Звонок · 23.06.2026 09:21 · comagic_cee4151568328682d2f891807b7e832c

46289416

Баскаев Андрей → клиент · 03:13 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
54%
Общий балл
22 pass 15 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскаев Андрей
Дата
23.06.2026 09:21
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:13
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курс

«Об отчаянии в первый уровень меня не интересует»
«Возражение по уровню сложности не отработано.»

03 Краткое содержание

Клиент — опытный бухгалтер, хочет повысить квалификацию по 1С для рабочих задач. Менеджер провёл базовое выявление, но не презентовал программу, не отработал возражение клиента (неинтересен начальный уровень), не обсудил цену и не предложил оформить курс. Согласован звонок профильного специалиста на 14:00.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей обязательно презентуйте программу курса и тарифы, обрабатывайте возражения клиента (особенно по уровню сложности) и делайте попытку закрытия на звонке.

04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню от онлайн-академии Эйзенсон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«буквально на пару минут уточнить цели относительно обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«уточнить цели относительно обучения»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Вы работаете в бухгалтерии? ... опыт был»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«повышения квалификации собственного уровня знаний»
↗ 010 3
Цель обучения
«для рабочих задач»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«по 1С, внутри бухгалтерского кодового, настройки программ»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы вообще в бухгалтерии ранее был у вас опыт?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт был»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы сейчас нуждаетесь в повышении квалификации в программе 1М в бухгалтерии для рабочих задач»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«пожизненный доступ ... куратор ... без графика»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Об отчаянии в первый уровень меня не интересует»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте в четырнадцать ноль-ноль»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«уточнить цели относительно обучения»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Об отчаянии в первый уровень меня не интересует»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство начальным уровнем.
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не обработано.

05 Транскрипт · 31 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] слушаю. МЕНЕДЖЕР: этом все. Здравствуйте. Меня (КЛИЕНТ: Добрый) зовут (КЛИЕНТ: день.) [ФИО], я звоню от онлайн -академии Эйзенсон. Вижу, что заинтересовались нашим направлением по бухгалтерии и курсами онлайн, получили дополнительную скидку. С управлением интересовались (КЛИЕНТ: все) данной (КЛИЕНТ: верно.) сферой? Отлично. Желаю буквально на пару минут уточнить цели относительно обучения и перенаправить на более подробную консультацию по программам бухгалтерии к нашим профильным специалистам. Он уже сориентирует более подробно, проконсультирует, ответит на ваши вопросы, а мне пару минут буквально уделите. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Скажите, почему вы заинтересовались в бухгалтерии сейчас? КЛИЕНТ: [наложение] Нужно поработать в качестве МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы работаете в бухгалтерии? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Аминь. Так. И для каких целей, скажите, необходимо обучение? КЛИЕНТ: повышения квалификации собственного уровня знаний. МЕНЕДЖЕР: Так, в качестве повышения квалификации услышал, а дальше… Подскажите еще раз, пожалуйста, (КЛИЕНТ: собственного) про сплошных. КЛИЕНТ: уровня знаний. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вы вообще в бухгалтерии ранее был у вас опыт? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть опыт был, значит, может быть, какие -то конкретные навыки необходимо дополнить или обновить? Просто общая информация по бухгалтерскому учёту, правильно я понимаю, (КЛИЕНТ: «Нет») (КЛИЕНТ: —) налогам? КЛИЕНТ: по 1С, внутри (МЕНЕДЖЕР: Правильно.) бухгалтерского (МЕНЕДЖЕР: А,) кодового, (МЕНЕДЖЕР: просто) «Бухгалтерский МЕНЕДЖЕР: один из бухгалтерий (КЛИЕНТ: кодовый) программ? КЛИЕНТ: [наложение] — внутри 1С, «Настройки МЕНЕДЖЕР: [ФИО], о настройке (КЛИЕНТ: программ») (КЛИЕНТ: —) программ. Всё, спасибо, просто чтобы понимать, какую программу вам предложить, я уточняю. КЛИЕНТ: Об отчаянии в первый уровень меня не интересует. МЕНЕДЖЕР: Формат онлайн -обучения вам знаком? Курсы ранее проходили? МЕНЕДЖЕР: Супер! Ну, здесь скажу только то, что курсы останутся в итоге с вами навсегда, на них у нас идет пожизненный доступ. А сейчас, что еще вы подаете подарок, курс -подарок по промокоду «близнецы», вы можете второй еще дополнительный для себя, ну, или для кого -то из всех выбрать. Соответственно, у вас уже будет два курса в вашем личном кабинете. И будет куратор на случай, если будут какие -то сложности, и не будет графика. Любое удобное время занимайтесь. Такой формат задательства. Все верно? КЛИЕНТ: в себя все (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) верно. МЕНЕДЖЕР: Когда информацию передам о том, что вы сейчас нуждаетесь в повышении квалификации в программе 1М в бухгалтерии для рабочих задач. Вы правильно меня понимаете? КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: Для рабочих задач необходимо. КЛИЕНТ: для рабочих задач, хорошо, да. МЕНЕДЖЕР: информацию передам, подскажите, сегодня во сколько было бы удобно, чтобы к вам отвязался специалист и уже по программе сориентировал более подробно ответы на вопросы. КЛИЕНТ: давайте в четырнадцать ноль -ноль. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по московскому времени сейчас мне говорите? КЛИЕНТ: Инфекция. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], просто видят, что у нас с вами разница в цене часов, правильно? КЛИЕНТ: неправильно. МЕНЕДЖЕР: Так, значит, вы по москве живете, верно? Просто вижу, что (КЛИЕНТ: Да,) есть... Хорошо, все, тогда с двух до трех по [адрес] задайте звонок, с вами свяжется. (КЛИЕНТ: спасибо.) Всего доброго, до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] Всего доброго. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:13
Реплик всего57
Слов471
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

add4e2e7 23.06.2026 14:24
1С: Бухгалтерия 8.3 · 06:14 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: алло,) добрый день. КЛИЕНТ: добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это

Текущий звонок

2c8ef090 23.06.2026 09:21
1С: Бухгалтерия 8.3 · 03:13 · 54%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С, настройка программ
Прошлый опыт
опыт в бухгалтерии
Мотивация
повышение квалификации для рабочих задач
Цели в обучении
научиться настраивать программы 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства