Звонок · 26.06.2026 17:22
· sipuni_1782483572_413146
46299604
37%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не выразил сомнений, сразу согласился на покупку»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Клиент уже принял решение о покупке, звонок посвящён согласованию оплаты от юрлица. Менеджер подтвердил возможность, запросил реквизиты, договорились о выставлении счёта. Не обсуждалась цена, скидки, не предложено оформление в моменте.
03+ Совет коуча
В подобных звонках полезно уточнять точное время следующего контакта и пытаться оформить оплату сразу, если клиент готов.
04 Выполнение чеклиста · 5/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, можно, без проблем, то есть с юрлицами мы работаем»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Да, именно просто запросить карточку от организации»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Тогда, Наталья, вы как реквизит получите, мне присылайте»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 20 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый (КЛИЕНТ: Ага,) вечер, да,
КЛИЕНТ: [наложение] здравствуйте. Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это я, [ФИО] из Eduson, [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Да, я поняла.
МЕНЕДЖЕР: Вы пообщались с работодателем, показали ему программки,
МЕНЕДЖЕР: если можно.
КЛИЕНТ: они спросили, можно ли оплатить от юрлица.
МЕНЕДЖЕР: Да, можно, без проблем, то есть с юрлицами мы работаем, выставляется счет, оплата без НДС, ну и далее мы все все закрывающие документы для бухгалтерии предоставляем, а мне для этого нужны будут реквизиты вашей организации, с которой будет оплата, чтобы я мог подготовить счет.
КЛИЕНТ: сейчас я Ответы были предоставлены
КЛИЕНТ: реквизиты для оплаты на
МЕНЕДЖЕР: Да, именно просто запросить карточку от организации с их визитами.
КЛИЕНТ: Хорошо, всё, поняла. Ну, я сейчас напишу тогда, но, скорее всего, это будет единая оплата. Ну, безрассудчик, без (МЕНЕДЖЕР: Ну,) всего просто.
МЕНЕДЖЕР: у нас просто, если оплата от юрлица, то (КЛИЕНТ: Угу.) у нас только единоразовые, да, варианты оплаты, поэтому, (КЛИЕНТ: Угу.) да, ну, я так понимаю, вы там напишете, так как у вас уже вечер, корректор [ФИО]. там, эта история, ну, там до понедельника где -нибудь подзатянется, да, уже, ну, чтобы в рабочие дни данный вопрос решить, либо как -то по -другому подскажете.
КЛИЕНТ: скорее всего, они в понедельник уже этим будут заниматься. Ну, как бы там не пять, в смысле, график не только по будням, но, скорее всего, просто заниматься этим было примерно в понедельник. Но я им (МЕНЕДЖЕР: понял.) все твердовала, мне как бы все окей, то, что мы это берем, вот, просто именно вот эти моменты с оплатами, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) с (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: это) оплатами, (МЕНЕДЖЕР: прекрасно) ну. (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, то есть оплаты в будние дни, если мы говорим про юрлица, дело бухгалтерии, то есть тут вопросов нет, тогда, [ФИО], вы как реквизит получите, мне присылайте, да, то есть в любое время я вам счет выставлю, если это там не сегодня, возможно, но будет либо там завтра, да, ну и тогда вы уже в понедельник просто передадите руководству, ну, а там они уже оплачат в рамках своих платежных дней.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, все, ну, вам поступит оплата, и уже потом будет (МЕНЕДЖЕР: Да.) доступ к (МЕНЕДЖЕР: Да,) курсу. (МЕНЕДЖЕР: да,) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть после оплаты поступления, как бы, это, ну, то есть если они, допустим, в понедельник платеж проводят, ну, он там через полчаса у нас будет, и далее я вам открываю доступ к курсу, и вы приступаете к учебе, да.
КЛИЕНТ: все, поняла, спасибо тогда (МЕНЕДЖЕР: Всё?) большое, сейчас я у него запрошу все.
МЕНЕДЖЕР: Тогда на связи, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да, хорошего (КЛИЕНТ: все,) вечера вам, (КЛИЕНТ: до) до свидания.
КЛИЕНТ: [наложение] связи, спасибо, и вам на свидание.
Маркеры разговора
Длительность02:43
Реплик всего50
Слов443
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
222880ae
26.06.2026 11:04
Курсы по дизайну ·
11:49
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: следующий раз все.
МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], зво
Текущий звонок
418f5dcf
26.06.2026 17:22
Курсы по дизайну ·
02:43
· 37%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курсы по дизайну
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«можно ли оплатить от юрлица»
Температура
горячий
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—