Звонок · 27.06.2026 17:59 · comagic_82981d47b95eb7afda79f08f2f23d0ee

46302522

Руденко Оксана → мастер маникюра · 02:16 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
39%
Общий балл
16 pass 19 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
27.06.2026 17:59
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_MPP_OZ42_flocktory_mpp
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:16
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал сомнений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Квалификационный звонок. Менеджер Оксана поздоровалась, представилась, уточнила цель. Выявила потребность — клиент хочет сменить профессию, рассматривает маркетплейсы с нуля. Провела краткую презентацию формата обучения, согласовала повторный звонок со специалистом завтра с 11 до 12. Цена и варианты оплаты не обсуждались, попытка закрытия не делалась.

03+ Совет коуча

Добавить ценовой блок: презентовать стоимость до и после скидки, обсудить вариант оплаты и попытаться закрыть на звонке. Анонсировать структуру разговора заранее.

04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте. Академия [ФИО], а меня зовут [ФИО]»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«а меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия [ФИО]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы пригласили на скидку на обучение по курсу менеджера мастер-плейсов, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«возьмите пару деталей и уточните по направлению»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«Подскажите, чем сейчас Вы занимаетесь? Ну, по кем работаете? … мастер-монитуру.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочу в целом работу поменять»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу в целом работу поменять»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«был уже опыт по этому направлению?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате, то есть на нашей платформе, делим на теорию и практику… без строгих дедлайнов… доступ бессрочно»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял. … Если вы с нуля прям рассматриваете именно как новую профессию»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Подскажите, с какой целью… Подскажите, чем сейчас занимаетесь…»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Супер, а [ФИО]…»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«возьмите пару деталей и уточните по направлению»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте. Академия [ФИО], а меня зовут [ФИО], а, [ФИО], вы пригласили на скидку на обучение по курсу менеджера мастер -плейсов, все верно? (КЛИЕНТ: Верно.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а возьмите пару деталей и уточните по направлению, а далее перевести на профильного специалиста, это будет интересно. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, вы с какой целью обучение рассматриваете? МЕНЕДЖЕР: Так, а был уже опыт по этому направлению? КЛИЕНТ: [наложение] но МЕНЕДЖЕР: Не был. То есть именно с нуля, да, рассматривались? Ну, я все правильно (КЛИЕНТ: смелая,) понимаю. (КЛИЕНТ: ясная.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а вот маркетплейс, как, скажем, дополнительный доход, ну, или в целом работа поменять хотите, как основное сделать? КЛИЕНТ: хочу в целом работу поменять, МЕНЕДЖЕР: А, сменить работу, понял. А подскажите, чем сейчас Вы на него занимаетесь? Ну, по кем работаете? КЛИЕНТ: мастер -монитуру. МЕНЕДЖЕР: Поэтому было хорошо. МЕНЕДЖЕР: Если вы с нуля прям рассматриваете именно как новую профессию, то [адрес] для этого хорошо подходит. Как раз обучение у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе, делим на теорию и практику. То есть на теории у вас лекции и видеоуроки для общения с куратором, при этом без строгих дедлайнов, вы представляете, как вам удобно, а на практике как раз практические занятия наш сринтажер. Также курс регулярно у нас обновляется, и он доступен Вам бессрочно. Все Ваш доступ как к старой информации, так и к новой всегда будет актуальным под рукой, и плюс студентам предоставляем помощь при трудоустройстве. С этим моментом также сможем помочь, если есть такой запрос. А вот такой формат Вам подходит? КЛИЕНТ: Подходит. МЕНЕДЖЕР: А, супер, а, [ФИО], вот как я ранее говорил, хочу Вас на профильного специалиста перевести, чтобы Вы более детально по направлению пообщались, в целом на Ваши вопросы ответили касательно программы, обучения, ну и тариф под Ваши задачи как раз подобрали. А поэтому подскажите, завтра Вам во сколько будет удобно принять звонок? КЛИЕНТ: и за одиннадцать часов. МЕНЕДЖЕР: — По день. А если с одиннадцати до двенадцати, вот в этом промежутке? (КЛИЕНТ: Пошел...) МЕНЕДЖЕР: — КЛИЕНТ: [наложение] Прошел... МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Тогда давайте на завтра договоримся, а наш специалист с Вами свяжется. Всего доброго, до свидания. КЛИЕНТ: [ФИО]... До свиданья! Угу...

Маркеры разговора

Длительность02:16
Реплик всего24
Слов360
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

59bf98d6 28.06.2026 15:46
Менеджер по работе с маркетплейсами · 11:40 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО] (КЛИЕНТ: Добро)?Да, КЛИЕНТ: [наложение] пожаловать в

Текущий звонок

3269a72f 27.06.2026 17:59
Менеджер по работе с маркетплейсами · 02:16 · 39%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
нет опыта
Мотивация
смена работы
Цели в обучении
стать менеджером маркетплейсов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · мастер маникюра
Жизненные обстоятельства