Звонок · 23.06.2026 12:42
· comagic_5f01971e35cad77b9a6c06053a9893aa
46289892
84%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
«подумать»
«Возражение 'подумаю' не отработано: менеджер не выяснил конкретную причину сомнения.»
«Возражение 'подумаю' не отработано: менеджер не выяснил конкретную причину сомнения.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента (освоить отчетность для замены бухгалтера), презентовал программу и формат, отработал финансовое возражение через рассрочку, но не смог полностью преодолеть возражение 'подумаю' и не оформил рассрочку в моменте. Согласован повторный контакт на следующий день.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' всегда задавайте уточняющий вопрос 'над чем именно?' и добейтесь конкретики, чтобы отработать реальную причину сомнения.
04 Выполнение чеклиста · 33/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, добрый день, это Академия Eduson в связи, специалист [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«специалист [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас об учении уинтересовались... общались насчет инструментов для бухгалтера?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«понять чуть подробнее вашу ситуацию»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую вас по программам»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу с поступлением к нам»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«что у вас получается как своё предприятие, верно же? ... торговля промышленным оборудованием»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотим сами полноценно отработать, потому что это накладно уже сейчас»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить как бы вот эту часть программы»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«прибыль упала, как бы, ну, хотим»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«первичные документы, счета, договора, отчетность, НДФЛ, НДС»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы как по 1С-ке сейчас работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Клиент ведёт первичку, счета, договора, работает в 1С.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«смотрите, первичность в документах, я так понимаю, что вы себя уверенно чувствуете»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Я насколько вижу, что полностью, так сказать, ваш запрос в нашем обучении точно вы решите.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«как создавать конкретную отчетность... как подать отчет в НДФЛ, как отдать отчет по НДС...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«теорию смотрим, это видео, формат, практику делаем, это сразу, все готовые демы доступа получаются»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод дает скидку на обучение на шестьдесят процентов... пятьдесят девять тысяч девятьсот четыре рубля»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«поэтому как бы тут вы сами выбираете, как вам будет удобно по поступлению»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку в шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«сто сорок девять тысяч шестьсот шестьдесят рублей... пятьдесят девять тысяч девятьсот четыре рубля»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«в течение суток... можем еще вторую программу в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«могу вам завтра написать»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«поэтому я думаю, что все равно это будет выгоднее для вас получиться.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«понять чуть подробнее вашу ситуацию» · «сориентирую вас по программам» · «помогу с поступлением к нам»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«подумать»
ОбоснованиеВыражены сомнения: необходимость подумать, финансовая нестабильность, отсрочка.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения: подумать, финансовые, отсрочка.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование2 отработаны: финансовое (рассрочка) и отсрочка (цена изменится).
05 Транскрипт · 142 реплик
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, это Академия Eduson в связи, специалист [ФИО]. Вы у нас об учении уинтересовались, как раз с [ФИО], да, общались насчет инструментов для бухгалтера?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу.
МЕНЕДЖЕР: Да, у нас все так хорошо, (КЛИЕНТ: Да) в (КЛИЕНТ: -да,) это время
КЛИЕНТ: [наложение] да
МЕНЕДЖЕР: мы рассказали перед нами с удобно. (КЛИЕНТ: -да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Мне все равно. Договор уже пришел. Я предлагаю с вами немного пообщаться, потому что мне надо понять чуть подробнее вашу ситуацию, понять, каких инструментов вы ищете именно как для действующего бухгалтера, и соответственно сориентирую вас по программам. Скажу, если организация как в учении у нас все будет проходить, и если все будет отлично, тогда я помогу с поступлением к нам. Хорошо?
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Первоначально смотрите, [ФИО] немного мне передала что у вас получается как своё предприятие, верно же? (КЛИЕНТ: Израка.)
МЕНЕДЖЕР: Вот, и вы там уже занимаетесь первичной документацией, и есть там уже, может быть, главный бухгалтер, да, либо просто основной бухгалтер у вас. Как вообще эта ситуация обстоит?
КЛИЕНТ: Ну да, но у нас как бы, мы вот, да, у нас как бы бухгалтерцы и бухгалтеры, ну, как бы программы, бухгалтеры там, как бы Ну, перевычку делаю я сам всё, как бы там, ну, подвески эти все вношу, это счета делаю, договора, ну всё, кроме отчетности. Там у нас как бы отчетность делают уже, ну, проверяют всё и делают как бы бывал -то отдельно.
КЛИЕНТ: [наложение] И вот мы бы хотели освоить как бы вот эту часть программы.
МЕНЕДЖЕР: Именно так же вы сделали полноценный именно отчет с точки зрения и налоговых, да, именно сборов, именно (КЛИЕНТ: Да,) в этом.
КЛИЕНТ: да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: присел.) отправку,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] — Извини, [ФИО].
КЛИЕНТ: ну, отправку тоже делаем (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) сами электронной подписью, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) как бы они там программу вводят, мы отправляем (МЕНЕДЖЕР: то.) всё
МЕНЕДЖЕР: А какие, подскажите, пожалуйста, участки вообще у вас есть на производстве?
КЛИЕНТ: [наложение] У нас производства, в принципе, такого нет, у нас торговля промышленным оборудованием, поэтому как бы у нас такого Такого нету там у работников.
МЕНЕДЖЕР: там, где оборудование, тут склады стоят, либо какие -то участки (КЛИЕНТ: Нет,) есть, там приемы (КЛИЕНТ: такого) товарные.
КЛИЕНТ: [наложение] ничего нету, нас чисто вот купили и реализовали.
МЕНЕДЖЕР: Так, угу, покупка (КЛИЕНТ: У) -реализация, (КЛИЕНТ: нас) хорошо,
КЛИЕНТ: как бы попроще, (МЕНЕДЖЕР: ага,) да, тут как бы нет у нас производства, мы ничего не делаем, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так,
КЛИЕНТ: как бы делерством занимаемся, дилером мы (МЕНЕДЖЕР: угу,) как (МЕНЕДЖЕР: то) (МЕНЕДЖЕР: есть) производители.
МЕНЕДЖЕР: как бы получается, как перепродажа, да, вот больше такое (КЛИЕНТ: Да,) у (КЛИЕНТ: да,) вас? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) Вот, (КЛИЕНТ: да,) вот (КЛИЕНТ: да.) именно такая система. Так, то есть, смотрите, первичность в документах, я так понимаю, что вы себя уверенно, тайно чувствуете, то есть тут как
МЕНЕДЖЕР: запрос.
КЛИЕНТ: Да, тут как бы неправда, но, например, единственное, что там приходится перепроверять, это там, например, с предприятием, например, с одним клиентом работали и заключаем новый Новый договор там в программе почему -то вставляет не новый договор, а старый договор почему -то. Вот это 1С (МЕНЕДЖЕР: вот) может (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: сказали,) от этого (МЕНЕДЖЕР: шаблоны) зайти.
МЕНЕДЖЕР: нужно настроить, да, наверное, вам, (КЛИЕНТ: Ну,) если вот именно (КЛИЕНТ: мы) в (КЛИЕНТ: это,) программную (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: как) жаркость.
КЛИЕНТ: бы проверяем уже сейчас, как бы это, да. (МЕНЕДЖЕР: Он) Ну, вот и (МЕНЕДЖЕР: шок.) программы так делают, поэтому мы вот хотим сейчас уже установить свою программу и самим как бы научиться и, ну, и там исправлять ошибки уже как бы. Ну, мы уже это отслеживаем, выгрузку банку тоже с вами делаем. Ну и все, в принципе, первичнее, все там как бы вот основное это отчетно себе, ну, (МЕНЕДЖЕР: основная) как бы освоить (МЕНЕДЖЕР: новоотчетность,) в отделе.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо. вот, скажите, в чем, в чем даже, так сказать, причина обращения, да, там, вывезете, потому что, как я вижу, там, первичные документы, у вас есть бухгалтер, который занимается отчетностью, там, ну, объективно, там, бухгалтер, сократить хотите, либо что вообще?
КЛИЕНТ: Инфо. Да, хотим сами полноценно, ну, как бы, безбывалки отработать, потому (МЕНЕДЖЕР: А,) что (МЕНЕДЖЕР: ну) это (МЕНЕДЖЕР: вот,) накладно (МЕНЕДЖЕР: извините.) уже сейчас, даже, как бы, в такой системе сейчас прибыль упала, как бы, ну, хотим
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Извините. [ФИО], угу.
КЛИЕНТ: Ну, пока вот так вот, на сегодняшний день хотели бы.
МЕНЕДЖЕР: у соцсетей как есть, да, тем более, на самом деле, не скажу, битвенный вид, это как и ваш бизнес, да, и более, так сказать, сохраннее, тем более, что вы уже не просто, как бы, новичок, да, в бухгалтерии, что уже все первичное, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) там, сами (КЛИЕНТ: да.) ведете, вам нужно только буквально обучиться, ну, еще, может быть, подтянуть некоторые влоги, это факт, (КЛИЕНТ: Ну,) Но (КЛИЕНТ: есть,) тут
КЛИЕНТ: [наложение] наверно, да, да.
МЕНЕДЖЕР: основным именно пово[адрес], как у нас в программе «Бухгалтерия» в двенадцатом модуле, это как создавать конкретную отчетность из 2023 года, есть определенный, так сказать, формат именно этого, и поэтому тут, например, как подать отчет в НДФЛ, как отдать отчет по НДС, как подать отчет о налогах на прибыль, как составить баланс, вот мы обучаем так в программе, как подать декларацию по УСН, то есть как вообще работает система АУ и УСН, и, конечно, изменения в отчетах произошли с двадцать третьего года, то есть в целом надо понимать. То мы научим вам, как это делать, и вы будете понимать в целом, как проводить конкретно вот те функции, которые делал уже просто ваш бухгалтер, потому что наша программа, то есть мы работаем на государственной лицензии, она соответствует полностью уровню и как раз знаниям двадцать шестого года. Там в двадцать шестом году, может быть, наслышаны, да, что изменения произошли в налоговом законодательстве такое колоссальное, и (КЛИЕНТ: [ФИО].) вот наша программа, исходя из последних изменений, соответственно, она уже составлена, преподавателям уже донесена. То есть у нас очень удобная форма такая, где мы выдаем доступ, получается, к образовательной платформе, то есть к этому курсу. курсу студенту. Он обучается, то есть это теоретическая часть, это сразу практическая часть идет, то есть у нас такой интегративный будет подхо[адрес], допустим, да, в той же программе 1С, в бухгалтерии, ну, тренажёры в [адрес], это уже у вас всё будет в общении. А вы как по 1С -ке сейчас работаете?
КЛИЕНТ: Да, в [адрес] вот хотели (МЕНЕДЖЕР: Служу.) установить свою базовую (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: так.) как бы [ФИО]. Я так же спрашивал, конечно, у тех, кто продает [ФИО], они говорят, что базовая, но она тоже автоматически таки идёт как бы там обновление у неё, там, ну, какие -то вот, кому -то.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, она меняется, даже по интерфейсу меняется, абсолютно верно, да, поэтому как бы тут мы все четко понимаем, и у нас вот программа даже в интерфейсе, которая будет вот демо от доступа, да, потому что абсолютно верно Вы сказали, что это надо за линейку именно приобретать, покупать, но чтобы этому всему научиться, конечно же, мы понимаем, у каждого студента у нас свои какие -то И чтобы он не покупал, мы выдаем уже готовый такой демо -доступ именно к один из бухгалтерий полностью. Поэтому как бы тут вы сразу ведь научитесь всем функциям, которые дает эта очень удобная программа для бухгалтера. Да, отлично, отлично тогда. Я насколько вижу, что полностью, так сказать, ваш запрос в нашем обучении точно вы решите. Хорошо. Так, а что насчет каких -то либо своих личных моментов, вот когда там хотели бы приступить к обучению, может быть, что -то спросить бы хотели, либо важные факторы какие -то для реабилитации обозначить.
КЛИЕНТ: Ну да, вот хотел узнать финансовую составляющую и время обучения, Сколько там примерно это время проходит, и как бы
КЛИЕНТ: Отлично, так.
МЕНЕДЖЕР: если, конечно, в бухгалтерию заходить от самого нуля, да, потому что у нас как программу ребята проходят, так как мы сразу все доступы открываем, некоторые с нуля проходят, некоторые сразу идут в те блоки, которые им нужны, — сказал объектив. И если с нуля проходить обучение, это где -то обучение месяца три у вас по времени займет. Если, соответственно, вы пойдете уже сразу в определенные блоки, допустим, которые вам сейчас, именно в моменте, нужно именно подтянуть, то, конечно, это вот может быть, если эти блоки у вас займут где -то там недели три, может быть, месяц именно от силы. Тут вы смотрите сами. Можно, как говорится, последовательно проходить, да, а можно проходить именно вот точечно, да, какие -то определенные моменты в этом сразу хотели бы, да, там, на себя жать, обучиться и как раз вот получить уже у действующего бухгалтера некоторую консультацию, так сказать, да, если прям вот в этом будет необходимо. У нас, кстати, в обучении тоже консультация, если что, есть, но как раз начнёт действовать ещё у преподавателя, чтобы, мало ли, какой -то либо момент у вас там возник, то есть вы можете как раз вот попросить её.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Это первый момент. Второй – пара для себя. Для себя тут, кстати, да, понятно, вот что это важные моменты. И что образовательная платформа, онлайн когда -нибудь
МЕНЕДЖЕР: старт.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну, все (КЛИЕНТ: ну) объективно, (КЛИЕНТ: вот,) обычно
КЛИЕНТ: [наложение] ну
МЕНЕДЖЕР: это взрослые люди, платформа у нас своя, (КЛИЕНТ: да,) действительно (КЛИЕНТ: тут,) понятная,
КЛИЕНТ: [наложение] да, ну
МЕНЕДЖЕР: теорию смотрим, смотрим. это видео, да, формат, практику делаем, это сразу, все готовые демы доступа получаются ко всем платформам, которые пользуются именно бухгалтерством. (КЛИЕНТ: да,) это очень (КЛИЕНТ: там) (КЛИЕНТ: же) сложно.
КЛИЕНТ: у вас, да, есть примеры, да что, (МЕНЕДЖЕР: Да,) как там это, (МЕНЕДЖЕР: конечно.) вот,
МЕНЕДЖЕР: Причем там есть [адрес], и [адрес]. Как бы поэтому у (КЛИЕНТ: ага,) вас как бы тут прямая (КЛИЕНТ: да,) связь будет экспертами непосредственно нашей И, конечно, есть отдельные кураторы по техническим моментам, которые там что -то запутались, что -то ссылка работает, не работает, если мало ли, да, вот какие -то просто моменты, то это тоже к ним можно именно обратиться. Они дают ответ на любой вопрос в течение десяти минут, то есть у них свой показатель такой кипеи есть, который, там, зависит от их заработной платы, так сказать, поэтому они быстро дают у нас ответ на любой вопрос. Это этот момент. Какая вопрос вы будете сейчас ориентироваться? Потому что вы же у нас, я тут смотрю, пришли по промокоду «близнецы», правильно же у нас получалось? Вот смотрю, что отметка у нас стоит. Вот этот промокод дает скидку на обучение на шестьдесят процентов, он (КЛИЕНТ: даже) дает до (КЛИЕНТ: забыл) двадцати (КЛИЕНТ: уже.) летного датчика. А получается тут стоимость всего обучения, это будет сто сорок девять тысяч шестьсот шестьдесят рублей, и минус скидка шестьдесят процентов, то есть это будет уже пятьдесят девять тысяч девятьсот четыре рубля. Либо в рассрочку четыре тысячи девятьсот девяносто два рубля. Получается, это будет в месяц. Вот. То как бы у нас можно полную оплату сделать или на разовую, либо можно просто воспользоваться рассрочкой сто -два месячных, чтобы подсказать, может быть, в (КЛИЕНТ: Так,) моменте (КЛИЕНТ: еще) недоступности (КЛИЕНТ: раз) рассрочить.
КЛИЕНТ: поцениваю. на территориях [адрес] сорок девять – это без когтей, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, а также еще это промокод, а близнецы, который покрасил вас до двадцать четвертого часа включителя, у вас доступен он. это он дает скидку в шестьдесят процентов на обучение, то есть тут уже стоимость будет пятьдесят девять тысяч девятьсот четыре рубля, то есть видите, какая -то такая хорошая сумма, там практически сколько и там, да, там это, сейчас я вам скажу, там около восьмидесяти шестьдесят тысяч скидка получается
КЛИЕНТ: Ага, сейчас не ясно.
МЕНЕДЖЕР: И по оплате, соответственно, с помощью полной оплаты, либо это рассрочка, вот будет у нас от (КЛИЕНТ: Угу.) наших банков -партнеров. Тоже система очень удобная, потому что мы берем всю комиссию сразу на себя, то есть у нашего гиганта нет никаких лишних затрат, соответственно, вот, просто он может тогда поступить, уже обучаться, а незамеченные такие маленькие платежи делать, то есть это такая более просто комфортная форма. И поэтому как бы тут Вы сами выбираете, как Вам будет удобно по поступлению. А так как вообще, самоприемлемо?
КЛИЕНТ: не знаю, вот это, в принципе.
МЕНЕДЖЕР: Ну, как бы с тем договором, который мы даем, что хотите так, хотите так, обучайтесь, да, сразу даем все доступы, (КЛИЕНТ: если) вставляем (КЛИЕНТ: надо,) доступы надо (КЛИЕНТ: да,) всегда.
КЛИЕНТ: [наложение] подумать, посмотреть на свои
МЕНЕДЖЕР: И самое отличное, (КЛИЕНТ: реакции.) что у нас еще постоянное обновление Обучение идет исходя из законодательств, поэтому у нас, почему компании нам доверяют, мы же корпоративным обучением уже более четырех лет занимаемся, потому что все обновления бухгалтерии как раз исходят из выхода новых законов, изменений, обратно же, системы усижений, к примеру. Поэтому это служба будет доступна тоже на постоянные основы безлимитные. Поэтому один раз заплатить за хорошее обучение и постоянно получать все изменения на протяжении всех лет.
МЕНЕДЖЕР: Но так как, просто если так бухгалтера, я вам честно скажу, они примерно где -то повышение квалификации раз в год, раз в полтора года все равно проходят, то есть это отдельно платят обратно же лету по тридцать -по сорок тысяч только за повышение.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подобно.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, понятно, ясно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поэтому, ну, а вы как, может быть, на другие суммы отждали, потому что что случается вообще там, программа, формат, стоимость.
КЛИЕНТ: в общем -то, понятно, примерно так и думали, сейчас просто надо все это обдумать, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) все это сделать. числе в [адрес]
МЕНЕДЖЕР: Вы думаете, может быть, от компании оплаты будет? У нас же есть такая возможность тоже, если у нас там сотрудники обучаются компании, то есть у нас договор -отверстие для юридических листов есть или для физических листов? Если для юридических листов, то тогда сделаем еще То есть, так сказать, и ваш бухгалтер -охранитель может оплатить.
КЛИЕНТ: [наложение] А без НДС вы, скорее всего, доработаете.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, в этом -то есть, да, вот это.
МЕНЕДЖЕР: Вот поэтому тут такая -то такая есть система. Как вообще? На чем будете думать? Чем помочь может быть?
КЛИЕНТ: И, в принципе, все, что хотели, мы услышали. Сейчас вот приступим (МЕНЕДЖЕР: В) принимать (МЕНЕДЖЕР: нашем) (МЕНЕДЖЕР: вопросе) решения (МЕНЕДЖЕР: времени,) потихоньку.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вообще, думаете, что хотели бы к нам защититься?
КЛИЕНТ: [наложение] Подумаем, ну, как будет выгоднее, сейчас вот это всё это...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Поглотить делать полной платошопки либо расширенку?
КЛИЕНТ: [наложение] Не знаю, подумаем, сейчас вот осень, и у нас как раз, если заказы пойдут, то так, а если не пойдут, то так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, у вас тут, видите, что, к сожалению, очень у нас цены как минимум будут меняться, да, у нас, как правило, в июле, там, на середине года, у нас индексация цен происходит. Это как бы первый момент, вот, поэтому у нас даже если там к осени хотели бы начать обучаться, да, там чисто физически, к примеру, у нас еще многие как раз вот предприниматели, которые оплачивают там обучение себе, сотрудникам, они как раз в летний период доходят, пока у нас еще там демократические такие спокойные цены до индексации, а уже (КЛИЕНТ: ну,) там (КЛИЕНТ: конечно,) уже всегда (КЛИЕНТ: да.) начинают обниматься. Либо как у вас вообще сейчас просто с финансами в компании? Ну, если это не секрет, конечно.
КЛИЕНТ: Ну, пока вот вы -то с ними должны пойти, да, как бы, я не знаю, не обещаю, потому что, вернее, заказы есть, а оплата нету.
МЕНЕДЖЕР: А что по оплатам, (КЛИЕНТ: Ну,) по контрактности,
КЛИЕНТ: [наложение] финансирование, да, ну,
МЕНЕДЖЕР: что они, как -то, на какие -то призывания (КЛИЕНТ: в) кисли (КЛИЕНТ: основном) по миллиарду?
КЛИЕНТ: бюджетники, да, как бы сейчас стройка стала, остались (МЕНЕДЖЕР: Ну,) бюджетники,
КЛИЕНТ: знаете.
МЕНЕДЖЕР: они очень (КЛИЕНТ: может) (КЛИЕНТ: переникнуть.) берут, да, время на, скажем, там, рассмотрение либо согласование, или плюс там на оплаты, да, вот у них как -то все вырабатывается.
КЛИЕНТ: [наложение] да, пока им надо, но они говорят, пока денег нет на эфиры.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, стопите, [ФИО], тут главное, да, надо понять, сколько вы платите своему бухгалтером и просто этот зарплату перевести в обучение для вас лично, как бы, да, в такой же системе. Сейчас я просто нахидываю варианты, как вообще можно поступить.
МЕНЕДЖЕР: И если, так сказать, сейчас просто в бюджете как бы нет средств, чтобы взять, так оплатить, то разоплите варианты рассрочки, и вот и всё. Там, в результате, первый платеж будет пропас, все равно, через месяц. Поэтому очень удобная система. У нас примерно где -то, ну, как раз, ну, 70 учеников, там, в полиции даже, которые, там, собственники бизнеса, там, люди с большими оборотами, они тоже выбирают вариант рассрочки.
КЛИЕНТ: Не, ну, в дни, конечно, все равно деньги в [адрес], если крутится, (МЕНЕДЖЕР: Да,) как бы...
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, вот, вот я о чем (КЛИЕНТ: Прием.) -то и говорю, и вы знаете сколько человек бы не зарабатывал, по факту он будет жить тем уровнем, сколько он зарабатывает, поэтому как бы сразу там отдать там, например, там пятьдесят девять тысяч, все равно как бы, да, даже хотя бы там в этой скидке, да, у нас как бы может быть и многовато, а только в июле, хотя получить уже доступ к обучению сейчас, а в июле внести первую оплату, да, там четыре тысячи с копейками, ну, это, конечно, намного проще, и для психики даже ваше безопаснее, да, так сказать, будет, что вы уже будете понимать, что вы делаете, потому что ваша главная цель, так сказать, это какие -то оптимизации, да, произвести и все -таки бизнес -эффект полностью на себя оформить, да, уже без лишних третий клизм, чтобы все точно знали, чтобы все точно было грамотно, как бы, ну, понимаете, бухгалтеры это те, которые деньгами
МЕНЕДЖЕР: владеют, да, чтобы не было никаких первых ошибок. Второе — это вот понимание того, как платить, в какие отчетности, в какие периоды платить, может, так все объективно объясняемо, это же специальный такой календарь будет, да, когда вот производить вот эти же различные именно платежи. Вот, и поэтому тут вы полностью возьмете этот функционал на себя, и уже каждый месяц, если так, это вы будете экономить на зарплату бухгалтера.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому я думаю, что все равно это будет выгоднее для вас получиться.
КЛИЕНТ: наверное, да, подумаем (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: поэтому) про (МЕНЕДЖЕР: разводите,) Советы, (МЕНЕДЖЕР: разводите,) да, (МЕНЕДЖЕР: наверное,) потом,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на сночке, почему нет, да.
КЛИЕНТ: да, решим вопрос, как будет. Сейчас всё это всё равно обдумать надо, ну, как бы, всё.
МЕНЕДЖЕР: Я же не настаиваю, чтобы вы прямо сейчас мне сказали ответ. Пожалуйста, (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: нет,) подумайте, (КЛИЕНТ: да,) но, (КЛИЕНТ: да,) вроде (КЛИЕНТ: не,) (КЛИЕНТ: ну,) бы, (КЛИЕНТ: мы) надо (КЛИЕНТ: мы) чем -то повторить
КЛИЕНТ: [наложение] всё поняли, да, окей.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот это. Надо будет, да, у нас просто, знаете, как в течение, если, допустим, в течение суток, да, по обращению, допустим, когда клиент к нам обращается и поступает, мы можем еще вторую программу в подарок именно организовать.
МЕНЕДЖЕР: Ну, там, допустим, для вашего доверенного лица либо для вас лично, да, вот если так посмотреть.
МЕНЕДЖЕР: Это, на самом деле, для нашего доверия. У нас в целом приходят, честно сказать, и так уже нас знают, а нас вообще как знали, вот, объективно, как учебное заведение.
КЛИЕНТ: понятно, нет, все остальное я понял, да, все, все хорошо, вот мы будем решать, сейчас как (МЕНЕДЖЕР: Вопрос) раз (МЕНЕДЖЕР: на) вот (МЕНЕДЖЕР: оплате.) квартал, кварталы (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) один?
МЕНЕДЖЕР: как будет удобнее, чтобы мы, возможно, успели как раз нашу и поддержку в виде какой -то скидки, да, и возможность еще второго обучения в подарок получить. В различные сутки можем как раз вписаться завтра с вами, допустим, если... Вы же понимаете, [ФИО], вы просто человек, да? Есть запрос, есть по факту решение данного запроса, и как бы есть момент знака вопроса, который отделяет нас от по факту действий, да, вот что это такое было.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому если просто как бы мы понимаем, что это, знаете, какие -то изменения в голове, когда они просто пугают, ну это психологический момент. Если есть реальные физические факторы, это физические факторы. А тут как считаете, вот почему вы так решительно не хотите именно на то, что вы уже ищете этот инструмент?
КЛИЕНТ: Мы просто насморкнулись на ваше объявление, поэтому мы как бы вводили (МЕНЕДЖЕР: Извини.) хоть такую мысль, поэтому сейчас точно надо решить ее судье. [ФИО], кхм, кхм.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, дайте себе время, да, мы можем с вами, если сегодня вечером созвонитесь, если вы там будете с кем -то обсуждать вообще вопрос, как раз вы решите для себя, что если там будет это удобнее, например, по рассрочке, вот мы поможем вам именно с рассрочкой. То есть у нас как студенты, может, там поступают, это То есть факт оплаты обещания идет, а по оплате мы уставляем ссылку на оплату, допустим, полная оплата — это, соответственно, на полную оплату, или там на рассрочку — это вот мы подбираем банк удобный для вас, то есть у нас его сотрудничество в 12 -тих есть, и тут уже, например, как там, [ФИО], Сбербанк, вот мы сотрудничаем, да, там, первоначальную анкету мы вам формируем, вы ее сами заполняете, соответственно, банк дает вам конкретное решение, там, да, да или нет, поэтому нам еще для рассрочки этого варианта надо посмотреть, какой банк даст нам ответ
МЕНЕДЖЕР: Но у вас так, с кредитной историей всё в порядке, вообще всё сделано как физическое лицо?
КЛИЕНТ: [наложение] еще хорошо, в принципе,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А самозапреты, кстати, ставили
КЛИЕНТ: [наложение] нету,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] себе, не ставили самозапреты?
КЛИЕНТ: мы его скрыть не будем, стараемся работать как было.
МЕНЕДЖЕР: просто сейчас, с двадцать пятого года, такая волна прям самозапретов появилась прям в целом у людей, понимаю, да, но вот если, так сказать, когда потом рассматривают обучение, либо что, а если там оплачивать через расстройство, то это в любом случае наши банки -партнеры, да, то есть это и удобная система, но все -таки это система банков будет идти, поэтому там, если там запрет есть, то сразу это автоматически все банки откажут просто.
МЕНЕДЖЕР: А мы потом ждем, гадаем, что не так, кредитная история хорошая, доходы хорошие, пускай это может появиться.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому возьмите себе время, подумайте. Мы вам отправляли сообщение изначально, чтобы вы нам что -нибудь отправили в ответ. Получилось у вас?
КЛИЕНТ: Сообщение на почту?
МЕНЕДЖЕР: Есть, есть, нет, просто классическая, сейчас, минуту, я вам сейчас продублирую его, а, так, сейчас продублирую, так, посмотрите,
КЛИЕНТ: что -то пришло.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, вы там нас выберете просто какой -нибудь удобный способ связи. Это будет наш либо Телеграм -бот, либо [ФИО] -бот. Но отвечать буду я же за человека, сразу скажу, (КЛИЕНТ: Угу.) я вам просто продублирую туда тот сайт, чтобы вы с преподавателями еще подробнее ознакомились, программу обучения, чтобы как раз еще раз подтверждения были, что вот как раз все, что вам необходимо в изучении, то есть все, что у (КЛИЕНТ: Ну) нас (КЛИЕНТ: да,) есть, то какие -то (КЛИЕНТ: ну) такие (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: но) данные.
КЛИЕНТ: это уже потом, когда уже всё (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: да.) обдумаем. Но (МЕНЕДЖЕР: Наоборот,) у нас сейчас квартал (МЕНЕДЖЕР: обучение) заканчивается,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так же хотели бы в ближайший момент вообще начать.
КЛИЕНТ: нам надо сейчас квартальный отчет издать, потом, как говорится, квартал закрыть.
МЕНЕДЖЕР: просто как бы по тюрьме выиграете, (КЛИЕНТ: Да,) скажу честно. (КЛИЕНТ: и) Если (КЛИЕНТ: пока.) хотели бы просто начать попозже, можете, пожалуйста, начать это и позже обучением. Просто после оплаты сразу вам покажу личный кабинет, где проходить, что делать, и вы уже когда все время побольше у нас будет, будете туда потихоньку проходить обучение. Потому что тут главное, мы решаем просто ваши вопросы, у нас есть это готовое решение.
КЛИЕНТ: хорошо, спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) [ФИО], за консультацию эту.
КЛИЕНТ: Будем за ночь, ага, ладно, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) большое.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] благодарю, благодарю. Тогда так, сообщение получили, правильно?
КЛИЕНТ: Да -да.
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, вы мне тогда что -нибудь отправьте, тогда чтобы я вам информацию (КЛИЕНТ: Хорош,) отправила, и (КЛИЕНТ: [ФИО].) тогда как, сегодня вечером или завтра спишем все, как вам будет удобно.
КЛИЕНТ: это в следующем месяце, самое раннее, сейчас (МЕНЕДЖЕР: А,) у (МЕНЕДЖЕР: да,) нас (МЕНЕДЖЕР: в) конец (МЕНЕДЖЕР: следующем) месяца, (МЕНЕДЖЕР: месяце,) да… (МЕНЕДЖЕР: если,) Посмотрим,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], точно все решено, точно этих условий не будет, то есть, там стоимость вырастет где -то около 90 тысяч, это 100 процентов.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому я (КЛИЕНТ: сейчас,) предлагаю
КЛИЕНТ: [наложение] пока мы у нас…
МЕНЕДЖЕР: рассмотреть вариант рассрочки, если прям, ну, как бы, как теперь лично вообще с доходов посильно вытянуть.
КЛИЕНТ: [наложение] Не знаю, вот я ничего не могу сказать наперед, потому что второй год такая катавасия, ничего такого
МЕНЕДЖЕР: доходами (КЛИЕНТ: сказать) (КЛИЕНТ: не) как, (КЛИЕНТ: могу.) ну, хоть для себя лично, хоть, может, быть, там тысяч пятьдесят, что -нибудь меньше. Какое (КЛИЕНТ: По) сопротивление? (КЛИЕНТ: -всякому) (КЛИЕНТ: у) Пошел
КЛИЕНТ: [наложение] нас нет стабильного.
МЕНЕДЖЕР: комнату. Ну, (КЛИЕНТ: Умер) это да, (КЛИЕНТ: физик.) это куда вы знаете, всё зависит от личных как бы продаж, то понятное дело, что это по А в сезонности как у вас бизнес завязан как -то, вот, знаете, бывает, летом больше в сезонности, либо (КЛИЕНТ: Вот) так
КЛИЕНТ: сейчас (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: пороге?) песня начаться, и (МЕНЕДЖЕР: Ага.) до Нового года основное.
МЕНЕДЖЕР: То есть пока что сейчас вот именно останавливает только с непониманием финансовой шансы, да, (КЛИЕНТ: Да,) что сейчас как -то лучше.
КЛИЕНТ: мы не знаем, что нас ждет впереди, поэтому (МЕНЕДЖЕР: Ага.) (МЕНЕДЖЕР: Ну,) как (МЕНЕДЖЕР: слушай,) бы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, впереди сезон, поэтому все получится, все справитесь со всем, мне кажется. А как считали, вы в прошлое когда отправлялись, тем
КЛИЕНТ: В прошлое, да, но вот в (МЕНЕДЖЕР: более) последние (МЕНЕДЖЕР: еще) два года.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] берите акцент именно на том, что, да, может, еще бухгалтера месяц -два поддержите, потом сами будете эти работы делать, соответственно, у вас не будет необходимости еще этом бухгалтеру зарплату платить. Поэтому, ну, как бы тут очевидно, мне кажется, что тут уже будет экономия, как раз, на этом.
МЕНЕДЖЕР: Ну, а поэтому подумайте, у вас промокод на сутки есть, поэтому я могу вам завтра написать, как раз вот в тот час зимы вы мне напишете сообщение.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо?) спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ага, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ну, (МЕНЕДЖЕР: благодарю) спасибо.
МЕНЕДЖЕР: тогда. До свидания.
КЛИЕНТ: Всего хорошего.
Маркеры разговора
Длительность24:39
Реплик всего385
Слов4321
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено32
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
317eb323
23.06.2026 11:02
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
05:47
· КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут
Текущий звонок
68d18a13
23.06.2026 12:42
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
24:39
· 84%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
Ведет первичку, счета, договора, но не отчетность
Мотивация
Сократить расходы на бухгалтера, взять отчетность на себя
Цели в обучении
Освоить составление отчетности (НДФЛ, НДС, баланс, УСН)
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Торговля промышленным оборудованием
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«финансовая составляющая» · «время обучения» · «примеры»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Собственник бизнеса
Жизненные обстоятельства
Сезонность бизнеса, прибыль нестабильна