Звонок · 27.06.2026 17:59
· comagic_82981d47b95eb7afda79f08f2f23d0ee
46302522
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал сомнений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок. Менеджер Оксана поздоровалась, представилась, уточнила цель. Выявила потребность — клиент хочет сменить профессию, рассматривает маркетплейсы с нуля. Провела краткую презентацию формата обучения, согласовала повторный звонок со специалистом завтра с 11 до 12. Цена и варианты оплаты не обсуждались, попытка закрытия не делалась.
03+ Совет коуча
Добавить ценовой блок: презентовать стоимость до и после скидки, обсудить вариант оплаты и попытаться закрыть на звонке. Анонсировать структуру разговора заранее.
04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте. Академия [ФИО], а меня зовут [ФИО]»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«а меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия [ФИО]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы пригласили на скидку на обучение по курсу менеджера мастер-плейсов, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«возьмите пару деталей и уточните по направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Подскажите, чем сейчас Вы занимаетесь? Ну, по кем работаете? … мастер-монитуру.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу в целом работу поменять»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу в целом работу поменять»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«был уже опыт по этому направлению?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате, то есть на нашей платформе, делим на теорию и практику… без строгих дедлайнов… доступ бессрочно»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял. … Если вы с нуля прям рассматриваете именно как новую профессию»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Подскажите, с какой целью… Подскажите, чем сейчас занимаетесь…»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Супер, а [ФИО]…»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«возьмите пару деталей и уточните по направлению»
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте. Академия [ФИО], а меня зовут [ФИО], а, [ФИО], вы пригласили на скидку на обучение по курсу менеджера мастер -плейсов, все верно? (КЛИЕНТ: Верно.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а возьмите пару деталей и уточните по направлению, а далее перевести на профильного специалиста, это будет интересно.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, вы с какой целью обучение рассматриваете?
МЕНЕДЖЕР: Так, а был уже опыт по этому направлению?
КЛИЕНТ: [наложение] но
МЕНЕДЖЕР: Не был. То есть именно с нуля, да, рассматривались? Ну, я все правильно (КЛИЕНТ: смелая,) понимаю. (КЛИЕНТ: ясная.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а вот маркетплейс, как, скажем, дополнительный доход, ну, или в целом работа поменять хотите, как основное сделать?
КЛИЕНТ: хочу в целом работу поменять,
МЕНЕДЖЕР: А, сменить работу, понял. А подскажите, чем сейчас Вы на него занимаетесь? Ну, по кем работаете?
КЛИЕНТ: мастер -монитуру.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому было хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Если вы с нуля прям рассматриваете именно как новую профессию, то [адрес] для этого хорошо подходит. Как раз обучение у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе, делим на теорию и практику. То есть на теории у вас лекции и видеоуроки для общения с куратором, при этом без строгих дедлайнов, вы представляете, как вам удобно, а на практике как раз практические занятия наш сринтажер. Также курс регулярно у нас обновляется, и он доступен Вам бессрочно. Все Ваш доступ как к старой информации, так и к новой всегда будет актуальным под рукой, и плюс студентам предоставляем помощь при трудоустройстве. С этим моментом также сможем помочь, если есть такой запрос. А вот такой формат Вам подходит?
КЛИЕНТ: Подходит.
МЕНЕДЖЕР: А, супер, а, [ФИО], вот как я ранее говорил, хочу Вас на профильного специалиста перевести, чтобы Вы более детально по направлению пообщались, в целом на Ваши вопросы ответили касательно программы, обучения, ну и тариф под Ваши задачи как раз подобрали. А поэтому подскажите, завтра Вам во сколько будет удобно принять звонок?
КЛИЕНТ: и за одиннадцать часов.
МЕНЕДЖЕР: — По день. А если с одиннадцати до двенадцати, вот в этом промежутке? (КЛИЕНТ: Пошел...)
МЕНЕДЖЕР: —
КЛИЕНТ: [наложение] Прошел...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Тогда давайте на завтра договоримся, а наш специалист с Вами свяжется. Всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: [ФИО]... До свиданья! Угу...
Маркеры разговора
Длительность02:16
Реплик всего24
Слов360
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
59bf98d6
28.06.2026 15:46
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
11:40
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО] (КЛИЕНТ: Добро)?Да,
КЛИЕНТ: [наложение] пожаловать в
Текущий звонок
3269a72f
27.06.2026 17:59
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
02:16
· 39%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
нет опыта
Мотивация
смена работы
Цели в обучении
стать менеджером маркетплейсов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · мастер маникюра
Жизненные обстоятельства
—