Звонок · 25.06.2026 08:31
· comagic_b464fe524ed24792e45f92bfc376666d
46296036
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений не выявлено»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Короткий входящий звонок: менеджер поздоровалась, выяснила интересующий курс, быстро передала контакт специалисту и согласовала время звонка. Выявление потребностей, презентация и закрытие отсутствуют.
03+ Совет коуча
При первой заявке стоит провести хотя бы минимальное выявление потребностей (цель, сроки, опыт) перед передачей специалисту, чтобы повысить качество лида.
04 Выполнение чеклиста · 11/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Какой у вас вопрос?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вас интересует курс «Экономист -финансист»»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра, двадцать шестого июня, в тринадцать ноль ноль по московскому времени»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 23 реплик
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, добрый день. Какой у вас вопрос?
КЛИЕНТ: хотел про учебу спрашивать, могу ли я, как этот будет там обучение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла вас. Как я могу к вам обращаться?
КЛИЕНТ: убегал.
МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться. Подскажите, пожалуйста, какой курс вас интересует, или, возможно, вы уже являетесь нашим студентом.
КЛИЕНТ: Я не являюсь в том, что детство меня интересует, но я Онлайн -обучение финансово -экономическое у Вас есть такое направление?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вас поняла, Вас интересует курс «Экономист -финансист». Я правильно Вас услышала?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я передам эту информацию специалисту. Он сможет подробнее рассказать Вам о курсе «Экономист -финансист», его программе и условиях обучения. Чтобы специалист мог с Вами связаться, подскажите, пожалуйста, какое время для звонка Вам было бы удобно. Специалисты на связи с одиннадцати до восемнадцати часов тридцати минут по московскому времени.
КЛИЕНТ: Одиннадцать шестьдесят (МЕНЕДЖЕР: Алло!) восемнадцать. Алло, я помню Вас хорошо, после администрации я Вам звоню.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], нет, это наш специалист Вам перезвонит. Уточните, пожалуйста, в какое время завтрашнего дня Вам будет удобно принять звонок.
КЛИЕНТ: [наложение] в сегодняшний раз посовместить, понимаете, могу, что
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сегодня уже позже семнадцати часов тридцати минут по московскому времени, поэтому предлагаю договориться на завтра. В какое время завтра, двадцать шестого июня, Вам будет удобно?
МЕНЕДЖЕР: Алло!
КЛИЕНТ: мне завтра получать название.
МЕНЕДЖЕР: На завтра двадцать шестое июня. Уточните, пожалуйста, удобное время для звонка специалиста завтра.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть завтра, двадцать шестого июня в тринадцать ноль ноль по московскому времени. Я правильно Вас поняла?
КЛИЕНТ: нет, сколько говорите, как мне говорите?
МЕНЕДЖЕР: Наш специалист свяжется с Вами завтра, двадцать шестого июня, в тринадцать ноль ноль по московскому времени. Вам так будет удобно?
КЛИЕНТ: Да, можно так сказать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда ожидайте звонок. До свидания.
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:37
Реплик всего22
Слов304
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
423af193
25.06.2026 08:58
Курсы по финансам ·
03:34
· МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Здравствуйте
Текущий звонок
dc8843b5
25.06.2026 08:31
Курсы по финансам ·
03:37
· 34%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курс Экономист-финансист
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—