Звонок · 25.06.2026 18:31
· comagic_1f2537b17c270393f28d666b1f23445f
46298102
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Явных возражений или сомнений от клиента не прозвучало.»
«Условие не наступило.»
«Условие не наступило.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалификационный звонок: выявил потребности клиента (смена профессии, удалённая работа), презентовал формат обучения, назначил консультацию со специалистом. Клиент заинтересован, но не до конца понимает профессию аналитика.
03+ Совет коуча
Усилить блок программирования: анонсировать все этапы звонка (презентация, вопросы, оплату). Уточнять понимание роли специалиста до перехода к следующему шагу.
04 Выполнение чеклиста · 21/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут, онлайн-академия «Eduson».»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия «Eduson»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы прошли у нас профтест по аналитике... я звоню, чтобы задать несколько уточняющих вопросов.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов.»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работала оператором-провизант, по образованию инженер-схемотехник»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотел бы как раз посмотреть, как мне так и лучше»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«смена профессии, удаленно работать»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«деньги нужны, работа нужна»
|
↗ 012 | 3 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я даже не совсем понимаю, что это за рамка. [ФИО], в чем там класс?»
|
↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«базами данных работала, аналитика интересует»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее, возможно, какой-то уже был опыт работы, с каким-то инструментом, например, с базами данных»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«базами данных в этом я работала»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«опыта в аналитике у вас нет, но хотите узнать о профессии побольше»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас построено, вся программа от простого к сложному... формат удаленный...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку на обучение до 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до часу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«звоню, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов.»
05 Транскрипт · 41 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] площадь.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: меня [ФИО] зовут, онлайн -академия «Eduson». Вы прошли у нас профтест по аналитике с результатом системы аналитик, верно?
КЛИЕНТ: Наверное, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. [ФИО], вы также получили скидку на обучение до 60%, и я вот буквально на 2 -3 минуты звоню, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов. И если обучение интересно, то далее уже вас детально проконсультирует профильный специалист, которому я вас запишу на консультацию в удобное время. Хорошо? (КЛИЕНТ: Парадоксалом.)
МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое. А, [ФИО], подскажите, почему же интересовались обучением, тестом, аналитикой?
КЛИЕНТ: Но увидела в блоге на [ФИО].
КЛИЕНТ: Я слышала раньше, что есть такое направление, хотел узнать, что я могу сделать.
КЛИЕНТ: Что это?
КЛИЕНТ: Может, и не спешит.
МЕНЕДЖЕР: Я вас поняла. А [ФИО], подскажите, вот ранее, возможно, какой -то уже был, может быть, опыт работы, там, с каким -то инструментом, например, [ФИО], там, с базами данных, возможно, работали.
КЛИЕНТ: базами данных в этом я работала, и с их целью тоже работала.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, поняла вас, а
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] инженер по схемотехнике.
МЕНЕДЖЕР: подскажите, вот почему задумались о смене профессии?
КЛИЕНТ: Я просто сейчас в декрете, и хотел бы как раз посмотреть, как мне так и лучше.
МЕНЕДЖЕР: А подскажите, вот какие знания для вас сейчас наиболее важны.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: Вот, вы знаете, я даже не совсем понимаю, что это за рамка. [ФИО], в чем там класс? Да, мне кажется, что это (МЕНЕДЖЕР: Ага.) отбегает на (МЕНЕДЖЕР: Но) такое (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: именно) управление.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] работали по специальности за декрета, да?
КЛИЕНТ: слушай, я работала, можно назвать, оператор -провизант.
КЛИЕНТ: Наверное, это около шестнадцати.
МЕНЕДЖЕР: То есть вы по образованию инженер, да, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А рассматриваете для себя вот полный переход, допустим, вот в эту профессию, удаленно работать в дальнейшем? – Ага,
КЛИЕНТ: [наложение] мне подойдет, то поможу, рассматриваю.
МЕНЕДЖЕР: супер, поняла вас. [ФИО], подскажите, почему вы сейчас задумались об обучении?
КЛИЕНТ: Деньги нужны, работа нужна.
МЕНЕДЖЕР: большое спасибо за ваши ответы, поняла вас. [ФИО], у нас есть разные курсы по аналитике, но каждый Каждый из этих курсов имеет несколько программ, и все они отлично закрывают все задачи по данной профессии. Причем обучение у нас построено, вся программа от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Вот немного расскажу вам про формат. Формат у (КЛИЕНТ: обручить,) (КЛИЕНТ: хотел) нас полностью (КЛИЕНТ: бы) (КЛИЕНТ: обручить,) удаленный, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: не) курс у вас останется навсегда на руках с последующими обновлениями. Учиться можно в своем темпе, режиме, как удобно, потому что у нас нет привязки ко времени. И по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. Также по окончанию обучения у нас есть содействие в трудоустройстве. То есть это достаточно актуальная опция для большинства наших выпускников. [ФИО], подскажите, вот такой формат вам подходит?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. И к тому же до двадцать девятого июня по промокоду «близнецы» у вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок по такой же стоимости, что и основной. Можно его для себя выбрать, ну, как дополнительный, а можно подарить кому -то из близких. (КЛИЕНТ: нет.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я записала следующую информацию, чтобы передать ее профильному специалисту, что вы сейчас рассматриваете для себя смену (КЛИЕНТ: Всё,) профессии, (КЛИЕНТ: пошли.) со следующим перехо[адрес]. По образованию вы инженер, да, [ФИО]? (КЛИЕНТ: Да.) Ага, но я вот там расслышала, что вы говорили, оператором, да, работали.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё, а опыта в аналитике у вас нет, но хотите узнать о профессии побольше и, если всё понравится, значит, можете начинать учить с собой все. Все верно?
МЕНЕДЖЕР: Все, (КЛИЕНТ: плане.) (КЛИЕНТ: Северно) супер! А, (КЛИЕНТ: -[адрес]) [ФИО], давайте тогда запишу на консультацию к профильному специалисту по направлению аналитика. Он вам поможет уже определиться с оптимальным курсом и программой, ответит на все ваши вопросы и, ну, если вам все понравится, поможет с оформлением. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], еще один момент уточните, пожалуйста, завтра В какое время, с одиннадцати до девятнадцати, будет удобно принять звонок от специалиста?
КЛИЕНТ: [наложение] вот предварительно, я не знаю, это про то же [ФИО], но в одиннадцать -двенадцать, наверное, будет удобно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, смотрите, я вас тогда с одиннадцати до часу вот на этот промежуток
КЛИЕНТ: Да, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: запишу,) хорошо,
МЕНЕДЖЕР: да, а там уже примерно вот в этот промежуток с вами специалист спрашивается. (КЛИЕНТ: хорошо,) Всё,
КЛИЕНТ: [наложение] спасибо,
МЕНЕДЖЕР: вам всего доброго, хорошего вечера, тогда завтра ожидайте (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания) звонок, (КЛИЕНТ: вам,) до (КЛИЕНТ: до) свиданья. (КЛИЕНТ: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность06:12
Реплик всего67
Слов747
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
ba7338f0
26.06.2026 13:00
Аналитик с нуля ·
18:19
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, меня зовут [ФИО], я вам из онлайн -академии Эйдисона зво
Текущий звонок
2e90347a
25.06.2026 18:31
Аналитик с нуля ·
06:12
· 53%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
аналитика
Прошлый опыт
работала оператором-провизантом, по образованию инженер-схемотехник, есть опыт работы с базами данных
Мотивация
деньги нужны, работа нужна, смена профессии
Цели в обучении
узнать о профессии побольше, освоить аналитику для удаленной работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«не понимаю, что это за рамка, в чем там класс»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · оператор-провизант
Жизненные обстоятельства
в декрете