Звонок · 27.06.2026 15:13 · sipuni_1782562248_437430

46302462

Шеханова Лилия → клиент · 02:04 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория AAA
100%
Общий балл
5 pass 0 fail 40 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
27.06.2026 15:13
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:04
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел постпродажное онбординг-сопровождение: подтвердил оплату, отправил доступ к курсу и контакты куратора, рассказал о мобильном приложении, уточнил предпочитаемый мессенджер для дублирования доступа. Клиент доволен, сделка успешно завершена.

03+ Совет коуча

На постпродажном звонке можно добавить вопрос об ожиданиях от обучения и напомнить о поддержке куратора, чтобы повысить вовлеченность.

04 Выполнение чеклиста · 5/5 · 40 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я уже оплату провела, вот, доступ что у вас уже на электронной почте.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«поздравляю Вас с покупкой, желаю Вам легкой и надежной учебы.»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Можно еще приложение на телефон установить...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«и скажите, пожалуйста, [ФИО] или [ФИО] пользуетесь?»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я Вам напишу в Телеграме.»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 18 реплик

КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) да, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: сейчас) да, (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] выхода [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] всё МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я Вам уже (КЛИЕНТ: получилось,) рассчитывала КЛИЕНТ: да, угу, (МЕНЕДЖЕР: звонок,) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] а Вам не проходили звонки? КЛИЕНТ: вот он почему -то не, видимо, то ли блокирует какой -то, то ли блокировщик, что -то, видимо, у меня там это, не всё, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: не) а, МЕНЕДЖЕР: у Вас, у нас же просто девяносто шесть литров работает, это я уже руководительно написала, что, видимо, кто -то наш спам помечал, и мы перейдем туда (КЛИЕНТ: чё,) попадать. КЛИЕНТ: я понял, может быть, может быть такое, да. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Просто (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) что -то было, (МЕНЕДЖЕР: да,) да, угу. МЕНЕДЖЕР: я уже оплату провела, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) доступ что у вас уже на электронной почте. Сейчас можно уже скинуть на электронную почту, там вас попросят пройти регистрацию, вы можете уже приступать к обучению, [ФИО]. И там, посмотрите, там два письма. Одно, как пройти регистрацию, одно, и второе, контакт куратора. Переходите, когда возникают вопросы, пишите своему куратору в чат. [ФИО], еще что хотела сказать. Можно еще приложение на телефон установить, оно созвучно, название называется «Eduson», чтобы вам удобнее заниматься в любой момент времени. Если, например, вы (КЛИЕНТ: да,) не (КЛИЕНТ: хорошо.) успеваете, не успеваете где -то, Вот так же можете проходить обучение. [ФИО], собственно говоря, поздравляю Вас с покупкой, желаю Вам легкой и надежной (КЛИЕНТ: большое!) учебы. [ФИО], и скажите, пожалуйста, [ФИО] или [ФИО] пользуетесь? КЛИЕНТ: принципе, да, и тем, и тем вынуждены теперь, поэтому да, ну наверно, наверное, в максимуме можно попробовать, да, потому что [ФИО] у меня вот такой Все время плохо работает, МЕНЕДЖЕР: в (КЛИЕНТ: угу.) [ФИО], но мне туда не получилось, у Вас стоит запрет, давайте (КЛИЕНТ: Попробуйте) я (КЛИЕНТ: телеграмме,) (КЛИЕНТ: да.) Вам напишу в Телеграме. Я сейчас продублирую туда доступ к курсу, и если что вдруг, вы мне пишите в [ФИО], ладно? КЛИЕНТ: Хорошо, да, давайте. МЕНЕДЖЕР: Хорошо? Все, [ФИО], я вам туда уже написала, сейчас туда продублирую доступ, чтобы вы всегда не были по -другой. Но если вдруг нужно, будет логин пароль. Да, [ФИО], и еще такой момент. В основном все компании ограничивают в количестве устройств, в которых надо проходить обучение. Мы не ограничиваем, хоть десять. Устройства (КЛИЕНТ: хорошо,) все означают, (КЛИЕНТ: здорово,) что мы учимся. КЛИЕНТ: да, потому что у меня планшет, в принципе, и телефон, и компьютер, поэтому, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, угу, МЕНЕДЖЕР: поэтому спокойно занимайтесь, нам самое главное, чтобы вы учились. Все, [ФИО], еще (КЛИЕНТ: угу,) раз (КЛИЕНТ: всё,) поздравляю (КЛИЕНТ: хорошо,) с поступкой (КЛИЕНТ: спасибо) и, если (КЛИЕНТ: большое,) что, поздравляю КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: себя. Да, всего доброго, до свидания. (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания.) До свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:04
Реплик всего70
Слов456
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

322e7e4d 27.06.2026 15:02
1С: Бухгалтерия 8.3 · 11:42 · КЛИЕНТ: [ФИО]пийская (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Да, (МЕНЕДЖЕР: доброго) (МЕНЕДЖЕР: дня.) з

Текущий звонок

27cd8f78 27.06.2026 15:13
1С: Бухгалтерия 8.3 · 02:04 · 100%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства