Звонок · 27.06.2026 15:57 · sipuni_1782564759_439243

46302038

Попова Анастасия → клиент · 04:54 · Бухгалтер · Категория BBB
58%
Общий балл
10 pass 8 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
27.06.2026 15:57
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
04:54
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Опыт отказов по кредитамОткладывание решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Опыт отказов по кредитамОткладывание решения

«я как-то пару лет назад... со всех банков отказывали»
«Возражение 'давайте до завтра' не отработано, менеджер не уточнил причину»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке Бухгалтер. Клиент получил отказ банка на рассрочку. Менеджер предложил альтернативные банки и сервис проверки одобрения. Клиент сомневается из-за прошлого опыта отказов, откладывает решение на завтра. Менеджер активно убеждал попробовать, но не обработал возражение 'давайте до завтра' и не попытался закрыть в моменте.

03+ Совет коуча

При откладывании клиентом решения ('давайте до завтра') обязательно уточняйте причину ('что именно вас смущает?') и обрабатывайте возражение, прежде чем соглашаться на перенос. Также не завершайте звонок без попытки оформить рассрочку сейчас, используя срочность.

04 Выполнение чеклиста · 10/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я как-то пару лет назад... со всех банков отказывали»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте тогда до завтра договоримся»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте попробуем, вы же все равно ничего от этого не теряете»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я как-то пару лет назад... со всех банков отказывали»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в одобрении и отложил решение
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеСомнение в одобрении и откладывание
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано только сомнение в одобрении, откладывание не обработано

