Звонок · 26.06.2026 11:04
· sipuni_1782460354_390569
46299604
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно согласование от компании
«надо переговорить с начальником»
«сколько времени нужно будет с начальником пообщаться?»
«сколько времени нужно будет с начальником пообщаться?»
03 Краткое содержание
Менеджер Кирилл Гусев провёл квалификационный звонок с клиенткой, студенткой-архитектором и фрилансером, интересующейся курсом по дизайну сайтов (Tilda, Figma). Выявил её цели, опыт, предложил курс с дополнительным бонусным курсом по нейросетям по акции 1+1. Клиентке нужно согласование с начальником. Договорились о повторном звонке на 18:00. Основные недочёты: отсутствие программирования звонка, не подытожена пригодность курса, не предложено оформление в моменте.
03+ Совет коуча
Добавьте структурирование звонка: анонсируйте блоки знакомства, презентации, вопросов и оплаты в начале. После презентации подводите итог с явным мостом к пригодности курса для клиента.
04 Выполнение чеклиста · 29/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО], звоню вам из Eduson Академии»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вот вы нас обучением по дизайну сайтов Windows и Figma интересуете, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Учусь на четвертом курсе, на архитектора»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«у меня как подработка фриланса, и там нужно создание и сайтов»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотят бы, наверное, получше знать»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«мне начальник сказал, что, наверное, надо будет что-то пройти»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«опыт у меня уже есть работы в [адрес], просто нужно усовершенствоваться»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сайты, дипломы, сертификаты, нейросети»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«онлайн когда-нибудь обучались?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт у меня уже есть работы в [адрес]»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Задача ваша очень классическая... профессиональная переподготовка, переход на уровень получше»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у вас будет дополнительно работа с Photoshop, Illustrator и InDesign»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат асинхронный, доступ навсегда, личный куратор на год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо переговорить с начальником»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«сколько времени нужно будет с начальником пообщаться?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод «ТикТок» с учетом семидесяти процентной скидки»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант для вас был бы более комфортный в плане той же оплаты?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семидесяти процентной скидки»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в восемнадцать по [адрес] мы с вами созвонимся»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Что думаете?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо переговорить с начальником»
ОбоснованиеКлиенту нужно согласование с руководителем
Таймкод10:15
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение - необходимость согласования
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер уточнил время и предложил конкретный повторный звонок
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«сколько времени нужно будет с начальником пообщаться?»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано через уточнение и назначение следующего шага
Таймкод10:40
05 Транскрипт · 58 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: следующий раз все.
МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], звоню вам из Eduson Академии. Вот вы нас обучением по дизайну сайтов Windows и Figma интересуете, правильно?
КЛИЕНТ: да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Звоню с вами. Действительно, вопрос еще обсудить, рассказать. Человек в образовании устроен. Ну и если под ваши цели и задачи все подойдет, то помогу на учебу записаться. Хорошо?
КЛИЕНТ: да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Не могли бы для начала рассказать, чем в целом занимаетесь на сегодняшний момент, какой деятельностью?
КЛИЕНТ: Учусь на четвертом курсе, на архитектором.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, подскажите, для каких задач вы рассматриваете работу стильной фигмы?
КЛИЕНТ: у меня как подработка фриланса, и там нужно создание и сайтов, и вот всего -всего. Ну, то есть опыт у меня уже есть работы в [адрес], просто нужно немножко усовершенствоваться.
МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть расширить именно функциональность, да, чтобы будет дальше так же, как и сейчас, продолжать работать (КЛИЕНТ: Ну) на фрилансе, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: ага.) да? Ага. Ну, а что вы конкретно реализовываете на фрилансе, да? Вот вы про сайты сказали, что -то еще, может быть?
КЛИЕНТ: Ну, сайты, да, потом дизайны всяких дипломов, сертификатов, ну, такое всё.
КЛИЕНТ: Вот. На основном, наверное, ну, короче, и то, и то, и те,
КЛИЕНТ: сайтами, дизайнами, вот.
МЕНЕДЖЕР: Как считаете, чего конкретно, может быть, не хватает? Не хватает знаний, работы с той же самой кильдой? Понимаете, что, может быть, лучше есть какие -то определенные зоны роста, либо же просто вопрос комплексного какого -то обучения, чтобы, да, то есть просто, в принципе, ну, левел -ап, так скажем, выйти.
КЛИЕНТ: Ну, скорее, второе, на концу, я так -то, вроде, в натилье Что -то разбираюсь, что -то вижу, что -то делаю, но хотят бы, наверное, получше знать.
МЕНЕДЖЕР: вы с нейронками, [ФИО], дружите, используете (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) в (КЛИЕНТ: да.) работе, в учебе, да, насколько вообще дружите, сильно либо так, на базовом уровне.
КЛИЕНТ: Наверное, на среднем уровне.
МЕНЕДЖЕР: То есть вы именно как в плане дизайна работы, там, по созданию текстурных сайтов используете, либо же это вопрос больше больше, там, учебы, там… Угу,
КЛИЕНТ: Это больше учеба и дизайн дипломов, допустим, а сайты сами, я их не так сильно, ну, я как бы делаю их с помощью нейрон кинутом как это какой -то какой -то базу делаю с помощью нейрон ки а потом потом уже сама начинаю все редактировать.
МЕНЕДЖЕР: отлично, ну, а вы онлайн когда -нибудь обучались, может быть, по каким -то другим тематикам проходили онлайн, вот в формате.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, я проходила, ну, по своей специальности, курсы, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что бы вы могли выделить важное для вас в онлайн -образовании, вот как бы вы хотели, чтобы вот в идеале для вас вся эта история прошла.
КЛИЕНТ: Ну, просто что нету привязки никакой к времени, по -моему, особо. Ну, то есть я не могу там каждый день сидеть смотреть. Когда получится, тогда буду смотреть. И что вот у меня на прошлых курсах был и есть доступ в полный. Ну, то есть я сейчас уже вся год могу зайти и посмотреть спокойно. Ну, короче, что нету вот этого ограничения по времени.
МЕНЕДЖЕР: Это, по сути, самая большая боль в вопросе времени. Всего всегда было и будет, а вот всем его не хватает, тем более студентам. Окей, ну а вы, [ФИО], вот если так взять, давно уже думаете вот на тему какого -то вот комплексного обучения? Просто как обычно бывает, у человека там какая -то мысль возникнет в голове, он ее носит какое -то время, а потом такой «так, все, я согрел, созрел, погнали учиться либо же что -то там реализовывать».
МЕНЕДЖЕР: вы вообще об этом думаете.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, мне начальник сказал, что, наверное, надо будет что -то пройти. Ну, я сама думаю, что я, наверное, должна что -то пройти, чтобы нормально сделать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Лишним не будет, да, в любом случае. Окей,
КЛИЕНТ: [наложение] На,
МЕНЕДЖЕР: окей. Да, спасибо большое, (КЛИЕНТ: на.) [ФИО], что на вопрос ответили. Задача ваша очень классическая, да, вот для таких направлений, как вот дизайн сайтов. Тут все довольно -таки просто, да, так как вы хотите именно… В вашем случае, так как вы уже работаете, это, можно сказать, профессиональная переподготовка, переход на уровень получше, просто данный курс, он вам не только даст хорошее оснащение в плане Tilda с Figma, у вас еще дополнительно будет работа с другими инструментами, это Photoshop, Illustrator и InDesign. То есть у вас… Понятно, что курс называется «Дизайн сайтов с Tilda с Figma», и вы, естественно, погружаетесь, у вас будут блоки касаемо основ дизайна, адаптивный дизайн, то есть как работать стильной фигмой, но дополнительно у вас будут блоки, да, в рамках которых вы будете изучать еще три дополнительных прикладных инструмента, да, у вас на курсе будет шесть полноценных проектов, да, т.е. так как это больше курс, он подходит для людей, кто уже плюс -минус знаком с этой сферой, да, там хотя бы на базовом уровне щупал, знает какой дизайн, у вас никакой лишней воды здесь не будет, вы переходите к изучению прикладных инструментов, делать вы это будете на примере конкретных кейсов, вас, да, то есть сайтов, и на выходе вы получаете шесть проектов в портфолио, шесть сайтов полноценных, да, то есть и у вас еще будет дополнительно финальный проект, посвященный именно разработке брендбука для заказчика, да, по конкретным тезе, которые вам будут предоставлены, да, то есть будете просто практиковаться и на выходе у вас будет не только там крутой уровень работы с стильной фигмой, но еще и дизайном фотошопом, точнее, ин -дизайном фотошопом, да, то есть у вас прям полный будет комплект.
