Звонок · 25.06.2026 13:14
· sipuni_1782382144_361318
46295796
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«сама я пока не готова платить»
«постараюсь с руководством договориться, есть промик, который дает 70% скидки»
«постараюсь с руководством договориться, есть промик, который дает 70% скидки»
03 Краткое содержание
Менеджер пыталась обработать отказ клиента в оплате обучения, предложила скидку 70% и акцию 1+1, но не выявила потребности и не получила согласия. Клиент отложила решение.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей (чем занимается, цели, триггер) и презентацию программы до обсуждения цены. Не предлагать скидку без сопротивления.
04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО]дравствуйте, еще раз, это [ФИО] и [ФИО]»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] и [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сама я пока не готова платить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«постараюсь с руководством договориться, есть промик, который дает 70% скидки»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промик, который дает не 60% скидки, а 70%»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«не 60% скидки, а 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«по цене у нас до завтра включительно»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до завтрашнего дня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«постараюсь с руководством договориться»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сама я пока не готова платить»
ОбоснованиеКлиент высказала возражение по оплате.
Таймкод01:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: финансовая неготовность.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано: предложены скидка, рассрочка, акция.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«постараюсь с руководством договориться, есть промик, который дает 70% скидки»
ОбоснованиеВозражение отработано аргументами.
Таймкод02:00
05 Транскрипт · 31 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А вы говорите, [ФИО]дравствуйте, еще раз, это [ФИО] и [ФИО] (КЛИЕНТ: Да,) по поводу обучения. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Как (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) договаривались, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) переговоры не было, потому что у нас два соприкосновения (КЛИЕНТ: Да,) прошло.
КЛИЕНТ: вы знаете, я, (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) в (МЕНЕДЖЕР: на) общем... Аминь. Я надеялась, что это обучение мне оплатит моя организационная школа.
МЕНЕДЖЕР: А, ага.
КЛИЕНТ: Связалась с руководителем, но, к сожалению, конец года. Я думаю, в общем, она мне отказала, я примерно понимаю, почему. И поэтому, как бы, ну, сама я пока не готова платить.
МЕНЕДЖЕР: мы с Вами (КЛИЕНТ: Вот) рассрочку (КЛИЕНТ: поэтому…) рассматривали,
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: или Вы имели в виду (КЛИЕНТ: мэр,) то, мы
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] бы им скомпенсировали бы.
КЛИЕНТ: да, я думала, что он компенсирует, но, к сожалению, увы, не получится. (МЕНЕДЖЕР: Я) Я (МЕНЕДЖЕР: поняла.) подумаю, может быть, ну, попозже как -то или там, ну, настроюсь, подсоберу сил (МЕНЕДЖЕР: Слушайте,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) и
МЕНЕДЖЕР: но на самом деле (КЛИЕНТ: средства.) вижу то, что Вы человек действительно мотивированный, то есть жаль, конечно, то, что по решению работодателя все откладывается, то есть это же не столько даже с точки зрения Ваших школьных, да, каких -то перспектив нужно, но и с точки зрения Вашего личностного развития (КЛИЕНТ: Да,) я (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понимаю,) попробую
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. Угу.
