Звонок · 22.06.2026 17:28
· comagic_135004ff9cc67ac4081e289cb4471c06
46288636
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок: менеджер помогает клиенту оформить рассрочку через Т-Банк и согласует старт обучения. Клиент активен, возражений нет, сделка закрыта успешно.
03+ Совет коуча
Рекомендуется в повторных звонках кратко напоминать ценность курса и акцентировать скидку, даже если клиент уже принял решение — это укрепляет лояльность и снижает риски отказов.
04 Выполнение чеклиста · 9/13 · 32 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«на двенадцать месяцев это у нас выйдет по платежам в разы за одиннадцать тысяч рублей»
|
↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Давайте выбирать тогда формируемые срочки, какие у нас варианты есть»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Сейчас я вам там сформирую. Можете открывать как раз -таки свою почту»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«пишут «одобрен», насколько вижу, все хорошо»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«двадцать четвертое число»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам пишу в Телеграме, чтобы у вас со мной связь была»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: Голос.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз добрый вечер, (КЛИЕНТ: Да,) решила вам позвонить, (КЛИЕНТ: так) (КЛИЕНТ: -то.) если вы, напротив, не увидела только что (КЛИЕНТ: Угу.) ваше письмо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, я слышу.
МЕНЕДЖЕР: Ага, су[адрес], получается, насколько поняла, все подходит. (КЛИЕНТ: Угу.) Давайте выбирать тогда формируемые срочки, какие у нас варианты есть. У нас в основе всегда это Т -банк, Избирбанк, также есть менее крупные банки в виде Совкомбанка, ОТП, Ренессанс, Русский Стандарт. Абсолютно такие же условия, просто вопрос именно в том, что в другом банке, (КЛИЕНТ: Угу.) да, там не условно. Вот. У вас будет через тридцать дней, то двадцать второго июля, соответственно, рассрочку мы можем оформить на три месяца, на шесть, на двенадцать, на восемнадцать. В основе всегда выбирают на двенадцать месяцев. Если с учетом вашей суммы на двенадцать месяцев это у нас выйдет по платежам в разы за одиннадцать тысяч рублей. Комфортная была бы сумма?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. Где было бы удобнее тогда подать заявку? (КЛИЕНТ: Табан[адрес]
МЕНЕДЖЕР: «Т -Банк». Хорошо. Сейчас я вам там сформирую. Можете открывать как раз -таки свою почту, пришлю туда анкету. А я, кстати, могу на смс. У нас у «Т -Банка» новые условия, они прям напрямую вам в «Т -Банке» отправляют анкету.
КЛИЕНТ: Может быть, давайте так.
МЕНЕДЖЕР: Давайте так, да, ну, достаточно удобно, я к тому что -то помню. Прям, условно, где вы, там, оповещения приходят по смс от Т -банка, вам прям напрямую туда присылается анкета.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас я сформирую секунду буквально.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] с мужем, да, согласовать временные промежутки (КЛИЕНТ: Да,) с (КЛИЕНТ: хе) ребенком,
КЛИЕНТ: -хе, хе -хе, (МЕНЕДЖЕР: да?) да.
МЕНЕДЖЕР: Однажды меня голове девочка. Отлично.
МЕНЕДЖЕР: Здорово, чтоб есть поддержка.
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: Она) а (КЛИЕНТ: сломалась.) номер телефона, привязанный, на который звоню, да, к (КЛИЕНТ: Да,) Т -банку? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: анфета направлена, можно заходить. Единственное, там, что необходимо заполнить, заполним сейчас с Вами. Там страховка запрятана прямо, нужно пролистать, именно базовую лотарицу выбрать. Ну, сейчас зайдете, увидите.
КЛИЕНТ: Подписывайтесь
КЛИЕНТ: ну (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что дальше, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Да, получается, заходите, вас либо перекинете в приложение, либо на сайт, там нужно будет еще что -то авторизовать. Соответственно, если вы видите анкету, там написано, платеж какой у нас будет, там, да, соответственно,
МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, нажимаете «Продолжить».
МЕНЕДЖЕР: Там «Страховка», «Базовый тариф» — там есть «Оптимальный», какой -то еще. Вот вам необходимо выбрать «Базовый».
КЛИЕНТ: базовый, ага.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], нажимаете. Там, наверное, «Спросят доход». Не уверена, что спросят, потому что в любом случае видит.
КЛИЕНТ: А, да, обязательно. спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Обязательно доход, смотрите, а здесь я бы все -таки указала бы побольше, чем есть, там, условно, 120, 130, можете чуть больше указывать, то есть чтобы все -таки тоже в разрезе той же нагрузки они понимали, что сможете выплачивать. Ну, то есть у них свои причуды в этом плане по требованиям.Про Дороги, да, и, скорее всего, там, ну, будет ожидать решение или что -то еще, или что -то еще просят.
КЛИЕНТ: дождитесь решения.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], правильно? [ФИО], отлично.
МЕНЕДЖЕР: пишут «одобрен», насколько вижу, все хорошо, под обманком. Да, подтверждаете заявку, пишете код, соответственно, там, внутрь. И заявка будет одобрена и до конца сформирована через четыре часа. А, ну, все, вы это уже сделали, я вижу, все су[адрес], смотрите, а по стартам и потокам, вообще в целом, когда было бы комфортно начать? То есть у меня ближайший вот поток, условно, куратор, который я могу укрепить, это двадцать четвертое число. То есть вот в целом как бы готовы там сегодняшнего вечера стартовать, в целом можем и так, ну, можем двадцать четвертое, чтобы там силами собраться, скажем (КЛИЕНТ: Год,) так, да, И (КЛИЕНТ: вот) все -таки два (КЛИЕНТ: туда,) (КЛИЕНТ: ага,) четвертого,
КЛИЕНТ: [наложение] ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] все супер, тогда два четвертого я вам прикрепляю личного куратора.
МЕНЕДЖЕР: Получается, каким образом? Сегодня пришлю два письма. Это ссылка на наше программное обеспечение. Потеряете, обязательно не пишите. Я вам пишу в Телеграме, чтобы у вас со мной связь была. И второе письмо – это контакт у куратора. Он там идет конкретно в чате, но при этом, если захочется конкретно даже консультации, то, что мы с вами обсуждали, вы просто пишете, запрашиваете консультацию на определенное время и подбирается конкретно куратор, чтобы вы смогли с ним созвониться. Ну вот, то есть в любом случае туда нужно будет обращаться по этому поводу. А так, по всем вопросам, касательно обучения, туда обращаться, по каким -то организационным вопросам, что -то непонятное обязательно мне тоже пишите, я всегда на связи со своими студентами. [ФИО], Вам желаю удачи в обучении, уверена, что все получится, можно ко мне обращаться, пишите, если захочется пообщаться. (КЛИЕНТ: Спасибо)
МЕНЕДЖЕР: Хм! (КЛИЕНТ: большое.) Да, Вам всего доброго (КЛИЕНТ: До) и до свидания.
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:40
Реплик всего57
Слов783
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
35ea2550
22.06.2026 10:56
Vibe-coding ·
27:58
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Добрый (КЛИЕНТ: Добрый) (КЛИЕНТ: день.)
МЕНЕДЖЕР:
Текущий звонок
2d6aca0a
22.06.2026 17:28
Vibe-coding ·
06:40
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Vibe-coding
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Что дальше?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
С мужем, с ребенком