МЕНЕДЖЕР: Вот, в принципе, все, да, учеба где -то на два месяца плюс -минус рассчитана, но у нас формат как раз -таки асинхронный, доступ к курсу вы получаете навсегда, с дальнейшими обновлениями, это тоже важно, да, то есть вы проходите курс, ну и каждые два -три месяца у нас обычно происходят обновления, вы сможете возвращаться и не только изучать тот контент, который вы приобрели, но еще и новый, да, чтобы там быть в теме всех последних каких -либо трендов работы с дизайном, дополнительно у вас будет личный куратор на год, да, это человек, кто с вами закреплен, на все ваши вопросы будет отвечать, то у нас индивидуальная поддержка, она действительно круто выстроена, и за счет этого вы разберетесь во всем намного быстрее. В общем -то, вот так, да, в своем формате будете учиться практиковаться, изучать те инструменты, которые вам нужны, да, в своей последовательности, вам доступ сразу ко всем блокам откроется, если вам, не знаю, здесь, где частная работа сильной – вы идете, работаете сильной. Завтра вы захотели поработать с фигмой – идёте, работайте, изучайте фигму. Как бы тут у вас полный доступ, то есть можете учиться, как вам будет удобно. (КЛИЕНТ: Угу.) Ну, в среднем так, [ФИО], вот если вкратце, как у нас всё устроено, подскажите, вот насколько понятно по наполнению, формату, давайте по вопросам вашим пройдёмся, если есть.
КЛИЕНТ: Все понятно по наполнению, вот скажите, я там увидела, что старт, а, или двадцать шестого июня, или, короче, в этом месяце, если начать можно, или это, ну, то есть есть ли какая -то привязка к конкретному дню, или можно вот сегодня там оплатить и сегодня начать?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], да, так как привязки нет, ну, я вам честно скажу, это, по большей части, маркетинговый ход, да, касаемо там старта в определенной дате, так как у нас никаких [ФИО] привязок нет, вам открывается доступ, вы начинаете учиться с момента оплаты, да, то там, оплачиваете сегодня, я вам сразу же открываю все доступы, да, просто дополнительно, смотрите, касаемо условий, да, давайте проговорю, как у нас все выстроено, то есть вы еще ведь дополнительно можете для себя неплохие бонусы получить, вы не подскажете, где вы нас нашли, какая -то конкретная рекламная интеграция, либо там сравнивали, искали там в поисковиках, там, Яндекса, [ФИО], и вот наш курс вас привлек.
КЛИЕНТ: По -моему, я просто в [адрес] забила и смотрела, по -моему, нас скиллбокс еще, и вот вас, ну, короче, вот два курса сравнивала и вот выбрала вот вас. судьбе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял вас, окей, хорошо, смотрите, на сегодняшний момент, если именно на наш сайт опираться, да, у (КЛИЕНТ: Угу.) нас есть промокод «ТикТок», да, с учетом семидесяти процентной скидки, учеба, и дополнительно, то есть тут даже дело не в стоимости, у нас очень классно есть акция «один плюс один», это значит, вы, заходя там на основной курс, да, дизайн сайтов, вы еще второй курс в подарок сможете взять, второй полноценный и в вашем случае очень, очень здесь подходящее направление, вот почему я у вас про нейросети, да, спрашивал, уточнял, (КЛИЕНТ: Извините.) у нас есть курс заточенный конкретно под нейросети для дизайна, да, он называется «Нейросети для изображения видео», то есть все, что связано с генерацией контента – фото, видео, 3D -аватары, персонажи, это создание контента, это генерация контента, там, обработка видеороликов и так далее, возможно, д[ФИО] вас эта история была бы интересна, да, и вы бы себя дополнительно еще на очень крутом уровне прокачали в плане работы с контентом и дизайном, вот за счет вот такой вот акции. Что думаете?
КЛИЕНТ: [наложение] да, было бы интересно, то есть она остаётся там такой же. знавцы.
