ: Так, сегодня, двадцать пятого июня, можно сейчас бить ссор? МЕНЕДЖЕР: десять часов сегодня, двадцать пятого июня, профильный специалист сможет с Вами связаться. Я могу передать ему ваш номер телефона, [телефон] четыре?Хорошо, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я передал всю информацию профильному специалисту. Ожидайте звонка сегодня, двадцать пятого июня, в десять часов. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:34
Реплик всего17
Слов317
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

dc8843b5 25.06.2026 08:31
Курсы по финансам · 03:37 · МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖ

Текущий звонок

423af193 25.06.2026 08:58
Курсы по финансам · 03:34 · 36%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
курсы по финансам, расчёт себестоимости
Прошлый опыт
Мотивация
научиться рассчитывать себестоимость, стать финансистом/экономистом
Цели в обучении
расчёт себестоимости, калькуляция
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«цена» · «длительность обучения» · «связь с педагогом»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · новичок
Жизненные обстоятельства