Звонок · 23.06.2026 14:24
· sipuni_1782213457_283447
46289416
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«через неделю, в тридцатом»
«возражение не отработано»
«возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выяснил потребность клиента (контроль за бухгалтерией), предложил программу 1С Бухгалтерия, три тарифа. Клиент заинтересован в тарифе Мастер. Менеджер назвал цену со скидкой. Однако не были обработаны возражения (клиент отложил решение на неделю), не было попытки закрытия в моменте, не назначен точный следующий шаг.
03+ Совет коуча
Необходимо активнее обрабатывать возражение 'подумаю' — уточнить, над чем именно, и предложить конкретный следующий шаг. Также делать попытку закрытия в моменте, используя временные ограничения.
04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Юрисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню познакомиться ... чтобы понимать, какую программу предложить»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню познакомиться, пару моментов уточнить»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по формату обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«директор юридические охоты»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно проверить главного руководителя»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«полную нужную налоговую учетную»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует одиннадцатая часть бухгалтерии»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Для контроля, правильно я понимаю?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Мастер ... разбирается управление финансовыми потоками»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«У нас три тарифа ... Базовый, Про, Мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«работа с участками и настройкой программы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полностью дистанционное обучение онлайн»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«через неделю, в тридцатом»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость со скидкой 60%»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая 222, сейчас 82»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через неделю, в тридцатом»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«звоню познакомиться, пару моментов уточнить» · «сориентирую по формату обучения»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«через неделю, в тридцатом»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение - отложенное решение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
Обоснованиевозражение не отработано
05 Транскрипт · 62 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: алло,) добрый день.
КЛИЕНТ: добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это Академия Юрисон. эффективно. С Вами сегодня буквально связывались по поводу вопроса обучения, и я, собственно, перезваниваю Вам. Вам удобно пообщаться?
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Я, собственно, звоню познакомиться. Часть информации мне уже передали коллеги, и я еще хотел буквально пару моментов Вас уточнить, чтобы понимать, какую -то программу предложить для вас, и сориентирую по формату обучения. Удобно пообщаться?
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], мне передали, что вы директор.
КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: А директор какого направления, или, может быть, вы директор компании?
КЛИЕНТ: Ага, юридические охоты.
МЕНЕДЖЕР: Как еще раз?
КЛИЕНТ: Юридические охоты?
МЕНЕДЖЕР: А, директор. А это как, вы как собственник, или именно как руководитель (КЛИЕНТ: Да,) управления? (КЛИЕНТ: особо) (КЛИЕНТ: нет.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: А мне сообщили, что Вам необходимо повысить квалификацию Вашего конкретного (КЛИЕНТ: Бухгалтерия?) уровня по (КЛИЕНТ: Да.) бухгалтерии.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А как эти знания Вы планируете применять? То есть Вы прямо бухгалтерию ведете или как?
КЛИЕНТ: Как руководитель, как сообщитель? Мне (МЕНЕДЖЕР: Но,) нужно проверить (МЕНЕДЖЕР: как) главного руководителя.
МЕНЕДЖЕР: Для контроля, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, а только бухгалтерия или все -таки финансовая часть?
КЛИЕНТ: Но в одиннадцатых у нас вычастие не везет.
КЛИЕНТ: Мне интересует одиннадцатая часть бухгалтерии.
МЕНЕДЖЕР: Один с и бухгалтерия.
МЕНЕДЖЕР: «Бухгалтерий» имеете в виду (КЛИЕНТ: «Не) бухгалтерский (КЛИЕНТ: один) учет?
КЛИЕНТ: «э» и «бухгалтерия», а «в» один «э» — «бухгалтерия» меня интересует».
МЕНЕДЖЕР: Бухгалтерский учет настройки программы, правильно?
КЛИЕНТ: [наложение] вот, наверное».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я понял вас.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а здесь какие у вас сроки по обучению, т.е. когда планируете?
КЛИЕНТ: вы что можете предложить?
МЕНЕДЖЕР: Да, у нас полностью дистанционное обучение онлайн (КЛИЕНТ: Ну,).Тут,
КЛИЕНТ: вы что можете предложить?
МЕНЕДЖЕР: смотрите, по программам, у нас есть программа, которая называется, ну, так и называется, 1С -бухгалтерия 8.3, и здесь разбирается конкретно работа с участками и работа с настройкой программы.Если (КЛИЕНТ: Спасибо.) говорить про блок (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) учет,
МЕНЕДЖЕР: данный блок, он представлен У нас есть программа, называется «Бухгалтер», где разбирается 1С бухгалтерия, разбирается бухучет, налоговый учет и иксель для бухгалтерии. А вам полноценную программу или все -таки вам все отдельно рассмотреть (КЛИЕНТ: Мы) по бухгалтерии (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: отменяем) одним?
