Звонок · 25.06.2026 08:58
· comagic_b015c803e5d3d567f79c544463dd47f0
46296036
36%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент позвонил с вопросом о курсах по финансам, хотел узнать цену и длительность. Менеджер провёл минимальное выявление потребностей, но не презентовал программу, не обсуждал цену и не пытался закрыть сделку. В итоге договорились о повторном звонке профильного специалиста.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей обязательно анонсируйте структуру разговора, презентуйте программу и тарифы, а также пытайтесь перевести клиента к оплате или следующему шагу.
04 Выполнение чеклиста · 15/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Какой у вас вопрос?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Мне надо научиться как рассчитать себестоимость, коагуляцию.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Мне надо научиться как рассчитать себестоимость, коагуляцию.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Мне надо научиться как рассчитать себестоимость, коагуляцию.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы планируете обучение и вас интересуют курсы, связанные с расчетом себестоимости и калькуляции»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня, двадцать пятого июня, в десять часов»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«сегодня, двадцать пятого июня, в десять часов»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 24 реплик
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день. Какой у вас вопрос?
КЛИЕНТ: Могу ли я связаться с педагогом -педагогом
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], к каким специалистам вы хотели бы связаться? Уточните, пожалуйста.
КЛИЕНТ: Мне надо финансовый специалист, чтобы я мог учиться финансистом или экономистом. Я хотел узнать цену, хотел узнать сумму и сколько месяцев буду учиться.
КЛИЕНТ: Ну, в общем...
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял.
КЛИЕНТ: В.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вас понял. Вы хотите узнать о курсах по финансовой грамотности и экономике? И правильно ли я понимаю, что Вас интересует длительность обучения?
КЛИЕНТ: Обучение, с умом,
КЛИЕНТ: потом, когда уроки начнутся, когда заканчиваются.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, у нас есть разные курсы и тарифы. Чтобы понять, какой курс, по какой цене и в какие сроки вам оптимален, нужно опираться на ваши задачи. Специалист может помочь определиться, как я могу к вам обращаться.
КЛИЕНТ: зовут [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться. [ФИО], вы уже обучаетесь у нас или только планируете?
КЛИЕНТ: только планирую сейчас обучаться,
КЛИЕНТ: и, если получится, я уже начинаю сразу учиться на этом. Мне надо научиться как рассчитать себестоимость, коагуляцию.
КЛИЕНТ: неинтереснее -то.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял ваш запрос, [ФИО]. Вы планируете обучение и вас интересуют курсы, связанные с расчетом себестоимости и калькуляции, я все верно записал?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Чтобы я мог передать Вашу информацию профильному специалисту, который поможет с выбором курса и ответит на все вопросы по стоимости и расписанию, скажите, пожалуйста, в какое время Вам было бы удобно, чтобы с Вами связались сегодня, двадцать пятого июня, в
КЛИЕНТ: Можно?
КЛИЕНТ: Так, сегодня, двадцать пятого июня, можно сейчас бить ссор?
МЕНЕДЖЕР: десять часов сегодня, двадцать пятого июня, профильный специалист сможет с Вами связаться. Я могу передать ему ваш номер телефона, [телефон] четыре?Хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я передал всю информацию профильному специалисту. Ожидайте звонка сегодня, двадцать пятого июня, в десять часов. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:34
Реплик всего17
Слов317
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
dc8843b5
25.06.2026 08:31
Курсы по финансам ·
03:37
· МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖ
Текущий звонок
423af193
25.06.2026 08:58
Курсы по финансам ·
03:34
· 36%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курсы по финансам, расчёт себестоимости
Прошлый опыт
—
Мотивация
научиться рассчитывать себестоимость, стать финансистом/экономистом
Цели в обучении
расчёт себестоимости, калькуляция
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«цена» · «длительность обучения» · «связь с педагогом»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · новичок
Жизненные обстоятельства
—