Звонок · 28.06.2026 16:36 · comagic_303a0fdb54a9a537895c616251e1a3c9

46304902

Руденко Оксана → клиент · 06:39 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Категория BBB
67%
Общий балл
24 pass 17 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 16:36
utm_source
yandex
utm_campaign
DisMP_MPP_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-49_paket_marquiz_mpp|706270448
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
06:39
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«надо подумать»
«Менеджер не уточнил 'над чем подумать' и не обработал возражение»

03 Краткое содержание

Менеджер поприветствовала, выяснила мотивацию и опыт, предложила апсейл-программу с аргументацией, назвала цены со скидками, сделала попытку закрытия в моменте. Однако не выявила текущую занятость клиента, не анонсировала структуру звонка, не отработала возражение 'подумать', не зафиксировала точный следующий шаг.

03+ Совет коуча

Обязательно анонсировать повестку звонка (знакомство, презентация, вопросы, оплата). При возражении 'подумать' уточнять 'над чем конкретно' и отрабатывать. Фиксировать точную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 24/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия Эдишон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по поводу обучения. Удобно? ... Коллеги передали, что вас интересует именно дизайн, да? Карточек на маркетплейшах?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«А давайте тогда чуть-чуть получше с вами познакомимся.»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«более доступно, более понятно, наверное.»
↗ 010 3
Цель обучения
«тысяч пятьдесят.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Знаете, как работать в редакторах?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«здесь 56, то есть разница между ними — это всего 8 тысяч, но зато гораздо больше наполнений есть гарантия трудоустройства»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«дизайн карточек (48 800) и менеджер (56 000)»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Менеджер по работе с маркетплейсами»
↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«Менеджер по работе с маркетплейсами – это как помощник продавца, да, это заполнение личного кабинета...»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дизайнер карточек у нас сейчас эта скидка – 48 800 рублей ... на сайте он стоит 75 тысяч, но сегодня я вас могу провести по цене 56»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«на сайте он стоит 75 тысяч, но сегодня я вас могу провести по цене 56»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«то есть можно спокойно сегодня оформиться»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через месяц так могу связаться»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня можете оформиться»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«А давайте тогда чуть-чуть получше с вами познакомимся.»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод03:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных

05 Транскрипт · 45 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Эдишон. Звоню по поводу обучения. Удобно? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да, тут. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Коллеги передали, что вас интересует именно дизайн, да? Карточек на маркетплейшах, (КЛИЕНТ: Да,) верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Да. Но вы хотите именно творческую профессию, верно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Так, здорово. Просто у нас есть разные, собственно, в маркетплейсах профессии, да? И (КЛИЕНТ: Угу.) в том числе с карточками. То есть есть, например, основная профессия — ментор по работе с маркетплейшнами. Все чаще ее выбирают, да, для, там, дополнительного дохода, например. (КЛИЕНТ: [ФИО].) То есть вы теперь хотите пока только делать карточки или готовы рассмотреть разные варианты? КЛИЕНТ: Я даже не знаю, может быть, можно еще какие -то варианты рассмотреть. МЕНЕДЖЕР: А давайте тогда чуть -чуть получше с вами познакомимся. Вообще, в принципе, почему маркетплейшн вы выбрали? КЛИЕНТ: Почему маркетплейсы? (МЕНЕДЖЕР: Интензивный.) Ну, не знаю, более доступно, более понятно, наверное. МЕНЕДЖЕР: А понятно, то есть вы знаете разные редакторы, да, какие -то, в каких -то работаете? МЕНЕДЖЕР: Знаете, как работать в редакторах? КЛИЕНТ: если честно, вообще ничего не умею, хочу просто попробовать, Попробуй, вдруг получится. МЕНЕДЖЕР: А, вы просто сказали, что доступно и понятно, я думала, что у вас есть какой -то опыт уже в этой сфере, то есть, по факту, (КЛИЕНТ: Да,) профессия новая для вас, верно? КЛИЕНТ: новая, прям с нуля. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, и весь час работаете, верно? КЛИЕНТ: Сейчас работаю, ну, в скором времени уже буду пенсионером. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, ну, смотрите, давайте так, на какой доход хотели бы выйти? КЛИЕНТ: Ну, фразу -то на большой я не раскидываю, но тысяч пятьдесят. МЕНЕДЖЕР: Ну, в принципе, дизайн -карточек где -то от семидесяти дает возможность. Просто смотрите, если мы говорим все -таки про нормальный доход, тем более если вы выйдете на пенсию, то здесь МЕНЕДЖЕР: советовала рассмотреть программу, которая включает в себя и менеджера, потому что здесь доход может быть от 150 тысяч рублей. То есть что включает в себя? МЕНЕДЖЕР: Менеджер по работе с маркетплейсами – это как помощник продавца, да, это заполнение как раз личного кабинета, отслеживание, там, не знаю, доставки, например, да, взаимодействие с бухгалтером, МЕНЕДЖЕР: заполнение, там, карточек, да, то есть такая операционная работа, но она, по факту, не целый день, а в среднем три либо четыре часа в день, да, то есть не полный день. И если вы будете вместе с этой профессией знать карточки, то вы будете более ценным специалистом, потому что вы, как и менеджер, работаете у этого продавца и ему же делаете еще карточки. И плюс мы здесь изучаем вот как базу менеджера, да, плюс карточки, плюс нейросети, чтобы вы их быстрее выполняли. Самое ключевое в этой программе есть еще помощь в трудоустройстве. То есть вам не надо самостоятельно искать себе продавца. Вы три месяца отучились, образно, и мы вам подбираем продавца, да, на которого вы будете работать. И вот здесь у вас ставка уже как менеджера — семьдесят либо восемьдесят тысяч рублей с одного продавца. Хотите зарабатывать больше — берете просто, там, двух, например, продавцов, да, и это спокойно можно вести параллельно. Либо же на карточках вы на фрилансе берете заказы. То есть мы рассказываем, на каких площадках разместить свое портфолио, оно у вас здесь будет сформироваться с помощью [адрес]. И как на ВИПе, да, разместили свою вакансию, например, вот мое портфолио, готовы делать дизайн карточек. И сами можете тоже откликаться, да, на такие же заказы. То есть есть специальные сайты, где это все размещать. Мы это все рассказываем, естественно. И там, например, те же двадцать карточек сделали, двадцать тысяч рублей сверху получили, потратили на это два часа. То есть у вас будет возможность и на карточках брать заказы, так еще и менеджером быть, да. То есть вы на этом сможете нормально тогда зарабатывать. И сами сможете выбирать, хотите карточки, хотите сегодня менеджер, хотите у этого продавца, хотите у другого, да, то есть у вас все -таки будет возможность не к одному дяде привязанным быть, да, а действительно (КЛИЕНТ: Угу.) самостоятельно подбирать, с кем комфортно работать, за какую стоимость и когда хотите, да, может быть, хотите (КЛИЕНТ: Ага,) отпуск — пожалуйста, (КЛИЕНТ: ага.) хотите побольше всех заказов тоже пожалуйста. И вот здесь есть и помощь трудоустройстве, и это полноценная работа тогда, да, то есть мы говорим про то, что вы сможете спокойно работать и там, и там. Вот (КЛИЕНТ: тебе.) эту программу чаще всего берут. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Вот, можно такой вариант рассмотреть с Вами? КЛИЕНТ: А скажите мне вообще по стоимости обучения, вот конкретно по карточкам, и (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) вот получу МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, сейчас, КЛИЕНТ: [наложение] вот это. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: секундочку, так, дизайн карточек, значит, смотрите, сейчас же, значит, дизайнер карточек у нас сейчас та скидка – это сорок восемь тысяч восемьсот рублей, а рассрочку можно взять по четыре тысячи семьдесят четыре рубля, да. МЕНЕДЖЕР: Так, а вот тот курс, который я вам рекомендую, он сейчас у нас идет с дополнительной скидкой. Почему я его в ноги беру, сейчас скажу одну секундочку. Про менеджер. У нас, смотрите, на сайте он стоит семьдесят пять тысяч рублей, но сегодня я вас могу провести по цене пятьдесят шесть. МЕНЕДЖЕР: То есть, соответственно, там 48 у вас получается по дизайну карточек, а здесь 56, то есть разница между ними — это всего восемь тысяч рублей, но зато гораздо больше наполнений есть гарантия трудоустройства. То есть там платеж четыре тысячи семьдесят четыре рубля, да? А здесь то, что я вам предлагаю, сейчас скажу, у нас получается четыре семьсот, то есть в месяц просто семьсот рублей вы просто доплачиваете, но зато полного цикла есть гарантия трудоустройства. МЕНЕДЖЕР: Вот (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: ну) как (КЛИЕНТ: и,) вам (КЛИЕНТ: конечно,) идея? КЛИЕНТ: [наложение] надо подумать, если в первую очередь подобрать, ну, хотя бы что -то посвященное. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вас очень плохо слышно, если честно. КЛИЕНТ: А возможно, вы можете мне в силу драм отправить, вот вообще, читание условий, чтобы я почитала, подумала и связалась с [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, когда Вы хотите срежеться? КЛИЕНТ: Ну, вот вы мне сегодня можете вспомнить это все? Я почитаю. (МЕНЕДЖЕР: До...) Ну, в принципе... Вы без каких работаете? МЕНЕДЖЕР: Мы до семи работаем по (КЛИЕНТ: По) [адрес], (КЛИЕНТ: [адрес],) у нас сейчас (КЛИЕНТ: да?) без (КЛИЕНТ: По) (КЛИЕНТ: [адрес].) двадцати пять только, то есть два двадцать я еще работаю. КЛИЕНТ: А, ну, нормально. Я, в принципе, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) через месяц так могу с [ФИО] связаться уже. (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) Почитаю, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: я) посмотрю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] тебе сейчас все пришлю, а кто у вас работает сейчас? Телеграм, [ФИО], ватсап? КЛИЕНТ: [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте, я вас сейчас найду, на (КЛИЕНТ: Угу.) секундочку. (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: Ну,) МЕНЕДЖЕР: Да, я вам подробненько прям все пришлю, посмотрите, то есть на эту профессию сейчас у (КЛИЕНТ: Угу.) нас хороший дискотеки, то есть можно спокойно (КЛИЕНТ: Угу.) сегодня оформиться. Все тогда договорились, сейчас я вам (КЛИЕНТ: хорошо,) все пришлю, будем на связи, ближе к Синита, КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: дожду от вас ответа, хорошо? Шампунь? — Да. — (КЛИЕНТ: спасибо,) [ФИО]. КЛИЕНТ: буду ждать. [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность06:39
Реплик всего95
Слов1163
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

238f1fd8 28.06.2026 14:56
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 03:19 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это Академия [ФИО], меня зову

Текущий звонок

f1ab053c 28.06.2026 16:36
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 06:39 · 67%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Дизайн карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
Мотивация
Дополнительный доход, доступность направления
Цели в обучении
Зарабатывать 50 000 руб.
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Стоимость обучения по карточкам» · «Возможно отправить информацию в телеграм»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства