Звонок · 25.06.2026 18:31 · comagic_1f2537b17c270393f28d666b1f23445f

46298102

Рябова Эльвира → оператор-провизант · 06:12 · Аналитик с нуля · Категория BBB
53%
Общий балл
21 pass 13 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Рябова Эльвира
Дата
25.06.2026 18:31
utm_source
email
utm_campaign
974821
Продукт
Аналитик с нуля
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
06:12
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Явных возражений или сомнений от клиента не прозвучало.»
«Условие не наступило.»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл квалификационный звонок: выявил потребности клиента (смена профессии, удалённая работа), презентовал формат обучения, назначил консультацию со специалистом. Клиент заинтересован, но не до конца понимает профессию аналитика.

03+ Совет коуча

Усилить блок программирования: анонсировать все этапы звонка (презентация, вопросы, оплату). Уточнять понимание роли специалиста до перехода к следующему шагу.

04 Выполнение чеклиста · 21/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут, онлайн-академия «Eduson».»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия «Eduson»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы прошли у нас профтест по аналитике... я звоню, чтобы задать несколько уточняющих вопросов.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«звоню, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов.»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«работала оператором-провизант, по образованию инженер-схемотехник»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотел бы как раз посмотреть, как мне так и лучше»
↗ 010 3
Цель обучения
«смена профессии, удаленно работать»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«деньги нужны, работа нужна»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я даже не совсем понимаю, что это за рамка. [ФИО], в чем там класс?»
↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«базами данных работала, аналитика интересует»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее, возможно, какой-то уже был опыт работы, с каким-то инструментом, например, с базами данных»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«базами данных в этом я работала»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«опыта в аналитике у вас нет, но хотите узнать о профессии побольше»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас построено, вся программа от простого к сложному... формат удаленный...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку на обучение до 60%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до часу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«звоню, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов.»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 41 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] площадь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: меня [ФИО] зовут, онлайн -академия «Eduson». Вы прошли у нас профтест по аналитике с результатом системы аналитик, верно? КЛИЕНТ: Наверное, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. [ФИО], вы также получили скидку на обучение до 60%, и я вот буквально на 2 -3 минуты звоню, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов. И если обучение интересно, то далее уже вас детально проконсультирует профильный специалист, которому я вас запишу на консультацию в удобное время. Хорошо? (КЛИЕНТ: Парадоксалом.) МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое. А, [ФИО], подскажите, почему же интересовались обучением, тестом, аналитикой? КЛИЕНТ: Но увидела в блоге на [ФИО]. КЛИЕНТ: Я слышала раньше, что есть такое направление, хотел узнать, что я могу сделать. КЛИЕНТ: Что это? КЛИЕНТ: Может, и не спешит. МЕНЕДЖЕР: Я вас поняла. А [ФИО], подскажите, вот ранее, возможно, какой -то уже был, может быть, опыт работы, там, с каким -то инструментом, например, [ФИО], там, с базами данных, возможно, работали. КЛИЕНТ: базами данных в этом я работала, и с их целью тоже работала. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, поняла вас, а КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] инженер по схемотехнике. МЕНЕДЖЕР: подскажите, вот почему задумались о смене профессии? КЛИЕНТ: Я просто сейчас в декрете, и хотел бы как раз посмотреть, как мне так и лучше. МЕНЕДЖЕР: А подскажите, вот какие знания для вас сейчас наиболее важны. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: Вот, вы знаете, я даже не совсем понимаю, что это за рамка. [ФИО], в чем там класс? Да, мне кажется, что это (МЕНЕДЖЕР: Ага.) отбегает на (МЕНЕДЖЕР: Но) такое (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: именно) управление. МЕНЕДЖЕР: [наложение] работали по специальности за декрета, да? КЛИЕНТ: слушай, я работала, можно назвать, оператор -провизант. КЛИЕНТ: Наверное, это около шестнадцати. МЕНЕДЖЕР: То есть вы по образованию инженер, да, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [наложение] А рассматриваете для себя вот полный переход, допустим, вот в эту профессию, удаленно работать в дальнейшем? – Ага, КЛИЕНТ: [наложение] мне подойдет, то поможу, рассматриваю. МЕНЕДЖЕР: супер, поняла вас. [ФИО], подскажите, почему вы сейчас задумались об обучении? КЛИЕНТ: Деньги нужны, работа нужна. МЕНЕДЖЕР: большое спасибо за ваши ответы, поняла вас. [ФИО], у нас есть разные курсы по аналитике, но каждый Каждый из этих курсов имеет несколько программ, и все они отлично закрывают все задачи по данной профессии. Причем обучение у нас построено, вся программа от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Вот немного расскажу вам про формат. Формат у (КЛИЕНТ: обручить,) (КЛИЕНТ: хотел) нас полностью (КЛИЕНТ: бы) (КЛИЕНТ: обручить,) удаленный, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: не) курс у вас останется навсегда на руках с последующими обновлениями. Учиться можно в своем темпе, режиме, как удобно, потому что у нас нет привязки ко времени. И по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. Также по окончанию обучения у нас есть содействие в трудоустройстве. То есть это достаточно актуальная опция для большинства наших выпускников. [ФИО], подскажите, вот такой формат вам подходит? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. И к тому же до двадцать девятого июня по промокоду «близнецы» у вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок по такой же стоимости, что и основной. Можно его для себя выбрать, ну, как дополнительный, а можно подарить кому -то из близких. (КЛИЕНТ: нет.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я записала следующую информацию, чтобы передать ее профильному специалисту, что вы сейчас рассматриваете для себя смену (КЛИЕНТ: Всё,) профессии, (КЛИЕНТ: пошли.) со следующим перехо[адрес]. По образованию вы инженер, да, [ФИО]? (КЛИЕНТ: Да.) Ага, но я вот там расслышала, что вы говорили, оператором, да, работали. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё, а опыта в аналитике у вас нет, но хотите узнать о профессии побольше и, если всё понравится, значит, можете начинать учить с собой все. Все верно? МЕНЕДЖЕР: Все, (КЛИЕНТ: плане.) (КЛИЕНТ: Северно) супер! А, (КЛИЕНТ: -[адрес]) [ФИО], давайте тогда запишу на консультацию к профильному специалисту по направлению аналитика. Он вам поможет уже определиться с оптимальным курсом и программой, ответит на все ваши вопросы и, ну, если вам все понравится, поможет с оформлением. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], еще один момент уточните, пожалуйста, завтра В какое время, с одиннадцати до девятнадцати, будет удобно принять звонок от специалиста? КЛИЕНТ: [наложение] вот предварительно, я не знаю, это про то же [ФИО], но в одиннадцать -двенадцать, наверное, будет удобно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, смотрите, я вас тогда с одиннадцати до часу вот на этот промежуток КЛИЕНТ: Да, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: запишу,) хорошо, МЕНЕДЖЕР: да, а там уже примерно вот в этот промежуток с вами специалист спрашивается. (КЛИЕНТ: хорошо,) Всё, КЛИЕНТ: [наложение] спасибо, МЕНЕДЖЕР: вам всего доброго, хорошего вечера, тогда завтра ожидайте (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания) звонок, (КЛИЕНТ: вам,) до (КЛИЕНТ: до) свиданья. (КЛИЕНТ: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность06:12
Реплик всего67
Слов747
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

ba7338f0 26.06.2026 13:00
Аналитик с нуля · 18:19 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, меня зовут [ФИО], я вам из онлайн -академии Эйдисона зво

Текущий звонок

2e90347a 25.06.2026 18:31
Аналитик с нуля · 06:12 · 53%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
аналитика
Прошлый опыт
работала оператором-провизантом, по образованию инженер-схемотехник, есть опыт работы с базами данных
Мотивация
деньги нужны, работа нужна, смена профессии
Цели в обучении
узнать о профессии побольше, освоить аналитику для удаленной работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«не понимаю, что это за рамка, в чем там класс»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · оператор-провизант
Жизненные обстоятельства
в декрете