Звонок · 26.06.2026 11:38
· comagic_6d6dbf7a7405c8848a7e05fa816e07db
46299542
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалификационный звонок: выявил потребность клиента (смена профессии на бухгалтера), анонсировал структуру, презентовал формат обучения, зафиксировал резюме и договорился о повторном звонке со специалистом. Однако не презентовал программу курса, не обсуждал стоимость/оплату, не обрабатывал возражения и не пытался закрыть в моменте. Также отсутствовал блок «ответы на вопросы» и обоснование пригодности курса.
03+ Совет коуча
Усилить презентацию содержания курса и делать попытку закрытия (close in moment) хотя бы через срочность акции. После резюме потребностей обязательно добавлять обоснование, почему курс подходит клиенту.
04 Выполнение чеклиста · 21/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Эйдлсона»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались курсом 1С «Бухгалтерия», получили типку 60%. Все верно? ... задам вам пару вопросов и запишу на консультацию»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Скажите, будет две минуты, задам вам пару вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я тогда вам расскажу в двух словах»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«а подскажите сами, в какой сфере сейчас работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему вы интересовались обучением? ... Хочу поменять специальность»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Хочу поменять специальность ... хочу получше узнать программу»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«есть навыки работы тут с первичкой, но хочу получше узнать программу»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а с 1С вы сказали небольшой опыт действия, хотели бы что-то с нуля изучить 1С бухгалтерию?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«небольшие навыки, как бы, работы тут с первичкой»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы планируете менять сферу деятельности, хотели бы перейти в бухгалтерию, и для этого вам требуются знания 1С ... Какие-то минимальные знания у вас есть с 1С, но все-таки хотели бы с нуля изучить»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас обучение дистанционное, занимаетесь в своем темпе, вас никто не торопит, график выставляете себе сами, а также доступ к курсу остается для вас навсегда. Еще у нас есть содействие в трудоустройстве и есть индивидуальный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили типку 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с пяти до шести»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Скажите, будет две минуты, задам вам пару вопросов» · «я тогда вам расскажу в двух словах»
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) этом все. (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте!)
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], онлайн -академия Эйдлсона. Вы у нас интересовались курсом 1С «Бухгалтерия», получили типку 60%. Все верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Скажите, будет две минуты, задам вам пару вопросов и запишу на консультацию к профильному специалисту?
КЛИЕНТ: да, есть (МЕНЕДЖЕР: Угу.) время.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Скажите, [ФИО], а вообще почему вы интересовались обучением?
КЛИЕНТ: [наложение] Хочу поменять специальность. Небольшие
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, смеюсь.
КЛИЕНТ: есть навыки, как бы, работы тут с первичкой, но (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) хочу получше узнать программу.
МЕНЕДЖЕР: Отлично, я Вас поняла, а подскажите сами, в какой сфере сейчас работаете?
КЛИЕНТ: Специалист по сопровождению лизинговых сделок.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, и планируете в бухгалтерию переходить? – (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО], замечательно, поняла, а с 1С вы сказали небольшой опыт действия, хотели бы что -то с нуля изучить 1С бухгалтерию?
КЛИЕНТ: Ну, наверно, да, да, (МЕНЕДЖЕР: –) да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], поняла, отлично, а планируете прям менять профессию, менять работу? Именно поэтому задумались об обучении.
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], все хорошо, поняла, скажите, [ФИО], а заходили на наш сайт, знаете, как у нас обучение проходит?
КЛИЕНТ: Нет, не заходи вон еще.
МЕНЕДЖЕР: Ничего страшного, я тогда вам расскажу в двух словах. У нас обучение дистанционное, занимаетесь в своем темпе, вас никто не торопит, график выставляете себе сами, а также доступ к курсу остается для вас навсегда.
МЕНЕДЖЕР: Еще у нас есть содействие в трудоустройстве, если вдруг будет для вас полезно в начале пути, и есть индивидуальный куратор на протяжении всего обучения один на один с вами на связи. Подскажите, по формату для вас подходит?
КЛИЕНТ: Ну, да, подходит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Также, [ФИО], сейчас по промоходу «Близнецы» для вас будет подарок. При покупке любого курса у нас получаете второй курс. Подарок? Эксперимент. Данная акция действует три дня. Если сможете, курс сможете выбрать самостоятельно, если станет интересно.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам профильный специалист на консультации тоже более детально подскажет. Смотрите, [ФИО], я тогда фиксирую для прошлого специалиста, что вы планируете менять сферу деятельности, хотели бы перейти в бухгалтерию, и для этого вам требуются знания 1С.
МЕНЕДЖЕР: А -а Какие -то минимальные знания у вас есть с 1С, но все -таки хотели бы с нуля изучить, все верно? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], замечательно. Скажите, а поскольку сегодня удобно было бы принять звонок, работаем до девятнадцати ноль ноль по [адрес].
КЛИЕНТ: Да, мы шоссе -то в пять.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, лучше поставить вам в промежутке с четырех до пяти или с пяти до шести по [адрес]?
КЛИЕНТ: Давайте с пяти до шести.
МЕНЕДЖЕР: С пяти до шести, замечательно, тогда в этот промежуток времени, пожалуйста, ожидайте звонка, будьте на связи. Спасибо вам за уделенное время.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.
МЕНЕДЖЕР: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:04
Реплик всего39
Слов447
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
22bf4aee
26.06.2026 17:49
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
26:47
· КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Алло,) еще (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) в
МЕНЕДЖЕР: [наложение] звоню
КЛИЕНТ: [наложение]
Текущий звонок
38463875
26.06.2026 11:38
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
03:04
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С Бухгалтерия
Прошлый опыт
небольшие навыки работы с первичкой в 1С
Мотивация
сменить профессию на бухгалтера
Цели в обучении
изучить 1С с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · специалист по сопровождению лизинговых сделок
Жизненные обстоятельства
—