Звонок · 23.06.2026 14:24 · sipuni_1782213457_283447

46289416

Баскаев Андрей → директор · 06:14 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
64%
Общий балл
28 pass 13 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскаев Андрей
Дата
23.06.2026 14:24
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
06:14
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«через неделю, в тридцатом»
«возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, выяснил потребность клиента (контроль за бухгалтерией), предложил программу 1С Бухгалтерия, три тарифа. Клиент заинтересован в тарифе Мастер. Менеджер назвал цену со скидкой. Однако не были обработаны возражения (клиент отложил решение на неделю), не было попытки закрытия в моменте, не назначен точный следующий шаг.

03+ Совет коуча

Необходимо активнее обрабатывать возражение 'подумаю' — уточнить, над чем именно, и предложить конкретный следующий шаг. Также делать попытку закрытия в моменте, используя временные ограничения.

04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Юрисон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню познакомиться ... чтобы понимать, какую программу предложить»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«звоню познакомиться, пару моментов уточнить»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по формату обучения»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«директор юридические охоты»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужно проверить главного руководителя»
↗ 010 3
Цель обучения
«полную нужную налоговую учетную»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует одиннадцатая часть бухгалтерии»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Для контроля, правильно я понимаю?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Мастер ... разбирается управление финансовыми потоками»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«У нас три тарифа ... Базовый, Про, Мастер»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«работа с участками и настройкой программы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«полностью дистанционное обучение онлайн»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«через неделю, в тридцатом»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость со скидкой 60%»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«базовая 222, сейчас 82»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через неделю, в тридцатом»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«звоню познакомиться, пару моментов уточнить» · «сориентирую по формату обучения»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«через неделю, в тридцатом»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение - отложенное решение
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
Обоснованиевозражение не отработано

05 Транскрипт · 62 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: алло,) добрый день. КЛИЕНТ: добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это Академия Юрисон. эффективно. С Вами сегодня буквально связывались по поводу вопроса обучения, и я, собственно, перезваниваю Вам. Вам удобно пообщаться? КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Я, собственно, звоню познакомиться. Часть информации мне уже передали коллеги, и я еще хотел буквально пару моментов Вас уточнить, чтобы понимать, какую -то программу предложить для вас, и сориентирую по формату обучения. Удобно пообщаться? КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], мне передали, что вы директор. КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: А директор какого направления, или, может быть, вы директор компании? КЛИЕНТ: Ага, юридические охоты. МЕНЕДЖЕР: Как еще раз? КЛИЕНТ: Юридические охоты? МЕНЕДЖЕР: А, директор. А это как, вы как собственник, или именно как руководитель (КЛИЕНТ: Да,) управления? (КЛИЕНТ: особо) (КЛИЕНТ: нет.) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: А мне сообщили, что Вам необходимо повысить квалификацию Вашего конкретного (КЛИЕНТ: Бухгалтерия?) уровня по (КЛИЕНТ: Да.) бухгалтерии. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А как эти знания Вы планируете применять? То есть Вы прямо бухгалтерию ведете или как? КЛИЕНТ: Как руководитель, как сообщитель? Мне (МЕНЕДЖЕР: Но,) нужно проверить (МЕНЕДЖЕР: как) главного руководителя. МЕНЕДЖЕР: Для контроля, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, а только бухгалтерия или все -таки финансовая часть? КЛИЕНТ: Но в одиннадцатых у нас вычастие не везет. КЛИЕНТ: Мне интересует одиннадцатая часть бухгалтерии. МЕНЕДЖЕР: Один с и бухгалтерия. МЕНЕДЖЕР: «Бухгалтерий» имеете в виду (КЛИЕНТ: «Не) бухгалтерский (КЛИЕНТ: один) учет? КЛИЕНТ: «э» и «бухгалтерия», а «в» один «э» — «бухгалтерия» меня интересует». МЕНЕДЖЕР: Бухгалтерский учет настройки программы, правильно? КЛИЕНТ: [наложение] вот, наверное». МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я понял вас. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а здесь какие у вас сроки по обучению, т.е. когда планируете? КЛИЕНТ: вы что можете предложить? МЕНЕДЖЕР: Да, у нас полностью дистанционное обучение онлайн (КЛИЕНТ: Ну,).Тут, КЛИЕНТ: вы что можете предложить? МЕНЕДЖЕР: смотрите, по программам, у нас есть программа, которая называется, ну, так и называется, 1С -бухгалтерия 8.3, и здесь разбирается конкретно работа с участками и работа с настройкой программы.Если (КЛИЕНТ: Спасибо.) говорить про блок (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) учет, МЕНЕДЖЕР: данный блок, он представлен У нас есть программа, называется «Бухгалтер», где разбирается 1С бухгалтерия, разбирается бухучет, налоговый учет и иксель для бухгалтерии. А вам полноценную программу или все -таки вам все отдельно рассмотреть (КЛИЕНТ: Мы) по бухгалтерии (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: отменяем) одним? КЛИЕНТ: полную нужную налоговую учетную. МЕНЕДЖЕР: И налоговую, я понял вас. Ну, в таком случае можно рассмотреть бухгалтер программу, туда входит все, что я ранее перечислил. И тут буквально тоже пара моментов. У нас три тарифа по бухгалтерии, по бухгалтеру. Базовый – туда входит все, что я перечислил, а в тарифе «Про» – там добавляется блок по маркетплейсам, но тут скорее оно не пересекается с вашей сферой деятельности, насколько для вас это актуально, и там еще нейросети блок есть. А [ФИО], (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: [адрес]) который КЛИЕНТ: не Времена уже пройдены, и (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: мирочками?) [адрес] уже устарела, мы уже прошли это зло, это было в феврале, это уже в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: по) естественно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] университетам внедрили, да, в рабочие процессы? МЕНЕДЖЕР: Алло! КЛИЕНТ: Естественно, говорю. МЕНЕДЖЕР: ага, услышал вас. Ну, смотрите, есть «Последний тарифомастер» называется, там разбирается в том числе управление финансовыми потоками. МЕНЕДЖЕР: То есть не просто бухгалтерия, там бухгалтерия и, ну, по сути, как финансовый директор либо главный бухгалтер, там программа более (КЛИЕНТ: Вот) расширенная. КЛИЕНТ: [наложение] это меня интересует, сколько он исчез? МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас один момент, по стоимости у нас, так, бухгалтер, тарифмастер. МЕНЕДЖЕР: Так, бухгалтер, тарифмастер, у нас идет базовая стоимость на сайте без скидок в двести двадцать две, сейчас стоимость со скидкой идет в шестьдесят процентов на все программы КЛИЕНТ: Ничего не случилось. КЛИЕНТ: Алло! КЛИЕНТ: встречи. МЕНЕДЖЕР: Да, слышали стоимость? КЛИЕНТ: Дальше. МЕНЕДЖЕР: Да, восемьдесят две тысячи рублей со скидкой, которая на сайте сейчас действует. И у (КЛИЕНТ: [ФИО],) нас... КЛИЕНТ: прийдите, пожалуйста, на электронную площадку. МЕНЕДЖЕР: А у меня нету Вашей почты, только телефон Ваш. КЛИЕНТ: Ну, тогда пришлите что -нибудь, чтобы я Вам втянула куда -нибудь электронный путь. МЕНЕДЖЕР: Так, а у Вас один момент? Вы в [ФИО], да, по -моему, сообщение получали? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: А если я Вам сейчас в [ФИО] напишу, Вы скинете мне почту, тогда я Вам отправлю предложение. КЛИЕНТ: Извиняюсь, прошу вас. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, и [ФИО] по обратной связи, когда от Вас обратная связь ожидать, когда сможете ознакомиться (КЛИЕНТ: через).Хорошо, КЛИЕНТ: неделю, в тридцатом. МЕНЕДЖЕР: по поводу условий, здесь тоже ориентированно действуют условия до тридцатого числа, то есть до конца месяца все включительные. С первого июня, ой, июля у нас, ну, условия будут обновляться. Вот (КЛИЕНТ: Я) поэтому, (КЛИЕНТ: вас) если (КЛИЕНТ: услышала,) есть возгласы, КЛИЕНТ: что (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) разговоров поменьше, больше времени не прощаться, будьте добры, списывайте мне что -нибудь на новости. Я желаю вам сильной электронной помощи и ваших предложений мне на электронной почте. Спасибо. До свидания. МЕНЕДЖЕР: тогда всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность06:14
Реплик всего101
Слов795
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

2c8ef090 23.06.2026 09:21
1С: Бухгалтерия 8.3 · 03:13 · КЛИЕНТ: [наложение] слушаю. МЕНЕДЖЕР: этом все. Здравствуйте. Меня (КЛИЕНТ: Добрый) зовут (КЛИЕНТ: д

Текущий звонок

add4e2e7 23.06.2026 14:24
1С: Бухгалтерия 8.3 · 06:14 · 64%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
Мотивация
контроль за главным бухгалтером, проверка учёта
Цели в обучении
изучить настройки программы, бухучет, налоговый учет
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит тариф Мастер?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · директор
Жизненные обстоятельства