Звонок · 25.06.2026 14:39
· comagic_722b9a5ea5253e48d1afdf44a1564aa1
46297460
32%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«возражений нет, клиент лишь уточняет информацию»
«нет возражений»
«нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент звонит с вопросом о выборе между двумя курсами по нейросетям для презентаций. Менеджер выслушал, резюмировал запрос, но не провёл углублённое выявление потребностей и не предложил решение, передав звонок специалисту. Согласован повторный звонок.
03+ Совет коуча
Активнее выявлять потребности (цель, опыт, срочность) и после резюме предлагать предварительное решение или квалификацию, а не сразу передавать специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 12/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, онлайн-академия Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хотела бы уточнить... по нейросистем, презентацию с искусственным интеллектом»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я хотела бы уточнить... вот мне сейчас скинули... я не могу понять, какой лучше выбрать»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я так понимаю, вы выбираете курс по нейросетям и интересуетесь различиями между двумя предложениями»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня 25 июня на 15:30»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 33 реплик
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Добрый день, [ФИО], знаете, на какой вопрос именно?
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, какой у вас вопрос?
КЛИЕНТ: По поводу обучения, я хотела бы уточнить, если в расчете нужно выбрать какое именно, по поводу, господи, забыла, как они называются, по нейросистем, презентацию с искусственным интеллектом, там два у вас есть.
КЛИЕНТ: сейчас подождите секунду.
КЛИЕНТ: Один курс рассчитан на… Сейчас, секундочку, минуту… минуту.
КЛИЕНТ: Он же еще четырнадцатого года.
МЕНЕДЖЕР: торопитесь.
КЛИЕНТ: просто ее вчера закидывала и...
КЛИЕНТ: перестало сомнеться.
КЛИЕНТ: сказать, в общем, и проза сорок одну с чем -то тысяч,
КЛИЕНТ: Подороже в столовую тридцать одну. Я просто хотела понять, в чём разница в этих курсах.
КЛИЕНТ: не совсем понимаю, (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: вас) что двойные (МЕНЕДЖЕР: понял.) учебные учреждения занимают.
МЕНЕДЖЕР: Посмотрите, (КЛИЕНТ: Да,) давайте сначала… Понял,
КЛИЕНТ: вы поняли вообще, (МЕНЕДЖЕР: подскажите,) как это выглядит?
МЕНЕДЖЕР: пожалуйста, Да, я понял. как я могу к вам обращаться? (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: Я так понимаю, Вы выбираете курс по нейросетям и интересуетесь различиями между двумя предложениями, одним (КЛИЕНТ: да.) за сорок одну с чем -то тысячу и
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] другим за тридцать одну,
КЛИЕНТ: совершенно (МЕНЕДЖЕР: верно?) верно.
КЛИЕНТ: Там презентации, по -моему, с искусственным интеллектом меня как бы поинтересовало, и вот мне сейчас скинули там один тридцать одна с чем -то, там, нерахетки, там,
КЛИЕНТ: всё -всё -всё, презентации и так далее, а второй там идёт, там их идёт как бы три, там, старт, про и премиум, но для нас рассматривает именно вариант про, и вроде [ФИО]. Я не могу понять, какой все -таки лучше выбрать, потому что вроде как про и, с одной стороны, это не то, что интереснее, но вроде как кажется, что там больше, а с одной стороны, вроде как кажется, что именно по искусственному интеллекту и по всем вот этим делам по дополнению в первом варианте, хоть он дешевле, там вроде как больше. Я вот не могу понять, поэтому если можно, мне как -то
КЛИЕНТ: рассказать еще что -то в первом, что -то во втором все -таки будет. Во втором не будет ли много, там, допустим, как делать презентацию в PowerPoint, там, в Global, ну, то есть лишнего, так скажем, вот такого публичного выступления или еще что -то.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как я понял, вы хотите точнее узнать о содержании курсов по презентациям с использованием нейросетей, (КЛИЕНТ: да.) чтобы выбрать между тарифом Pro и другим курсом, который показался (КЛИЕНТ: да.) вам более полным именно (КЛИЕНТ: да.) по части искусственного интеллекта. (КЛИЕНТ: Угу.) Вы опасаетесь, что в тарифе Pro может быть лишняя для вас информация, например, по базовым функциям, пауэрпоинт (КЛИЕНТ: Да,) или публичным (КЛИЕНТ: да.) выступлениям. Верно?
КЛИЕНТ: Да, просто какой (МЕНЕДЖЕР: Понял.) -нибудь поинтереснее будет, и в же время соответственно, с чем я дальше могу работать, чтобы он оказался действительно полезным потом в практике.
МЕНЕДЖЕР: вашему вопросу вам нужен будет специалист, который сможет более детально объяснить различия в курсах и помочь определиться с выбором. Наиболее удобное для связи время? Время? Сейчас четверг, двадцать пятое июня, в четырнадцать часов сорок семь минут по московскому времени.
КЛИЕНТ: можно попозже? (МЕНЕДЖЕР: О,) (МЕНЕДЖЕР: алло!) Алло, просто у меня сейчас будет совещание, я боюсь, что мы не успеем всё говорить до трёх часов.
МЕНЕДЖЕР: сегодня (КЛИЕНТ: После) позже (КЛИЕНТ: трёх,) или завтра?
КЛИЕНТ: сегодня позже, допустим, в пятнадцать тридцать, к примеру.
МЕНЕДЖЕР: На сегодня,
МЕНЕДЖЕР: 25 июня, на пятнадцать часов тридцать минут по московскому времени. Удобно (КЛИЕНТ: Ага,) будет? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Тогда ожидайте, пожалуйста, звонка специалиста. Всего доброго.
КЛИЕНТ: Всего доброго, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность05:08
Реплик всего58
Слов592
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3f9eae3c
25.06.2026 16:55
Нейросети для презентаций ·
20:57
· КЛИЕНТ: Да, ага… – Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте, [ФИО][адре
Текущий звонок
2dda8d9a
25.06.2026 14:39
Нейросети для презентаций ·
05:08
· 32%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для презентаций
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
Выбрать подходящий курс для практического применения
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«В чем разница между курсами?» · «Не будет ли в тарифе Pro лишней информации?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
будет совещание