МЕНЕДЖЕР: Цена остается такой же, стоимость курса, за все (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: за два у вас будет сорок одна тысяча... сорок одна тысяча четыреста рублей, да, (КЛИЕНТ: Угу.) вот за всё у нас можно как единоразово оплатить сумму, у нас можно беспроцентной рассрочкой воспользоваться через ТЭ либо Сбербанк. (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, какой вариант для вас был бы, кстати, более комфортный в плане той же оплаты?
КЛИЕНТ: ну, это мне надо в начале как -то переговорить, что
КЛИЕНТ: Скорее всего, ну, не скорее всего, ну, как бы они будут оплачивать это, так что я вот с ним, наверное, переговорю и смогу только дать ответ, как им удобно будет оплатить.
МЕНЕДЖЕР: Понял, то есть если это оплата, то там от юрлица, да, то от Организации.
КЛИЕНТ: Вот, по -моему, да, юрлицо, ну, просто у них там несколько так организаций, по -моему, да, юрлицо.
МЕНЕДЖЕР: Ну, касаемо учебы, вы просто мне вроде как проговорили, то есть это он вам дал поручение, да, что -то найти, пройти учебу, да, то есть это не только ваша воля, да? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Окей, окей. Подскажите, вам сколько времени нужно будет с начальником пообщаться, не знаю, там, за сегодняшний день, может быть, вечером с Вами свяжемся, (КЛИЕНТ: давайте) я Вам дополнительно (КЛИЕНТ: вечером.) всю информацию сейчас направлю, да, то есть (КЛИЕНТ: Угу.) программу курса, а я Вам скину программу по нейросетям, да, что Вы себе в подарок можете взять, да, история действительно крутая. Ну и да, во сколько мы с Вами вечером сможем связаться? Я вообще до девятнадцати работаю, да, вот в рамках (КЛИЕНТ: В) этого (КЛИЕНТ: [адрес]?) времени. Да.
КЛИЕНТ: Ну, так, сейчас, у меня просто видно вспять, сейчас я подумаю.
МЕНЕДЖЕР: А подождите, у Вас минус пять? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: А в каком вы регионе, если у вас минус (КЛИЕНТ: [адрес]) пять?
КЛИЕНТ: сейчас. (МЕНЕДЖЕР: Ага.)
КЛИЕНТ: Ну, типа где -то в пять, может быть, шесть, шесть, по -московски, если...
МЕНЕДЖЕР: все, понял вас, окей, ну давайте тогда, ну, где -то в восемнадцать по [адрес] мы (КЛИЕНТ: Угу.) с вами созвонимся, ну и подтвердим все то, что мы с вами обговорили. Вы только подскажите вам, куда комфортнее информацию будет направить. Почту вы не указывали, но вижу, что у вас [ФИО] имеется на этом номере (КЛИЕНТ: да,) телефона.
КЛИЕНТ: давайте туда, ну, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: я) угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам сейчас [ФИО] туда себе направлю, и тогда...
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: Тогда, [ФИО], до вечера, если будут вопросы, то пишите мне в [ФИО], я на (КЛИЕНТ: спасибо) них отвечу.
КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо большое и всего до вечера.
МЕНЕДЖЕР: И вам, да, до свиданья, (КЛИЕНТ: Спасибо) до (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: внимание.) вечера.
Маркеры разговора
Длительность11:49
Реплик всего100
Слов1943
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
418f5dcf
26.06.2026 17:22
Курсы по дизайну ·
02:43
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый (КЛИЕНТ: Ага,) вечер, да,
КЛИЕНТ: [наложение] здравствуйте. Да,
МЕНЕД
Текущий звонок
222880ae
26.06.2026 11:04
Курсы по дизайну ·
11:49
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Дизайн сайтов (Tilda, Figma)
Прошлый опыт
Опыт работы на фрилансе: создание сайтов, дипломов, сертификатов
Мотивация
Усовершенствоваться для подработки на фрилансе, поручение начальника
Цели в обучении
Улучшить навыки работы с Tilda, Figma и дополнительными инструментами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли привязка к дате старта?» · «Можно ли оплатить и начать сразу?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown · Студент-архитектор, фрилансер
Жизненные обстоятельства
Студентка 4 курса, подработка фриланс