МЕНЕДЖЕР: сделать одну небольшую хитрость чтобы вам помочь но с точки зрения бюджета понимается что сумма ну не скажем так не маленькая да для того чтобы ее там самостоятельно да как -то тянуть у (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) нас есть (КЛИЕНТ: да.) промокод то есть может быть вы его видели на сайте но просто его не ввели поэтому ну по умолчанию я его по регламенту не могу предлагать но я постараюсь с с руководством договориться, в общем, есть промик, который дает не шестьдесят процентов скидки, а семьдесят, и тогда цена кардинально меняется, то есть у вас получается сорок четыре двести девяносто, если
МЕНЕДЖЕР: смогу с руководством согласовать для вас, то у вас сумма на оформление будет тридцать
МЕНЕДЖЕР: если на двенадцать месяцев поделим еще и эту сумму, у вас тогда вообще будет по две тысячи семьсот шестьдесят восемь платеж. Акция один плюс один даже с такой стоимостью, она все равно работает. То есть таким образом вы сможете как раз зафиксировать предложение просто по максимальному низу рынка. А там, ну, мало ли, вдруг там в сентябре руководство как -то подобреет, да, допустим, на этот счет, и вы сможете с фактом запросить компенсацию, потому что даже если вы у нас уже обучаетесь или обучение прошли, вы можете у куратора запросить комплект документов, то есть нашу лицензию, договор, справку о том, что вы у нас проходите обучение, и вместе с договором рассрочки этими документами вы просто подойдите на компенсацию. Но даже если не компенсируют тридцать три тысячи за обучение по своему личностному развитию, то, что вам поможет в дальнейшем карьере, но думаю, это хорошая инвестиция. Вот что
КЛИЕНТ: Спасибо, конечно, за предложение, но как -то, не знаю, меня меня чё -то так разочаровала вот эта вот этот отказ, что у меня, честно говоря, сейчас даже настроения нет особо (МЕНЕДЖЕР: Ну,) продолжать. (МЕНЕДЖЕР: тут) (МЕНЕДЖЕР: просто) Вот, (МЕНЕДЖЕР: дело) вот
МЕНЕДЖЕР: в том, что (КЛИЕНТ: честно.) у руководства они же могут как -то консервативно относиться, допустим, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: могут,) к (КЛИЕНТ: конечно,) онлайн -формату, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: но...) к мирной сети, а может, тем более. Тут же, ну, скажем так, рвение идет от вас, а не от руководства. Поэтому (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: давайте) я исключительно
КЛИЕНТ: [наложение] так, [ФИО], я еще подумаю, если я все -таки надумаю, я вам просто напишу. Ну, как бы звонить уже не нужно.
МЕНЕДЖЕР: держать связь по этому вопросу. То есть в любом случае, ну, с уважением к вашему решению, я с руководством переговорю по поводу этого доп. дисконта. Ну, и давайте там часа через три просто контрольно свяжемся, вы уже скажете, да, да, нет, нет. Просто с учетом того, что за тридцать три тысячи вы два курса получите, ну, представьте, это, грубо говоря, по шестнадцать пятьсот, да, за два, за одно, за один курс. Это, ну, очень привлекательный вариант. Вот, поэтому тогда через три часа наберу вам контрольный и сразу будет (КЛИЕНТ: Я) решение (КЛИЕНТ: Вам,) напишите.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо большое, вижу, как Вы к клиентам очень бережно относитесь, но я Вам просто напишу, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) сама, (МЕНЕДЖЕР: то) мне нужно...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть я правильно понимаю, то, что вы просто рассчитывали, то, что руководство полностью компенсирует сумму, были в этом уверены, но просто не пошло, да, согласование.
КЛИЕНТ: Да, да, именно так, так что это как причина, в общем -то, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: сами)
КЛИЕНТ: Самое (МЕНЕДЖЕР: вообще) (МЕНЕДЖЕР: в) главное.
МЕНЕДЖЕР: целом не готовы именно материально вкладываться в образование, если говорить, ну, именно про такой способ? То есть речь все -таки в сумме или в том, что, в принципе, не готовы к такому варианту?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, да я же говорю, у меня как сразу, ну, немножко поменялось, но поменялся настрой, возможно,
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте, может быть, тогда паузу (КЛИЕНТ: ну,) возьмем до завтрашнего дня. То есть по цене у нас до завтра включительно, до пятницы.
КЛИЕНТ: общем, я еще подумаю, хорошо, напишу вам как (МЕНЕДЖЕР: если) (МЕНЕДЖЕР: сегодня) -то. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: будет ответ, то тогда у вас еще и курс будет в силе второй, если завтра, то тогда по цене пройдем просто. Буду (КЛИЕНТ: Хорошо,) ждать высказания,
КЛИЕНТ: [наложение] ладно. Да,
МЕНЕДЖЕР: не расстраивайтесь, всякое бывает. (КЛИЕНТ: конечно.) Вот, всегда до завтра, (КЛИЕНТ: Всего) до свидания, (КЛИЕНТ: доброго,) или (КЛИЕНТ: до) сегодняшнего. (КЛИЕНТ: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность04:58
Реплик всего107
Слов932
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
471d48e4
25.06.2026 11:07
Нейросети для методистов ·
25:40
· КЛИЕНТ: [наложение] – Здравствуйте,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Здравствуйте, [ФИО], звоню вам из Eduson А
Текущий звонок
20e0e0a2
25.06.2026 13:14
Нейросети для методистов ·
04:58
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для методистов
Прошлый опыт
Работает методистом в школе
Мотивация
Личностное развитие, карьерный рост
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Методист
Жизненные обстоятельства
—