Звонок · 25.06.2026 08:31 · comagic_b464fe524ed24792e45f92bfc376666d

46296036

Перова Юлия → клиент · 03:37 · Курсы по финансам · Категория BBB
34%
Общий балл
11 pass 22 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Перова Юлия
Дата
25.06.2026 08:31
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Курсы по финансам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:37
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«возражений не выявлено»
«возражений нет»

03 Краткое содержание

Короткий входящий звонок: менеджер поздоровалась, выяснила интересующий курс, быстро передала контакт специалисту и согласовала время звонка. Выявление потребностей, презентация и закрытие отсутствуют.

03+ Совет коуча

При первой заявке стоит провести хотя бы минимальное выявление потребностей (цель, сроки, опыт) перед передачей специалисту, чтобы повысить качество лида.

04 Выполнение чеклиста · 11/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Какой у вас вопрос?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вас интересует курс «Экономист -финансист»»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра, двадцать шестого июня, в тринадцать ноль ноль по московскому времени»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 23 реплик

МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, добрый день. Какой у вас вопрос? КЛИЕНТ: хотел про учебу спрашивать, могу ли я, как этот будет там обучение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла вас. Как я могу к вам обращаться? КЛИЕНТ: убегал. МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться. Подскажите, пожалуйста, какой курс вас интересует, или, возможно, вы уже являетесь нашим студентом. КЛИЕНТ: Я не являюсь в том, что детство меня интересует, но я Онлайн -обучение финансово -экономическое у Вас есть такое направление? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вас поняла, Вас интересует курс «Экономист -финансист». Я правильно Вас услышала? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я передам эту информацию специалисту. Он сможет подробнее рассказать Вам о курсе «Экономист -финансист», его программе и условиях обучения. Чтобы специалист мог с Вами связаться, подскажите, пожалуйста, какое время для звонка Вам было бы удобно. Специалисты на связи с одиннадцати до восемнадцати часов тридцати минут по московскому времени. КЛИЕНТ: Одиннадцать шестьдесят (МЕНЕДЖЕР: Алло!) восемнадцать. Алло, я помню Вас хорошо, после администрации я Вам звоню. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], нет, это наш специалист Вам перезвонит. Уточните, пожалуйста, в какое время завтрашнего дня Вам будет удобно принять звонок. КЛИЕНТ: [наложение] в сегодняшний раз посовместить, понимаете, могу, что МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сегодня уже позже семнадцати часов тридцати минут по московскому времени, поэтому предлагаю договориться на завтра. В какое время завтра, двадцать шестого июня, Вам будет удобно? МЕНЕДЖЕР: Алло! КЛИЕНТ: мне завтра получать название. МЕНЕДЖЕР: На завтра двадцать шестое июня. Уточните, пожалуйста, удобное время для звонка специалиста завтра. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть завтра, двадцать шестого июня в тринадцать ноль ноль по московскому времени. Я правильно Вас поняла? КЛИЕНТ: нет, сколько говорите, как мне говорите? МЕНЕДЖЕР: Наш специалист свяжется с Вами завтра, двадцать шестого июня, в тринадцать ноль ноль по московскому времени. Вам так будет удобно? КЛИЕНТ: Да, можно так сказать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда ожидайте звонок. До свидания. КЛИЕНТ: свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:37
Реплик всего22
Слов304
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

423af193 25.06.2026 08:58
Курсы по финансам · 03:34 · МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: Здравствуйте

Текущий звонок

dc8843b5 25.06.2026 08:31
Курсы по финансам · 03:37 · 34%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курс Экономист-финансист
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства