Звонок · 23.06.2026 09:21
· comagic_cee4151568328682d2f891807b7e832c
46289416
54%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курс
«Об отчаянии в первый уровень меня не интересует»
«Возражение по уровню сложности не отработано.»
«Возражение по уровню сложности не отработано.»
03 Краткое содержание
Клиент — опытный бухгалтер, хочет повысить квалификацию по 1С для рабочих задач. Менеджер провёл базовое выявление, но не презентовал программу, не отработал возражение клиента (неинтересен начальный уровень), не обсудил цену и не предложил оформить курс. Согласован звонок профильного специалиста на 14:00.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей обязательно презентуйте программу курса и тарифы, обрабатывайте возражения клиента (особенно по уровню сложности) и делайте попытку закрытия на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню от онлайн-академии Эйзенсон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«буквально на пару минут уточнить цели относительно обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«уточнить цели относительно обучения»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы работаете в бухгалтерии? ... опыт был»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«повышения квалификации собственного уровня знаний»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для рабочих задач»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«по 1С, внутри бухгалтерского кодового, настройки программ»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы вообще в бухгалтерии ранее был у вас опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт был»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы сейчас нуждаетесь в повышении квалификации в программе 1М в бухгалтерии для рабочих задач»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«пожизненный доступ ... куратор ... без графика»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Об отчаянии в первый уровень меня не интересует»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте в четырнадцать ноль-ноль»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«уточнить цели относительно обучения»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Об отчаянии в первый уровень меня не интересует»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство начальным уровнем.
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не обработано.
05 Транскрипт · 31 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] слушаю.
МЕНЕДЖЕР: этом все. Здравствуйте. Меня (КЛИЕНТ: Добрый) зовут (КЛИЕНТ: день.) [ФИО], я звоню от онлайн -академии Эйзенсон. Вижу, что заинтересовались нашим направлением по бухгалтерии и курсами онлайн, получили дополнительную скидку. С управлением интересовались (КЛИЕНТ: все) данной (КЛИЕНТ: верно.) сферой? Отлично. Желаю буквально на пару минут уточнить цели относительно обучения и перенаправить на более подробную консультацию по программам бухгалтерии к нашим профильным специалистам. Он уже сориентирует более подробно, проконсультирует, ответит на ваши вопросы, а мне пару минут буквально уделите. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Скажите, почему вы заинтересовались в бухгалтерии сейчас?
КЛИЕНТ: [наложение] Нужно поработать в качестве
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы работаете в бухгалтерии?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Аминь. Так. И для каких целей, скажите, необходимо обучение?
КЛИЕНТ: повышения квалификации собственного уровня знаний.
МЕНЕДЖЕР: Так, в качестве повышения квалификации услышал, а дальше… Подскажите еще раз, пожалуйста, (КЛИЕНТ: собственного) про сплошных.
КЛИЕНТ: уровня знаний.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вы вообще в бухгалтерии ранее был у вас опыт?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть опыт был, значит, может быть, какие -то конкретные навыки необходимо дополнить или обновить? Просто общая информация по бухгалтерскому учёту, правильно я понимаю, (КЛИЕНТ: «Нет») (КЛИЕНТ: —) налогам?
КЛИЕНТ: по 1С, внутри (МЕНЕДЖЕР: Правильно.) бухгалтерского (МЕНЕДЖЕР: А,) кодового, (МЕНЕДЖЕР: просто) «Бухгалтерский
МЕНЕДЖЕР: один из бухгалтерий (КЛИЕНТ: кодовый) программ?
КЛИЕНТ: [наложение] — внутри 1С, «Настройки
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], о настройке (КЛИЕНТ: программ») (КЛИЕНТ: —) программ. Всё, спасибо, просто чтобы понимать, какую программу вам предложить, я уточняю.
КЛИЕНТ: Об отчаянии в первый уровень меня не интересует.
МЕНЕДЖЕР: Формат онлайн -обучения вам знаком? Курсы ранее проходили?
МЕНЕДЖЕР: Супер! Ну, здесь скажу только то, что курсы останутся в итоге с вами навсегда, на них у нас идет пожизненный доступ. А сейчас, что еще вы подаете подарок, курс -подарок по промокоду «близнецы», вы можете второй еще дополнительный для себя, ну, или для кого -то из всех выбрать. Соответственно, у вас уже будет два курса в вашем личном кабинете. И будет куратор на случай, если будут какие -то сложности, и не будет графика. Любое удобное время занимайтесь. Такой формат задательства. Все верно?
КЛИЕНТ: в себя все (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) верно.
МЕНЕДЖЕР: Когда информацию передам о том, что вы сейчас нуждаетесь в повышении квалификации в программе 1М в бухгалтерии для рабочих задач. Вы правильно меня понимаете?
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: Для рабочих задач необходимо.
КЛИЕНТ: для рабочих задач, хорошо, да.
МЕНЕДЖЕР: информацию передам, подскажите, сегодня во сколько было бы удобно, чтобы к вам отвязался специалист и уже по программе сориентировал более подробно ответы на вопросы.
КЛИЕНТ: давайте в четырнадцать ноль -ноль.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по московскому времени сейчас мне говорите?
КЛИЕНТ: Инфекция.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], просто видят, что у нас с вами разница в цене часов, правильно?
КЛИЕНТ: неправильно.
МЕНЕДЖЕР: Так, значит, вы по москве живете, верно? Просто вижу, что (КЛИЕНТ: Да,) есть... Хорошо, все, тогда с двух до трех по [адрес] задайте звонок, с вами свяжется. (КЛИЕНТ: спасибо.) Всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: [наложение] Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:13
Реплик всего57
Слов471
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
add4e2e7
23.06.2026 14:24
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
06:14
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: алло,) добрый день.
КЛИЕНТ: добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это
Текущий звонок
2c8ef090
23.06.2026 09:21
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
03:13
· 54%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С, настройка программ
Прошлый опыт
опыт в бухгалтерии
Мотивация
повышение квалификации для рабочих задач
Цели в обучении
научиться настраивать программы 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—