05 Транскрипт · 24 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО] из [адрес]. Посмотрела то, что отказ сразу от банка пришел, хотела один момент уточнить, а Вы, случайно, самозапрет не ставили на госуслугах на выдачу расстрочек и кредитов? КЛИЕНТ: О, нет, я даже не знаю, где это находится. МЕНЕДЖЕР: Поняла, ну, значит, дело не в этом, ну, повторюсь то, что [адрес], он довольно такой консервативный, то есть он может дать отказ, просто можем сами через другие банки попробоваться, менее крупные, но оттого более лояльные. Например, на тот же Т -банк можем с вами подать заявку, либо вообще на другие банки -партнеры. Вы сами с какими еще банками сотрудничаете, напомните, пожалуйста. КЛИЕНТ: Со Сбером только. МЕНЕДЖЕР: Только со Сбербанком. Ну, смотрите, мы (КЛИЕНТ: Да.) можем подать фиксную заявку, где рассмотрят ОТП, Ренессанс и [ФИО], то есть это тоже нормальные банки, у них все идет без переплат. Просто из -за того, что они менее крупные, чем Сбербанк, они более лояльно подходят к одобрениям. И вот можем с вами там получить одобрение, вы просто будете через СБП, допустим, переводить со Сбера платежи. Либо просто виртуалку того же ОТП выпустите для удобства и настроите автосписание. Это выход из положения. Единственный момент, что нужно указать там будет сведения о месте работы, желательно указывать посредине ООО или ИП, где вы работали. Это повышает вероятность одобрения. Что скажете, попробуем с вами такой вариант? КЛИЕНТ: вы знаете, я как -то пару лет назад, еще будучи, да, то опять же в декрете, пыталась, и мне со всех банков приходили отказывать. [ФИО] пришел, как правило, с остальных тоже будет. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: там) Ладно, (МЕНЕДЖЕР: раньше) буду что (МЕНЕДЖЕР: не) -нибудь МЕНЕДЖЕР: [наложение] было КЛИЕНТ: [наложение] другое думать, а? МЕНЕДЖЕР: какой -то отягощающей истории в кредитах? То есть, может быть, (КЛИЕНТ: Нет,) там банкротство? КЛИЕНТ: нет, у меня никогда не было вообще ни одной просрочки в жизни по кредитам, ни по каким вообще. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], я поняла. Ну, просто на самом деле, действительно, этот вариант, он имеет место быть. То есть, можем вообще посмотреть, будет ли одобрение, от этого оттолкнемся. Там процедура тоже простая, то вы просто отправляете заявку, и вы увидите решение по банкам. Там сразу все условия будут прописаны. Авторизация идет через госуслуги, просто для того, чтобы подтянулись ваши данные. То есть это безопасно, переживать на этот счет не стоит. Если дадут одобрение, хорошо, сможем пойти дальше с вами. Если нет, рассмотрим альтернативные варианты. Например, может быть, через тот же сплит разобьем платежи. Просто само предложение, оно действительно неплохое, и относительно бюджета, и относительно ценности. Давайте попробуем. КЛИЕНТ: По сплиту мне не подходит, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) по сплиту (МЕНЕДЖЕР: я) мне МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла. КЛИЕНТ: не подходит, сразу говорю. Давайте пока на этом тогда остановимся, потому что у меня уже был такой опыт, я подумал, что, может быть, спустя какое -то время что -то поменяется, (МЕНЕДЖЕР: Он) но оказывается, (МЕНЕДЖЕР: был) ничего. МЕНЕДЖЕР: Просто по поводу ВАНТа, как раз вот этот сервис, там могут еще и проверку сделать. То есть если отказ приходит клиенту, то могут даже подсветить из -за чего. То есть, например, там, задолженность на ФССР у кого -то может фигурировать, самозапрет, еще что -то. То есть, даже вы будете спокойнее, то, что вы поймете, а почему, может быть, откажет. То есть, ну, повторюсь, ваше (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: вам) занятие... КЛИЕНТ: [наложение] и так скажу, потому что я в разводе, у меня ребенок, я в декрете нахожусь, еще и ипотека на мне. Да как бы этого достаточно, поэтому МЕНЕДЖЕР: Ну, вот по поводу кредитной (КЛИЕНТ: отказы) нагрузки, (КЛИЕНТ: будут.) здесь важно тоже, какой именно доход вы указывали, потому что если у вас есть действующие обязательства по кредитам, по рассрочкам, по ипотеке, Желательно указывать уровень дохода такой, чтобы ваша действующая нагрузка кредитная вместе с нашим платежом, там три тысячи округляя, была не больше тридцати процентов от того дохода, который вы указываете. По такой формуле наилучшим образом заявки проходят по шкодингу. Если указывали сумму, где у вас условно пятьдесят процентов дохода уходит на ипотеку, то тогда да, скорее всего из -за этого отказ. Но повторюсь, это формальности, то есть с этим работать можно и мы с этим сталкиваемся ежедневно. Просто не хочу, чтобы вы расстраивались и руки опускали после первого же отказа. То есть здесь просто, со своей стороны, предлагаю вам решение. Давайте попробуем, вы же все равно ничего от этого не теряете, [ФИО]. КЛИЕНТ: тогда завтра. Если да, я не перехочу. Давайте тогда до завтра договоримся и там уж завтра свяжемся. МЕНЕДЖЕР: что обучение, оно помогает как раз выйти из этой ситуации, то, что вы найдете работу, востребованную, оплачиваемую, сможете закрыть МЕНЕДЖЕР: Я вам тогда сейчас подготовлю ссылку на Ванту, на вот этот сервис, да, вы можете даже самостоятельно, там, без меня просто посмотреть, есть ли у вас одобрение. МЕНЕДЖЕР: я тогда коллеге оставлю пометку на завтра, чтобы он промониторил решение по этому сервису, если вы, конечно же, заполнили. Ну а так там буквально пару минут времени тоже, если сегодня начали, то можем посмотреть вообще, да, да, нет, нет. Потому что если МЕНЕДЖЕР: направлю Вам, ну и буду ждать Вас. До свидания. КЛИЕНТ: Хорошо, до свидания, спасибо.

Маркеры разговора

Длительность04:54
Реплик всего45
Слов841
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

0155faf5 27.06.2026 14:30
Бухгалтер · 27:19 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Eduson -Академии по поводу обучения

Текущий звонок

212bc742 27.06.2026 15:57
Бухгалтер · 04:54 · 58%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
опыт отказов по кредитам, в декрете
Мотивация
выйти из сложной ситуации, найти работу
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
знает Eduson
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
в декрете, развод, ипотека, ребенок