Звонок · 26.06.2026 17:22 · sipuni_1782483572_413146

46299604

Гусев Кирилл → клиент · 02:43 · Курсы по дизайну · Категория BBB
37%
Общий балл
5 pass 9 fail 31 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
26.06.2026 17:22
utm_source
cpa
utm_campaign
cpc
Продукт
Курсы по дизайну
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:43
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не выразил сомнений, сразу согласился на покупку»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Клиент уже принял решение о покупке, звонок посвящён согласованию оплаты от юрлица. Менеджер подтвердил возможность, запросил реквизиты, договорились о выставлении счёта. Не обсуждалась цена, скидки, не предложено оформление в моменте.

03+ Совет коуча

В подобных звонках полезно уточнять точное время следующего контакта и пытаться оформить оплату сразу, если клиент готов.

04 Выполнение чеклиста · 5/14 · 31 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, можно, без проблем, то есть с юрлицами мы работаем»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Да, именно просто запросить карточку от организации»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Тогда, Наталья, вы как реквизит получите, мне присылайте»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 20 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый (КЛИЕНТ: Ага,) вечер, да, КЛИЕНТ: [наложение] здравствуйте. Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] это я, [ФИО] из Eduson, [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Да, я поняла. МЕНЕДЖЕР: Вы пообщались с работодателем, показали ему программки, МЕНЕДЖЕР: если можно. КЛИЕНТ: они спросили, можно ли оплатить от юрлица. МЕНЕДЖЕР: Да, можно, без проблем, то есть с юрлицами мы работаем, выставляется счет, оплата без НДС, ну и далее мы все все закрывающие документы для бухгалтерии предоставляем, а мне для этого нужны будут реквизиты вашей организации, с которой будет оплата, чтобы я мог подготовить счет. КЛИЕНТ: сейчас я Ответы были предоставлены КЛИЕНТ: реквизиты для оплаты на МЕНЕДЖЕР: Да, именно просто запросить карточку от организации с их визитами. КЛИЕНТ: Хорошо, всё, поняла. Ну, я сейчас напишу тогда, но, скорее всего, это будет единая оплата. Ну, безрассудчик, без (МЕНЕДЖЕР: Ну,) всего просто. МЕНЕДЖЕР: у нас просто, если оплата от юрлица, то (КЛИЕНТ: Угу.) у нас только единоразовые, да, варианты оплаты, поэтому, (КЛИЕНТ: Угу.) да, ну, я так понимаю, вы там напишете, так как у вас уже вечер, корректор [ФИО]. там, эта история, ну, там до понедельника где -нибудь подзатянется, да, уже, ну, чтобы в рабочие дни данный вопрос решить, либо как -то по -другому подскажете. КЛИЕНТ: скорее всего, они в понедельник уже этим будут заниматься. Ну, как бы там не пять, в смысле, график не только по будням, но, скорее всего, просто заниматься этим было примерно в понедельник. Но я им (МЕНЕДЖЕР: понял.) все твердовала, мне как бы все окей, то, что мы это берем, вот, просто именно вот эти моменты с оплатами, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) с (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: это) оплатами, (МЕНЕДЖЕР: прекрасно) ну. (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, то есть оплаты в будние дни, если мы говорим про юрлица, дело бухгалтерии, то есть тут вопросов нет, тогда, [ФИО], вы как реквизит получите, мне присылайте, да, то есть в любое время я вам счет выставлю, если это там не сегодня, возможно, но будет либо там завтра, да, ну и тогда вы уже в понедельник просто передадите руководству, ну, а там они уже оплачат в рамках своих платежных дней. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, все, ну, вам поступит оплата, и уже потом будет (МЕНЕДЖЕР: Да.) доступ к (МЕНЕДЖЕР: Да,) курсу. (МЕНЕДЖЕР: да,) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть после оплаты поступления, как бы, это, ну, то есть если они, допустим, в понедельник платеж проводят, ну, он там через полчаса у нас будет, и далее я вам открываю доступ к курсу, и вы приступаете к учебе, да. КЛИЕНТ: все, поняла, спасибо тогда (МЕНЕДЖЕР: Всё?) большое, сейчас я у него запрошу все. МЕНЕДЖЕР: Тогда на связи, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да, хорошего (КЛИЕНТ: все,) вечера вам, (КЛИЕНТ: до) до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] связи, спасибо, и вам на свидание.

Маркеры разговора

Длительность02:43
Реплик всего50
Слов443
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

222880ae 26.06.2026 11:04
Курсы по дизайну · 11:49 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: следующий раз все. МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], зво

Текущий звонок

418f5dcf 26.06.2026 17:22
Курсы по дизайну · 02:43 · 37%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курсы по дизайну
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«можно ли оплатить от юрлица»
Температура
горячий
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства