Звонок · 26.06.2026 11:38 · comagic_6d6dbf7a7405c8848a7e05fa816e07db

46299542

Попова Анастасия → специалист по сопровождению лизинговых сделок · 03:04 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
50%
Общий балл
21 pass 12 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
26.06.2026 11:38
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:04
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл квалификационный звонок: выявил потребность клиента (смена профессии на бухгалтера), анонсировал структуру, презентовал формат обучения, зафиксировал резюме и договорился о повторном звонке со специалистом. Однако не презентовал программу курса, не обсуждал стоимость/оплату, не обрабатывал возражения и не пытался закрыть в моменте. Также отсутствовал блок «ответы на вопросы» и обоснование пригодности курса.

03+ Совет коуча

Усилить презентацию содержания курса и делать попытку закрытия (close in moment) хотя бы через срочность акции. После резюме потребностей обязательно добавлять обоснование, почему курс подходит клиенту.

04 Выполнение чеклиста · 21/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Эйдлсона»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались курсом 1С «Бухгалтерия», получили типку 60%. Все верно? ... задам вам пару вопросов и запишу на консультацию»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Скажите, будет две минуты, задам вам пару вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«я тогда вам расскажу в двух словах»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«а подскажите сами, в какой сфере сейчас работаете?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему вы интересовались обучением? ... Хочу поменять специальность»
↗ 010 3
Цель обучения
«Хочу поменять специальность ... хочу получше узнать программу»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«есть навыки работы тут с первичкой, но хочу получше узнать программу»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а с 1С вы сказали небольшой опыт действия, хотели бы что-то с нуля изучить 1С бухгалтерию?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«небольшие навыки, как бы, работы тут с первичкой»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы планируете менять сферу деятельности, хотели бы перейти в бухгалтерию, и для этого вам требуются знания 1С ... Какие-то минимальные знания у вас есть с 1С, но все-таки хотели бы с нуля изучить»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«У нас обучение дистанционное, занимаетесь в своем темпе, вас никто не торопит, график выставляете себе сами, а также доступ к курсу остается для вас навсегда. Еще у нас есть содействие в трудоустройстве и есть индивидуальный куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«получили типку 60%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с пяти до шести»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Скажите, будет две минуты, задам вам пару вопросов» · «я тогда вам расскажу в двух словах»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 30 реплик

КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) этом все. (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте!) КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], онлайн -академия Эйдлсона. Вы у нас интересовались курсом 1С «Бухгалтерия», получили типку 60%. Все верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Скажите, будет две минуты, задам вам пару вопросов и запишу на консультацию к профильному специалисту? КЛИЕНТ: да, есть (МЕНЕДЖЕР: Угу.) время. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Скажите, [ФИО], а вообще почему вы интересовались обучением? КЛИЕНТ: [наложение] Хочу поменять специальность. Небольшие МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, смеюсь. КЛИЕНТ: есть навыки, как бы, работы тут с первичкой, но (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) хочу получше узнать программу. МЕНЕДЖЕР: Отлично, я Вас поняла, а подскажите сами, в какой сфере сейчас работаете? КЛИЕНТ: Специалист по сопровождению лизинговых сделок. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, и планируете в бухгалтерию переходить? – (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО], замечательно, поняла, а с 1С вы сказали небольшой опыт действия, хотели бы что -то с нуля изучить 1С бухгалтерию? КЛИЕНТ: Ну, наверно, да, да, (МЕНЕДЖЕР: –) да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], поняла, отлично, а планируете прям менять профессию, менять работу? Именно поэтому задумались об обучении. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], все хорошо, поняла, скажите, [ФИО], а заходили на наш сайт, знаете, как у нас обучение проходит? КЛИЕНТ: Нет, не заходи вон еще. МЕНЕДЖЕР: Ничего страшного, я тогда вам расскажу в двух словах. У нас обучение дистанционное, занимаетесь в своем темпе, вас никто не торопит, график выставляете себе сами, а также доступ к курсу остается для вас навсегда. МЕНЕДЖЕР: Еще у нас есть содействие в трудоустройстве, если вдруг будет для вас полезно в начале пути, и есть индивидуальный куратор на протяжении всего обучения один на один с вами на связи. Подскажите, по формату для вас подходит? КЛИЕНТ: Ну, да, подходит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Также, [ФИО], сейчас по промоходу «Близнецы» для вас будет подарок. При покупке любого курса у нас получаете второй курс. Подарок? Эксперимент. Данная акция действует три дня. Если сможете, курс сможете выбрать самостоятельно, если станет интересно. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам профильный специалист на консультации тоже более детально подскажет. Смотрите, [ФИО], я тогда фиксирую для прошлого специалиста, что вы планируете менять сферу деятельности, хотели бы перейти в бухгалтерию, и для этого вам требуются знания 1С. МЕНЕДЖЕР: А -а Какие -то минимальные знания у вас есть с 1С, но все -таки хотели бы с нуля изучить, все верно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], замечательно. Скажите, а поскольку сегодня удобно было бы принять звонок, работаем до девятнадцати ноль ноль по [адрес]. КЛИЕНТ: Да, мы шоссе -то в пять. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, лучше поставить вам в промежутке с четырех до пяти или с пяти до шести по [адрес]? КЛИЕНТ: Давайте с пяти до шести. МЕНЕДЖЕР: С пяти до шести, замечательно, тогда в этот промежуток времени, пожалуйста, ожидайте звонка, будьте на связи. Спасибо вам за уделенное время. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо. МЕНЕДЖЕР: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:04
Реплик всего39
Слов447
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

22bf4aee 26.06.2026 17:49
1С: Бухгалтерия 8.3 · 26:47 · КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Алло,) еще (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) в МЕНЕДЖЕР: [наложение] звоню КЛИЕНТ: [наложение]

Текущий звонок

38463875 26.06.2026 11:38
1С: Бухгалтерия 8.3 · 03:04 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С Бухгалтерия
Прошлый опыт
небольшие навыки работы с первичкой в 1С
Мотивация
сменить профессию на бухгалтера
Цели в обучении
изучить 1С с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · специалист по сопровождению лизинговых сделок
Жизненные обстоятельства