Звонок · 24.06.2026 17:19
· comagic_b64c6e8038129da919b9a195a2a2ec94
46290822
45%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности
«по -моему, подал, а они мне отказали.»
«если вам ранее сказали, то не факт, что вам сейчас тоже откажут.»
«если вам ранее сказали, то не факт, что вам сейчас тоже откажут.»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется рассрочкой, ранее получил отказ банка. Менеджер объясняет процедуру, предлагает подать заявку. Однако отсутствует выявление потребностей, презентация курса и обсуждение цены со скидкой. Диалог сосредоточен на технических деталях оплаты.
03+ Совет коуча
Добавьте блок выявления потребностей в начале звонка, даже при повторном контакте. Кратко резюмируйте задачи клиента и подчеркните, как курс решает его проблему, прежде чем переходить к оплате.
04 Выполнение чеклиста · 15/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, да, это...»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Все, увидела ваше сообщение, прошу прощения, что у нас сегодня технические задержки, вот перезваниваю вам.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«по -моему, подал, а они мне отказали.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«если вам ранее сказали, то не факт, что вам сейчас тоже откажут.»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте мы тогда через вот, нашу пассивную систему ВАНТа одну заявку подадим»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если вам ранее сказали, то не факт, что вам сейчас тоже откажут.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«по -моему, подал, а они мне отказали.»
ОбоснованиеКлиент сообщил об отказе банка.
Таймкод01:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«если вам ранее сказали, то не факт, что вам сейчас тоже откажут.»
ОбоснованиеМенеджер аргументировала, что отказ не гарантирован.
Таймкод01:55
05 Транскрипт · 41 реплик
КЛИЕНТ: По -прежнему, (МЕНЕДЖЕР: она) (МЕНЕДЖЕР: -то) момент, (МЕНЕДЖЕР: дверь?)
КЛИЕНТ: Да, добрый (МЕНЕДЖЕР: Да,) день.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, да, это [ФИО] из Академии Eduson. Все, увидела ваше сообщение, прошу прощения, (КЛИЕНТ: Объединенные) что у нас сегодня технические
КЛИЕНТ: войны как -то (МЕНЕДЖЕР: задержки,) перешли. (МЕНЕДЖЕР: вот) (МЕНЕДЖЕР: перегваниваю)
КЛИЕНТ: законодательству (МЕНЕДЖЕР: вам.) (МЕНЕДЖЕР: Ну,) и статусу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] как рассказываете вы?
КЛИЕНТ: Я не верю.
КЛИЕНТ: Да, меня это все устраивает, но, соответственно, по рассрочке хотелось бы узнать.
МЕНЕДЖЕР: давайте это сделаем (КЛИЕНТ: был) (КЛИЕНТ: отечеством,) через рассрочку, (КЛИЕНТ: только) (КЛИЕНТ: враги) так действительно (КЛИЕНТ: перешли.) просто спокойнее вам будет. А сколько месяцев рассмотрим рассрочку и какой банк надо принять?
КЛИЕНТ: [наложение] А по вашей сумме, какая подключилась к данному
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, общая сумма вот как раз менеджеров маркетплейсов То в неразрешении это будет шестьдесят три тысячи ноль семьдесят шесть рублей. (КЛИЕНТ: Появлялся) Сейчас я посчитаю (КЛИЕНТ: дополнительный) – (КЛИЕНТ: профессиональный) ноль (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: специфический) семьдесят (КЛИЕНТ: способ.) шесть на двенадцать поделим – это наш (КЛИЕНТ: Надолго.) самый минимальный платеж, да, тогда выйдет он пять тысяч двести пятьдесят шесть рублей.
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Нормально) думаю,
МЕНЕДЖЕР: такое будет? Или, наоборот, можно на
КЛИЕНТ: [наложение] давайте
МЕНЕДЖЕР: [наложение] шесть сделать, если хотите?
КЛИЕНТ: на двенадцатый нормально будет.
МЕНЕДЖЕР: давайте туда, на 12, вы знаете, там просто что -то в любой момент, что можно эту рассрочку погасить, поэтому как бы очень многие, так и я рекомендую, говорят, возьмите [ФИО]альный на 12, а вы же всё равно никакой комиссии не переплачиваете ничего, а если захотите пораньше закидывать, да, вы уже будете смотреть, что будете пять вот этих 256 закидывать точно, и если хотите пораньше, то просто чуть больше суммы закинете, и вас больше погасится. поэтому как бы тут такая система. Поэтому да, так, а по банкам что, Т -банк, [адрес], то
КЛИЕНТ: Точный размер, а у вас какие еще банки есть?
МЕНЕДЖЕР: сейчас, одну минуту, так, Т -банк, НТС -банк, [ФИО], [адрес], [адрес], Ренессанс, [адрес], Почта -банк.
