Звонок · 23.06.2026 11:02 · comagic_9aef982c4f8fa0ad1095c584db7948a5

46289892

Полькина Дарья → владелец предприятия · 05:47 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
49%
Общий балл
20 pass 13 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Полькина Дарья
Дата
23.06.2026 11:02
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:47
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не высказано.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл выявление потребностей, согласовал повторный звонок профильного специалиста, но не презентовал программу, не обсуждал цену и не предпринял попытки закрытия сделки.

03+ Совет коуча

Необходимо анонсировать и проводить презентацию программы, обсуждать стоимость и способы оплаты, а также делать попытки закрытия на звонке.

04 Выполнение чеклиста · 20/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, так как вы прошли профсесс по направлению 1С бухгалтерия 8.3»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«задать Вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«как бы свое предприятие, там, ввиду первичной документации»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось более дальше отчетность оставлять, больше вот профессионально развиться»
↗ 010 3
Цель обучения
«изучить отчетность и налогово-контролирующие органы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«отчетность, налогово-контролирующие органы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой у вас опыт в бухгалтерии?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю в этом уже несколько лет»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я зафиксировала... изучить отчетность и налогово-контролирующие органы»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение полностью удаленный, курс остается навсегда, в своем темпе, личный куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка на обучение до 60%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с двенадцати до часу по московскому времени»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«а какой вот у вас опыт в бухгалтерии?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«задать Вам несколько уточняющих вопросов по направлению»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson, звоню, так как вы прошли профсесс по направлению 1С бухгалтерия 8.3, реально? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Отлично, и также вы получили скидку на обучение до шестьдесяти процентов. Я вот поэтому звоню буквально на две -три минуты, чтобы задать Вам несколько уточняющих вопросов по направлению, и уже далее, если обучение интересно, запишу на консультацию к профильному специалисту, который Вас уже более детально по всем остальным условиям сориентирует. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое. [ФИО], подскажите, почему в целом заинтересовались обучением? КЛИЕНТ: как бы свое предприятие, там, ввиду первичной документации, вот как бы хотелось более дальше отчетность оставлять, больше вот профессионально развиться как бы вот МЕНЕДЖЕР: угу, поняла вас. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а какой вот у вас опыт в бухгалтерии? КЛИЕНТ: в основном, первичная документация, ввод первичной документации, (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: именно) как бы, (МЕНЕДЖЕР: вот) за… МЕНЕДЖЕР: [наложение] работаете, да, с первичной документацией. А вот сейчас какие знания для вас наиболее важны, чему хотели бы научиться? КЛИЕНТ: Ну и дальше уже отчетность КЛИЕНТ: голову трансформирующими углами (МЕНЕДЖЕР: Они) колбовыми. МЕНЕДЖЕР: [наложение] же уже полнолуние. КЛИЕНТ: как -то даже пробился. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) И (МЕНЕДЖЕР: угу.) какая сумма будет это обучение, сколько (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) месяцев, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) как (МЕНЕДЖЕР: у) это? МЕНЕДЖЕР: нас просто несколько разных программ. Я почему -то уточняю нюансы, что вам действительно необходимо, чтобы уже специалист подобрал программу для вас подходящую и уже по окончательной стоимости сориентирует. так как у нас по бухгалтерии и программы разные, и тарифы тоже. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а подскажите, вот какая -то у Вас срочность в обучении есть? КЛИЕНТ: Ну, срочности нет такой, как бы, так КЛИЕНТ: вот прям снизу. течение квартала можно, наверное, освоить (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) всю страну (МЕНЕДЖЕР: угу,) в следующий МЕНЕДЖЕР: а почему Вы (КЛИЕНТ: го[адрес]. КЛИЕНТ: Вот дальше двигаться, как было прилично, уже освоил в основном, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) можно сказать, основные эти азы. Ну, КЛИЕНТ: работаю, как бы, в этом уже несколько лет, ну, вот, дальше двигаться, развиваться. МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас, [ФИО], большое спасибо за ответы. Да, у нас есть несколько программ, но каждая из которых которых по бухгалтерии отлично закроют все задачи по данной профессии. МЕНЕДЖЕР: Программа у нас построена таким образом, что все знания вы будете получать от простого к сложному и, в большей степени, закреплять все на практике. Ну, вот буквально немного расскажу вам про формат обучения. Он у нас полностью удаленный, и курс у вас остается навсегда с последующими обновлениями. Учиться можете в своем темпе и режиме, так как вам удобно, потому что привязки ко времени у нас нет, а по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. [ФИО], вот в каком формате удобно вам будет заниматься? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) МЕНЕДЖЕР: – (КЛИЕНТ: даже) (КЛИЕНТ: хорошо,) [ФИО], КЛИЕНТ: что в любое время, потому что, ну, не всегда же есть возможность одно определенное время, как бы, да, там заниматься, да. МЕНЕДЖЕР: ну да, это все верно. Да, и к тому же сейчас, до 26 июня, по промокоду «Близнецы», у вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок, по такой же стоимости, что и основной. Можете для себя что -то выбрать дополнительное или подарить кому -то из близких полноценное обучение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я зафиксировала следующую информацию для того, чтобы передать ее профильному специалисту. А что у вас свое предприятие, вы уже освоили первичную документацию, хотели бы двигаться дальше, изучить отчетность и налогово -контролирующие органы. Все верно? МЕНЕДЖЕР: Все отлично. (КЛИЕНТ: по) А (КЛИЕНТ: ценам) (КЛИЕНТ: как?) как (КЛИЕНТ: Как) раз (КЛИЕНТ: он) (КЛИЕНТ: был?) вот я сейчас всю информацию передам профильному специалисту, а он уже подберет программу и вас по стоимости сориентирует. вот давайте определимся, когда Вам будет удобно принять звонок от просьбного специалиста уже для более детальной консультации. МЕНЕДЖЕР: Сегодня (КЛИЕНТ: где) до (КЛИЕНТ: -то.) девятнадцати. По [адрес] у нас специалисты работают, [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] По [адрес], по [адрес], по девятнадцатой, ну, это поздно, ну, МЕНЕДЖЕР: А нет, мы (КЛИЕНТ: в) в (КЛИЕНТ: каждом.) любой промежуток, вот до девятнадцати. (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: до) Да, (КЛИЕНТ: девятнадцатой,) да, да, вот (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: до) когда (КЛИЕНТ: пяти,) Вам (КЛИЕНТ: по) комфортно КЛИЕНТ: -настоящему, ну, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР:?А,) [ФИО], но через час и в течение двух часов. МЕНЕДЖЕР: ну, то есть вот где -то с двенадцати до часу будет удобно, да? Это по [адрес] получается? По Вашему времени это на двадцать четырнадцати до пятнадцати, да, [ФИО]? Все отлично! Я тогда коллеге сейчас всю информацию передам, и сегодня (КЛИЕНТ: Угу.) с двенадцати до часу по московскому времени ожидайте звонок от профилевого специалиста по направлению бухгалтерия. Он вам уже подробно все расскажет. Всего доброго, [ФИО], хорошего вам дня, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:47
Реплик всего79
Слов773
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

68d18a13 23.06.2026 12:42
1С: Бухгалтерия 8.3 · 24:39 · КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, это Академия Eduson в с

Текущий звонок

317eb323 23.06.2026 11:02
1С: Бухгалтерия 8.3 · 05:47 · 49%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
первичная документация, несколько лет работы
Мотивация
профессиональное развитие, ведение отчётности
Цели в обучении
изучить отчётность и налогово-контролирующие органы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какая сумма обучения?» · «сколько месяцев?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · владелец предприятия
Жизненные обстоятельства