Звонок · 27.06.2026 15:13
· sipuni_1782562248_437430
46302462
100%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел постпродажное онбординг-сопровождение: подтвердил оплату, отправил доступ к курсу и контакты куратора, рассказал о мобильном приложении, уточнил предпочитаемый мессенджер для дублирования доступа. Клиент доволен, сделка успешно завершена.
03+ Совет коуча
На постпродажном звонке можно добавить вопрос об ожиданиях от обучения и напомнить о поддержке куратора, чтобы повысить вовлеченность.
04 Выполнение чеклиста · 5/5 · 40 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я уже оплату провела, вот, доступ что у вас уже на электронной почте.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«поздравляю Вас с покупкой, желаю Вам легкой и надежной учебы.»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Можно еще приложение на телефон установить...»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«и скажите, пожалуйста, [ФИО] или [ФИО] пользуетесь?»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я Вам напишу в Телеграме.»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) да, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: сейчас) да, (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] выхода [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] всё
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я Вам уже (КЛИЕНТ: получилось,) рассчитывала
КЛИЕНТ: да, угу, (МЕНЕДЖЕР: звонок,) ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а Вам не проходили звонки?
КЛИЕНТ: вот он почему -то не, видимо, то ли блокирует какой -то, то ли блокировщик, что -то, видимо, у меня там это, не всё, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: не) а,
МЕНЕДЖЕР: у Вас, у нас же просто девяносто шесть литров работает, это я уже руководительно написала, что, видимо, кто -то наш спам помечал, и мы перейдем туда (КЛИЕНТ: чё,) попадать.
КЛИЕНТ: я понял, может быть, может быть такое, да. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Просто (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) что -то было, (МЕНЕДЖЕР: да,) да, угу.
МЕНЕДЖЕР: я уже оплату провела, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) доступ что у вас уже на электронной почте. Сейчас можно уже скинуть на электронную почту, там вас попросят пройти регистрацию, вы можете уже приступать к обучению, [ФИО]. И там, посмотрите, там два письма. Одно, как пройти регистрацию, одно, и второе, контакт куратора. Переходите, когда возникают вопросы, пишите своему куратору в чат. [ФИО], еще что хотела сказать. Можно еще приложение на телефон установить, оно созвучно, название называется «Eduson», чтобы вам удобнее заниматься в любой момент времени. Если, например, вы (КЛИЕНТ: да,) не (КЛИЕНТ: хорошо.) успеваете, не успеваете где -то, Вот так же можете проходить обучение. [ФИО], собственно говоря, поздравляю Вас с покупкой, желаю Вам легкой и надежной (КЛИЕНТ: большое!) учебы. [ФИО], и скажите, пожалуйста, [ФИО] или [ФИО] пользуетесь?
КЛИЕНТ: принципе, да, и тем, и тем вынуждены теперь, поэтому да, ну наверно, наверное, в максимуме можно попробовать, да, потому что [ФИО] у меня вот такой Все время плохо работает,
МЕНЕДЖЕР: в (КЛИЕНТ: угу.) [ФИО], но мне туда не получилось, у Вас стоит запрет, давайте (КЛИЕНТ: Попробуйте) я (КЛИЕНТ: телеграмме,) (КЛИЕНТ: да.) Вам напишу в Телеграме. Я сейчас продублирую туда доступ к курсу, и если что вдруг, вы мне пишите в [ФИО], ладно?
КЛИЕНТ: Хорошо, да, давайте.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо? Все, [ФИО], я вам туда уже написала, сейчас туда продублирую доступ, чтобы вы всегда не были по -другой. Но если вдруг нужно, будет логин пароль. Да, [ФИО], и еще такой момент. В основном все компании ограничивают в количестве устройств, в которых надо проходить обучение. Мы не ограничиваем, хоть десять. Устройства (КЛИЕНТ: хорошо,) все означают, (КЛИЕНТ: здорово,) что мы учимся.
КЛИЕНТ: да, потому что у меня планшет, в принципе, и телефон, и компьютер, поэтому, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, угу,
МЕНЕДЖЕР: поэтому спокойно занимайтесь, нам самое главное, чтобы вы учились. Все, [ФИО], еще (КЛИЕНТ: угу,) раз (КЛИЕНТ: всё,) поздравляю (КЛИЕНТ: хорошо,) с поступкой (КЛИЕНТ: спасибо) и, если (КЛИЕНТ: большое,) что, поздравляю
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: себя. Да, всего доброго, до свидания. (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания.) До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:04
Реплик всего70
Слов456
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
322e7e4d
27.06.2026 15:02
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
11:42
· КЛИЕНТ: [ФИО]пийская (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Да, (МЕНЕДЖЕР: доброго) (МЕНЕДЖЕР: дня.) з
Текущий звонок
27cd8f78
27.06.2026 15:13
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
02:04
· 100%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—