КЛИЕНТ: вы именно в какие -то банки подаете?
МЕНЕДЖЕР: Нет, ну, смотрите, это банк, это мы напрямую, есть личные (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес]) кабинеты, да, (КЛИЕНТ: области,) где мы (КЛИЕНТ: области,) формируем (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес]) ссылку, как бы, да, для наших клиентов. Они заходят там, заполняют (КЛИЕНТ: Познавка) там гетто, и, (КЛИЕНТ: вспомнила) соответственно, (КЛИЕНТ: основу) банк им дает (КЛИЕНТ: этих) (КЛИЕНТ: действий.) ответ, (КЛИЕНТ: приезжать.) да. И, соответственно, если все одобрено, отлично, то банк нам перечисляет сумму за вас на обучение, за исключением вот этой комиссии, которую они с нашей прибыли, да, именно забирают. Касаемо банков — это другие (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) банки, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: лайки) но (КЛИЕНТ: и) это просто через удобную и подсторожную систему (КЛИЕНТ: Они) (КЛИЕНТ: привыкли) банков (КЛИЕНТ: не) там (КЛИЕНТ: стоять) по одной (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: шагах) анкете (КЛИЕНТ: от) сразу (КЛИЕНТ: депутатов.) все банки рассматриваются,
КЛИЕНТ: по -моему, интересная (МЕНЕДЖЕР: вот,) штука.
МЕНЕДЖЕР: поэтому как (КЛИЕНТ: То,) вам (КЛИЕНТ: что) будет (КЛИЕНТ: я) удобней, (КЛИЕНТ: услышал.) как считаете?
КЛИЕНТ: -прежнему, очень аспект.
МЕНЕДЖЕР: — А (КЛИЕНТ: Но) ты банкам (КЛИЕНТ: зло) вообще (КЛИЕНТ: подкрашивается.) пользуешься как?
КЛИЕНТ: Да, позже я просто, по -моему, подавал, а они мне отказали. (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Это) По (МЕНЕДЖЕР: сразу) -прежнему,
МЕНЕДЖЕР: говорит, что если вам ранее сказали, (КЛИЕНТ: мы) (КЛИЕНТ: хотим) то не факт, что (КЛИЕНТ: возможное) вам сейчас тоже откажут.
КЛИЕНТ: [наложение] для того, улучшить
МЕНЕДЖЕР: или то, что раньше у (КЛИЕНТ: и) вас было одобрение, и не так, что сейчас будет одобрение. Это банки, (КЛИЕНТ: Распишите) у них там своя система (КЛИЕНТ: его.) с пониманием того, как они там одобривают или отказывают. У вас, кстати, если по банкам, (КЛИЕНТ: Совета) (КЛИЕНТ: член) вообще (КЛИЕНТ: Организации) как (КЛИЕНТ: Советского) с клиентом (КЛИЕНТ: Союза.) истории?
КЛИЕНТ: Если я просто хотел уточнить вас, то можно одну заявку подать, и чтобы на все банки.
МЕНЕДЖЕР: Одну заявку на все банки? Да! Так давайте мы (КЛИЕНТ: вы.) тогда через вот, конечно, нашу пассивную систему ВАНТа одну заявку подадим, и там как раз вам все сразу в банке скажут ответ. Нам, по -моему, в банке то же самое (КЛИЕНТ: иметь) с деньгом
КЛИЕНТ: с ними слова, (МЕНЕДЖЕР: этот) (МЕНЕДЖЕР: есть.) речь
МЕНЕДЖЕР: Поэтому давайте что -нибудь сделаем, конечно.
КЛИЕНТ: не решим, мы (МЕНЕДЖЕР: Сейчас,) не (МЕНЕДЖЕР: одну) сможем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] минуту. [ФИО].
КЛИЕНТ: Подписывайтесь на
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас посмотрю, что мне надо для первоначальной анкеты, чтоб вам сделать заявку. Так.
МЕНЕДЖЕР: У меня удобная система.
КЛИЕНТ: Извините, можно мне перезвонить? Две минуты, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Я вам (КЛИЕНТ: Ага.) сейчас (КЛИЕНТ: Спасибо.) как раз первую ссылку подготовлю и перезвоню вам. Хорошо. По -прежнему, очень (КЛИЕНТ: Последнее.) важный
КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо большое. Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность04:09
Реплик всего160
Слов767
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
33495852
23.06.2026 15:12
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
23:01
· КЛИЕНТ: Она была.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да не я.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson на связи, специали
Текущий звонок
20a6df98
24.06.2026 17:19
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
04:09
· 45%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
рассрочка
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«По рассрочке хотелось бы узнать.» · «Какие еще банки есть?» · «Можно одну заявку подать на все банки?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—