Звонок · 25.06.2026 14:20
· comagic_e3169a5b777575ea27d6dfad46c04517
46297302
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«лучше на следующей неделе»
«Единственное возражение отработано.»
«Единственное возражение отработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер провела квалификацию: выявила потребность в нейросетях для рабочих задач (карточки, видео), опыт клиента, предложила апсейл (менеджер маркетплейсов), презентовала формат, объявила скидку 65% и акцию 1+1. Клиент согласился на повторный звонок завтра. Не хватает анонса блоков, презентации программы, уточнения способа оплаты и попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Добавьте структурирование звонка: анонсируйте блоки (выявление, презентация, ответы на вопросы, оплата). После выявления сделайте резюме пригодности курса и попробуйте закрыть на оплату или оформление рассрочки, используя срочность акции.
04 Выполнение чеклиста · 26/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«у на Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню Вам по поводу обучения в курсе»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задать пару вопросов по направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«кем работаете, чем занимаетесь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в каком бы направлении хотели развиваться?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для работы, да, хотели бы принимать?»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сейчас как раз карточки делаю с неручками»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а есть У Вас опыт в этом направлении?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«карточки делаю с неручками»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«опыт есть, да делать карточки видео, и вы, менеджер маркетплейсов, у вас свое ИП»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Привязки по времени нет никакой, ... лекции не растянуты, чат с куратором»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«лучше на следующей неделе»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка шестьдесят пять процентов на обучение»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с четырнадцати до пятнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«промокод действует до воскресенья, скидка тоже три дня»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«задать пару вопросов по направлению»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«лучше на следующей неделе»
ОбоснованиеКлиент сомневался и откладывал следующий шаг.
Таймкод02:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (отложение звонка).
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение отработано (аргумент об акции).
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, добрый?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], добрый день!
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], у на Академии Eduson. Я звоню Вам по поводу обучения в курсе, на нашем интересовались рост в карьере. Все верно?
КЛИЕНТ: Ну да, я тут какой -то бонус получила, выбрала ваш курс.
МЕНЕДЖЕР: Отлично, отлично. Также у вас идет скидка шестьдесят пять процентов на обучение и нейросети для работы в подарок. Вот. А я вам позвонила, чтобы задать пару вопросов по направлению, и, если будет интересно, переведу вас на консультацию к профильному специалисту. Вот буквально комнатной минутки. Удобно уделить?
КЛИЕНТ: Да, слушаю вас.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], подскажите, пожалуйста, вопрос карьере. В каком бы направлении хотели развиваться?
КЛИЕНТ: Хотелось бы побольше с нейросетью узнать.
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], отлично, а есть у Вас опыт в этом направлении?
КЛИЕНТ: Ну, вот сейчас как раз карточки делаю с неручками, с (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: то) Нью (МЕНЕДЖЕР: есть,) -[ФИО], (МЕНЕДЖЕР: ага,) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] опыт есть, отлично, а обучение, то есть для работы, да, хотели бы принимать, как [ФИО]?
КЛИЕНТ: капсюллеры, возможно, для еще чего -то в будущем.
МЕНЕДЖЕР: а для чего, уточните, пожалуйста, (КЛИЕНТ: А) у нас
КЛИЕНТ: вот не знаю, (МЕНЕДЖЕР: Я) а (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: могу.) я вот не знаю, хотела узнать это направление, как Вы пишете про сессии будущего, не знает.
МЕНЕДЖЕР: Есть ли у Вас еще пожелания, вот Вы говорите, карточки делайте с помощью искусственного интеллекта, может быть, еще что -то хотели бы научиться делать.
КЛИЕНТ: Ну, наверно, да, может быть, и видео, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) может быть, и все что (МЕНЕДЖЕР: Видел?) возможно, да, без каких -то специальных налогов или спецпрофессии типа медицины или еще чего -то, то есть то, что недоступно, а то, что доступно всем пользователям.
МЕНЕДЖЕР: так, отлично, поняла [ФИО], [ФИО], последний вопрос – кем работаете, чем занимаетесь.
КЛИЕНТ: Ну, вот занимаюсь только маркетплейсами как индивидуальный предприниматель.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, я Вас поняла, спасибо за Ваши ответы. Смотрите, что касается обучения, у нас есть курс, который поможет закрыть все вопросы по этому направлению, по направлению нейросети. Пару слов добавлю, как проходит само обучение. Привязки по времени нет никакой, то есть заниматься [ФИО] сможете в своем темпе, никто не будет Вас торопить не ограничивать, а материал всегда в доступе актуальный, и у вас всегда будет возможность зайти и вспомнить или отслеживать навыки. Также лекции у нас не растянуты, мы дрожим по полчаса в среднем, чтобы было проще находить время на обучение, и поэтому подстроить подвод будет удобно. А также в процессе обучения у нас есть чат с индивидуальным куратором, куда вы сможете задать все интересующие вопросы и общаться будете один на один. Вот подскажите просто, по формату обучения так удобно будет (КЛИЕНТ: Да.) вам заниматься?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Также у нас сейчас проходит акция по промокоду БЛИЗНИЦА. У Вас будет подарок, и при покупке любого курса Вы сможете получить второй курс по цене того, который приобрели. Данная акция действует плюс три дня к сегодняшнему дню. Подарочный курс можете выбрать самостоятельно, и это отличная возможность закрыть сразу две задачи по цене одной или же порадовать себя и еще сделать подарок для близких. Вот поэтому, [ФИО], давайте зафиксируем для профильного специалиста, что Вас интересует обучение по искусственному интеллекту. опыт есть, да делать карточки видео, и вы, менеджер маркетплейсов, у вас свое ИП. Все верно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вот подскажите, пожалуйста, в какое время вам будет удобно принять звонок от просимого специалиста? Он поможет определиться с нужным курсом под ваши задачи, которые мы собрали, поможет с вопросами, и, если вам что -то нравится по оформлению, тоже расскажет. Вот если, например, сегодня до девятнадцати или...
КЛИЕНТ: слушай, сейчас вот совсем -то уже со временем, лучше на следующей неделе, и было бы здорово, если бы вы что -то из информации, о которой сейчас говорите, с ссылками на ваш курс прислали по почте, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) чтобы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я Вас поняла.
КЛИЕНТ: можно было почитать о вашей организации и о том, какие именно курсы вы предлагаете.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, я Вас поняла, хороший вопрос, смотрите, по поводу курсов, которые мы предлагаем, и в целом, да, про обучение, можете просто в интернете ввести «Онлайн -академия [ФИО]». Вот у Вас выскочит наш сайт, и в шапке наверху будут идти именно все направления, по которым мы обучаем. Вот, кстати, у нас тоже, например, есть курсы очень интересные, может быть, вас заинтересует, и менеджер по работе с маркетплейсами, там еще дополнительно есть содействие в трудоустройстве, да, так у вас есть опыт, вы ведете свое ИП, то, может быть, это будет вам интересно, это просто как одно из предложений. Вот, второй момент, по поводу, чтобы отправить вам всю информацию, здесь уже это делает у нас профильный специалист, который подбирает курсы, и вот вижу, да, что вы почту свою указали, после разговора с ним он на почту за все пришел, да, конкретно, что вам нужно. Если вот в общих вопросах, то здесь лучше как бы на сайте посмотреть. Вот. И сориентируйте тогда, пожалуйста, когда вы будете готовы принять звонок, вот если на будущей неделе, просто еще раз уточню, что у вас промокод 60, промокод «Близнецы» – это акция «Плюс три дня к сегодняшнему дню» действует, то есть до воскресенья включительно, и скидка шестьдесят пять процентов, она тоже действует три дня, вот, (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: то) поэтому, если,
КЛИЕНТ: потом ничего здесь уже не будет.
МЕНЕДЖЕР: ну, да, то есть, как бы тут сроки ограничены, поэтому смотрите, что вам даст звонок отпрощенного специалиста, во -первых, стоимость, да, то есть индивидуально вам рассчитаем, во -вторых, во второй момент курс вам направим, да, с которым вы сможете ознакомиться, посмотреть, то информацию на почте, вот, но если вам все понравится, вы уже сможете для себя принять решение про обучение, готовы ли приобрести курс (КЛИЕНТ: Давайте) или (КЛИЕНТ: так,) не готовы. (КЛИЕНТ: тогда) (КЛИЕНТ: я) [ФИО].
КЛИЕНТ: изучу сайт ваш, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) а, ну, что Чтобы было о чем разговаривать с Вашим специалистом. А завтра в это же время пусть позвонит Ваш консультант. Так пойдет?
МЕНЕДЖЕР: так в это же время это получается с четырнадцати до пятнадцати по московскому (КЛИЕНТ: Да,) времени, верно? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) Тогда ставлю для профильного специалиста время для звонка четырнадцать за пятнадцать. Вот, [ФИО], вам спасибо, подскажите, вот курс, который я вам предложила менеджер маркетплейсов, мне указать профильному специалисту, что он для вас интересен, или мы только на искусственном интеллекте остановимся?
КЛИЕНТ: ну менеджер маркетплейсов на самом деле не очень (МЕНЕДЖЕР: Не) интересно, (МЕНЕДЖЕР: очень,) это как (МЕНЕДЖЕР: все,) бы...
МЕНЕДЖЕР: все, хорошо, это я просто предложила, думаю, мало ли, потому что курс есть, и не могла про него не сказать. Хорошо, тогда укажу, что только искусственный интеллект и вот именно то, что мы с вами обговорили. Вот (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: спасибо,) поэтому вам спасибо,
КЛИЕНТ: [наложение] всего
МЕНЕДЖЕР: да, завтра с четырнадцати до пятнадцати ожидайте звонка. Хорошего дня вам! (КЛИЕНТ: доброго)
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: тоже.) с тобой доброе спасибо, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность06:42
Реплик всего76
Слов1127
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
2eb1f1a2
26.06.2026 15:24
Нейросети на практике ·
15:01
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день еще раз. Это [ФИО], это Элисон Академия. (КЛИЕНТ:
Текущий звонок
34a44d3c
25.06.2026 14:20
Нейросети на практике ·
06:42
· 64%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для создания карточек и видео
Прошлый опыт
Есть опыт создания карточек с помощью нейросетей, ИП на маркетплейсах
Мотивация
Для работы (карточки) и возможности будущих проектов
Цели в обучении
Научиться использовать нейросети для создания карточек и видео, для бизнеса
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли прислать информацию по курсу на почту?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Индивидуальный предприниматель
Жизненные обстоятельства
—