Звонок · 23.06.2026 11:02
· comagic_9aef982c4f8fa0ad1095c584db7948a5
46289892
49%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не высказано.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл выявление потребностей, согласовал повторный звонок профильного специалиста, но не презентовал программу, не обсуждал цену и не предпринял попытки закрытия сделки.
03+ Совет коуча
Необходимо анонсировать и проводить презентацию программы, обсуждать стоимость и способы оплаты, а также делать попытки закрытия на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 20/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, так как вы прошли профсесс по направлению 1С бухгалтерия 8.3»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задать Вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«как бы свое предприятие, там, ввиду первичной документации»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось более дальше отчетность оставлять, больше вот профессионально развиться»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«изучить отчетность и налогово-контролирующие органы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«отчетность, налогово-контролирующие органы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой у вас опыт в бухгалтерии?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю в этом уже несколько лет»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я зафиксировала... изучить отчетность и налогово-контролирующие органы»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение полностью удаленный, курс остается навсегда, в своем темпе, личный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка на обучение до 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с двенадцати до часу по московскому времени»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«а какой вот у вас опыт в бухгалтерии?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«задать Вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson, звоню, так как вы прошли профсесс по направлению 1С бухгалтерия 8.3, реально? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично, и также вы получили скидку на обучение до шестьдесяти процентов. Я вот поэтому звоню буквально на две -три минуты, чтобы задать Вам несколько уточняющих вопросов по направлению, и уже далее, если обучение интересно, запишу на консультацию к профильному специалисту, который Вас уже более детально по всем остальным условиям сориентирует. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое. [ФИО], подскажите, почему в целом заинтересовались обучением?
КЛИЕНТ: как бы свое предприятие, там, ввиду первичной документации, вот как бы хотелось более дальше отчетность оставлять, больше вот профессионально развиться как бы вот
МЕНЕДЖЕР: угу, поняла вас.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а какой вот у вас опыт в бухгалтерии?
КЛИЕНТ: в основном, первичная документация, ввод первичной документации, (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: именно) как бы, (МЕНЕДЖЕР: вот) за…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] работаете, да, с первичной документацией. А вот сейчас какие знания для вас наиболее важны, чему хотели бы научиться?
КЛИЕНТ: Ну и дальше уже отчетность
КЛИЕНТ: голову трансформирующими углами (МЕНЕДЖЕР: Они) колбовыми.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] же уже полнолуние.
КЛИЕНТ: как -то даже пробился. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) И (МЕНЕДЖЕР: угу.) какая сумма будет это обучение, сколько (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) месяцев, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) как (МЕНЕДЖЕР: у) это?
МЕНЕДЖЕР: нас просто несколько разных программ. Я почему -то уточняю нюансы, что вам действительно необходимо, чтобы уже специалист подобрал программу для вас подходящую и уже по окончательной стоимости сориентирует. так как у нас по бухгалтерии и программы разные, и тарифы тоже.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а подскажите, вот какая -то у Вас срочность в обучении есть?
КЛИЕНТ: Ну, срочности нет такой, как бы, так
КЛИЕНТ: вот прям снизу. течение квартала можно, наверное, освоить (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) всю страну (МЕНЕДЖЕР: угу,) в следующий
МЕНЕДЖЕР: а почему Вы (КЛИЕНТ: го[адрес].
КЛИЕНТ: Вот дальше двигаться, как было прилично, уже освоил в основном, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) можно сказать, основные эти азы. Ну,
КЛИЕНТ: работаю, как бы, в этом уже несколько лет, ну, вот, дальше двигаться, развиваться.
МЕНЕДЖЕР: Поняла Вас, [ФИО], большое спасибо за ответы. Да, у нас есть несколько программ, но каждая из которых которых по бухгалтерии отлично закроют все задачи по данной профессии.
МЕНЕДЖЕР: Программа у нас построена таким образом, что все знания вы будете получать от простого к сложному и, в большей степени, закреплять все на практике. Ну, вот буквально немного расскажу вам про формат обучения. Он у нас полностью удаленный, и курс у вас остается навсегда с последующими обновлениями. Учиться можете в своем темпе и режиме, так как вам удобно, потому что привязки ко времени у нас нет, а по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. [ФИО], вот в каком формате удобно вам будет заниматься? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: – (КЛИЕНТ: даже) (КЛИЕНТ: хорошо,) [ФИО],
КЛИЕНТ: что в любое время, потому что, ну, не всегда же есть возможность одно определенное время, как бы, да, там заниматься, да.
МЕНЕДЖЕР: ну да, это все верно. Да, и к тому же сейчас, до 26 июня, по промокоду «Близнецы», у вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок, по такой же стоимости, что и основной. Можете для себя что -то выбрать дополнительное или подарить кому -то из близких полноценное обучение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я зафиксировала следующую информацию для того, чтобы передать ее профильному специалисту. А что у вас свое предприятие, вы уже освоили первичную документацию, хотели бы двигаться дальше, изучить отчетность и налогово -контролирующие органы. Все верно?
МЕНЕДЖЕР: Все отлично. (КЛИЕНТ: по) А (КЛИЕНТ: ценам) (КЛИЕНТ: как?) как (КЛИЕНТ: Как) раз (КЛИЕНТ: он) (КЛИЕНТ: был?) вот я сейчас всю информацию передам профильному специалисту, а он уже подберет программу и вас по стоимости сориентирует. вот давайте определимся, когда Вам будет удобно принять звонок от просьбного специалиста уже для более детальной консультации.
МЕНЕДЖЕР: Сегодня (КЛИЕНТ: где) до (КЛИЕНТ: -то.) девятнадцати. По [адрес] у нас специалисты работают, [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] По [адрес], по [адрес], по девятнадцатой, ну, это поздно, ну,
МЕНЕДЖЕР: А нет, мы (КЛИЕНТ: в) в (КЛИЕНТ: каждом.) любой промежуток, вот до девятнадцати. (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: до) Да, (КЛИЕНТ: девятнадцатой,) да, да, вот (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: до) когда (КЛИЕНТ: пяти,) Вам (КЛИЕНТ: по) комфортно
КЛИЕНТ: -настоящему, ну, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР:?А,) [ФИО], но через час и в течение двух часов.
МЕНЕДЖЕР: ну, то есть вот где -то с двенадцати до часу будет удобно, да? Это по [адрес] получается? По Вашему времени это на двадцать четырнадцати до пятнадцати, да, [ФИО]? Все отлично! Я тогда коллеге сейчас всю информацию передам, и сегодня (КЛИЕНТ: Угу.) с двенадцати до часу по московскому времени ожидайте звонок от профилевого специалиста по направлению бухгалтерия. Он вам уже подробно все расскажет. Всего доброго, [ФИО], хорошего вам дня, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:47
Реплик всего79
Слов773
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
68d18a13
23.06.2026 12:42
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
24:39
· КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, это Академия Eduson в с
Текущий звонок
317eb323
23.06.2026 11:02
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
05:47
· 49%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
первичная документация, несколько лет работы
Мотивация
профессиональное развитие, ведение отчётности
Цели в обучении
изучить отчётность и налогово-контролирующие органы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какая сумма обучения?» · «сколько месяцев?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · владелец предприятия
Жизненные обстоятельства
—