Звонок · 28.06.2026 14:56
· comagic_14c3efdb5ccdc6cd0562e34d7214fd58
46304902
59%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Условие неприменимо - возражений нет»
«Условие неприменимо - возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер поприветствовал клиента, выяснил цель (дополнительный доход, уход на пенсию), презентовал формат обучения, предложил второй курс в подарок и договорился о повторном звонке через час. Выявление потребностей поверхностное, цена не озвучена, попытка закрытия в моменте отсутствует.
03+ Совет коуча
Углубляйте выявление потребностей: какие конкретные темы интересуют, какие сложности. Обязательно озвучивайте стоимость с акцентом на скидку и делайте попытку закрытия на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 22/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия [ФИО]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, вы интересовались нашим курсом на дизайнер карточек»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«сейчас звоню пару деталей уточнить по направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«сейчас вы дальше занимаетесь, кем работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«интересно просто что-то новое попробовать, и как дополнительный заработок»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«потенциальный доход на удаленке»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«ухожу на пенсию»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«уже был опыт с маркетплейсами?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть как раз и рассматривать именно потенциальный доход на удаленке»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс для этого как раз очень хорошо подходит»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение в онлайн-формате, теория и практика, лекции, видеоуроки»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, без ограничений по времени»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через час»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«хочу на прочного специалиста перевести»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«сейчас звоню пару деталей уточнить по направлению»
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это Академия [ФИО], меня зовут [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Угу.) вижу, вы интересовались нашим курсом на дизайнер -карточек на маркетплейсах, (КЛИЕНТ: [ФИО],) все верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а также получили скидку до шестидесяти процентов на обучение, сейчас звоню пару деталей уточнить по направлению, а далее перевести на профильного специалиста, ну, если будет интересно, а вот буквально две минуты полосы вы будете пообщаться.
КЛИЕНТ: [наложение] да, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все супер, а вы -то покажите, вы с какой целью обучение рассматриваете?
КЛИЕНТ: интересно просто что -то новое попробовать, и как дополнительный заработок.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а уже был опыт -то, ну, с маркетплейсами, а (КЛИЕНТ: Нет,) сами занимались (КЛИЕНТ: [ФИО],) чем (КЛИЕНТ: ты) -то?
КЛИЕНТ: честный, нет, нет.
МЕНЕДЖЕР: Нет, то есть именно с нуля рассматривать, (КЛИЕНТ: Да.) да, полноценно, то есть хотите с основ начать? Все, хорошо, а вот вы сказали, как дополнительный доход, куда больше интересует? А вот (КЛИЕНТ: Ага.) сейчас вы дальше занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: Я вообще сейчас на госслужбе, но в (МЕНЕДЖЕР: Правильно?) этом году через несколько несколько месяцев ухожу на пениши.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть как раз и рассматривать (КЛИЕНТ: Ого!) именно потенциальный доход на удаленке, то есть чтобы [адрес], (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) в (КЛИЕНТ: угу,) своем темпе
КЛИЕНТ: [наложение] угу.
МЕНЕДЖЕР: работать, все хорошо. Тогда, в целом, да, если под Ваши задачи смотреть, то есть полное с нуля обучение доски, основ, да, пусть более расширенного уровня, то курс для этого как раз очень хорошо подходит. В целом, если про само обучение говорить, то оно у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе, мы делим на теорию и практику. На теории у вас лекции и видеоуроки для общения с куратором, при этом ограничений по времени у вас нет, вы играете, составляете, как вам удобно, а на практической части упор идет больше как раз на практику, то есть у вас практические занятия, тренажеры и наша бизнес -сессия. Также курс у нас регулярно обновляется, и он доступен вам без ограничений, то это постоянный доступ как к старой информации, так и к новой, то есть всегда можете что -то посмотреть, скажем, повторить, да, ну и все, она такая методичка у вас на руках будет. И плюс студентам предоставляем помощь при трудоустройстве, то есть если есть запрос, с этим моментом также сможем помочь. Вот такой формат -то вам подходит? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Супер! А также сейчас у нас дополнительная акция идет при покупке курса, вы получаете второй курс в подарок по цене того, который приобрели. Подарочный курс можете выбрать самостоятельно. По этому направлению у нас несколько тарифов есть, как раз под разные уровни задачи. Как раз хочу на прочного специалиста перевести, чтобы уже было детально по направлению по общей ориентации вам на ваши вопросы ответили и также (КЛИЕНТ: того.) тарифы задачи подобрали. Поэтому (КЛИЕНТ: Отель.) подскажите, [ФИО], вам во сколько будет удобно принять звонок.
КЛИЕНТ: Ну, где -то в течение часа, например.
МЕНЕДЖЕР: В течение часа мы (КЛИЕНТ: Угу.) с Вами до семи работаем, и вот самые ранние могу предложить через час, то есть вот с (КЛИЕНТ: А,) шестнадцати
КЛИЕНТ: [наложение] ну, через час, да, да, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] до семнадцати по московскому времени, вот если не ошибаюсь, у нас два часа разница с Вами.
КЛИЕНТ: [наложение] нормально будет, меня устраивает, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это все хорошо, тогда давайте договоримся через час, и в течение часа специалист с Вами свяжется. как раз все детально обсудите.
КЛИЕНТ: [наложение] до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, тогда всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:19
Реплик всего55
Слов580
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
f1ab053c
28.06.2026 16:36
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
06:39
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [
Текущий звонок
238f1fd8
28.06.2026 14:56
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
03:19
· 59%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
Нет опыта с маркетплейсами, работа на госслужбе
Мотивация
Дополнительный заработок и интерес к новому
Цели в обучении
Освоить профессию с нуля для удаленной работы
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
Уход на пенсию через несколько месяцев