Звонок · 27.06.2026 18:16 · sipuni_1782573146_444307

46303350

Михайлова Карина → клиент · 04:11 · Нейросети на практике · Категория BBB
35%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Михайлова Карина
Дата
27.06.2026 18:16
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:11
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений, согласился на звонок.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, выявил цель и текущую работу клиента (сторож), интерес к нейросетям для подработки на маркетплейсах/видео. Однако не презентовал программу (перенаправил в другой отдел), не обсудил цену, не сделал попыток закрытия. Согласован повторный звонок на завтра утром. Качество: слабое выявление, нет активных действий по продаже.

03+ Совет коуча

Не перекладывать ответственность на другой отдел без попытки самостоятельно презентовать продукт. При выявлении потребности нужно показать ценность курса и попытаться закрыть сделку или хотя бы назначить точное время следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«А вы, [ФИО]?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по обучению. Вот вы у нас заинтересовались обучением по IT-профессиям, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Я изначально пару вопросов задам, чтобы тоже понимать, что мы можем вам предложить»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Дальше про форматы, про стоимость расскажу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«про стоимость расскажу»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«вы работаете сторожем, правильно?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«А для какой цели вообще рассматриваете обучение?»
↗ 010 3
Цель обучения
«ну, получение дохода»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«маркетплейсы, там создание всяких видео и прочее, вот ролики»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы работаете сторожем, правильно?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте завтра утром.»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«О, [ФИО], мне вот так понятнее становится.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я изначально пару вопросов задам, чтобы тоже понимать, что мы можем вам предложить» · «Дальше про форматы, про стоимость расскажу» · «про стоимость расскажу»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 29 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -алло. МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] Алло, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], я КЛИЕНТ: [наложение] здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] из Академии Eduson, звоню по обучению. МЕНЕДЖЕР: Вот вы у нас заинтересовались обучением по IT -профессиям, все верно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вот вам звонили уже коллеги с кул -центра, вы же пообщались, правильно я понял? МЕНЕДЖЕР: Но они, к сожалению, очень мало информации предоставили МЕНЕДЖЕР: перед тем, как отправить вас к нам на консультацию, вот поэтому предлагаю таким образом поступить. Я изначально пару вопросов задам, чтобы тоже понимать, И как бы вообще, что мы можем вам предложить из разных программ обучения. МЕНЕДЖЕР: Вот. Поймем, что можно предложить. Дальше про форматы, про стоимость расскажу, если все подойдет, помогу записаться на обучение, приступить к вам. МЕНЕДЖЕР: Договорились? МЕНЕДЖЕР: Все хорошо. Подключите, пожалуйста, но я вижу, что вы работаете сторожем, правильно? МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. А для какой цели вообще рассматриваете обучение, что вы хотите получить? МЕНЕДЖЕР: ну, получение дохода, ну, смотрите, можно много -много -много разных вариантов повышения (КЛИЕНТ: Ну,) дохода рассмотреть, вот. Тут хочется понимать, почему вы смотрите на IT во все профессии? КЛИЕНТ: сейчас вообще не ерунда. Хочу разбираться, ну, всё -таки, в этой нише. МЕНЕДЖЕР: Ну именно про нейросети вы говорите, правильно? Не (КЛИЕНТ: Да,) просто (КЛИЕНТ: да,) про IT, (КЛИЕНТ: да.) не про разработку, там, программного обеспечения или тестирования вас интересуют нейросети, правильно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: О, [ФИО], мне вот так понятнее становится. Слушайте, но говорите про повышение дохода, а вообще есть, так скажем, какое -то понимание того, как вы можете с помощью нейросетей заработать, где можете заработать? МЕНЕДЖЕР: Ну поделитесь, пожалуйста, чтобы я тоже понимал, что вы знаете или что вам может рассказать (КЛИЕНТ: Я) про это (КЛИЕНТ: так) направление. КЛИЕНТ: понимаю, там маркетплейсы, там создание всяких видео и прочее, вот ролики и все прочее. МЕНЕДЖЕР: вас именно вот это интересует, смотрите, потому что, когда мы с вами говорим про нейросети, вот любая профессия в любой сфере – это может заменено быть нейросетями. Да, часто популярные направления на маркетплейсах – дизайнер карточек на маркетплейсах, менеджер маркетплейсов все это такие подработки с помощью нейросетей легко делается вот и у нас есть такие курсы но здесь смотрите как предлагаю поступить у нас просто по отделам делится и если мы с вами говорим про айти айти это не немножко другое айти это не нейросети отдельно нейросети отдельно айти вот у нас айти профессии а я могу вас направить на отдел где вас проконсультируют про нейросети для дизайна, для видео, для карточек маркетплейсов и тому подобное. Вот. Единственное, что я боюсь, что сегодня уже не успеют Вам набрать. Может быть, удобно с Вами завтра связаться? КЛИЕНТ: Давайте завтра утром. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда завтра утром коллеги, я им передам, они вот этими профессиями уже занимаются, полностью знают, что можно будет предложить, правильные вопросы Вам зададут, проконсультируют, и помогут, так скажем, подобрать то, что, ну, больше всего вам будет подходить. КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: Все, тогда, [ФИО], завтра утром ждите звоночка. КЛИЕНТ: всё, да, (МЕНЕДЖЕР: И) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: вот) спасибо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам хорошего вечера, до свидания. КЛИЕНТ: нам тоже. Продолжение следует...

Маркеры разговора

Длительность04:11
Реплик всего36
Слов509
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

4c627ca5 28.06.2026 12:21
Нейросети на практике · 10:42 · КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: Алло,) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: добрый день. МЕНЕДЖЕР:

Текущий звонок

2d8a3d68 27.06.2026 18:16
Нейросети на практике · 04:11 · 35%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети для подработки (видео, маркетплейсы)
Прошлый опыт
работает сторожем
Мотивация
повышение дохода
Цели в обучении
разбираться в нейросетях
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства
работает сторожем, хочет дополнительный доход