Звонок · 24.06.2026 10:31 · comagic_3fa9c38c59879c646349c0f829076b84

46291158

Шляжко Илона → юрист · 03:48 · Юрист в сфере IT · Категория BBB
57%
Общий балл
24 pass 14 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
24.06.2026 10:31
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Юрист в сфере IT
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:48
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«я не готова сейчас принять решение или что-то оплатить, то есть я пока просто не выступала, и мне стало интересно, что это такое.»
«Я как раз перевожу на более подробный консультант ... все расскажут, и тогда вы можете уже принять решение»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию, выявил потребности (расширение кругозора, смена работы), рассказал о формате обучения, но не презентовал программу курса и не обсуждал стоимость. Клиент не готова к решению, запросила дополнительную информацию. Назначена консультация со специалистом.

03+ Совет коуча

Рекомендуется презентовать программу курса (модули, навыки) и обсуждать стоимость/скидки, а также активнее работать с возражением 'не готова' через уточнение причин и предложение выгоды решения сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Звоню от онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«заметив, что Вы у нас смотрели программу «Курсы юрист» в сфере IT. Все правильно? Интересовались этим направлением?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню с Вами познакомиться, рассказать про наше обучение и, возможно, ответить на Ваши вопросы. И далее смогу передать Вас на общение с профильным специалистом этой сферы. Единственное, уточню несколько вопросов.»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про наше обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Работаю (юристом)»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Просто чтобы расширить кругозор и чтобы была возможность мощность развития дальнейшего и поиска новой работы.»
↗ 010 3
Цель обучения
«расширить кругозор, развитие, поиск новой работы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«может быть, уже какие-то курсы ранее проходили?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работаю (юристом)»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы хотите расширить кругозор в этой сфере юридической, ... с IT-импровизацией ... возможности смены профессии»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«У вас будет личный кабинет... курс будет состоять из теорий и практики... куратор... пожизненный доступ... диплом»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не готова сейчас принять решение или что-то оплатить, то есть я пока просто не выступала, и мне стало интересно, что это такое.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я как раз перевожу на более подробный консультант ... все расскажут, и тогда вы можете уже принять решение»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с одиннадцати тридцати до двенадцати тридцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Звоню с Вами познакомиться, рассказать про наше обучение и, возможно, ответить на Ваши вопросы. И далее смогу передать Вас на общение с профильным специалистом этой сферы. Единственное, уточню несколько вопросов.» · «рассказать про наше обучение» · «ответить на Ваши вопросы»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не готова сейчас принять решение или что-то оплатить, то есть я пока просто не выступала, и мне стало интересно, что это такое.»
ОбоснованиеКлиент выразила неготовность принимать решение сейчас
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеВозражение отработано через перевод на профильного специалиста
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Я как раз перевожу на более подробный консультант ... все расскажут, и тогда вы можете уже принять решение»
ОбоснованиеМенеджер предложила решение для снятия возражения
Таймкод00:00

