Звонок · 28.06.2026 16:36
· comagic_303a0fdb54a9a537895c616251e1a3c9
46304902
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«надо подумать»
«Менеджер не уточнил 'над чем подумать' и не обработал возражение»
«Менеджер не уточнил 'над чем подумать' и не обработал возражение»
03 Краткое содержание
Менеджер поприветствовала, выяснила мотивацию и опыт, предложила апсейл-программу с аргументацией, назвала цены со скидками, сделала попытку закрытия в моменте. Однако не выявила текущую занятость клиента, не анонсировала структуру звонка, не отработала возражение 'подумать', не зафиксировала точный следующий шаг.
03+ Совет коуча
Обязательно анонсировать повестку звонка (знакомство, презентация, вопросы, оплата). При возражении 'подумать' уточнять 'над чем конкретно' и отрабатывать. Фиксировать точную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 24/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия Эдишон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу обучения. Удобно? ... Коллеги передали, что вас интересует именно дизайн, да? Карточек на маркетплейшах?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«А давайте тогда чуть-чуть получше с вами познакомимся.»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«более доступно, более понятно, наверное.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«тысяч пятьдесят.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Знаете, как работать в редакторах?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«здесь 56, то есть разница между ними — это всего 8 тысяч, но зато гораздо больше наполнений есть гарантия трудоустройства»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«дизайн карточек (48 800) и менеджер (56 000)»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Менеджер по работе с маркетплейсами»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Менеджер по работе с маркетплейсами – это как помощник продавца, да, это заполнение личного кабинета...»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дизайнер карточек у нас сейчас эта скидка – 48 800 рублей ... на сайте он стоит 75 тысяч, но сегодня я вас могу провести по цене 56»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«на сайте он стоит 75 тысяч, но сегодня я вас могу провести по цене 56»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«то есть можно спокойно сегодня оформиться»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через месяц так могу связаться»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня можете оформиться»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«А давайте тогда чуть-чуть получше с вами познакомимся.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод03:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных
05 Транскрипт · 45 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Эдишон. Звоню по поводу обучения. Удобно?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да, тут.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Коллеги передали, что вас интересует именно дизайн, да? Карточек на маркетплейшах, (КЛИЕНТ: Да,) верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Да. Но вы хотите именно творческую профессию, верно? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Так, здорово. Просто у нас есть разные, собственно, в маркетплейсах профессии, да? И (КЛИЕНТ: Угу.) в том числе с карточками. То есть есть, например, основная профессия — ментор по работе с маркетплейшнами. Все чаще ее выбирают, да, для, там, дополнительного дохода, например. (КЛИЕНТ: [ФИО].) То есть вы теперь хотите пока только делать карточки или готовы рассмотреть разные варианты?
КЛИЕНТ: Я даже не знаю, может быть, можно еще какие -то варианты рассмотреть.
МЕНЕДЖЕР: А давайте тогда чуть -чуть получше с вами познакомимся. Вообще, в принципе, почему маркетплейшн вы выбрали?
КЛИЕНТ: Почему маркетплейсы? (МЕНЕДЖЕР: Интензивный.) Ну, не знаю, более доступно, более понятно, наверное.
МЕНЕДЖЕР: А понятно, то есть вы знаете разные редакторы, да, какие -то, в каких -то работаете?
МЕНЕДЖЕР: Знаете, как работать в редакторах?
КЛИЕНТ: если честно, вообще ничего не умею, хочу просто попробовать, Попробуй, вдруг получится.
МЕНЕДЖЕР: А, вы просто сказали, что доступно и понятно, я думала, что у вас есть какой -то опыт уже в этой сфере, то есть, по факту, (КЛИЕНТ: Да,) профессия новая для вас, верно?
КЛИЕНТ: новая, прям с нуля.
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, и весь час работаете, верно?
КЛИЕНТ: Сейчас работаю, ну, в скором времени уже буду пенсионером.
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, ну, смотрите, давайте так, на какой доход хотели бы выйти?
КЛИЕНТ: Ну, фразу -то на большой я не раскидываю, но тысяч пятьдесят.
МЕНЕДЖЕР: Ну, в принципе, дизайн -карточек где -то от семидесяти дает возможность. Просто смотрите, если мы говорим все -таки про нормальный доход, тем более если вы выйдете на пенсию, то здесь
МЕНЕДЖЕР: советовала рассмотреть программу, которая включает в себя и менеджера, потому что здесь доход может быть от 150 тысяч рублей. То есть что включает в себя?
МЕНЕДЖЕР: Менеджер по работе с маркетплейсами – это как помощник продавца, да, это заполнение как раз личного кабинета, отслеживание, там, не знаю, доставки, например, да, взаимодействие с бухгалтером,
МЕНЕДЖЕР: заполнение, там, карточек, да, то есть такая операционная работа, но она, по факту, не целый день, а в среднем три либо четыре часа в день, да, то есть не полный день. И если вы будете вместе с этой профессией знать карточки, то вы будете более ценным специалистом, потому что вы, как и менеджер, работаете у этого продавца и ему же делаете еще карточки. И плюс мы здесь изучаем вот как базу менеджера, да, плюс карточки, плюс нейросети, чтобы вы их быстрее выполняли. Самое ключевое в этой программе есть еще помощь в трудоустройстве. То есть вам не надо самостоятельно искать себе продавца. Вы три месяца отучились, образно, и мы вам подбираем продавца, да, на которого вы будете работать. И вот здесь у вас ставка уже как менеджера — семьдесят либо восемьдесят тысяч рублей с одного продавца. Хотите зарабатывать больше — берете просто, там, двух, например, продавцов, да, и это спокойно можно вести параллельно. Либо же на карточках вы на фрилансе берете заказы. То есть мы рассказываем, на каких площадках разместить свое портфолио, оно у вас здесь будет сформироваться с помощью [адрес]. И как на ВИПе, да, разместили свою вакансию, например, вот мое портфолио, готовы делать дизайн карточек. И сами можете тоже откликаться, да, на такие же заказы. То есть есть специальные сайты, где это все размещать. Мы это все рассказываем, естественно. И там, например, те же двадцать карточек сделали, двадцать тысяч рублей сверху получили, потратили на это два часа. То есть у вас будет возможность и на карточках брать заказы, так еще и менеджером быть, да. То есть вы на этом сможете нормально тогда зарабатывать. И сами сможете выбирать, хотите карточки, хотите сегодня менеджер, хотите у этого продавца, хотите у другого, да, то есть у вас все -таки будет возможность не к одному дяде привязанным быть, да, а действительно (КЛИЕНТ: Угу.) самостоятельно подбирать, с кем комфортно работать, за какую стоимость и когда хотите, да, может быть, хотите (КЛИЕНТ: Ага,) отпуск — пожалуйста, (КЛИЕНТ: ага.) хотите побольше всех заказов тоже пожалуйста. И вот здесь есть и помощь трудоустройстве, и это полноценная работа тогда, да, то есть мы говорим про то, что вы сможете спокойно работать и там, и там. Вот (КЛИЕНТ: тебе.) эту программу чаще всего берут. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Вот, можно такой вариант рассмотреть с Вами?
КЛИЕНТ: А скажите мне вообще по стоимости обучения, вот конкретно по карточкам, и (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) вот получу
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, сейчас,
КЛИЕНТ: [наложение] вот это. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: секундочку, так, дизайн карточек, значит, смотрите, сейчас же, значит, дизайнер карточек у нас сейчас та скидка – это сорок восемь тысяч восемьсот рублей, а рассрочку можно взять по четыре тысячи семьдесят четыре рубля, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, а вот тот курс, который я вам рекомендую, он сейчас у нас идет с дополнительной скидкой. Почему я его в ноги беру, сейчас скажу одну секундочку. Про менеджер. У нас, смотрите, на сайте он стоит семьдесят пять тысяч рублей, но сегодня я вас могу провести по цене пятьдесят шесть.
МЕНЕДЖЕР: То есть, соответственно, там 48 у вас получается по дизайну карточек, а здесь 56, то есть разница между ними — это всего восемь тысяч рублей, но зато гораздо больше наполнений есть гарантия трудоустройства. То есть там платеж четыре тысячи семьдесят четыре рубля, да? А здесь то, что я вам предлагаю, сейчас скажу, у нас получается четыре семьсот, то есть в месяц просто семьсот рублей вы просто доплачиваете, но зато полного цикла есть гарантия трудоустройства.
МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: ну) как (КЛИЕНТ: и,) вам (КЛИЕНТ: конечно,) идея?
КЛИЕНТ: [наложение] надо подумать, если в первую очередь подобрать, ну, хотя бы что -то посвященное.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вас очень плохо слышно, если честно.
КЛИЕНТ: А возможно, вы можете мне в силу драм отправить, вот вообще, читание условий, чтобы я почитала, подумала и связалась с [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, когда Вы хотите срежеться?
КЛИЕНТ: Ну, вот вы мне сегодня можете вспомнить это все? Я почитаю. (МЕНЕДЖЕР: До...) Ну, в принципе... Вы без каких работаете?
МЕНЕДЖЕР: Мы до семи работаем по (КЛИЕНТ: По) [адрес], (КЛИЕНТ: [адрес],) у нас сейчас (КЛИЕНТ: да?) без (КЛИЕНТ: По) (КЛИЕНТ: [адрес].) двадцати пять только, то есть два двадцать я еще работаю.
КЛИЕНТ: А, ну, нормально. Я, в принципе, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) через месяц так могу с [ФИО] связаться уже. (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) Почитаю, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: я) посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тебе сейчас все пришлю, а кто у вас работает сейчас? Телеграм, [ФИО], ватсап?
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте, я вас сейчас найду, на (КЛИЕНТ: Угу.) секундочку. (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: Ну,)
МЕНЕДЖЕР: Да, я вам подробненько прям все пришлю, посмотрите, то есть на эту профессию сейчас у (КЛИЕНТ: Угу.) нас хороший дискотеки, то есть можно спокойно (КЛИЕНТ: Угу.) сегодня оформиться. Все тогда договорились, сейчас я вам (КЛИЕНТ: хорошо,) все пришлю, будем на связи, ближе к Синита,
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: дожду от вас ответа, хорошо? Шампунь? — Да. — (КЛИЕНТ: спасибо,) [ФИО].
КЛИЕНТ: буду ждать. [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность06:39
Реплик всего95
Слов1163
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
238f1fd8
28.06.2026 14:56
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
03:19
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это Академия [ФИО], меня зову
Текущий звонок
f1ab053c
28.06.2026 16:36
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
06:39
· 67%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Дизайн карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
—
Мотивация
Дополнительный доход, доступность направления
Цели в обучении
Зарабатывать 50 000 руб.
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Стоимость обучения по карточкам» · «Возможно отправить информацию в телеграм»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—