КЛИЕНТ: полную нужную налоговую учетную.
МЕНЕДЖЕР: И налоговую, я понял вас. Ну, в таком случае можно рассмотреть бухгалтер программу, туда входит все, что я ранее перечислил. И тут буквально тоже пара моментов. У нас три тарифа по бухгалтерии, по бухгалтеру. Базовый – туда входит все, что я перечислил, а в тарифе «Про» – там добавляется блок по маркетплейсам, но тут скорее оно не пересекается с вашей сферой деятельности, насколько для вас это актуально, и там еще нейросети блок есть. А [ФИО], (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: [адрес]) который
КЛИЕНТ: не Времена уже пройдены, и (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: мирочками?) [адрес] уже устарела, мы уже прошли это зло, это было в феврале, это уже в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: по) естественно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] университетам внедрили, да, в рабочие процессы?
МЕНЕДЖЕР: Алло!
КЛИЕНТ: Естественно, говорю.
МЕНЕДЖЕР: ага, услышал вас. Ну, смотрите, есть «Последний тарифомастер» называется, там разбирается в том числе управление финансовыми потоками.
МЕНЕДЖЕР: То есть не просто бухгалтерия, там бухгалтерия и, ну, по сути, как финансовый директор либо главный бухгалтер, там программа более (КЛИЕНТ: Вот) расширенная.
КЛИЕНТ: [наложение] это меня интересует, сколько он исчез?
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас один момент, по стоимости у нас, так, бухгалтер, тарифмастер.
МЕНЕДЖЕР: Так, бухгалтер, тарифмастер, у нас идет базовая стоимость на сайте без скидок в двести двадцать две, сейчас стоимость со скидкой идет в шестьдесят процентов на все программы
КЛИЕНТ: Ничего не случилось.
КЛИЕНТ: Алло!
КЛИЕНТ: встречи.
МЕНЕДЖЕР: Да, слышали стоимость?
КЛИЕНТ: Дальше.
МЕНЕДЖЕР: Да, восемьдесят две тысячи рублей со скидкой, которая на сайте сейчас действует. И у (КЛИЕНТ: [ФИО],) нас...
КЛИЕНТ: прийдите, пожалуйста, на электронную площадку.
МЕНЕДЖЕР: А у меня нету Вашей почты, только телефон Ваш.
КЛИЕНТ: Ну, тогда пришлите что -нибудь, чтобы я Вам втянула куда -нибудь электронный путь.
МЕНЕДЖЕР: Так, а у Вас один момент? Вы в [ФИО], да, по -моему, сообщение получали? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: А если я Вам сейчас в [ФИО] напишу, Вы скинете мне почту, тогда я Вам отправлю предложение.
КЛИЕНТ: Извиняюсь, прошу вас.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, и [ФИО] по обратной связи, когда от Вас обратная связь ожидать, когда сможете ознакомиться (КЛИЕНТ: через).Хорошо,
КЛИЕНТ: неделю, в тридцатом.
МЕНЕДЖЕР: по поводу условий, здесь тоже ориентированно действуют условия до тридцатого числа, то есть до конца месяца все включительные. С первого июня, ой, июля у нас, ну, условия будут обновляться. Вот (КЛИЕНТ: Я) поэтому, (КЛИЕНТ: вас) если (КЛИЕНТ: услышала,) есть возгласы,
КЛИЕНТ: что (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) разговоров поменьше, больше времени не прощаться, будьте добры, списывайте мне что -нибудь на новости. Я желаю вам сильной электронной помощи и ваших предложений мне на электронной почте. Спасибо. До свидания.
МЕНЕДЖЕР: тогда всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность06:14
Реплик всего101
Слов795
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
2c8ef090
23.06.2026 09:21
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
03:13
· КЛИЕНТ: [наложение] слушаю.
МЕНЕДЖЕР: этом все. Здравствуйте. Меня (КЛИЕНТ: Добрый) зовут (КЛИЕНТ: д
Текущий звонок
add4e2e7
23.06.2026 14:24
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
06:14
· 64%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
—
Мотивация
контроль за главным бухгалтером, проверка учёта
Цели в обучении
изучить настройки программы, бухучет, налоговый учет
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит тариф Мастер?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · директор
Жизненные обстоятельства
—