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Звоню от онлайн -академии Eduson, заметив, что Вы у нас смотрели программу «Курсы юрист» в сфере IT. Все правильно? Интересовались этим направлением? КЛИЕНТ: Я смотрела по себе. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Звоню с Вами познакомиться, рассказать про наше обучение и, возможно, ответить на Ваши вопросы. И далее смогу передать Вас на общение с профильным специалистом этой сферы. Единственное, уточню несколько вопросов. Удобно будет сейчас пару (КЛИЕНТ: да.) минут уделить? Ага, подскажите, для каких целей задачи рассматриваются? Очень интересуетесь этим направлением? КЛИЕНТ: Просто чтобы расширить кругозор и чтобы была возможность мощность развития дальнейшего и поиска новой работы. МЕНЕДЖЕР: А Вы так не работаете или работаете в юридическом? (КЛИЕНТ: Работаю,) (КЛИЕНТ: работаю.) МЕНЕДЖЕР: Работаете. И вот эксперимент юридический для (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) развития и расширения кругозора. Хорошо. Класс! Подскажите, ваши форматы онлайн -обучения вам смогут? Ну, может быть, уже какие -то курсы ранее проходили? КЛИЕНТ: Ну, нет, на самом деле, не было такого, то (МЕНЕДЖЕР: Ага.) есть когда я училась, это все было в формате очного обучения. МЕНЕДЖЕР: Я поняла. Ну, давайте тогда как раз расскажу вам, как проходит у нас обучение, чтобы у вас было представление. У вас будет личный кабинет у нас на сайте, и курс будет полностью собран и открыт, и так и останется с вами навсегда. То есть на курс у нас будет пожизненный доступ, там курс будет состоять из теорий и практики, то есть вы смотрите заранее записанные видеоматериалы и не делаете практические работы. Сразу отрабатываете полученные знания на практике, а можно на рабочих задачах уже, кстати, использовать. Также если какие -то появятся сложности или вопросы, то у Вас будет куратор, который будет с Вами на связи проверять Вашу работу, ну, в общем, вести Вас по всему процессу обучения. И не будет графика, то есть привязки к датам обучения у нас нет. Вы можете в любое удобное время заходить в личный кабинет и заниматься, а по окончанию выдаем диплом установленного образца и удостоверение о повышении квалификации, ну, если есть соответствующие документы. Вот такой (КЛИЕНТ: Угу.) формат. Как Вы думаете, подойдет Вам (КЛИЕНТ: Я) такой формат обучения? КЛИЕНТ: [наложение] думаю, да, он удобен. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], окей, [ФИО]. Отлично, тогда информация о том, что Вы хотите расширить кругозор в этой сфере юридической, правильно я понимаю, (КЛИЕНТ: Да,) с IT -импровизацией (КЛИЕНТ: да.) в дальнейшем возможности смены профессии, ну и в целом для повышения квалификации. Передам просьбу номер социалисту, он уже может ориентировать Вас по программам под Ваши задачи, подобрать подходящих и ответить на Ваши вопросы. Скажите, сегодня было бы удобно принять звонок и проконсультироваться более подробно и индивидуально? далее. КЛИЕНТ: да, полагаю, что да, только (МЕНЕДЖЕР: По) в (МЕНЕДЖЕР: времени,) какой -то (МЕНЕДЖЕР: во) момент, (МЕНЕДЖЕР: сколько) (МЕНЕДЖЕР: Вам) да, Ну, (МЕНЕДЖЕР: будет) давайте (МЕНЕДЖЕР: удобно?) не вечером, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не после шести, до шести, то есть, так, до четырех, получается, если по [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Лучше вот к четырем ближе по [адрес] или к шести по Вашему, или в ближайшее время, как Вам удобнее. КЛИЕНТ: Да, можно, в принципе, и ближайшее, а вы знаете, тут еще такой момент, что я просто смотрела, то есть я не готова сейчас принять (МЕНЕДЖЕР: Угу.) решение или что -то оплатить, то есть я пока просто не выступала, и мне стало интересно, что это такое. МЕНЕДЖЕР: Я как раз перевожу на более подробный консультант по нашим путям, вас ориентируют, все расскажут, и тогда вы можете уже принять решение (КЛИЕНТ: Да,) по (КЛИЕНТ: хорошо.) дальнейшим шагам. Тогда вы говорите «в ближайшее время». Смотрите, «в ближайшее время» будет где -то через час. То есть это с одиннадцати тридцати по [адрес], вырубанно вот с этого момента. Тогда с одиннадцати тридцати до двенадцати тридцати я приближаю [адрес] к своему связи с этим консультируемым и расскажу более подробно. Спасибо за внимание. Всего доброго. (КЛИЕНТ: до) КЛИЕНТ: свиданья.

Маркеры разговора

Длительность03:48
Реплик всего51
Слов624
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

bc6e986a 24.06.2026 17:57
Юрист в сфере IT · 24:08 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Добрый вечер, [ФИО] (КЛИЕНТ: Добрый.) [ФИО]. Это Eduson Академия, меня [ФИО]

Текущий звонок

2d014f7b 24.06.2026 10:31
Юрист в сфере IT · 03:48 · 57%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Юрист в сфере IT
Прошлый опыт
Работает юристом, проходила очное обучение
Мотивация
Расширение кругозора, поиск новой работы
Цели в обучении
Развитие в юридической сфере с IT-уклоном, смена профессии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · юрист
Жизненные обстоятельства